社区居民服务需求调研报告(8篇)

篇一：社区居民服务需求调研报告

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　　社区需求调查报告

　　篇一：社区居民需求调查情况报告

　　社区居民需求调查情况报告

　　为了了解社区居民的服务需求和对社区工作的态度，针对他们所关心的“热点问题”及时开展工作，马街社区在社区范围内进行了“社区居民需求调查”。围绕社区居民基本需求，从社区居民日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民服务、问题咨询等方面需求进行调查，统计分析居民最需要社区提供的服务项目。

　　一、调查步骤

　　（一）准备阶段（8月16日—8月17日）：成立社区居民需求调查工作领导小组，进一步细化问卷调查内容，修订完善调查问卷模板，充分整合社区干部、居民小组长、居民代表等力量，分片分区明确调查范围及对象，抽调责任心强、业务精的骨干组建调查工作组，集中时间对调查工作人员进行培训，明确调查的意义、熟悉调查内容、掌握工作方法，并依据各人专长明确分工，提出具体要求，同时为调查人员提供必要的经费和条件，确保调查率达90%。

　　（二）调查阶段（8月17日—8月22日）：1、乡镇党委、社区：⑴组织调查人员深入实际协调、取得被调查对象所在社区、单位、物管等部门或个人的积极支持配合，顺利打开调查工作局面。⑵适时总结、交流调查工作的经验不断解决调查工作中的新情况和新问题，确保调

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　　查工作按既定计

　　划进行。⑶全面掌握和收集资料，对已有资料进行汇总和初步整理，不足部分及时补充调查和收集，做好被调查居民和社区单位协调工作。2、调查工作人员：⑴紧紧依靠被调查社区、单位、积极争取支持配合；⑵客观、真诚的说明调查的目的、内容和方法，争取居民支持；⑶发放调查问卷进行调查，认真、详细、准确地做好各种调查记录；⑷及时对调查材料进行收集和整理。

　　（三）研究分析阶段（8月22日——8月23日）：1、将调查收集到的资料汇总，进行筛选，甄别、归类使之系统化和条理化；2、查找社区建设工作中存在的差距，明确下步工作方向，有针对性的提出意见建议。

　　（四）总结上报阶段（8月23日——8月24日）。对调查结果认真进行汇总、分析、归类，同时形成专项调查情况报告（主要应包括调查步骤，调查方式，调查范围，对调查情况归类汇总分析结果等），连同问卷调查模板调查上报。

　　二、调查方式

　　由乡镇党委牵头，针对辖区社区居民(含外出务工人员和外来务工、经商、办企业等人员)，采取发放调查问卷为主与入户调查、召开座谈会、居民代表会议等多种方式相结合的调查方式，对社区居民需求进行普遍调查（调查率原则上不低于90%）。

　　三、调查情况归类汇总分析结果

　　被调查者的基本情况

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　　此次调查中被调查者的基本情况如下：

　　1.年龄：

　　样本中年龄最小的12岁，最大的93岁；12至18岁1460人，12至18岁1460人，19至35岁2095人，36至55岁2870人，56至70岁1790人，70岁以上987人。

　　2.文化程度

　　调查对象文化程度的分布是：小学及小学以下3047人，占总样本的45.9%；初中1680人，占25.3%；高中、中专、技校共1570人，占23.7%；大专180人，占2.7%；大学195人，占2.9%。

　　以上对被调查者特征的描述固然不能代表该社区居民的总体情况，但对于社区管理者了解居民对社区服务的意见、需求等，这个结果仍是十分有意义的。

　　通过对调查对象基本情况的研究，我们可以发现该地区居民的一些特点。例如：社区人口老龄化，直系家庭仍占相当的比例；居民受教育程度多为初中、高中；10%左右的家庭有失业或下岗人员；家庭人均月收入的平均值约为750元等，对于社区管理者制定规划、开展工作有一定参考意义。

　　居民对社区服务的需求

　　社区服务的好与坏，主要取决于它能否满足社区成员的不同需求，能否排解居民生活中的困难。为了解居民对社区服务的需求，我们在问卷中设计了相关的问题。

　　调查显示，社区居民对问卷中所列服务内容都有不同程度的需求。而

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　　且在每类服务中都列出了需求率排在前五位的服务项目，可以更清楚、直观地体现出被调查者对各种社区服务需求的需求率及排序情况。

　　在调查中我们发现，不同年龄、性别、收入、居住条件、文化程度和婚姻状况的被调查者对社区服务的需求和偏好是不一样的。

　　1.服务需求的性别差异：男女居民在社区服务需求上有显著差异的项目有24项，涉及到了9个类别，其中有15个项目女性的需求率超过了男性，包括干洗水洗、家具修理、老年人保健、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、回收旧衣物、老年餐桌、蛋糕房等；有9个项目男性的需求率高于女性，它们是矿泉水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训、室外篮球场、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区需求上是有差异的，比如说男性更需

　　要篮球场等体育设施，女性则更需要舞蹈培训、花艺培训等符合女性特点的服务。

　　被调查者解决需求的途径

　　社区居民需要各种服务，但当他们有了某项需求的时候，愿意通过什么途径得到服务呢？换句话说，社会上存在着各种各样的“服务提供者”，居民在有需求的时候是否愿意到社区服务中心或居委会求助，这是我们很关心的一个问题。

　　被调查者对现有社区服务的使用和评价

　　调查显示，接受过服务的居民对其服务的满意度还是很高的。这也说

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　　明，与其他的服务机构相比，社区提供的服务质量是非常好的，只要社区服务中心加强宣传，让更多的居民了解社区服务的内容，一定会吸纳更多的居民采用社区服务。

　　关于社区服务的思考

　　掌握和分析不同层次社区成员不断变化的服务需求，是社区服务中开展活动的起点和基础。社区服务运营机构和管理机构必须对这一点有明确的认识，要始终以居民是否满意为工作的目标。社区需要是因人而异的，居民的年龄、性别、篇二：不同社区群体的不同需求调研报告

　　不同社区群体的不同需求调研报告

　　刘红利20XX-10-15跳转

　　不同社区群体的不同需求调研报告

　　页面2页面3页面4页面1共4摘要：当前社区中存在比较大的一个问题就是社区组织开展活动困难，很难调动起大部分社区居民群众的积极性，原因之一就是社区不了解居民群众到底需要些什么，即不清楚不同群体的需求各是什么。社区群体现在大致可以分三类：上班族、上学类、在家（退休、失业、残疾等）。他们各有各的兴趣爱好，各有各的时间安排，要把他们组

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　　织起来参加社区建设，就需要掌握他们的需求，根据他们的需求开展社区活动，提供有针对性的服务，把他们团结在社区周围，共建和谐社区。此调研课题主要在东城区交道口街道府学社区开展，以调查问卷的方式进行。问卷针对三类不同群体的不同需求，回收问卷后整理信息，根据各种反馈信息综合分析总结，给出适当的建议。

　　关键词：社区群体需求和谐社区

　　正文：

　　为了建设和谐社区，本着以人为本的原则，我们要尽量满足社区不同居民群体的需求，以便更快地为他们服务。那么，如何了解掌握居民的真正需求呢？居民真正需要的又是什么呢？社区工作者如何满足这些需求呢？这些都是我们要实践探索研究的问题。

　　一、了解不同社区居民不同需求的必要性和重要性

　　1、现阶段和谐社区建设的环境与背景

　　我国作为经历了传统社会主义阶段的发展中国家，不仅与发达国家的社会转型过程有着不同的历史起点，面临着它们未曾有过的历史任务，而且，同时集中了它们在不同历史阶段上相继出现的多重问题。社会转型要求社区成为社会整合的主要载体，社区的地位和作用伴随着社会转型日益提高。城市社区建设正是适应了社会转型期的需要，它以发展基层民主和群众自治为自己的重要目标，决定了它是21世纪的社会整合工程，成为这一时期的历史必然。随着经济的发展，群众富裕了，生活水平提高了，越来越讲究生活的质量。经济体制改革的深化，住房、医疗、养老、就业等体制的改革，城市居民居住社区

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　　的关系愈来愈密切。在社区服务、居住环境、文化娱乐、医疗卫生等方面，群众的要求会越来越多。但是，目前许多地方跟不上形势发展的需要，不能满足群众多方面、多层次的需求。因此，提高居民生活质量，为居民创造一个安全、舒适、整洁、方便的生活环境，推动社区建设，拓展社区服务是最佳途径。

　　2、社区建设的原则之一——以人为本

　　以人为本、服务居民是社区建设的原则之一。坚持以不断满足社区居民的社会需求，提高居民生活质量和文明程度为宗旨，把服务社区居民作为社区建设的根本出发点和归宿。在社区建设中如何实现以人为本的原则，是社区建设发展的关键所在。在社区建设中，坚持以人为本，就是要把满足社区居民的合理需求作为工作目标，按照社区居民需要什么就做什么，这里既包括物质方面的，也包括精神方面的，以人为本的原则，要求我们要有对人民负责的精神，要真正了解人民的需求所在，要真心实意地为人民服务。

　　二、需求分析

　　1、上班类群体的需求和对社区的要求

　　通过调查问卷的数据显示，上班类群体对社区活动和服务有一定的了解，但因为时间问题，参与程度较低。这类人群是家庭的核心，主要是中青年为主，他们的需求是不容忽视的。上班类人群由于工作繁忙而辛劳，因此，希望社区能组织娱乐为主的活动，比如棋牌娱乐、健身班等，但时间主要集中在周末和晚上等这些空闲时间。从图1可以看出。

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　　图1：上班类人群希望社区组织的活动

　　此外，上班类人群中，有的人为了生计奔波，就会忽视或无暇顾及家中无人照顾的老人和孩子，尤其是生活无法自理的老人和暑期在家的孩子，以及家庭安全问题。在希望社区为居民提供什么服务中，健康咨询、治安保障、医疗服务三项比重在50%以上（见图2）。由此可见，解除上班类人群的后顾之忧是他们最迫切的需求。尽管有的社区已经在提供这些服务了，也取得了一定的成绩，但大多仍停留在形式，还有待完善。例如医疗服务站，据了解，真正投入运作的只有少数社区，而且药品不够齐全，有的就像摆设一般，没有起到服务居民、方便居民的作用。

　　图2：上班类人群希望社区提供的服务

　　2、上学类群体的需求和对社区的要求

　　这类群调查对象多为18岁以下的学生，也包括部分在职学习者，他们和上班类人群类似，对社区活动有一定认识，但参与社区活动的时间少，他们希望社区组织娱乐型或学习型的社区活动，包括英语学习班、暑期夏令营、社区献爱心活动、健身活动等，他们要求的活动时间也主要集中在周末等空闲时间。

　　对于社区提供的服务，他们希望增加教育信息咨询、学习交流活动、文化娱乐（旅行、音乐、摄影等），他们比较重视精神文化方面的服务。

　　3、在家类群体的需求和对社区的要求

　　在家类群体是社区活动的主要参与者，也是社区居民的主要组成部

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　　分，他们是建设和谐社区的主力军。

　　这次调查在家类人群参与者最多，占了总人数的一半，因此对于他们的需求要尤为重视。这类人群的年龄段集中在40岁以上，即中老年人较多，其中，女性占大部分。赋闲在家的人群中包括退休的老人、失业人员、残疾人员等，由于他们在家的原因各有不同，各自的需求也不尽相同。他们对社区活动的了解程度和参与程度均高于上班类和上学类，比例均在70%以上。他们对社区活动的要求有娱乐型、学习型、生活型等方面，比较多也比较全面。

　　图3：在家类希望社区提供的活动类型

　　由于赋闲在家，所以他们对活动的组织时间没有太大要求，基本上任一时间段都能安排。他们对社区服务的要求见图4：

　　图4：在家类对社区服务的要求

　　从图4中我们可以看出：在家类居民对健康咨询、医疗服务（主要是退休人员和残疾人员以

　　及身体有疾病的居民要求）、治安保障、文化娱乐（家庭主妇等）要求比较多。通过下户走访，我们也了解到有的居民生活困难或行动不便的，急需社区帮助他们解决一些生活上的难题。他们说：其实我们的社区在某些方面做得很好了，主任们很辛苦，他们拿低工资却为我们做了最实在的事。但有的服务设施是需要政府出面帮助解决的，我们需要有强有力的物质保证和政策支持。

　　三、我看到的——当前社区居民的需求结构和特征

　　由以上各类群体的需求我们可以总结出当前各社区居民的需求结构

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　　和特征。

　　1、需求多元化。社区居民群体虽然总的分为三类，但实际上社区的组成更加复杂，每一个人都是一个独立的社会个体，即使在同一类群体中也会有不同的需求：比如上班类中收入水平和生活水平的不同使他们的需求大相尽庭；在家类人群中残疾人和失业人员的需求也有很大的不同……社区的工作关键就是在异中求同，找出各类人群需求的共性，为社区居民尽可能地提供服务与方便。

　　2、需求复杂化。这与多元化的形成原因类似，也是由于社区群体构成的复杂性，在一个社区中，几百几千户家庭，常住人口、流动人口，这些复杂的社区人员结构也是社区工作开展困难的原因，也不利于管理。

　　3、需求高级化。随着社会的进步，经济的高速发展，人民生活水平的提高，居民对社区的要求不仅越来越多，还越来越高。他们的需求已不仅仅局限于为他们办理一些基本事务，他们的需求层次越来越高，更多的已升华到精神层面，如文化娱乐、医疗健康等方面。

　　4、需求满足程度（效率）降低。虽然在调查中显示居民对社区工作的满意度比较高（见图5）

　　但是我们在回收的问卷中的开放题里，仍然看到很多“希望社区做些实际的事情，多贴近居民生活”“希望解决治安问题，加强外来人口社区教育”“搞好街道卫生”“请把××路的那棵?弯腰树?砍掉，可能伤到路人”等这样的留言。我们从中可以看出，他们的要求很实际很具体，也可以说很简单，那为什么就总是得不到解决呢？问题不停地拖延只

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　　会导致失掉居民们的信任。在肯定社区取得的成绩的同时，也希望社区能从小处着手，倾听居民的心声，为他们解决最小而最实际的问题和难题。相信居民们看得到，也感觉得到。

　　四、建议

　　针对调研中发现的一些问题，下面我从一名大学生社区实践者的角度提出自己的一些建议，希望能为社区建设贡献自己的微薄力量。

　　1、社区工作者应经常下户了解所属辖区居民的生活，及时掌握居民的最新需求，对于居民提出的问题和困难应当及时解决，不能拖着不管不过问，让居民真切体会到社区对他们的关怀。

　　2、针对各类人群的相同需求，如医疗健康服务、文化娱乐等方面，社区可以适当满足完善，同时，政府也要给予相应的支持。例如，以社区为单位，建立社区医疗服务站，这种服务站不仅局限于配药、量血压等常规性服务，而应扩展到家庭医疗服务，若某家有生病的老人或生活不能自理者，而家中无人照料，即可将这种家庭与社区医疗服务站联网，由社区医疗服务站掌控，当他们发生危险时，及时给予救助。又如，许多家庭由于父母工作，使假期在家休息的孩子无人照料，社区就可以开办假期托付班，为居民暂时照料独自在家的小孩，解决上班类人群的后顾之忧。

　　3、现阶段社区活动和工作开展困难有一个主要问题，即参加活动的始终是那样一群人（低保户、积极分子等），不能组织起各式各样的有特色的活动，无法调动广大居民群众的积极性。我认为，除了居民时间安排的问题外，还有就是没能满足居民的主要需求，没有找

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　　准多数居民的需求所在，因此，社区工作者更应不断提高自身素质，适应居民需求不断变化的要求，为建设和谐社区不懈努力。

　　附1：

　　问卷说明

　　本次问卷调查抽样500人，包括上班类、上学类、在家类三部分。共发放问卷500份，回收426份，其中上班类152份，上学类65份，在家类209份。

　　附2：

　　暑期挂职实践感悟

　　转眼为期近一个月的东城区大学生暑期挂职实践活动已接近尾声，作为人大的学生，我有幸参加了这次实践活动，收获颇多。这次暑期实践不同于以往在企业中实习，无论是操作流程还是办事风格都截然不同。在政府机关基层参与调研活动，能了解最现实的社会，接触最原始的信息和人群，这在我的人生历程中将是浓重的一笔，也是宝贵的阅历与财富。

　　我和其他四位人大的同学是被分到了交道口街道办事处。记得第一天到办事处时，办事处的主任们热情地接待了我们，仔细给我们讲解了这次调研活动的目的和调研课题项目，并鼓励我们积极实践，全力支持我们的工作。随后，我们五个被分到了街道下属的几个社区居委会，几位居委会主任分别带着初出茅庐的我们回到了各自所在的社区。至此，我们的实践调研活动就算开始了。

　　社区就像社会的细胞，在这里，就是身在一个小社会，你可以看到最

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　　真实的人生百态。在居委会工作的这段时间里，我亲眼目睹了主任们每天处理着日常繁琐的但与居民生活又息息相关的事务，他们是社会主义最直接的实践者，也是党领导人民群众的基本单位和载体，他们传达党的精神、方针、路线和政策，反映人民群众的心声，切实为居民们办实事。与他们相处的过程中，我在他们身上看到了最基层工作者的工作激情和动力，跟着他们学了很多东西。有时，我也会跟着主任们下户走访社区居民，为他们办理医疗卡或发放通知及宣传册等，顺便了解他们的需要，倾听他们的意见和看法，贴近群众永远是党领导的不变真理。“水能载舟，亦能覆舟”，在这次实践中，我深刻体会到了全心全意为人民服务的真正涵义。

　　此次调研我选择的课题是“不同社区居民群体的不同需求”调查，由于要了解不同类别的社区居民的需求，我自己设计了调查问卷，在居委会主任的支持和其他社区的配合以及同学的帮助下，调查工作进行得比较顺利，大家帮我分发问卷、回收问卷、整理问卷，使我在短时间内获得了原始有效的数据和资料，并顺利完成了调研报告。在调研的过程中，我学到了很多东西。怎样与不同的人相处，善于倾听别人的意见，时刻想着居民的需要等等，这些都是社区工作者们应当具备的素质，也是作为学生党员的我们应该学习的基本技能。

　　记得有一次跟着主任们下户，到了一家很破旧的四合院里，院里住着两位老人，他们的生活十分艰苦，老人见居委会来人了，拉着我们话家长，把生活中的难处和不便都向我们诉说了一番，看着老人们孤苦的晚年生活，我心里酸酸的。主任们拉着老人的手，把他们的低保金

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　　递了过去。出了四合院，主任对我说：这样的居民在社区里不少，他们是弱势群体中最没有保障的一类，要解决他们的问题，还有很多工作要做啊。我若有所思地点了点头，感觉心里沉甸甸的。

　　除了社区调研，我们还有一个任务就是为各社区策划一次纪念申奥成功五周年活动。我们五个人经常利用中午吃饭的时间碰在一起，商量纪念活动的形式内容等，向街道办事处提交了计划书，在街道和各社区开展了一系列纪念奥运的活动，我们自己也亲身参与到其中，大家配合默契，积极参与，受到居民的欢迎。我们也得到了很大的锻炼，各自的组织策划能力也得到了提高。

　　感谢东城区与学校给了我们这次实践的机会。

　　篇三：社区居民调查报告

　　目录

　　一、前言..................................................................错误！未定义书签。

　　二、研究对象、方法与理论..................................错误！未定义书签。

　　三、儿童调查分析..................................................错误！未定义书签。

　　四、青少年调查分析................................................................................4五、老年人调查分析................................................................................7六、总结与建议......................................................................................11附表一：.....................................................................................................................13竭诚为您提供优质文档/双击可除

　　附表二：.....................................................................................................................14附表三：.....................................................................................................................15一、前言

　　龙红格社区位于龙岗区龙城街道西部，包括黄阁翠苑、嘉欣园2个小区，格

　　坑、红旗围、龙口村、龙一村4个自然村。4个自然村由于大运举办大部分人口

　　已搬迁，由于社区整体在深圳体育新城规划范围内，故此四个居民小组原住居民

　　统一搬迁至大运新城安置小区（现天吴华庭），安置小区位于黄阁翠苑附近。社

　　区人口现集中居住在黄阁翠苑、嘉欣园两个小区，龙红格社区工作站及物业管理

　　处也位于此两小区内。黄阁翠苑及嘉欣园原是政府的福利房，现居住人口主要为

　　退休干部、公务员及其亲属。据官方数据，龙红格社区全部人口约6500人，户

　　籍人口约3500人，其中老人约100人，残障人士约10人。20XX年

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　　龙红格社区、居民小组两级总收入2020万元，纯收入676万元。社区、居民小组两级平均分

　　配为17000元/人。由此可以看出居民大都属于中高收入人群。

　　龙红格社区服务中心成立于20XX年，服务对象分为老年人、青少年、轻度残

　　疾人、儿童妇女、四大类，龙红格社区服务中心拟从老年人服务、青少年服务、轻度残疾人服务儿童妇女及家庭亲子关系服务四大类在社区开展工作。社区服务

　　中心此次针对老年人、青少年和儿童妇女进行了问卷调查（残疾人因人数较少且

　　居住分散，拟日后开展深入访谈了解需求），希望通过此次调查从而更好地了解

　　社区居务为社区居民服务。

　　二、研究对象、方法与理论

　　1、调查对象：龙红格社区老年人、青少年、儿童

　　2、调查法：我们此次采取随机调查方式，调查中共发放问卷140份，其中有

　　效问卷为133份，儿童47人占35%，老人38人占29%，青少年４8人占36%。

　　3、文献资料法：参阅有关资料及文献。

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　　4、论证方法：用实证分析与理论阐述及定量分析与定性分析相结合的方法。

　　5、主要研究理论：马斯洛需求理论；埃里克森人格发展理论；社会支持网

　　络理论。

　　三、儿童调查分析

　　1、在对儿童调查对象中，如图男孩为20人，女孩26人。

　　图一

　　其中独生子女共25人，非独生子女21人。

　　2、在儿童目前学习娱乐调查中，如表1放学后回家的儿童占85%，参加辅导或兴趣班的占4%，其它的占11%。如表2在课后作业完成上，自己完成的占66%，爸爸辅导的占10%，妈妈辅导的占22%，其它的占2%。由此可见，大部分儿童回家后主要回家由自己独立完成作业，同时，除自己完成外，家人辅导较多，而其它的辅导和同伴之间的交流较少。

　　3、在兴趣爱好方面，如图可以看出，大部分儿童都有自己的兴趣爱好，而且大都不止一种，而在周末时间里，如图在家的占57%，参加辅导或兴趣班占26%，其它的占17%，如此表明大部分孩童在课外时间中，他们大都有兴趣爱好，然而在周末空余时间中，参加兴趣或其它活动的孩童加起来只占到31%，而大部分孩童都是在家度过空余时间。

　　4、在现有活动场所和参加活动意愿中，认为小区玩乐的场所够用的竭诚为您提供优质文档/双击可除

　　占22%，一般的占56%，不够的占22%。而在新增玩乐学习场所的意愿中，78%的孩童表示愿意在新增场所玩或学习。同时，在与父母参加活动的意愿中，89%的孩童表示愿意与父母一起参与社区活动，11%的不愿意。由此可见，大部分孩童感觉社区的活动场所可以满足他们的活动的需求，而如果社区增加学习玩乐的场所，大部分孩童表示愿意并希望能与父母一同参加社区组织活动。这表明社区场所及活动仍较受孩童欢迎，并有较大意愿参加相应的活动当中。

　　5、在亲子关系调查方面，共有13名家长选择了相应选项。在与孩子的融洽度方面，所

篇二：社区居民服务需求调研报告

　　社区居民服务需求调研报告

　　探索居民需求，解决社会问题是社会工作者的主要任务，为了更好地服务社区居民，我们对社区开展了需求调研工作，走访了辖区的12个园区，翻阅相关文献资料、发放调查问卷、与社区居民和居委会工作人员访谈，一方面对的总体情况有了全面的了解，另一方面也深入分析了不同群体的现实诉求，并结合社区的实际情况提出了工作思路对策，形成了具有对于性的调查报告，以更好的服务社区居民。

　　本次调研旨在了解社区居民在基本生活、对社区服务的认同度、社区服务设施、社会工作服务项目等方面的基本情况以及存在的问题和需要，以确定我们在日后开展社工服务的范围、内容和重点。现将调研情况汇报如下：

　　一、调查要素

　　（一）调查方法

　　1、文献资料法：查阅社区有关文献资料、网络资源等；

　　2、实地观察法：实地走访观察社区的设施以及环境等；

　　3、访谈法：随机与社区居民、居委会工作人员访谈；

　　4、调查问卷法：在社区进行问卷调查。

　　（二）调查对象

　　社区党群服务中心书记、主任及其他相关工作人员，社区积极骨干分子与社区居民。

　　（三）调查内容

　　社区基本情况（人口、环境、历史、经济、文化等）、社区问题、社区居民需求、社区资源等。

　　二、绿城百合社区基本情况

　　（一）社区概况

　　小区多由多层公寓、小高层公寓、中心会所、商业步行街及各类现代化生活服务设施组成。整个园区采用的是办围合式的分组团布局，外借景观水系入园，园区内有丰富的立体绿化，各组团高低错落，空间形态灵活有序。

　　（二）人口及其组成

　　社区总户数3822户，常住户数1719户，人口达到6000多人。民政领域服务的对象主要包括空巢（或独居）老人、困境儿童、残疾人和优抚对象。根据调查统计数据显示，绿城百合社区其中军烈属有1人，残疾人1人，困境儿童2人，空巢（或独居）老人11人，失独家庭2户。老年人（60岁以上）所占人口比例约10%，80岁以上老人约31人，人口结构呈现出老龄化趋势。

　　（三）社区的基础设施

　　1、教育、医疗与商业服务

　　辖区有实验小学、妇产医院、整形美容医院人民防空办公室四个共建单位，社区周边商铺包括金融、房产、服装、美容美发、花店、餐饮、副食以及其他类型约计288间，基本能够满足居民的日常生活需求。

　　2、基础设施

　　社区大厅设有“一站式”综合服务大厅，设有信访综治、民政残联、人口计生、劳动保障、安全生产、卫生监督、社区文化等工作窗口，居委会办公室合理设置，满足所有工作需要。设有党支部办公室、社区警务室、计划生育指导站、消防体验中心、闪闪红星青少年成长中心、红色宣教阵地、廉政文化园区、颐乐学院、健身室、母婴爱心呵护中心以及棋牌室等文化娱乐中心。社区内有投影仪、摄像等设施，社区图书室藏书10000余册。这些基础设施的建设，为居民提供了休闲娱乐的场所，极大地丰富了居民的生活。

　　（四）党支部简介

　　党支部成立于2011年6月，支部现设立书记1名，副书记1名，委员1名。现自管党员72名，1名发展对象。共成立3支党小组，其中正式党员72名，60岁以上党员33名。辖区党员总人数230人，离退休党员120人，流动党员110人。

　　社区党组织自成立以来，积极推进服务型社区的建设，在各方的积极配合下，大胆探索、锐意进取，深入细致地开展社区各项工作，充分发挥了基层党组织的带头、宣传、服务、监督、交流五大功能。

　　三、社区居民的服务需求

　　（一）社区服务设施的需求

　　根据回收的有效调查问卷，对于社区服务设施中，80%的居民对“健身室”、“青少年活动室”、“文体娱乐活动室”、“社区图书馆”、“亲子活动中心”的需求度最高。“青少年活动室”是本着“为青少年健康成长服务，为青少年人生发展服务”的价值理念，为青少年提供校外教育活动的阵地；社区图书馆是在社区内建立满足居民阅读需求的公共阅读场所；“健身室”是为居民提供运动器材和运动场地，满足居民日常运动保健的必备场所；“文体娱乐活动室”与“亲子活动中心”是联络居民感情，开展日常居民活动的重要场所。居民对以上服务设施及场所的需求体现了随着物质生活质量不断提高，人们对自身精神生活水平的重视程度也在不断增加。同时，居民对青少年活动中心、老年日间照料室的需求度较高，更体现了社区居民的社会意识逐渐加强，他们更加关注弱势群体，希望解决社会问题。

　　（二）社区服务项目的需求

　　在老年人社区服务项目中，居民对居家养老服务、医疗救助服务、健康保健服务、社区互助支援服务、文体娱乐服务的需求度比较高。经过深入调研发现，老年

　　人由于年龄、身体条件等，在文体娱乐方面，社区老人普遍对棋牌、绘画书法、健康养生和一些手工课程较感兴趣。但由于缺乏专业的老师来教和活动场地有限等问题，此类兴趣小组尚未形成规模。因此，对老年人群体的服务项目除了提供基本的生理、心理健康服务和生活照料以外，要协助他们建立社会支持网络，发展社区自治组织，并通过链接资源，扮演好社工组织引导者的角色，使这些社区自治组织形成规模。

　　青少年社区服务项目中，居民对“兴趣班”、“素质拓展训练”、“心灵成长”和“安全知识教育”的需求度较高。青少年的兴趣培养、素质教育和心灵成长是青少年及其家长最关心的问题，另外，帮助青少年群体解惑，开展心理疏导、法律援助、安全知识教育等服务，对青少年的成长有着不容忽视的作用。因此，我们要精心设计高质量的青少年活动，并当好一个倡导者的角色，在开展活动的同时在社区内向居民普及服务的重要性，提高家长和青少年的重视程度。在调研过程中，部分居民反映，希望社区在寒暑期多开展对于青少年儿童的户外活动，充分利用寒暑期时间，锻炼青少年的独立性、丰富暑期生活。

　　在对社区青年的调研过程中发现，社区青年对参与社区活动的积极性普遍偏低，对社区事务不关心。但在访谈和调研过程中，不难发现他们的潜在需求。社区青年女性在舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制作、美容美发培训、制作甜品点心方面存在很大的兴趣。居民兴趣所在也是我们工作的入手点，从兴趣入手开展居民寓教于乐、喜闻乐见的社区活动。

　　另外，调研中发现，亲子关系、家庭关系、婆媳关系和夫妻关系困扰着一部分青年夫妇，从这些问题入手，不难发现他们的需求，而我们要通过链接各方的资源，提供各种服务，从而在服务活动中解决居民的问题，满足他们的潜在需求。

　　四、发现的问题

　　（一）功能室园区门禁较严，不利于功能室的日常使用。

　　（二）社区场馆刚升级改造完成，硬件设施配备不到位，场馆利用率低。

　　（三）辖区园区分布不集中，距离较远，居民参与活动不便。

　　（四）社工在社区服务中定位不明确。

　　社区具有很浓的行政色彩，社工行业的发展目前还处于起步阶段，大多社区工作人员对社工的认知度不高，社工的进驻，社区工作人员可能只是感觉多了几个干活的人手，并未真正去了解社工真正该干什么。社工为了能够顺利开展服务，很多时候无法拒绝社区安排的行政工作,但这并非是居民真正的需求，这时候社工会迷惑如何将专业和现实工作结合起来，找到平衡点。在日常工作中社工既要努力坚守专业的角色，又要努力应付着来自社区的行政任务，从而产生对角色定位的无力感，认为自己和社区工作人员没有什么差别，找不到专业价值，产生职业倦怠。

　　五、解决方法

　　（一）关于功能室园区门禁，社工要立马与社区、社区物业进行沟通，力求在确保小区安全的情况下，开放辖区内居民可以通过身份登记进入园区，或其他凭证进入园区参加活动。

　　（二）积极利用目前可使用的活动场地，根据需求协调合适的活动场地。

　　（三）链接周边资源，寻求合作，发挥社区骨干志愿者力量。链接周边资源，与小区周边的商铺进行合作，发展活动场地，尽可能地为辖区居民提供便利；发挥社区骨干志愿者力量，组建社会活动公益顺风车，在活动当天免费接送参加活动的居民；社工多进行走动，同时结合社区网格员工作，设置小区联络人，让每一个园区的居民都有专门负责的社工。

　　（四）明确社区社会工作者职责，要注意把社区社会工作者和社区工作者职责区别开来。社区社会工作者在日常工作中第一要学会融合，基于现状，努力做到行政

　　角色与专业角色的融合，借助社区的平台，行政任务的开展，与居民建立良好的专业服务关系，真正了解社区居民的需求，发动自身力量调动社区资源，开展专业服务，做到既满足行政任务的要求，又能开展贴近居民需要的专业服务；第二要坚守专业，在服务过程中，社工无疑要处理好多种关系，承担多种角色，但是要时刻记得自己是一名专业社工，清楚明白我们的本质工作是什么，要通过项目、常规服务、日常家访等来获得居民的认可，更好地为居民服务，并在其中渗透融入社工理念和技巧，让居民逐渐了解社工，认可社工；第三要扬长避短，多取经。对于多数社工来说，在专业能力上都还存在短板，有很多需要改进的地方。而社区工作者长期在一线实践，他们更为“全能”和“神通”，对各项政策的实施把握的更准确，对与社区居民打交道更有自己的一套方式方法，这些都是我们应虚心求教的，当然，我们的专业也赋予我们一套独特的待人接物方式方法，在工作中，也可以像社区工作者、居民展现属于社工的风采。

　　最后笔者非常感谢您浏览本资料，您在购买之前请仔细查看预览，限于笔者个人水平以及文化素养，如有不足之处请您谅解，谢谢。

篇三：社区居民服务需求调研报告

　　关于社区服务的调查报告

　　社区服务工作调查报告社区服务是社区建设的基础、龙头和骨干。随着社会主义市场经济的逐步建立,社区服务的地位和作用显得越来越重要。以下是小编整理的社区服务的调查报告，欢迎大家参阅。

　　第1篇:关于社区服务的调查报告

　　时间：201x年7月8日至8月3日

　　地点：江苏省南通市崇川区观音山街道太平社区

　　调查目的：了解社区服务情况，锻炼自己，认识社会，增加知识

　　调查对象：观音山街道太平社区

　　暑假如期而至，此间我利用一个月的时间我深入社区做了一系列的调查。我要看看我是否有能力依靠自己的又手和大脑来面对社会，同时，也想通过亲身体验社会实践让自己更进一步了解社会，在实践中增长见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，想通过社会实践，找出自己的不足和差距所在。这次社会实践，我主要是通过在社区居委会服务来调查社区相关情况。调查情况如下：

　　一、社区居委会的基本功能：

　　(1)宣传宪法、法律、法规和国家的政策，维护居民的合法权益，教育居民履行依法应尽的义务，爱护公共财产，开展多种形式的社会主义精神文明建设活动;(2)办理本居住地区居民的公共事务和公益事业：(3)调解民间纠纷;(4)协助维护社会治安;(5)协助人民政府或者它的派出机关做好与居民利益有关的公共卫生、计划生育、优抚救济、青少年教育等项工作;(6)向人民政府或者它的派出机关反映居民的意见、要求和提出建议。

　　另外，经调查我太平

　　社区也针对本社区内部具体情况对居名作出了如下承诺：(1)为社区居民最底保障服务,为残疾人提供服务;(2)为新居民提供多方面优质服务;(3)为育龄妇女优生优育指导,为行动不便老人上门服务;(4)为特困家庭提供关心服务,为待、下岗人员择业提供中介服务;(5)为七十岁以上老人办理优待证;(6)为青少年提供法律维权服务;(7)搞好社区建设,做好社区卫生服务

　　通过调查的这几天，我的确看到了居委会成员都履行了他们的职责，诚心诚意的为居民服务。太平居委会下设有工作室、党员之家、文娱活动工作室等。这些活动室的设立也大大的方便了居民，为社区工作开展提供了很好的平台，为现代社区建设打下了很好的物质基础。

　　二、政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办、财政、人事、劳动保障、民政等部门制定了发展社区卫生规划、编制、人才队伍、经费补助、医保引导等相关配套文件。以下是我重点调查的社区卫生服务情况：

　　(一)政府对社区卫生服务工作重视程度有较大提高。政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，卫生部门成立技术指导组开展对社区卫生机构的监督管理，组织从业人员开展培训，并联合市发改、编办政府各相关部门根据职责要求参与社区卫生服务工作，并联合市发改、编办、财政、人事、劳动保障、民政等部门制定了发展社区卫生规划、编制、人才队伍、经费补助、医保引导等相关配套文件。

　　(二)政府增加了经费头入。去年,兴港社区只有几家诊所店,今年,私人独自办的诊所就有好几家了，新建了兴港社区卫生医疗服务中心,还新开了3家社区卫生合作社,为社区居名卫生健康提供了一定的保障。居民在社区医疗合作社就医还可以享受一定的医疗补助。社区卫生服务能力得到一定提升。一批社区卫生服务机构的工作重心开始逐步从单一的医疗服务向预防保健综合服务转变，不同程度的开展了家庭病床、户籍健康档案、康复指导、健康教育、预防接种等服务。

　　(三)环境是人类赖以生存和发展的必要物质条件，环境问题直接关系到未来人类命运的兴衰福祉.社区卫生环境是否良好影响着居民的生活起居、身心健康。社区有专业的清洁工，专门打扫社区卫生，有的是打扫路面的拉圾，有的是处理社区居民墙面的广告图画等，还有专业的农林工人，专业负责处理社区绿化带，维护社区绿化。

　　(四)社区卫生存在的主要问题：1、思想认识和学习宣传仍不到位。一些政府及相关部门领导对发展社区卫生服务是各级政府履行社会管

　　理和公共服务职能的重要内容的认识不到位，责任不明确，没有将发展社区卫生服务纳入经济社会和城市发展总体规划以及社区精神文明建设规划。2、对发展社区卫生服务的意义、作用和相关政策学习宣传不到位。社会关注度和干部、群众知晓率低，甚至连部分街道负责人都不太了解，导致社区卫生机构工作上得不到支持配合，社区群众对社区卫生服务机构“六位一体”服务职能不清楚，全社会关心、扶持发展社区卫生服务的良好氛围没有形成。3、各项经费投入不到位。坚持公益性是发展社区卫生服务的首要原则。市政府实施意见明确要求“政府对社区卫生服务的补助内容包括：按规定为社区居民提供公共卫生服务的经费、社区卫生服务机构的基本建设、房屋修缮、基本设备配置、人员培训和事业单位养老保险制度建立前按国家规定离退休人员的费用等方面的支出”.然而公共卫生补助经费至今未按规定预拨到社区卫生服务机构。由于总体投入不足，社区卫生服务的公益性基本未得到体现。

　　三、为一步推进社区卫生服务的建议：

　　(一)希望要强化政府责任，切实加强领导。(二)要强化能力建设，完善服务功能。要加快社区卫生服务人才队伍培养步伐，加大政策倾斜力度，改善社区卫生工作条件，吸引更多的卫生专业技术人员到社区卫生机构工作。(三)要充分发挥社区居委会、社区群众等多方面的民主监督作用，建立社区卫生信息公示和群众满意度评价制度。

　　在实践的这几天里，我通过自己的努力奋斗,，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。不过还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次了解社会深入社会的经历。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

　　第2篇:大学生社区服务报告范本

　　劳动是中华民族的优良传统美德，我们作为21世纪大学生，有着

　　较高的文化素质，应当积极参加劳动。xx曾在八荣八耻中明确提出：以辛勤劳动为荣，以服务人民为荣。

　　张瑞敏曾说过：“把一件简单的事做好就是不简单，把一件平凡的事做好就是不平凡。”劳动改造人。通过这次社区服务劳动，我明白了许多道理。我想应该是我们在劳动中明白了许多平时不懂的道理。慢慢的长大了，改变自己。劳动中，我知道了许多自己的不足之处。

　　平时，在家的时候爸爸妈妈都把我们当宝一样的伺候，这次我们算是亲身实践了，而且我们都努力的去做了。我们做了将近半天的活，包括拖地、扫地、擦窗等。最后当事情全部完成的时候，我们松了一口气，嘴角露出一丝笑意。刚开始劳动是有点累，但很高兴，有种成就感。就像一群人坐在一起吃着你做的菜，心里会很幸福高兴。

　　我感触深的是万事都不是那么容易的，只有自己不断克服困难才会成功，做事要认真踏实。假如我不去认认真真地做一遍，就发现不了自己的不足。工作也一样

　　“一分耕耘，一分收获。”

　　只有自己体验了才会知道。自己付出了多少，就得到多少回报。只有认真做了，才能有所得。认真学习了，会有好成绩;认真工作了，会有成果。通过自己的努力付出，不管结果如何，那个过程自己肯定是受益的。这次劳动并不是很难，想想父母每天都要工作，辛苦挣钱供我们读书，而我们只要坐在教室里学习，没有负担，我们没有理由不认真学习。

　　我们应该珍惜眼前的生活，想到父母小时候连吃都吃不饱，更别说读书，比起父母来，我们幸福多了。或许赚钱这么辛苦，甚至比这样更辛苦。一想到父母，我真的觉得好愧疚。因此，我在心底暗暗的下决心，以后一定要让父母过上幸福快乐的日子。让父母以我为骄傲。

　　从这次劳动中，我还明白了我们应该尊重和珍惜他人的劳动成果。这样的一次劳动对我的身心都起到了积极的作用，我想不管以后从事什么样的工作都得认真负责，以主人翁的态度来对待，这样所得到的和所收获的经验和价值是值得学习和珍藏一辈子的。

　　社区服务活动的报告

　　通过这次的社会实践，让我学会了很多东西，我深深地感受到一

　　个人在工作岗位上的那份热情。正因为如此，我才渐渐地懂得了一个道理：要创造自己的事业，就必须付出加倍的努力，凭着一个人对工作的执着、坚定的信念会指引着他走向完美的事业之路。

　　在实践的这段时间里，我通过自己的努力奋斗，体会到了工作中的酸甜苦辣，这时才发现自己是最幸福的。因为我还在学习的阶段，还没能真正地接触事业，没能真正地了解到工作的难处和辛苦。

　　想起来，还是觉得自己现在还是不错的了，能在这么好的环境下读书，为以后的工作打下基础。是这一次社会实践给了我学习的机会，同时也给了我一次记忆深刻的经历。

　　在实习的过程中，我认真、负责地做好每一件自己该做的事。社区实践活动提高了我们的社会实践能力。引导了我们接触、了解社会，增强我们的社会责任感和社会适应能力。

　　在竞争如此激烈的今天，对于我们这些出生牛犊的学生们，独立的培养和社会的洗礼是多么的重要。在这个更新速度超快的今天，如何适应社会也是我们即将面临的困难。对于现在的我们，越早接触这个日新月异的社会，就意味着我们越能适应它。原本以为自己已经学会了一些基础的知识就够用了，可到了实习的时候才知道原来自己要学的东西还有很多，以后自己要走的路还很长，不能只安于现状，一定要奋勇直前。

　　人是在不断前进中成长起来的，虽然会有很多坎坷，但总是会有办法解决的。做人不怕失败，最怕失败后永远不能站起来。一定要相信自己，因为我总是对自己说“勇敢点，挫折?怕什么，风雨过后一定会有彩虹的”。

　　于是，我便有着一个坚定的信念，那就是克服自己在成长中的困难，坚定不移地朝着自己奋斗的目标前进。我相信，自己的明天将会更加美好!第3篇:社区服务活动报告范文

　　随着寒假的到来，我小组也迎来了第一次的社区服务活动。对于一个高中生而言，敢于接受挑战是一种应具备基本的素质。虽然天气寒冷，寒风刺骨，但我们毅然踏上了社区服务的道路。通过这次活动，希望能够亲身体验社区服务让自己更进一步了解社会，在实践中增长

　　见识，锻炼自己的才干，培养自己的韧性，找出自己的不足和差距所在。

　　回想这次社区服务活动，我学到了很多，从我接触的每个人身上学到很多社会经验。在实践的这一天内，我们穿街走户接触各种各样的人和事，为社区清扫街道，清除小广告等等，这些都是在学校里无法感受到的，在学校里也许有老师分配说今天做些什么，明天做些什么，但在这里，不会有人会告诉你这些，你必须要知道做什么，要自己主动去做，而且要尽自己的努力做到最好。在学校，只有学习氛围，毕竟学校是学习的场所，每一个学生都在为取得更高的成绩而努力。无论是学习还是工作，都存在着竞争，在竞争中就要不断学习别人先进的地方，也要不断学习别人怎样做人，以提高自己的能力!尽管工作劳累，枯燥，但却真真正正地使我们得到了锻炼，也教会了我们学会奉献，以前没有工作的机会，但一旦融入社会这个团体中，人与人之间合力去做事，使其做事的过程中更加融洽，事半功倍。别人给你的意见，你要听取，耐心虚心的接受。

　　这次亲身体验让我有了深刻感触，这不仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在今后我要参加更多的社区服务，奉献社会，磨炼自己的同时让自己认识的更多，使自己未踏入社会就已体会社会更多方面，使自己成为一个全面发展的人才!(本文素材来源于网络，如有侵权，请联系删除。)

篇四：社区居民服务需求调研报告

　　社区居民需?求调查情况?报告

　　为了了解社?区居民的服?务需求和对?社区工作的?态度，针对他们所?关心的“热点问题”及时开展工?作，马街社区在?社区范围内?进行了“社区居民需?求调查”。围绕社区居?民基本需求?，从社区居民?日常生活、兴趣爱好、教育培训、提升学习、便民服务、问题咨询等?方面需求进?行调查，统计分析居?民最需要社?区提供的服?务项目。

　　一、调查步骤

　　（一）准备阶段（8月16日?—8月17日?）：成立社区居?民需求调查?工作领导小?组，进一步细化?问卷调查内?容，修订完善调?查问卷模板?，充分整合社?区干部、居民小组长?、居民代表等?力量，分片分区明?确调查范围?及对象，抽调责任心?强、业务精的骨?干组建调查?工作组，集中时间对?调查工作人?员进行培训?，明确调查的?意义、熟悉调查内?容、掌握工作方?法，并依据各人?专长明确分?工，提出具体要?求，同时为调查?人员提供必?要的经费和?条件，确保调查率?达90%。

　　（二）调查阶段（8月17日?—8月22日?）：1、乡镇党委、社区：⑴组织调查人?员深入实际?协调、取得被

　　调查?对象所在社?区、单位、物管等部门?或个人的积?极支持配合?，顺利打开调?查工作局面?。⑵适时总结、交流调查工?作的经验不?断解决调查?工作中的新?情况和新问?题，确保调查工?作按既定计?划进行。⑶全面掌握和?收集资料，对已有资料?进行汇总和?初步整理，不足部分及?时补充调查?和收集，做好被调查?居民和社区?单位协调工?作。2、调查工作人?员：⑴紧紧依靠被?调查社区、单位、积极争取支?持配合；⑵客观、真诚的说明?调查的目的?、内容和方法?，争取居民支?持；⑶发放调查问?卷进行调查?，认真、详细、准确地做好?各种调查记?录；⑷及时对调查?材料进行收?集和整理。

　　（三）研究分析阶?段（8月22日?——8月23日?）：1、将调查收集?到的资料汇?总，进行筛选，甄别、归类使之系?统化和条理?化；2、查找社区建?设工作中存?在的差距，明确下步工?作方向，有针对性的?提出意见建?议。

　　（四）总结上报阶?段（8月23日?——8月24日?）。对调查结果?认真进行汇?总、分析、归类，同时形成专?项调查情况?报告（主要应包括?调查步骤，调查方式，调查范围，对调查情况?归类汇总分?析结果等），连同问卷调?查模板调查?上报。

　　二、调查方式

　　由乡镇党委?牵头，针对辖区社?区居民(含外出务工?人员和外来?务工、经商、办企业等人?员)，采取发放调?查问卷为主?与入户调查?、召开座谈会?、居民代表会?议等多种方?式相结合的?调查方式，对社区居民?需求进行普?遍调查（调查率原则?上不低于9?0%）。

　　三、调查情况归?类汇总分析?结果

　　被调查者的?基本情况

　　此次调查中?被调查者的?基本情况如?下：

　　1.年龄：

　　样本中年龄?最小的12?岁，最大的93?岁；12至18?岁1460?人，12至18?岁1460?人，19至35?岁2095?人，36至55?岁2870?人，56至70?岁1790?人，70岁以上?987人。

　　2.文化程度

　　调查对象文?化程度的分?布是：小学及小学?以下304?7人，占总样本的?45.9%；初中168?0人，占25.3%；高中、中专、技校共15?70人，占23.7%；大专180?人，占2.7%；大学195?人，占2.9%。

　　以上对被调?查者特征的?描述固然不?能代表该社?区居民的总?体情况，但对于社区?管理者了解?居民对社区?服务的意见?、需求等，这个结果仍?是十分有意?义的。

　　通过对调查?对象基本情?况的研究，我们可以发?现该地区居?民的一些特?点。例如：社区人口老?龄化，直系家庭仍?占相当的比?例；居民受教育?程度多为初?中、高中；10%左右的家庭?有失业或下?岗人员；家庭人均月?收入的平均?值约为75?0元等，对于社区管?理者制定规?划、开展工作有?一定参考意?义。

　　居民对社区?服务的需求?

　　社区服务的?好与坏，主要取决于?它能否满足?社区成员的?不同需求，能否排解居?民生活中的?困难。为了解居民?对社区服务?的需求，我们在问卷?中设计了相?关的问题。

　　调查显示，社区居民对?问卷中所列?服务内容都?有不同程度?的需求。而且在每类?服务中都列?出了需求率?排在前五位?的服务项目?，可以更清楚?、直观地体现?出被调查者?对各种社区?服务需求的?需求率及排?序情况。

　　在调查中我?们发现，不同年龄、性别、收入、居住条件、文化程度和?婚姻状况的?被调查者对?社区服务的?需求和偏好?是不一样的?。

　　1.服务需求的?性别差异：男女居民在?社区服务需?求上有显著?差异的项目?有24项，涉及到了9?个类别，其中有15?个项目女性?的需求率超?过了男性，包括干洗水?洗、家具修理、老年人保健?、盲人按摩、活动中心、心理咨询、舞蹈培训、健身培训、插花培训、手工艺品制?作、美容美发培?训、回收旧衣物?、老年餐桌、蛋糕房等；有9个项目?男性的需求?率高于女性?，它们是矿泉?水水站、药店、就业咨询、婚姻介绍、职业介绍、维修类培训?、室外篮球场?、乒乓球室、台球室等。由此可见，男女在社区?需求上是有?差异的，比如说男性?更需要篮球?场等体育设?施，女性则更需?训?、花艺培训等?符合女性特?点的服务。

　　被调查者解?决需求的途?径

　　社区居民需?要各种服务?，但当他们有?了某项需求?的时候，愿意通过什?么途径得到?服务呢？换句话说，社会上存在?着各种各样?的“服务提供者?”，居民在有需?求的时候是?否愿意到社?区服务中心?或居委会求?助，这是我们很?关心的一个?问题。

　　要舞蹈培

　　被调查者对?现有社区服?务的使用和?评价

　　调查显示，接受过服务?的居民对其?服务的满意?度还是很高?的。这也说明，与其他的服?务机构相比?，社区提供的?服务质量是?非常好的，只要社区服?务中心加强?宣传，让更多的居?民了解社区?服务的内容?，一定会吸纳?更多的居民?采用社区服?务。

　　关于社区服?务的思考

　　掌握和分析?不同层次社?区成员不断?变化的服务?需求，是社区服务?中开展活动?的起点和基?础。社区服务运?营机构和管?理机构必须?对这一点有?明确的认识?，要始终以居?民是否满意?为工作的目?标。社区需要是?因人而异的?，居民的年龄?、性别、收入、文化程度等?因素都会对?社区需求产?生影响，除此之外还?要考虑民族?风俗习惯、家庭结构、居住条件等?因素，总之，提供社区服?务就要了解?这些需求、差异，同时还要认?识到这些需?求不是一成?不变的，而是不断变?化着的，因此管理者?还要将了解?社区需求作?为经常的工?作来做。

　　通过此次调?查的结果我?们可以发现?，社区居民的?需求种类繁?多，不同特征的?人群又有不?同的需

　　求，那么面对这?种局面，作为满足社?区需求的社?区服务应该?如何运营又?应该如何管?理？我们认为首?先要厘清社?区服务的提?供者以及提?供哪些服务?。目前街区级?社区服务主?要是由街道?社区服务中?心、各社区社区?服务分中心?、各便民服务?网点组成的?，这里面存在?的主要问题?是社区服务?体系不完善?、服务内容质?量不高、服务方式落?后等。随着商业和?服务业的发?展，在这一领域?内的需求完?全可以交由?市场来解决?，社区服务要?突出市场不?能解决的问?题，诸如公益性?质的社区活?动中心、电子阅览室?、图书馆等文?体设施和文?体活动应该?交由社区服?务中心来解?决。同时驻区单?位和居民也?是提供社区?服务的重要?力量，诸如主副食?供应、文体设施、洗浴设施等?可以由街道?出面协调解?决，而居民中也?可以开展自?助互助服务?活动，街道和社区?务中心关?键是要做好?协调的工作?。

　　调查显示，有许多居民?对社区服务?这一概念有?一定的了解?，但是他们参?与本社区的?社区服务则?是少之又少?，许多受访者?都希望能够?了解社区服?务中心的位?置、电话、服务项目、收费方式等?信息。所以，社区服务中?心今后还要?加大宣传力?度，可以采取多?种宣传形式?，比如发放宣?传资料、开展文体服

　　活?动时进行宣?传、设立居民需?求意见箱等?等。在发放宣传?资料时最好?将宣传资料?做成具有使?用价值的物?品，比如说台历?，这样可以延?长宣传的效?果，不至于居民?拿到之后就?扔掉。同时也要注?意媒体的作?用，借助媒体来?宣传自己。

　　当然，社区居委会?和社区服务?中心也不能?忽视社区中?志愿者的资?源，应该充分发?挥他们的特?长开展互助?服务。要对社区志?愿活动进行?制度化的组?织管理，增强志愿活?动的可持续?性。比如说可以?采取志愿活?动记分制，在志愿者积?累到一定的?分数时就可?以优惠或者?优先享受到?社区组织的?一些活动，这样一来不?仅可以激励?志愿者的参?与热情，还可以壮大?志愿者服务?的队伍，营造出良好?的社区服务?氛围。

篇五：社区居民服务需求调研报告

　　社区服务调查报告

　　篇一：社区服务专业标准调研报告

　　社区服务专业标准调研报告

　　一、调研目的社区服务专业作为一个新专业,在专业定位、人才培养和教学设置上有许多问题亟需探索和实践检验。为使社区管理与服务专业人才培养的目标和规格凸现职业教育的针对性、实践性和先进性,我们进行了大规模的社会调研,以期专业标准更贴近社会发展与变化,教学设置更贴近行业一线,适应现代社会为专业培养提出的诸多要求,更能前瞻性地预见高职人才的发展方向。

　　二、调研方法和调研对象

　　本次调研采取多种形式与方法,主要包括书面问卷、个别面谈、电话访谈、座谈会、文献检索、网站查阅、专题研讨会等。问卷调研共设计三类调研问卷,分别是学生调查问卷、用人单位调研问卷以及用人单位负责人访谈卷。问卷内容主要包括社区管理与服务专业相应行业的人才结构状况、发展趋势与发展规模,适应性岗位需求与从业层次,从业人员所需专业资格、职业能力与职业素养以及课程安排与设置等方面。

　　为了保证调研结果的有效性和普适性,本次调研的主要对象为山西省太原市范围内的基层社区组织,包括社区居委会、村委会的社区工作人员,社会工作从业人员,同时涉及社会服务性单位与企业的社会服务人员。

　　三、调研过程

　　（一）选定调查对象,进行问卷、访谈调查

　　本次调研共选择山西省内66家单位,其中基层社区管理机构45家,社区服务性企业9家,社区其他单位及机构10家。用人单位调研问卷以直送方式共发放110份,回收113份,回收率为93.6%。走访面谈访谈20人,包括社区工作人员12人,服务型企业人事主管4人,其他相关单位的人事负责人6人。

　　社区管理与服务专业学生问卷内容还涉及到就毕业前后的认识、亲友评论、个人发展准备等。问卷发放50份,回收47份,回收率94%。

　　（二）汇总调查资料,召开专题研讨会

　　根据社区管理与服务专业的工作任务与职业能力,我们聘请高校课改专家1主持召开专业建设研讨会,邀请来自民政局、街办、社区居委会的11位行业专家进行政策性和具体操作上的分析研究。

　　四、调研结果分析

　　（一）社区工作人员的结构与现状

　　目前，全市52个街道办事处，543个社区居委会，4007个社区网格，543个社区中城市社区及改制完成的村改居社区516个（即：享受财政补贴的社区516个）。有社区工作者4790名，其中专职社区工作人员约占10%。在这部分社区工作人员中,40~50岁的占大多数,约占65%,30岁及30岁以下的仅占29%,新进大学毕业生人数虽有逐年增多的趋势,但三年内离职率也超过46%,行业一线工作人员的年龄偏大且结构不平衡。社区工作从业人员中具有高职高专学历的最多,为49%,本科学历的约占31%,中专及以下、硕士及以上学历的较少,分别约为15.6%和4.4%。用人单位及主管部门对各学历层次毕业生实

　　际工作表现的认同度显示，近85%的用人单位认为高职高专毕业生更能适应工作需要与工作实践,适应性较强。

　　在现有社区工作者中,有相当部分为转岗人员,接受过社区类专业教育的人数相对较少,专业人才所占比例不高。多为管理类或技术类职称,其中初、中级职称占到88%,高级职称仅占12%。社区一线工作者的职业能力与专业素质存在明显不足。

　　从访谈中,我们了解到,不少用人单位对社区管理与服务专业都比较陌生。接受调研的单位中,有34家表示其社区相关专业毕业的工作人员不足10%,超过70%的仅有3家。所有单位中,18家近三年内未接收过社区类专业毕业生,占45.2%;19家单位接收过1~2名相关专业毕业生,占30.6%;只有7家接收过3人以上,占24.2%。25家单位表示未来5年对本专业人才的需求量在3人以上,其中3家表示至少需要10人,选择1~2人的为11家。很多用人单位都表示出了对高职高专毕业生参与一线社区工作的热情。

　　综合调研情况显示,目前社区类专业对应行业和用人单位的人员情况及人才结构有两方面的需求:一方面,城市社会的发展促使新社区的产生与扩大,这就要求社区不得不引入新鲜血液,充实工作人员队伍;另一方面,原有的单纯管理或单纯服务的居委会模式已不能适应现有社区的发展变化,引进专业人

　　才势在必行。年龄层次较低、工作适应力强并具有专业背景的毕业生正是行业与单位最需要的。

　　（二）社区类专业人才培养的就业岗位群

　　社区管理与服务专业的就业岗位群包括社区基层工作人员、社会团体与组织管理、社区规划与建设等社区管理岗位,社会服务企业工作人员、社会福利事业、社会教育服务等社会服务岗位,小区物业管理、物业服务等物业管理岗位。问卷调查显示,53家单位认为,本专业毕业生可从事的工作主要是社区基层工作,占到80.3%。

　　可见,社区基层工作将是本专业毕业生的主要就业岗位,培养毕业生从事一线社区工作的实践技能与专业能力应是社区服务专业标准建设的关注点。

　　（三）社区类专业人才培养的目标与方向

　　以社会需求为导向,以职业能力为本位,以岗位需求和职业标准为依据,提升学生的实践能力与学习能力,是高职教育人才培养的基本目标。

　　通过调研,我们认为社区管理与服务专业的人才培养应该紧跟社会发展的趋势,专业建设定位应该是培养具有敬业精神和良好的工作态度,具有较好的语言表达和人际沟通能力,掌握一定的社区工作专业知识,有较好的社区工作实践技能,具有学习能力,能够适应现代社区建设与管理工作的社区一线高等应用性技能人才。

　　社区服务工作任务可综合为社区人民调解、社区弱势群体服务、社区特殊群体服务、社区便民利民服务、社区社会保障和再就业服务、社区矫治服务、社区信息服务等7类社区服务工作的内容。在此基础上,结合职业教育特点,我们培养出的社区工作者应具备“掌握党的路线方针政策和相关法律法规,有较强的理论知识”、“能帮助解决安置

　　救助、矫正对象实际困难”等36项职业能力。按照“以任务引领课程”,“以工作过程为导向,以工作任务为基础”进行职业教学课程设计,这次调研形成的社区服务工作任务分析,为社区服务课程教学的具体内容与方法进行了较为细致而全面的认定。

　　五、初步成果

　　（一）《太原市社区服务专业标准调研报告》

　　（二）制定相关服务标准

　　1．老年人服务标准；2.青少年服务标准；3.残疾人服务标准；

　　4.便秘利民服务标准；5.家政服务标准；6.社区信息服务标准；

　　7.社区再就业服务标准；8.社区义工服务标准

　　篇二：社会实践社区服务报告

　　一、实践目的：

　　走向社会、接触社会、了解社会、学会做人、学会做事，增强社会责任感，培养并提高社会交往、组织管理、分析思考、实践创新能力。

　　二、实践任务：

　　1、参与社区管理，协助社区出墙报、进行清洁楼道、拾捡垃圾等活动,清理绿化

　　2、清理带内随意丢弃的垃圾；

　　3、清理社区内墙面上张贴的广告；

　　4、服务孤老,为社区孤寡老人做家务事；

　　5、收集社区废品卖掉处理,将挣的钱用于社区公共建设；

　　6、开展读书学习互助活动，帮助和指导社区内的小朋友开展读书学习。

　　三、实践内容

　　1、社区卫生保洁

　　周一清晨，我起了个大早，我了一双麻布手套，一把锄头，兴冲冲来到目的地。一开始，我用力把锄头扎进草堆中，前后猛砸，只觉手臂酸胀，腿有些发抖，而土块被翻起大半，草依然顽强的留在那里。折腾了大半个小时，只是白费力气，索性锄头一丢，双手拔起来。晨练的大妈刚好路过，笑道：“锄地不光是力气活，还是个技术活。眼手一致，有力均匀，姿势要正确”。她很耐心的讲解起来，边说边示范。弯腰，弓腿，我的姿势笨拙甚至滑稽，但慢慢也就适应，速度也快起来，忙活了一会儿收拾出一块空地来。

　　常言道，“眼高手低”，至此我猜真正体会到这种落差。多年读书，自认为积累不少知识，但将来进入社会，能否将其用于实践，值得深思。增强实践能力，多看，多思，勤学，勤问，不单单锄草如此，将来的求学，工作也应秉承这种态度。正如古人所说“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”。

　　几个清晨的忙碌，终于清理出整洁的路面，虽然身体疲惫酸痛，但心里着实开心。每当走在社区里，总会下意识的捡起地上的垃圾，看到街上的清洁工人也开始冲他们友善的笑笑。尊重别人的劳动成果，为社会献一份绵薄之力，收获的是家园和心灵双重的快乐。

　　2、消夏文娱活动服务

　　社区打算举办周末消夏活动，我应召帮忙宣传和组织。首先，写好活动策划，定好流程，第二，规划好场地，列好桌椅音响等物品清单；第三，安排好活动负责人以及服务人员。接下来，就是在醒目处张贴海报，挨门挨户动员大家参与了。八月的夜晚，热气慢慢散去，小区的人们三五成群聚在一起，或下棋，或打牌，或散步，或跳广场舞，怡然自得，乐在其中。我加入广场舞的队伍，帮阿姨们放放音乐，搬搬桌椅，拎几瓶矿泉水，事情虽小，但这种简单的交流却能真正打动人心。她们的快乐感染到我，身心都轻松愉悦起来。无论动作是娴熟曼妙，还是错乱笨拙，每个人都在认真的踏着自己的节拍，舞动自己的快乐。我见到一位老奶奶，跟在队伍后，跳得十分卖力，正如她对身边的人所讲：“人奋斗一辈子，不图名，不争利，能挣得个终日快乐，就是最大的幸福”。幸福的涵义见仁见智，在未来的生活中，要笑对烦恼，适时减压，善于收集生活中的快乐，传递希望和幸福。

　　3、弱势群体一对一帮护

　　我的邻居有一对老夫妇，儿女常年不在身边，丈夫中风多年，经济上虽宽裕但生活得非常落寞。我每周抽半天时间陪这两位老人，刚开始只是读读报纸，唠唠家常，但总是我说个不停，他们礼貌的应上几句。问有什么需要帮忙的，他们总说没有。我想，两位老人经济上宽裕，吃穿用度不用操心，老爷爷的病虽难治，但政府和子女做保障，医药费不愁。精神上嘛，老人家看看电视，我再讲点趣闻乐事，应该有所改善。

　　接触的久了，才发觉老人的实际困难。大娘买粮油果蔬从来都是少量的买，不是吃不完，而是提不动；她夜晚很少出去散步或参加文娱活动，因为眼睛不好，体力有限，担心跌跤；大爷行动不便，不能定期到医院检查，只能随意买些药来治；灯泡坏了没法及时换；水龙头出问题自己修不了；大娘遇到头疼脑热的病，还要照顾老伴，非常辛苦。诸如此类的琐碎事情，在我们看来没什么，在他们生

　　活中就显得非常不方便。有一次刚好碰见大娘给老伴买新药回来，我帮忙看说明书，一看才发现这种药副作用极大，尤其不适用中风患者，盲目服用后果不堪设想。老人眼睛不好，哪里能顾及此？想到这里，忽然忧心忡忡起来。

　　我个人力量有限，只能偶尔帮他们买买菜，收拾屋子，读读报纸，聊聊天什么的，但我想，发动整个社区的人关爱身边的弱势群体，真正深入到他们生活中，“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，用爱心和耐心付出，那这对老夫妇

　　以及更多需要帮助的人将生活的更加舒心和欢乐。最好大家能形成一个组织，轮流照顾，轮流帮忙，把这种风气推广和传承开来，这样的帮助才能持久。

　　学校把社会作为实践的场所,让我们参与社会,在公益劳动的实践中有所启示。启发了我们在公益劳动中寻找能使我们受到教育,有所感悟的亮点,引导我们去了解社会、感受社会。

　　处于这个时代的我们，大多都是独生子女，对待一些人际关系和自我评估的方面都有所欠缺。这次的活动让我觉得自己是另一个雷锋。也让我亲身体会到了劳动的光荣感。这些都促进了我努力改正自身错误，正确认识自己。让我们亲身体会到了劳动的艰辛和劳动穿早世界的真理，抵制了我们轻视劳动和不劳而获的思想的侵蚀，避免了我们形成好逸恶劳的坏习惯。

　　社区服务活动给生活在都市象牙塔中的大学生们提供了广泛接触基层、了解基层的机会。深入基层,同基层领导谈心交流，思想碰撞出了新的火花。从中学到了很多书本上学不到的东西，汲取了丰富的营养，理解了“从群众中来，到群众中去”的真正涵义，认识到只有到实践中去、到基层中去，把个人的命运同社会、同国家的命运联系起来，才是青年成长成才的正确之路。

　　篇三：社区卫生服务调查报告

　　社区卫生服务调查报告

　　社区卫生服务是城市卫生工作的重要组成部分，是实现人人享有初级卫生保健目标的基础环节。为了详细了解南充市xxxx区社区卫生服务现状，xxxx区人大常委会组织部分人大代表和人大工作人员，于今年5月分别到区卫生局和7个街道办事处，对社区卫生服务工作开展情况进行了调研。调研采取听汇报、看现场、座谈走访、问卷调查等方式进行，其中向社会群众发出问卷调查230份，收回问卷调查230份，满意率70%，基本满意26%，不满意4%。从调查的情况看，xxxx区社区卫生服务以区域卫生规划为指导，及时调整基础医疗机构功能和布局，经过几年的探索和实践，逐步推进并得到稳步发展。

　　一、社区卫生服务体系基本建立

　　（一）“六位一体”服务功能得到落实。近年来，xxxx区认真抓了落实社区卫生服务预防、保健、医疗、康复、健康教育和计划生育技术指导“六位一体”的服务功能工作。举办健康知识讲座，开展公众健康咨询活动，宣传预防接种和保健知识，对高血压患者和糖尿病患者进行认真筛查和统一管理，积极开展康复护理，入户产后访视和计划生育指导等工作，“六位一体”服务功能基本得到落实。

　　（二）严格执行基本药物制度。实现药品零差率销售，优惠政策普及到百姓。自xxxx年1月起，全面实行基本药物制度，药品均实行政府集中采购、统一配送，做到了三个百分之百，即：百分之百采购、百分之百使用、百分之百零差率销售。群众普遍认为，药品零差率销售是政府为群众解决“看病贵”所做的最直接的好事。

　　（三）卫生服务方式有所创新。社区卫生医务人员的服务由传统的坐堂行医向主动上门服务转变，推行“上门服务健康管理模式”，免费为社区居民健康体检，使老年人慢性病的防治关口前移到家庭；对社区卫生医务人员全面实行绩效考核，强化了激励机制，提升了服务水平。

　　（四）基本医疗保障制度不断加强。社区卫生服务中心承担着新农合参合居民信息的录入和校验、病人门诊报销、住院报销等工作，在降低救治费用，减轻群众就医负担方面成效明显。

　　二、存在的问题

　　一是政策宣传不够到位。群众对公共卫生服务相关政策和制度知晓率还较低，有时社区卫生服务工作人员上门体检或居民到社区卫生服务中心接受体检较为困难，有的上门医生还被拒之门外。无论是居民还是医务工作者，传统思维定式还相当浓厚，导致协调配合不力。街道、居委会对社区卫生服务人员与社区居民之间的“牵线搭桥”作用发挥不够好。社区卫生服务中心与辖区内其他医疗机构的协作和交流较少，卫生资源共享不够充分。

　　二是硬件建设滞后，人员配置不尽合理。xxxx区大部分医院和社区卫生服

　　务中心工作用房狭小，诊疗设备较为落后，基本辅检设备不齐，环境设施较差。服务人员素质不太高、结构不尽合理、专业分布不达标、技术水平和服务能力有待提高；同时社区卫生服务中心工作人员工作量大、待遇相对偏低，付出和收入的矛盾较为突出。

　　三是经费投入不足。区财政在预算卫生经费时，未完全将公共卫生服务专项经费和人员工资、办公经费分项单列，存在打捆使用的情况，且未考虑公共卫生成本费用。

　　三、建议和对策

　　（一）加大宣传力度。要以社区干部为纽带，加强社区居民和社区卫生服务人员的沟通联系，大力宣传党和政府的惠民政策，积极做好社区卫生服务工作，扎实开展上门服务和引导居民到中心进行健康体检，进一步提高居民健康水平。

　　（二）完善网络体系建设。要加快xxxx区社区卫生服务机构建设步伐。尽快将白塔社区卫生服务中心整体搬迁；对龙门、青莲、青松3个街道办（中心）卫生院更名为社区卫生服务中心，并积极落实青莲卫生服务中心建设用地；规划建设小龙、都京两个社区卫生服务中心，或提请市政府将六合职工医院整体纳入xxxx管理，将其符合社区卫生服务资格人员并入财

　　政管理。从而完善辖区内街道办事处卫生服务功能，为居民提供优质服务。

　　（三）加大财政投入。对社区卫生服务机构的公共卫生服务专项经费、人员工资、办公经费应按时、足额拨付；要加强建设用地协调，促使新建社区卫生服务中心严格按照国家标准执行；要全额预算购买基本诊疗设备的费用，深入开展基本辅检服务，形成常见病不出社区就可以完成诊断和治疗的格局；要逐步提高职工待遇，强化职工生活保障。

　　（四）加强协调配合。要对街道（社区）干部进行社区卫生服务知识培训，充分发挥其纽带作用，配合做好社区卫生服务工作。同时其他医疗机构要做好对社区卫生服务中心（站）的对口支援工作，进一步完善双向转诊；要加强社区卫生服务中心与辖区内其他医疗机构的信息交流，达到资源共享。

　　（五）加强管理，提升素质。要加强对社区卫生服务机构日常运行的监管力度，加强专业指导，保证惠民政策的落实，让社区居民切实享受到实惠；要加强人员管理，加大医护人员的培训力度，争取实现所有从事社区工作的医务人员都

　　具备资质；要建立高水平人员“留得住”，不合格人员“流得出”的用人机制，提高社区卫生服务队伍整体素质。

篇六：社区居民服务需求调研报告

　　社区服务需求报告三篇

　　经济学中需求是在一定的时期，一个经济主体对一件商品或服务的效用，通常跟他/她的收入有关。下面是为大家整理的社区服务需求报告,供大家参考。

　　社区服务需求报告1为了更好的发展社会工作，进一步探索社会管理创新机制，9月初，我镇正式成立了由10名社工组成的社工小组。社工进驻后，随即对我镇开展了为期10天的调研工作，走访了24个村(社区)及部分企业，翻阅相关文献资料、派发调查问卷、与村民干部访谈，从而对我镇的总体情况有了大致了解，深入分析不同群体的现实诉求，结合我镇实际情况提出工作思路对策，形成了具有针对性的调研报告，为以后的工作打下了良好的基础。现将调研情况汇报如下：

　　一、调查要素

　　(一)调查方法

　　1、文献资料法：查阅社区有关文献资料、网络资源等。

　　2、实地观察法：实地走访观察社区的设施以及环境等。

　　3、访谈法：随机与居民的访谈、与居委会干部的访谈。

　　4、调查问卷法：入户进行问卷调查

　　(二)调查对象

　　村主任、民政干部、社区居民等

　　(三)调查内容

　　社区基本资料(人口、环境、历史、经济、文化等)、社区问题、社区需要、社区资源等。

　　二、社区的基本情况

　　(一)大岭山概况

　　大岭山镇位于XX市中南部，地处东莞新城市中心区、松山湖科技产业园、同沙生态旅游区这"三位一体"之间，地理位置得天独厚，面积95平方公里，它处于东莞主要交通枢纽上，新107国道、石大路、厚大路、连马路横贯全镇，毗邻港澳，广深珠高速、莞深高速、常虎高速、龙大高速均在镇内(旁)设有出口。大岭山具有深厚的文化传统，这里是抗日战争时期的重镇、东江纵队的摇篮，历1史文化与莞香文化、荔枝文化、客家文化等相互辉映，极具城市魅力。

　　(二)人口及其组成

　　大岭山辖下共24个村委会(社区),全镇40多万人，其中户籍人口约4万人。民政领域服务的对象主要包括低保户、五保户、空巢(或独居)老人和优抚对象，在走访中统计到的数据显示，其中低保户有184户，优抚对象有128人，五保户约有15户(见图表1)。老年人(60岁以上)所占人口比例约为12%(见图表2)，从数据上分析，大岭山的人口结构已经呈现老龄化趋势，个别社区60岁以上老人所占人口比例更是高达17%，老龄化的情况不容忽视。

　　(三)社区的基础设施

　　1、商业服务

　　大岭山镇的商业服务比较发达，镇内有多家大型的购物广场，如华润超市、嘉荣超市、红苹果超市、天和百货等，为全镇居民的购物带来了很多的便利。同时每个村内都有小型的百货商场及农贸市场，能够基本满足居民的购物需求;在饮食服务方面也有各种类型的餐饮店，提供给居民选择。

　　2、基础设施

　　大岭山镇的配套设施比较完善，提供给居民休闲娱乐的地方较多。现有大岭山公园、大岭山广场、大岭山体育公园、大岭山森林公园、马山风景区、东江纪念馆等大型的公共休闲场所，居民可以在公园中进行体育锻炼、游玩娱乐。同时在各社区中，建有设施完善的公园，如大塘路口街心公园、大沙村公园、金桔公园等20多个村级公园。同时每个社区都积极完善"5有"设施--文化广场、综合文化活动室、公共图书阅览室、公共电子阅览室和文体活动器材。这些基础设施的建设，为居民提供了休闲娱乐的场所，极大地丰富了居民的生活，对大岭山镇居民的风俗文化、生活方式、社会风气都产生了很大的影响。

　　(四)社会服务

　　1、医疗保健服务

　　大岭山镇内的医疗机构以大岭山医院及社区卫生服务中心为主，基层医疗服务的普及对老年人提供了很大的方便，由于年老体弱，长者一般都存在就医困难的'问题，因此，就近的医疗资源对于长者的健康保障来说非常重要。大岭山镇居民的就医选择比较多，由于大岭山毗邻东城及寮步，到人民医院普济分院、2XX市中医院都非常便利。

　　2、社会福利服务

　　通过走访，我们了解到每个(村)社区都为户籍居民购买医疗保险，同时大岭山镇政府为本地居民购买了重大疾病保险，这在一定程度上减轻了居民的经济负担，有效解决了"看病贵"的问题。此外，大岭山镇每个村集体都有给居民派发股份分红，但是由于经济收入的差异，每个村的分红数额也不同，要视乎村集体的收入而定。

　　三、社会问题/需求

　　(一)个别对象经济条件不佳，生活压力较大。我们在入户调查时发现有些居民还居住在破旧的老房子里，他们因为年老或疾病丧失劳动能力而无法就业，经济收入很少，我们对调查问卷(有效的共130份)的统计结果如下(图表3)：

　　从调查情况来看，在长者群体中，月收入500元以下的占较大的比例，部分长者的收入仅能维持基本的生活开支，若遇到意外或生病，很多长者的经济情况无法承担，因此他们承受风险的能力非常差，对贫困家庭而言，政府的福利政策就显得尤为重要。访谈中，许多居民都反映自己生活困难，目前的物价水平比较高，对低保及低保边缘家庭的影响尤其突出。虽然政府对符合低保条件的家庭每个月发放低保金，但依然存在很多低保边缘户是享受不到政策福利，这部分家庭的生存状况也同样令人堪忧。

　　(二)个别对象身体状况不好，就医负担过重。在走访中我们发现，各个社区都存在个别居民长期承受着病痛的折磨，有些经济困难的家庭无病时经济收入才刚勉强维持生活,遇到疾病就无能为力了,只能自己硬撑着,小病扛、大病拖，对他们来说,每年医疗费支出是一笔庞大的开支，已经超出了他们所能承受的范围。所以这些病不起的家庭需要更多的社会资源的帮助和更好的医疗保障。

　　(三)空巢老人生活缺乏照料，安全隐患颇多。由于生活方式的差异，很多老人都不与子女同住，空巢老人的比例越来越高，存在着较多的安全隐患。一方面空巢老人子女在外，老人身边没有亲人相伴，饮食起居缺乏照料，内心极度孤独与痛苦;另一方面空巢老人普遍年事已高，行动不便，这些都可能给安全留下隐患，甚至酿成悲剧;此外，部分空巢老人有一些微薄收入或积蓄，这就使得他们可能成为某些犯罪分子的作案对象，造成人身安全隐患。

　　(四)精神缺乏慰藉，情感生活匮乏。子女的关心对于老人的身心健康至关重要，但由于各方面条件的限制，致使许多年轻的子女往往忽视对父母的身心关怀和精神安慰，以致空巢老人精神空虚，情感落差较大。同时，空巢老人由于身体的原因，行动不太方便，缺乏与别人交流的机会，使他们的精神生活单调，文化娱乐生活缺失。

　　(五)基础设施利用率不高。大岭山90%的社区都普及了"五有"设施建设(见图表4)，但据社区干部和居民反映，这些原本供居民休闲娱乐的基础设施并没有得到很好的利用。只有少数的社区有自己的舞蹈队、粤剧社、乐队等居民自发组织的民间团体，他们会在各自社区的文化广场活动，但大部分的社区的图书馆和电子阅览室甚少有人问津，许多文体活动器材也失去了它们的使用价值。

　　四、对社工服务开展的启示

　　(一)作为政策的宣传者和倡导者，为居民宣传相关的福利政策和法律知识是我们未来工作的方向。使每一位居民都能享受到应有的社会福利，维护弱势群体的合法权益，社工可以做出自己的努力，号召居民懂法守法，共建和谐社区。

　　(二)策划构建社区文化发展活动。大岭山缺乏必要的社区文化娱乐活动，缺少文化娱乐氛围，长此以往将会被一些不良的娱乐活动所侵染和占据，将不利于社区长远发展。社工可以组织或策划社区居民活动中心，居民文化体育活动机制，构建长远发展的社区文化体制，丰富居民生活。

　　(三)培养大岭山社区领袖，凝聚村民思想及行动。跟据居民反映的情况，大岭山各社区缺乏强有力的领袖带领居民朝同一方向发展，社工是否可以作为教育者，培训社区领袖，以增加该村居民自治及参与力度。

　　(四)增加就业咨询与培训等服务于家庭层面的社会工作等。与许多社区相似，大岭山社区的失业青年、空巢老人、贫困家庭等为数不少，社工可以增加提供服务的可能，帮助社区弱势群体自立自强，促进社区和谐健康发展。

　　五、总结与反思

　　本次社区调查相关工作为期近两个星期，走访调查过程得到了大岭山社区民政干部和居民的大力支持与帮助，使得调查工作得以顺利开展。也基本了解所需信息并收集了必要的材料，但调查样本总量不足、调查了解信息不够深入和分析叙述欠妥等问题是本次调查和报告工作的不足之处，也是我们今后从事此类工作4亟需改进和提高的地方。

　　此次社区调查虽然已经告一段落，但围绕社区走访、社区了解和社区宣传的工作仍将继续，我们会在不断的走访、了解和宣传的过程中增进社工与居民的互动和联系，以便为提供和开展专业的社工服务创造有利的氛围与环境。

　　社区服务需求报告2社区服务需求调研，是开展社区服务最重要的前期工作，在服务规划、项目评估、行动研究及专业深化等方面扮演着不可或缺的作用。然而，这也是社会工作者面临的普遍难点，许多需求调研备受质疑，具体表现在调研方法单一、样本选取代表性不足、问卷设计缺乏科学性和合理性、调研数据分析结果简单、质性资料概括总结与调研主题关系不大、调研结果与项目规划脱节等。那么，如何才能够开展一场科学、合理、系统、接地气的需求调研活动呢?笔者结合多年来从事社区服务调研的经验，以流动儿童城市适应项目为例，从以下七个方面提供一些操作方法。

　　确定研究对象，选择研究主题

　　需求调研的前提和基础是首先要确定调研的对象及主题。社会工作者团队在收集相关研究主题信息以及分析以往服务经验的基础上进行SWOT分析，确定研究对象和研究主题。例如，流动儿童城市适应项目中，社会工作者通过科学分析确定6-14岁城中村流动儿童存在城市适应的问题，那么，这个项目调研的所有问题都需要围绕此主题来设计。当然，并不是所有的城中村流动儿童都是我们的调研对象，需要不断聚焦和发掘相应的群体--首先是城中村全部流动儿童群体，其次是处于危机中的比较容易出现适应问题的流动儿童群体，再次是处于危机中且已经面临城市适应困扰、有紧迫服务需要的流动儿童群体，最后是在资源、条件、环境及流动儿童及家庭服务意愿允许的情况下，最终能够接受服务的流动儿童群体，就这样层层锁定调研对象。另外，流动儿童城市适应也包括很多方面，需要选取一个流动儿童城市适应聚焦的主题，才能有的放矢地设计调研方案和顺利开展调研工作。

　　制订调研方案，明确调研指引

　　制订科学、合理、可操作的调研方案是开展需求调研的关键一步。需求调研方案一般情况下包含以下几个方面：调研背景、调研主题、调研目的、调研内容5及对象、调研方法与实施计划、调研信息的整理分析、调研日程和时间安排、调研预算等。每一个方面都应该清清楚楚、明明白白，才能够为后期的调研工作提供可操作的指引。如果调研方案规划不全面，在执行过程中就容易出现方案设计和执行脱节，前后不一、自相矛盾的情况，最终影响调研结果和成效。

　　设计调研工具，开展试填工作

　　一是调研工具的设计。一般情况下调研分为定量研究和定性研究，定量研究的工具主要包括调查问卷、调查量表、资料统计分析等;定性研究的方法一般包括参与观察法、深入访谈法、焦点小组、文献/资料分析、服务反馈、利益相关方访谈等，主要采用的工具就是调研提纲。如流动儿童城市适应项目中，需要围绕流动儿童城市适应这一主题来设计"流动儿童城市适应项目调查问卷"及"流动儿童城市适应项目访谈提纲"。二是问卷及访谈提纲的试填写。为保证问卷、访谈提纲的合理和有效性，需要提前进行一定数量的问卷试填、访谈试问，以检验和完善问卷和访谈提纲的可行性，防止出现问卷内容不便于流动儿童理解、问卷答案有歧义或不满足穷尽性的特点等情况。总之，需求调研中，问卷的试填写及问卷的修正必不可少。

　　组建调研队伍，进行调研培训

　　调研团队的组成不是随随便便的组合，结构合理、搭配得当、多元参与的调研团队，往往能够使调研工作起到事半功倍的效果。如新老搭配，有调研经验的老社会工作者或督导带领新入行的社会工作者。需求调研不只是社会工作者自己参与，也可以邀请志愿者、社区领袖、普通居民等参与调研工作，同时给予适当的激励，促进其全身心地投入和参与调研工作。在这个阶段，需要对所组建的调研团队进行必要的培训，如流动儿童城市适应项目调研培训可以包含如下内容：流动儿童的基本特征、如何与流动儿童群体接触、如何打开流动儿童问卷与访谈的话题、流动儿童城市适应问卷的内容解释、问卷填写的标准以及在流动儿童调研工作中的注意事项等。让参与调研的团队成员知其然也要知其所以然，真正了解开展此次流动儿童城市适应调研的目的、意义、内容、技巧和方法，才能够最大限度保证需求调研的第一手原始资料的客观、真实和可信。

　　实施调研过程，收集原始资料

　　本文主要介绍自填问卷及访谈资料的收集过程。关于自填问卷，首先要做好6调查准备。流动儿童城市适应项目调研前的准备工作包括:熟记流动儿童调查问卷内容或访谈结构、调查人员的搭配组合、了解熟悉流动儿童的语言、准备好纸笔和必需用品(药品、鞋套等)、携带社会工作宣传资料及小礼品、工作员穿着得体及佩戴工作证等前期工作。其次是做好资料收集。需要根据流动儿童的一些特征选取易于接触他们的地方，比如农民工子弟学校、城中村社区公园、小广场等场所。在填写的过程中，有的流动儿童对于问卷的内容理解比较困难或有疑问，调研员需要耐心做好解释工作，以免产生无效问卷。最后是做好资料回收。顺利开展问卷填写之后，马上检查问卷填写的规范性，若现场发现不符合填写规则的问卷，可以现场进行求证。资料收集结束后，需要对被调查者表达感谢，可以邀请他们参与服务，也可留下他们的个人信息。深入访谈的方法属于质性的资料收集方法。访谈过程中，访谈者也需要讲究一定的技巧和方法，主要包括如何接近被访问者、提问的方法与技巧、引导和追询技巧、做好访谈记录。每一个访谈细节都关系到访谈的成败。

　　整理调研数据，分析调研资料

　　调研资料包括两类，一是量化的，包括问卷、量表等方式收集的资料，这类资料可以通过专业的软件SPSS、问卷星、Excel等工具完成汇总分析。二是质性的，包括访谈、焦点小组、服务分析、观察等方法收集的资料，这类资料需要进行合理的分类、整理和分析，得出条理清晰的调研启示及结论。数据分析一般包括资料审核、资料编码、资料录入、资料汇总、制作图标等几个步骤。如，在流动儿童城市适应项目调研中，首先是要对回收的流动儿童调查问卷进行审核，看看是否有无效问卷，保证资料的真实性、准确性和完整性。其次要对流动儿童调查回收问卷及答案进行编码，当然也可以在设计问卷的时候就进行预编码。再次是对流动儿童问卷的编码进行录入和汇总。最后是对输入的数据进行数据的描述分析和交叉分析，生成并导出图表，可以得出每一个变量之间的关系。

　　撰写调研报告，总结调研结论

　　调研报告的撰写一般遵循一定的步骤和结构。调查报告撰写的步骤为：第一步，确定主题。主题是调查报告的灵魂，明确而恰当的主题，是调查报告能够顺利撰写的前提。第二步，拟定提纲。主题确定后，不急于撰写报告，要先厘清调查报告的整体框架，并细化框架，形成调研报告提纲。第三步，选择数据，分析材料。调查资料不一定都有用，选择与主题紧密相关的资料，进行进一步的分析。第四步，正式撰写。有了明确的主题、清晰的框架、准确的材料后，需要用恰当的文字将它们组织起来。调研报告的结构一般包括标题、导言、正文、结尾和附录，每个内容都有其特殊的意义和内涵。调研报告除了材料的过程分析之外，最重要的就是对调研主题假设的验证以及对服务发展的启示和建议。在流动儿童城市适应调研报告中，除了每一个城市适应问题及答案的分析之外，最重要的是得出流动儿童城市适应方面的一些结论，以及对未来流动儿童服务规划的一些建议。

　　社区服务需求调研最重要的核心内涵就在于通过调研资料的过程分析，验证调研假设是否成立，它是社会工作服务规划最直接的依据和指南，科学、系统、合理的需求调研能够使社会工作服务更贴近服务对象的实际需求，更具有针对性和指向性，进而为社区服务的规划、品牌服务的打造以及社会工作服务的职业化、专业化和本土化的发展奠定坚实的基础。

　　社区服务需求报告3为了进一步了解社区居民的服务需求，从而更有针对性地开展多元化和居民喜闻乐见的服务，在沙湾社区党委的支持下，沙湾社区党群服务中心于本周进行了社区服务需求调研。调研范围涉及青少年、妇女、中老年人和义工领域，每个领域至少发放50份调研问卷。考虑到疫情的影响，为避免人群过于聚集，本次调研分为线上和线下结合的形式。线上是在问卷星收集资料，线下是围绕中心场所、社区篮球场、街巷等地方，尽最大可能方便社区居民填写。此外社工还通过访谈的形式了解用人单位、社区社会组织、领域骨干等的意见及建议。在填写问卷的过程中对居民，尤其是青少年及老年人会给予耐心的解读及指导填写。

　　本次调研，义工领域线下发放37份调研问卷，线上发放23份调研问卷，共回收60份问卷。青少年领域需求调研围绕青少年的兴趣爱好、困难、支持网络等进行调研，因青少年大多缺乏通讯工具，因此均在线下完成，也更真实地了解青少年的需求。青少年领域共发放并回收问卷56份。妇女领域需求调研主要围绕其就业情况、空闲时间、兴趣爱好、困扰等。采取线上及线下结合的形式，线下共发放并回收问卷35份，线上回收问卷15份。

篇七：社区居民服务需求调研报告

　　关于社区服务的调查报告　　在想要了解某?情况或某?事件时，我们需要开展调查?作，调查结束以后，还需要写调查报告。调查报告怎么写才合适呢？下?是?编帮?家整理的关于社区服务的调查报告，仅供参考，?家?起来看看吧。　　?、前?　　社区是?个有着共同价值观念的同质??组成的关系和睦、守望相助、有?情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社区建设的两个重要??。我本次调查内容是按照?义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、社区卫?服务、社区安全服务、社区?化、教育和体育服务、社区?年服务、社区环境服务及社区商服务。　　社区参与是指社区居民?觉?愿地参加社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对于社区的发展将起到很?的作?。没有居民的积极参与，社区服务就不可能落到实处。所以现代社区的建设和发展必须重视居民的参与和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两者的关系必须得到妥善的处理。?20世纪80年代中期?今20多年来，我国的城市社区服务取得了相当?的成就。尽管如此，由于我国的社区?作起步较晚，所以城市社区服务的发展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要还有较?距离。现阶段阶段我国的社区?作所呈现出的?种局?是：居民曾与度?较低，即使曾与也只是?种被迫参与，缺乏?种积极性，甚?有时候还会对社区?作呈现排斥反应。那么究竟是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何种?式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题。　　为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深?了解社区这?组织的服务?作和居民的参与程度，我进?了此次调查。本次调查在友好社区。调查的主要?的是希望可以明确该社区的服务和参与状况，从?为该社区提供?些建设性的意见或建议，更好地进?社区建设，不断地满?社区居民的需求，不断提?社区居民的?活质量，最终使之达成?个和谐的共同体。　　?、研究对象及?法：

　　1、调查对象　　本次调查以友好社区的全体居民及社区?作?员为总体，采取偶遇抽样来选择调查对象。以“不上门打扰”为原则，选择在户外的本社区居民作为调查对象。以最终的被调查?数作为本次调查的样本。共有户籍??1524?。住宅户2700户，其中有商住?户418户。

　　2、调查?法　　本次调查采取问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均深?各?区实施和完成，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，?部分问卷都是?对?完成。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。　　三、结果与分析

　　1、居民对社区服务了解的基本状况　　结果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是知道?些，其次是不知道，知道的占少数。在访谈的过程中，我发现，?些外来的在友好社区租房?的居民，不知道有社区服务的不在少数。同时，这?结果从量的分布上也反映了?区对社区服务的了解程度。当然，从社区的?度来说，加强宣传也不失为?个使居民更了解社区服务的好?式。

　　2、居民对社区服务的要求　　为了进?步从质的??分析居民对社区服务的需求，我对居民最需要社区改善和提供的服务进?了统计。　　结果表明，46.2%的"居民最需要社区提供的是?体娱乐活动场所，其次43.7%的居民希望提供便民服务。当然，便民服务不是?种单独的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理?员还是对居民来，社区服务最?先体现的就是?便居民。在养?服务??，63.2%居民最希望社区能够对??进?定期体检；在医疗服务??，65.2%居民都希望能开设社区门诊和社区医院。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应该设置社保药店；从图表中可看出，对于?常?活中是否需要社区提供信息，?部分居民都是?较感兴趣的。在访谈过程中，有很多居民反应???孩在饭后出来散步或者聊天乘凉时，?区内没有座椅可供休息，也没有地?可供?孩嬉戏，所以希望社区能在?区?放置座椅和?些游玩的设备。　　（1）?体娱乐　　根据统计结果，原意参加的活动是篮球、??球、乒乓球、游泳等体育项?的居民占40.2%。喜欢参加社区演出等?艺性活动的居民占13.7%。所喜欢参与太极剑、太极拳等健?活动、喜欢参与社区健?设施锻炼、喜欢社区阅览室读书的?数分别占到总?的8.6%、21.9%、和8.7%。　　数据表明，社区居民参与活动多为远动项?，表明现在的居民更加重视?体健康。但是居民参加参与?艺性活动的积极性不?。另外我们也询问了被调查者，他们希望社区举办什么?体活动。在各类运动?赛、社区运动会，读书会、下棋等交流活

　　动，开展健康、安全、法律等知识讲座，社区演出等选项中，位居第?的是各类运动?赛、社区运动会，有40.2%的居民选择这?项，不难看出，多数??较热爱运动，也很注重锻炼，重视健康。并结合上?所述的居民最希望社区能改善和提供的是?体娱乐场所，可以看出，居民们是迫于没有活动的场所，因此社区应该提供?些相应的基础设施，并定期组织?些?赛活动或是举办社区运动会。这样?来居民的参与性也会被激发，整个社区的氛围也会不断改善。　　（2）教育服务　　下图是有关居民对于园内开办幼?园的态度。有65.8%的居民赞成开办幼?园，认为这?便了居民，孩?的安全也有保障，家长更为放?。只有6.8%的居民认为这会影响周围居民的?常?活。社区在幼?园这个问题上还是应该重新考虑。找出?个两全的计策，以切实解决社区居民的实际问题。　　（3）?态环境　　?个社区的环境如何很?程度上影响了该社区的形象和品质。尽管社区的环境整治承包给了物业，但是社区居委会还是应该重视。当物业?作失职时，社区就应该进??预，从?保证居民有?个良好的?活居住环境。友好社区的总体环境不错，但还是有居民抱怨所住?区的环境并不理想。　　在有餐饮商铺的楼层中的居民抱怨店家已经影响了??的?活，因为?般餐饮商家都是朝九晚五，这使得晚上居民?法早早?睡早上?很早被吵醒；还有居民反映垃圾没有及时清理，地?垃圾堆积的情况也屡见不鲜。下表是被调查对于社区噪?、烟尘、污?、空?、垃圾这五??环境问题的看法。　　友好社区在环境??还是存在?些问题。噪?污染较严重的?率明显?于其他四类污染，41.8%的居民认为噪?污染正困扰着他们。空?污染和垃圾污染相对于噪?污染要轻。有31.2%的居民对于社区环境问题?较困扰的是蚊?滋?，这也是由于社区总体环境的影响，垃圾堆放、污?淤积等都会导致?类繁衍滋?。

篇八：社区居民服务需求调研报告

　　社区社情服务调查报告5篇

　　调查报告是在占有大量现实和历史资料的基础上，用叙述性的语言实事求是地反映某一客观事物。下面就让职场我带你去看看社区社情服务调查报告5篇，期望能挂念到大家!

　　社区调查报告1社区文化活动中心(与梅陇文化馆资源共享)作为社区精神文明创建、社区文化建设和供应公共文化服务的主阵地之一，在创建和谐文化、共建社区文化、构建学习型社区的进程中起着举足轻重的推动和促进作用。现将调查状况报告如下：

　　一、基本概况

　　社区文化活动中心，是与梅陇文化馆资源共享的社区公共文化馆。该馆系东上海国际文化影视集团下属(原市委宣扬部下属)的公共文化馆，与街道于年初几乎同步成立后，始终与社区保持着紧密型合作共建、资源共享的良好关系。年被列入市府实事项目首批20家社区文化活动中心改扩建工程并首批通过达标;当年12月28日社区与梅陇文化馆双方正式签约，挂牌社区文化中心。双方合作紧密，协作默契，在日常运行管理、开展群文、创建活动和机制创新架构等方面都取得了明显的效果。

　　1、设施建设

　　年改扩建后的社区文化中心面积达8000余平方米，其中用于文化活动的面积达6000余平方米，设有图书馆、影剧院、评弹书场、排练厅、教室、老年茶室、乒乓房等20多种功能的活动设施和项目;有面积各为近80平方米的电子阅览室和200平方米的多媒体教室：前者可让居民通过数字图书馆、视频点播等享受科技和文化盛宴，具有强大的信息服务功能，也为未成年人健康上网供应绿色通道;后者则配有标准音响灯光电脑和投影仪，适合举办各类文化、科普等社教类讲座和报告会，也可通过信息化平台实现电子阅览及教学。而两个楼面计400余平方米的呈现大厅，是呈现各类社区文化艺术作品和成果的平台;另外，年下半年街道又在位于梅陇三村内的街道社区学校内设分中心，建筑成使用面积达200平方米的社区信息苑，内设有多功能演播厅、培训室、电子政务区、玩耍区四大功能区域。

　　2、经费投入

　　社区文化中心改扩建投资近450万元(其中街道斥资95万元);社区信息苑建设又斥资90万元(其中市、区、街道各投入30万元)，建设经费投入近550万元;每年用于社区公益文化的日常运行和管理经费(包括固定资产折旧)近200万元，其中以梅陇文化馆以房养文的经费开支为主，社区精神文明建设和群众文化活动(包括图书馆购书款等)的开支10余万费用由街道支付。

　　3、人员配置

　　街道配置了专兼职人员从事社区文化中心工作，由梅陇文化馆馆长任社区文化活动中心名誉主任，由街道社会进展科科长兼任社区文化中心主任，由梅陇文化馆群文部主任兼任中心副主任，梅陇文化馆群文部和图书馆的全体管理人员任文化活动中心的工作人员。以后还将成立文化活动中心指导和管理委员会，进一步开放人员构成，强化人员配备，优化人员配置，吸纳社会文化指导员、地区单位、居民区、两新组织和文体团队代表等人员参与社区文化活动中心的建设和管理。

　　4、运行管理

　　(1)日常运作：以梅陇文化馆自主自行独立管理为基本模式。街道除每年赐予图书馆固定的购书款外，也在人、财、物上通过共同组织和开展群文活动、租赁场地设施等方式赐予肯定的支持和挂念。该馆在自收自支、自负盈亏的经营模式下，能常年坚持文化馆公益性服务方向并开展了卓有成效的活动，更显得殊犯难得。他们长期为书画社、舞蹈队、健身队等社区文体团队和社区学校办班免费供应教室场地、团队排练厅和活动室设施和后勤保障。

　　暑期为未成年人供应的免费文化服务项目主要有：打乒乓等体育熬炼活动、国产优秀影片VCD播放、少儿图书快餐活动;也培育了沪剧、保藏、摄影三大沙龙，并从中发觉了一批群文骨干和人才，如保藏有数千种《红楼梦》藏品并建成家庭红楼保藏博物馆的张道华，多次获得全国性和市摄影竞赛金奖的胡雅君，举办个人画展的周形海以及沪剧个人演唱会的王金秀等优秀群文骨干。

　　(2)群文活动：年底与梅陇文化馆资源共享的社区文化活动中心改建并挂牌后，每年都以社区文化中心和梅陇文化馆的名义联手开展一系列群众文化共建共享活动，如抗战成功60周年、长征成功70周年，迎特奥倒计时、迎奥运倒计时等大型系列活动;晓晖与你相遇有名二胡演奏家马晓晖与社区民乐爱好者见面会暨二胡艺术鉴赏会;连续五年的春色满园十大书法名家为社区居民写春联活动;连续三届被称为地区小春晚的共享和谐春节联欢会;有汪华忠、胡璇等名家参与的戏曲名家进社区戏曲汇演，已成为每年一度居民翘首以待的传统保留节目;三八、六一、国庆系列活动、社区家庭电脑大赛、暑期靓女孩才艺对决、暑期托儿班等主题活动和项目也连续多年成为社区的特色品牌项目。

　　二、存在问题

　　1、资源共享考核标准尚不明晰

　　目前从市到区，还没有特地针对资源共享建立起来的社区文化活动中心相对统一标准的实施管理方法和考核评估体系，对资源共享双方评估的奖惩性、制约性和操作性不够，主要靠共建共享关系的方式来自我调整和润滑，而并未从制度设计和机制建设上来予以确认和加以保证。

　　2、经费支撑机制保证存在缺口

　　街道在财力相对薄弱的状况下，尽管近年来每年都加大对社区文化，尤其是社区文化活动中心经费的投入额度，但是与快速进展的社区文化建设的要求，与居民日益增长和提高的精神文化需求相比，还存在不小差距和滞后。而梅陇文化馆作为自收自支、自负盈亏进行独立市场化运作的单位，在坚持文化馆公益性方向的同时，要维系生存、保持日程运转有很大难度。因此从经费支撑，尤其是经费增长的支撑上存在不小的缺口。

　　三、亟待解决的问题

　　1、建立对资源共享型社区文化中心考评体系并赐予机制保证

　　有关部门应就社区文化资源(尤其是场地设施资源)共建共享，尽快建立相对统一的、明晰的、具备规范性和可操作性的具体实施细则和考评体系，从机制上对考核评估体系予以落实和保证。

　　2、加大对资源共享型社区文化中心经费投入及经费机制保证

　　为保证文化中心的正常运行，有关部门亟待对这些共享单位在政策、资金、物力及人员配备上赐予肯定经费或有关经费的政策性投入、倾斜、优待和支持，并从经费的产生和运行机制上赐予落实。

　　社区调查报告2"社区"无论是作为一个学术概念理解，还是作为一个区划来解释，都有其道理。目前全国上下都在就如何搞好社区建设进行乐观的尝试和有益的探究。那么我区的社区建设状况如何呢?带着这样的问题我们桃源政协地区组组织了张建德、张占明、于海涛、杜建4名委员对桃源街道的长源社区、滨河社区进行了调查，并形成如下调研报告。

　　一、被调查社区的基本状况

　　1、自然状况：被调查社区共有71栋居民楼，5047户居民17875人，其中有困难户262户，158名在籍党员，两个社区20____年经济总收入为5万元，20____年为1.4万元，20____年为0。呈递减趋势，两社区共发生治安案件20____年为33起，20____年28起，呈下降趋势。

　　2、社区组织建设状况：依据20____年3月13日中共南关区委、南关区政府关于《南关区社区居委会组织建设工作实施方案》要求，分别在两个社区成立了社区组织，分别设立主任一名，副主任五名。工资统一由街道办事处发放。

　　3、现阶段社区服务网点分布状况。至20____年共有各类便民服务网点91处，主要类型：食杂店、小吃部、超市、美发店、自行车修理、粮油经营、药店、卫生所、养老院、自行车停车场、农贸市场、网吧等。

　　二、调查结果反映的基本问题

　　以两个社区调查数据看，反映的状况基本上是全都的。

　　(一)较好的方面

　　1、经过几年来的工作，全社会上下特殊是各级政府部门对搞好社区建设的重要性、必要性生疏上有了进一步提高，可以看出在搞好社区建设上达成了共识，同时，增加了抓好社区建设的紧迫感。

　　2、特殊是市区两级政府出台有关政策(制定工作方案)以来，社区组织载体得到了落实，社区工的工资相对稳定，同时稳定了队伍。

　　3、吸取了一部分新人充实到社区工队伍中，社区干部的年龄结构得到了改善，文化程度有了进一步提高。因此适应新形势新任务要求的力量得到了提高。

　　(二)存在的问题

　　1、社区中各类设施和场所仍处于初级化、简洁化阶段，且数量少、种类少，缺项较多，尤其是缺少群众欢迎的文化活动设施和场所。

　　2、社区主任缺少社区工作实践阅历，各类组织载体缺乏，作用发挥较差，就如何开展社区工作缺乏理论上的指导。

　　3、功能弱化，依附性强：从目前社区居委会工作上看照旧沿袭老的传统，担当着区街各部门交办的各项工作任务，社区居委会很大程度上成为各级政府部门工作的承受层、落实层，理论上社区自治功能很难体现。

　　4、目前社区组织载体模式照旧沿袭自上而下的方式。仿政府机构设置，很难适应社区功能的实际需要。主要表现在一是社区主要工作集中在担当政府指派任务;二是社区自我生存、自我进展力量不足;三是上情下达简洁，下情上达意图无法实现;四是目前社区工担当的工作任务和所得酬劳不成比例，在肯定程度上挫伤了社区工的乐观性。

　　(三)产生这些问题的缘由分析

　　1、在社区建设的方向问题上仍旧存在着生疏偏差一些部门同志不能把握社区建设的实际内容，存在社区建设就是加强硬件投入，没有生疏到体制创新的问题。

　　2、责、权、利不统一。目前依据长南办发[2021]5号文件规定各社区居民委员会主要职责有九项，包括贯彻党的路线方针、政策、进展社区文化、训练、体育事业，搞好社区环境卫生，搞好综合治理，进展社区服务，促进社区经济进展等。可是明确社区的权力范围确没有一个具体的规定，更无从谈起利益问题，这种责、权、利不统一导致社区工作走入误区，成为各级部门工作的落实者。

　　3、社区资源问题：由于地域不同导致社区在经济、人文、环境等诸多方面的差异，是必导致社区可利用资源的差异，相应增加资源少社区工作的难度工作的难度。

　　4、进展社区的政策明显滞后，目前如何进展，给社区以什么样的政策，社区进展的方向很多问题只是停留在理论上，在实践上由于各种权力机构的设置及生疏不到位很大程度上制约了社区的自我壮大。

　　三、几点建议

　　建议市区政府尽快了台政策，主要内容

　　1、明确社区建设的方向。

　　2、明确社区组织在社区建设中的地位，比如杭州等地明确社区服务中心就是一个管理部门，统一管理社区各类服务中介实体。

　　3、明确社区组织和相关职能部门的关系，包括水、电、气、物业等管理部门及驻区单位等，特殊是监督及制约机制的建立。

　　4、加大对社区扶持力度，一是费随事转，增加时社区组织的经济投入;二是权随责走，各级行政部门(工商、税务、城管等)加大对社区的政策扶持力度。

　　社区调查报告3社区位于____府以东约1公里，总户数1664户，总人口5398人，13个居民小组，居委会干部5人，现有党员36人，正式党员36人，35岁以下党员5人，60岁以上党员18人，女党员11人，高中以上学历20人，困难党员4人。社区工作用房199平方米，有一个社区老年文体队，社区有阅览室，计生服务生，进入社会化管理企业退休人员460人。

　　一、基本状况

　　(一)党建("三送")工作状况

　　1、班子建设：依据中心确定基层组织建设前的整体要求，紧紧围绕"强组织，增活力，创先争优迎十八大"这一主题，全面落实党的十七大和十七届四中全会提出的基层党建工作各项任务，着力解决我社区党组织建设中的突出问题，着力增加我社区党组织的制造力、分散力、战斗力，着力增加我社区党组织建设的体制机制，充分发挥我社区党组织推动进展、服务群众、分散人心、促进和谐的作用，社区委员会新田有党支部一个，社区干部五人，其中女干部4人，通过换届选举，班子在上级党委的领导和指导下，努力实践科学进展观，社区干部群众团结全都，开拓进取，心往一处想，劲往一处使，使社区生活和人居环境发生了翻天覆地的变化。

　　2、社区建设：社区乐观薄弱，没有大型企业和其他集体企业，经济基础相对较差，但社区干部敢于解决难题，广泛动员社会各级力气，现已将社会的建设达到了一个新的高度，受到了上级党委的全都确定。

　　3、党员进展：我支部依据《党章》的相关规定，吸取高学历，高素养的先进分子加入到党组织，2021年吸取了3名入党乐观分子，年度将由支部会议争辩列为党员进展对象。

　　4、民情家访：为贯彻落实市委、县委关于"送政策、送暖和、送服务"常态化、全掩盖的文件精神，县总工会领导高度重视，细心组织，周密部署，紧密结合创先争优活动，在挂社区扎实开展"三送"活动，"三送"工作组干部职工，乐观进区入户，深化居民家中访民情，知民意。与群众伴侣零距离接触，面对面沟通，了解群众的所需、所想、所思，做好《民情日记》的撰写，对收集到的民意和建议，建立民情台账，实行销号整改，限时挂念乐观调处问题。目前走访农户300多户，共收集村民诉求10多件，认真做好各类台账。

　　(二)社区进展状况

　　近年来，社区随着政府统一规划改造，社区面貌有了翻天覆地的变化，社区做到道路硬化洁净、下水道畅通、化粪池无满溢，无污水积面，建筑物外墙完好洁净，社区内无乱搭建、乱张贴、乱设摊点等现象。辖区单位也乐观进行庭院的美化绿化，使社区环境得到进一步改善。广泛开展法制宣扬训练和社会平安训练，社区居民法制观念和防火、防盗、防自然灾难、防破坏意识不断加强。社会治安综合治理责任落实、措施有力，各种防患机制健全，治安秩序良好，无重大刑事案件和治安案件，无影响社会安定的群体性大事，无重大火灾及其他重大平安事故。不过社区由于无大型企业或其他单位经济基础相对比较落，很多建设还是要靠政府拨款。

　　二、存在的主要问题

　　1、社区5名工会干部，其中4名是女同志，社区位于我县县城的中心地带，而且社

　　区人员简单，这对于业务量大，工作繁多的社区来说，特殊是一些高强度业务(如拆迁、防洪)关靠女同志很难完成，一方面是干部压力大，另一方面影响了工作的开展，导致工作效率和效果下降。其次社区干部年纪相对偏大，难以完成如此多的任务。

　　2、社区业务繁多，负担沉重。依据法律规定社区居委会职能或许为六大方面即政策宣扬、训练居民、公共服务、社会调解与管理、帮忙政府，表达民意，但在实际工作中，存在四多：工作指派多、检查评比多、台帐设置要求多，使社区工作繁多，这与社区干部人员配备不成正比，是社区负担相对沉重。

　　3、社会关系错位，权小责大。社区工作包罗万象，上面千线，下面一杆针，样样工作最重要，但事实上并没有相应的行使职责的权力，权责分别现象严峻，社区只是业务的"代办点"，一方面不好核定业务责任，其次在某些方面导致业务效率水平下降，呈现出社区无限任务和责任，有限权力。

　　4、社区进展不平衡，经费短缺的问题。目前，除了政府下拨的社区办公经费，无其他收入来源，多数部门工作进入社区，但工作活动经费等未进入社区，社区还需要为部门工作供应必要的笔、墨、纸、电、通讯等办公经费，给社区增加了经费等负担，社区无力量承受，致使社区工作部分能做，部分因经费限制而无法做好。

　　三、措施及建议

　　1、支配高校生到社区任职。县委组织部门要安排支配文化水平高、素养强的高校生到社区居委会任职(如村官)，优化社区人员学问和年龄结构，争取把一些有学问、有文化、工作力量强，具有开拓创新、事业心强的年轻人充实到村两委班子中去，增加社区居委会组织活力。

　　2、界定职责，理顺关系。

　　一是明确政府职能部门的行政管理职责，把该由自己管理的.事情做好，不推给社区。

　　二是分管的职能部门担当需要社区帮忙的职责，坚决推行社区准入制度，坚决不移地贯彻落实权随责走，费随事转原则，谁办理谁受益，坚持以社区为主体，政府部门为指导的工作方法。

　　三是立足社区自治管理的职责，依法管理。四是完善社区应享有的优待政策，充分调动社区人员干部的工作乐观性和客观能动性，保证社区与政府职清责明，和谐进展。

　　3、协调进展，互利共赢。

　　一是加强联系，落实社区建设任务，做到组织、领导、目标、责任四落实。

　　二是建立培训制度，提高社区干部的专业学问和专业技能。

　　三是加强培育社区自治组织，增加社区自治功能，政府在人力、物力、财力及政策等方面赐予倾斜，达到社区组织进展状大。

　　4、多途径增加社区收入，保障社区开展工作的经费。部门工作进社区必需费随事转，权随责走，同时可否将城市部分公共设施场所的经营权或者管理权交由社区;将一部分税务部门不好收的，面宽量小的税收项目，交由社区代收，从中返还工作经费，既可增加社区收入，解决社区就业压力，又可缓解财政对社区建设的压力。

　　社区调查报告4____总面积约1.8平方公里。辖区居民1690户，6598人，分6个区12个小组，单位17个，党员36人，低保22户，40人，城市困难边缘户21户，残疾人员6人，两参人员1人，1个农贸市场。有一个社区文体队，该区地势平坦，交通便利，区内机关、企事业单位较多，内有麦饭石大厦、迎宾馆等综合服务场所，城市居民居住集中。

　　一、基本状况

　　(一)党建工作基本状况

　　社区建立了党支部例会制度、党课制度、民主生活会制度、流淌党员管理制度、党员

　　学习制度、党费收缴及管理制度、党员进展制度、社区党建联席会制度，党员大会、支委会、党小组会、党课、党员民主生活会等活动开展正常。

　　一是发挥党建在社区建设中的龙头作用，以党员居住区域或行业等为特征设立党小组，加强党员训练管理，分层开展活动，为全面推动社区建设奠定了坚强的组织基础。

　　二是围绕居委会任期目标、年度工作目标及社区干部的工作目标为承诺内容，支部书记向党委和党员群众做出承诺，党员向支部承诺;自觉接受群众评议和监督，推动支部工作的开展。

　　三是乐观开展"基层组织建设年"、"进展提升年"、送政策、送暖和、送服务"、"治庸、治懒、治散"活动，强化了党员党性观念，充分发挥党员在服务群众、遵纪守法、勤劳致富，维护群众利益、化解社会冲突、热心公益事业、乐观参与社区建设和社区服务活动方面的作用，组织号召宽敞党员在支持社区工作、创业致富、服务群众、弘扬正气、促进和谐上做表率。

　　四是围绕构建文明和谐社区，党支部在推动科学进展、为民办好事实事、维护社会稳定、抓班子带队伍上乐观创先争优，乐观挂念社区困难群众解决生活困难、供应就业挂念，努力推动建设文明社区、平安社区、和谐社区建设。五是充分发挥离退休党员思想政治觉悟高、关怀公益事业、具有较大社会影响力的作用，为社区各项事业建设发挥余热，让他们老有所乐、老有所学、老有所为。

　　(二)"三送"工作状况

　　县人大机关"三送"工作队依据县委"送政策、送暖和、送服务"工作全掩盖常态化的要求，组织机关全体"三送"干部深化社区宣扬政策，调查争辩，通过重点约访、入户走访等形式了解社情民意，收集看法建议，目前共收集要求解决生活保障和城市道路等基层群众看法、要求20条;通过深化社区，有重点、有针对性地排查冲突纠纷和不稳定因素，截止目前共排查企业改制等冲突信访问题6个，现场解决2个;挂念解决生活中面临的实际困难和最迫切需要解决的问题，目前，已挂念解决群众实际困难10件，为群众办好事实事9件，有力地解决了一批群众关怀关注的实际问题。

　　(三)社会治安状况

　　社区近几年来，充分调动发挥社区各方面的力气，大力加强治安防范，健全治安网络，着力排查、调处冲突纠纷，推动社会治安防控体系建设，将冲突化解在基层，毁灭在萌芽状态，维护了社区大局的稳定。加强了对重点人员的管理，社区居委会在派出所的协作下，对出租房屋进行了认真核查，登记造册，推行了房主责任制，明确了居委会和租房主的责任。社区干部经常深化帮教对象家中，把握他们的思想、工作、生活状况，巩固了帮教成果。尽管社区群众基础较好，但由于管辖范围内出租房屋多、流淌人口较多、进城务工人员较多、农村居民买房迁入人口较多、菜市场等经营场所人口密集，治安管理难度加大，不稳定因素和治安防范工作仍旧存在，上访大事时有发生。

　　二、社区经济社会进展中存在的困难和问题

　　1、社区无办公场所，正常工作难以开展。社区目前没有自己的办公用房，现在还在租镇财政所的房屋办公，影响工作的开展。

　　2、社区干部力气薄弱，社区服务虚于应付。由于社区区域大、人口多、服务对象多，事务杂，社区干部年龄较大，学历较低，社区干部难于适应目前的工作要求。

　　3、经费投入严峻不足，社区工作运转困难。该社区5名工作人员工资发放、办公费单纯依靠县财政转移支付补助，社区没有其它正常工作经费，社区办公条件差、社区干部待遇低，开展工作经费严峻不足，工作运转困难。

　　4.小区新增人口较多，社区管理难度加大。社区新增很多小区，大部分人都居住在小区，但户口大都在乡下，不愿落户县城，由于对所住户状况的不了解，加上物业管理职能发

　　挥不够，影响社区干部的工作开展。

　　三、推动社区建设和进展的对策与建议

　　1、要从维护城市社会政治稳定、促进城市文明建设的高度，充分生疏推动城市社区建设工作的重大意义，增加加快社区建设的紧迫感和使命感，健全社区管理服务体制和工作机制。

　　2、大力宣扬相关政策，利用组织开展群体活动等形式，引导社区居民增加主体意识，自觉协作社区管理工作。准时到社区登记家庭成员、居住地异动状况。

　　3、加大投入，改善社区办公条件，落实经费，切实解决落实社区无办公场所和社区干部待遇低的问题。

　　社区调查报告5一、前言

　　社区是一个有着共同价值观念的同质人口组成的关系和谐、守望相助、有人情味的社会关系和社会实体。社区的社区服务和社区参与是社区建设的两个重要方面。我本次调查内容是依据广义的社区服务来理解的，即社区服务的具体内容包括社区就业服务、社区救助服务、社区卫生服务、社区平安服务、社区文化、训练和体育服务、社区老年服务、社区环境服务及社区商服务。社区参与是指社区居民自觉自愿地参与社区各种活动或事务的过程。作为社区服务的实体，居民的参与对于社区的进展将起到很大的作用。没有居民的乐观参与，社区服务就不行能落到实处。

　　所以现代社区的建设和进展必需重视居民的参与和民主精神的实践。由此看来社区服务和社区参与相互联系并相互影响，这两者的关系必需得到妥当的处理。自20世纪80年月中期至今20多年来，我国的城市社区服务取得了相当大的成就。尽管如此，由于我国的社区工作起步较晚，所以城市社区服务的进展还存在着这样或那样的问题，与社区居民的实际需要还有较大距离。现阶段阶段我国的社区工作所呈现出的一种局面是：居民曾与度比较低，即使曾与也只是一种被迫参与，缺乏一种乐观性，甚至有时候还会对社区工作呈现排斥反应。那么到底是什么影响着居民的参与度、居民需要的到底是什么样的服务以及以何种方式服务成为了当前需要迫切弄清楚的问题。

　　为了能够更好地协调社区服务和社区参与这两者之间的关系，深化了解社区这一组织的服务工作和居民的参与程度，我进行了此次调查。本次调查在友好社区。调查的主要目的是期望可以明确该社区的服务和参与状况，从而为该社区供应一些建设性的看法或建议，更好地进行社区建设，不断地满足社区居民的需求，不断提高社区居民的生活质量，最终使之达成一个和谐的共同体。

　　二、争辩对象及方法：

　　1、调查对象

　　本次调查以友好社区的全体居民及社区工作人员为总体，实行偶遇抽样来选择调查对象。以"不上门打搅"为原则，选择在户外的本社区居民作为调查对象。以最终的被调查人数作为本次调查的样本。共有户籍人口1524人。住宅户2700户，其中有商住用户418户。

　　2、调查方法

　　本次调查实行问卷法和结构访问法。被调查居民的抽取及问卷的发放与回收，均深化各小区实施和完成，全部问卷都是被调查者当场填写，当场回收，大部分问卷都是一对一完成。实际发放问卷40份，回收有效问卷35份，有效回收率87.5%。

　　三、结果与分析

　　1、居民对社区服务了解的基本状况

　　结果表明，总体上，该社区的居民对社区服务都是知道一些，其次是不知道，知道的占少数。在访谈的过程中，我发觉，一些外来的在友好社区租房子的居民，不知道有社区服

　　务的不在少数。同时，这一结果从量的分布上也反映了小区对社区服务的了解程度。当然，从社区的角度来说，加强宣扬也不失为一个使居民更了解社区服务的好方式。

　　2、居民对社区服务的要求

　　为了进一步从质的方面分析居民对社区服务的需求，我对居民最需要社区改善和供应的服务进行了统计。

　　结果表明，46.2%的居民最需要社区供应的`是文体消遣活动场所，其次43.7%的居民期望供应便民服务。当然，便民服务不是一种单独的社区服务，它贯穿在整个社区服务中。其实，不管对社区管理人员还是对居民来，社区服务最首先体现的就是便利居民。在养老服务方面，63.2%居民最期望社区能够对老人进行定期体检;在医疗服务方面，65.2%居民都期望能开设社区门诊和社区医院。同时，在访谈过程中，也有居民反映社区应当设置社保药店;从图表中可看出，对于日常生活中是否需要社区供应信息，大部分居民都是比较感爱好的。在访谈过程中，有很多居民反应老人小孩在饭后出来闲逛

　　或者谈天乘凉时，小区内没有座椅可供休息，也没有地方可供小孩玩耍，所以期望社区能在小区里放置座椅和一些游玩的设备。

　　(1)文体消遣

　　依据统计结果，原意参与的活动是篮球、羽毛球、乒乓球、游泳等体育项目的居民占40.2%。宠爱参与社区演出等文艺性活动的居民占13.7%。所宠爱参与太极剑、太极拳等健身活动、宠爱参与社区健身设施熬炼、宠爱社区阅览室读书的人数分别占到总人的8.6%、21.9%、和8.7%.

　　数据表明，社区居民参与活动多为远动项目，表明现在的居民更加重视身体健康。但是居民参与参与文艺性活动的乐观性不高。另外我们也询问了被调查者，他们期望社区举办什么文体活动。在各类运动竞赛、社区运动会，读书会、下棋等沟通活动，开展健康、平安、法律等学问讲座，社区演出等选项中，位居第一的是各类运动竞赛、社区运动会，有40.2%的居民选择这一项，不难看出，多数人比较宠爱运动，也很留意熬炼，重视健康。并结合上面所述的居民最期望社区能改善和供应的是文体消遣场所，可以看出，居民们是迫于没有活动的场所，因此社区应当供应一些相应的基础设施，并定期组织一些竞赛活动或是举办社区运动会。这样一来居民的参与性也会被激发，整个社区的氛围也会不断改善。

　　(2)训练服务

　　下图是有关居民对于园内开办幼儿园的态度。有65.8%的居民赞成开办幼儿园，认为这便利了居民，孩子的平安也有保障，家长更为放心。只有6.8%的居民认为这会影响四周居民的日常生活。社区在幼儿园这个问题上还是应当重新考虑。找出一个两全的计策，以切实解决社区居民的实际问题。

　　(3)生态环境

　　一个社区的环境如何很大程度上影响了该社区的形象和品质。尽管社区的环境整治承包给了物业，但是社区居委会还是应当重视。当物业工作失职时，社区就应当进行干预，从而保证居民有一个良好的生活居住环境。友好社区的总体环境不错，但还是有居民埋怨所住小区的环境并不抱负。在有餐饮商铺的楼层中的居民埋怨店家已经影响了自己的生活，由于一般餐饮商家都是朝九晚五，这使得晚上居民无法早早入睡早上又很早被吵醒;还有居民反映垃圾没有准时清理，地面垃圾积累的状况也屡见不鲜。下表是被调查对于社区噪音、烟尘、污水、空气、垃圾这五方面环境问题的看法。

　　友好社区在环境方面还是存在一些问题。噪音污染较严峻的比率明显高于其他四类污染，41.8%的居民认为噪音污染正困扰着他们。空气污染和垃圾污染相对于噪音污染要轻。有31.2%的居民对于社区环境问题比较困扰的是蚊虫滋生，这也是由于社区总体环境的影响，垃圾堆放、污水淤积等都会导致虫类繁衍滋生。