接待工作计划
接待工作计划(15篇)时光飞逝，时间在慢慢推演，迎接我们的将是新的生活，新的挑战，现在就让我们好好地规划一下吧。什么样的计划才是好的计划呢？以下是小编整理的接待工作计划，希望能够帮助到大家。
接待工作计划1接待计划的主要内容包括：
1.接待方针，即接待的指导思想。
2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。
3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
4.接待形式。
5.接待经费开支。
怎么才能做好接待工作?接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。
????接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是：热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。
????一、认真细致地做好接待前准备
????接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作人员。
????二、热情周到地做好接待中服务
????在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。
????(一)迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。
????(二)座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。
????(三)食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作息时间、就餐地点等一并发至客人手中。
就餐要严格按照接待标准，突出地方特色，根据客人习惯安排就餐方式，特别要注意饮食卫生。宴请时当地参加人员应与客人对等或高半格，并安排好座次、致词等。
????(四)参观考察，精心准备。参观考察要提前安排好车辆，人多时注意将车辆编号，引导客人按顺序乘坐。根据需要前面可安排引导车辆，交待清楚行走路线。每个参观点要提前准备好茶水或矿泉水，并要有专人做情况简介，同时要安排好休息地点、方便地点等。
????(五)注意送行，善始善终。活动结束后应安排好送行，不能来时热情迎接，走时冷冷清清，导致整个接待效果大打折扣。工作人员可先帮助客人订好车票，届时做好送站工作。送行时要到客人住地送行，等客人乘坐的车辆启动后再离开。
????三、及时全面地做好接待后总结
????整个接待活动结束后，接待人员要对本次活动进行认真全面的总结，看看哪些方面是客人最满意的，哪些方面还存在一些问题或不足，好的方面要继续发扬，不足之处注意弥补改进。要通过总结不断提高接待质量和效率，使今后的接待工作责任分工明确，头绪层次清楚，既让客人满意，又能降低接待成本。此外，接待中如安排有留影照像，要及时将照片寄给客人。
????一个地方或部门能不能给客人留下良好的印象，除了这个地方的典型工作、城市建设和景点之外，接待人员的素质也是一个重要因素。这就要求接待人员要十分注意接待礼仪，在接待时要衣着整洁得体，言谈热情文雅，举止庄重大方，注意把握分寸，掌握尺度，做到朴实、真诚、热情，使客人有“宾至如归”的感觉。同时，工作人员要注意平时的学习积累，了解掌握各方面的知识，特别是对本地本部门的情况要了如指掌，以便更好地做好接待工作。
接待工作计划2我于20xx年1月份来到xx公司，半年来，通过努力学习和不断积累，思想认识上还是工作能力上都有了较大的进步，已具备了前台接待的工作经验，能够比较从容地处理日常工作中出现的各类问题，在组织管理能力、综合分析能力、协调办事能力和文言语表达能力等
方面，经过半年的锻炼都有了很大的提高，保证了本岗位各项工作的正常运行，能够以正确的态度对待各项工作任务，热爱本职工作，认真努力贯彻到实际工作中去。积极提高自身各项业务素质，争取工作的主动性，具备较强的专业心、责任心，努力提高工作效率和工作质量。
现将下半年的工作计划如下：
一、前台接待方面
前台接待是客服部的服务窗口，保持信息渠道畅通，监督区域管理、调度和协调各部门工作，是前台接待的主要职责。接待人员是展现公司形象的第一人，一言一行都代表着公司，是联系小区住户的窗口。
在工作中，要严格按照公司要求，工装上岗，接待来访人员以礼相迎，态度和蔼的接听和转接电话，仔细认真的处理日常事务，耐心听取业主反映的问题、需要解决的困难，细心解答并详细的记录，在第一时间安排人员上门服务。每个月月末，将来电记录汇总。业主的所有咨询来电，我们都给予满意回复；业主的报修问题，通过我们的及时联系，根据报修内容的不同积极进行派工，争取在最短的时间内将问题解决。同时，根据报修的完成情况及时的进行上门回访或电话回访。业主的投诉，已上报有关部门协调解决。
二、档案管理方面
档案是在物业管理中直接形成的文件材料，严格按照档案管理规定对业主资料、各部门档案、报修单、工作联络函、放行条等资料进行较彻底的分类整理，做到目录清晰，检索方便，各栋住户资料进行盒装化、各部门档案进行袋装化管理，按期、细致的整理完成。实现规范化管理，同时制定完善资料的保密制度。定期检查档案情况，改动或缺少及时完善。
三、样板间方面
样板间是我们对外展示的窗口，也是树立企业形象的平台。每个月的月末，我都要对样板间的物品进行盘点，将损坏的物品记录并上报工程维修部，确保样板间的物品完好无损。
四、各项费用的收缴工作
鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。要确保工作持续正常进行，必须做好各项费用的收缴工作，并保证按时足额收缴。
接待工作计划3在完成本职工作的同时积极主动为领导出谋划策，收集有利信息、献计献策，配合领导管理好本部门。现将20xx年度工作安排如下：
1、协助经理制订、监督、执行公司的行政政策、制度。
2、认真完成公司下达的各项目标任务。
3、配合监督、执行公司行政方面费用支出情况。
4、协助经理制定本部月、季、年度工作计划及总结报告。
5、负责处理本部与其他部门外事活动的配合工作。
6、负责文书的管理及全公司文员业务指导、培训、管理工作。
7、负责公司生活用品的催调工作。
8、负责公司、本部门会议记录并整理会议纪要。
9、协助经理对公司内部发布重要信息、通知、通告工作。
10、负责外来信函、报纸分类、包裹邮寄与派发。
11、负责行政资料整理归档、文书打印。
12、负责公司内部员工通讯名录整理。
13、负责保证公司通讯畅通无阻。
14、按《档案管理制度》要求，做好档案的检点移交、编号、编目检索、统计、保管和安全等工作，对过期无利用价值的档案资料，经有关领导组织鉴定后方能作销毁修理，做好公司资料的保密工作。
15、文件、资料、表单、报告等打印、校对、排版。
16、电话接听、记录转达。
17、房产软件信息输入、使用。
18、传真、收发、复印、通知。
19、每日留言板登记。
20、办公室接待。
21、办公室管理及办公室财和物的管理。
22、完成部门经理临时交待的工作。
工作中存在的不足：
作为刚入公司不久的员工，在工作过程中还存在很多不够熟悉的地方，且做事不够认真仔细，难免略显浮躁。
因此，在新的一年中，我将秉承着将“认真仔细”作为第一工作态度的思想，随时注意改正自己性格的缺陷，不断进行自我否定，培养自己主动学习的意识和习惯，吸收先进的经验，用知识来武装自己、提高自己，竭尽全力为公司服务。本人承诺，履行好自己的职责，包括公司临时安排的工作，工作绝对的服从。如若自己的工作出了问题，工作未完成，不管是在质量上、安全上的问题等，自愿扣除当月5%~10%的工资，同时年薪按5%扣除（含当月已经扣除的工资）
接待工作计划41。在日常事物工作中，我将做到以下几点
（1）协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
（2）做好了各类信件的收发工作。
（3）做好低值易耗品的分类整理工作。
（4）配合上级领导于各部门做好协助工作。
（5）做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
（6）做好办公室设备的维护和保养工作，（7）协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
（8）认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2。在行政工作中，我将做到以下几点
（1）做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
（2）做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
（3）协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3。提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
（1）积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
（3）通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那
么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4。其他工作
（1）协助人力资源部做好各项工作
（2）及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。
接待工作计划5一、工作目标
1、做好公司各部门重要用餐和会议室的协调安排工作。
2、按照标准接待与服务好公司的来访接待、会议和重大活动、公务性接待工作。
3、管理维护好会议室卫生和公共设施。
4、配合同事完成行政部的日常工作。
5、能够出色的完成领导交办的行政日常工作。
6、始终保持严谨，认真、负责的工作态度，做到思想缜密，高效
完成工作任务，提高自己的工作能力。
二、工作计划
1、做好各个部门使用会议室登记协调工作，保证会议室的合理使用。
2、在用餐和会议接待过程中严格要求自己做好服务接待工作。
3、每天认真打扫会议室的卫生，不放过一个死角；检查会议室的公共设施，如有损坏及时报修。
4、配合人力资源做好新员工行政管理制度方面的培训。
5、协助部门领导交办的各项工作，合理分工，提高自己的工作效率。
6、有意识的加强自己在工作中写作能力、语言组织能力、口头表达能力、从而更好协调及沟通工作中的问题。
7、利用工作中的空余时间多学习公司相关的知识，争取做到能够独立处理日常问题，提高自己的工作水平，积累更多的工作经验，不断提升自己。
8、对于自己进行阶段性的总结，根据工作中可能出现的偏差、缺点、障碍、困难，确定克服的办法和措施。
接待工作计划6辞旧迎新，工作也将进入新的阶段，改善以往工作中的不足，新的一年里肯定要提供更好的服务，那么怎样提高服务质量呢，这也是我在经常思考的事情，前台接待是酒店的面子工作，直接可以体现酒店的文化素养。故此，我特制定前台接待20xx新年工作计划：
⑴协助经理做好前厅的整体运营工作，并对人员进行合理的安排，安排好店员工的住宿问题;⑵每天能按时做3次例会，并在例会中提出一天工作的不足，并及时采取相应的应对措施，同时要对当天的工作进行总结，做好记录;⑶制定店内工作表。让前厅员工按照当天的工作表进行工作，并把重要事情标注在工作表内。制定店内工作表是为了能更好的熟知当天的工作任务，这样也能体现工作的透明度和工作进度;⑷掌握每天的客流量和营业额，并对周客流量和月客流量进行统
计，制定相应的营销方案，同时根据周周之间、月月之间的营业额进行对比，找出其中的不足，做出总结和相应的应对措施;⑸做好本部门的消防安全的“三一”工作，做到每天一检查，每周一培训，每月一演习，并做好相应的记录;⑹督导迎送服务。贯彻执行服务程序，满足客人的合理要求;⑺参加前厅的接待工作，并把在工作中发现的问题进行记录，同时做出相应的改进方案;⑻制定培训计划。正确的对员工进行一系列的培训，对工作中发现的问题进一步的加强，避免以后工作中出现。协助员工树立正确的价值观和酒店道德;⑼与前台收银的紧密配合，要对每天的营业额进行记录。掌握当天备用金的领用，合理安排零钱，保证收银员的正常结账;⑽对客人投诉的处理。客人投诉主要分为“当面投诉”、“电话投诉”和“书面投诉”三种，酒店主要以当面投诉较多。无论哪种投诉，都要站在客人的立场，首先要在感情上获得好感和信任，对于客人提出的要求，如果能当面解决的就立即解决。如果解决不了，要第一时间通知上级领导，并与领导做出相应的解决方案，在第一时间给客人解决。
如果出现指定人员投诉的话，首先要和当事人进行了解情况，如果在自己的权限能解决的问题，就自己解决，如果超出了自己的工作能力，就应立即请示上级领导，如实汇报情况，与领导商议解决方案，并提出自己的想法，在第一时间内给客人解决，并告知客人对指定投诉人员的处理意见，然后给客人进行道歉，不要让客人带走不满意的情绪走。这样的客诉一定要站在公司利益和客人利益双赢的状态处理。
1.在日常事物工作中，我将做到以下几点
(1)协助各部门做好了各类公文的登记、上报、下发等工作，并把原来没有具体整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内。
(2)做好了各类信件的收发工作。
(3)做好低值易耗品的分类整理工作.(4)配合上级领导于各部门做好协助工作.
(5)做好办公用品的管理工作。做好办公用品领用登记，按需所发，做到不浪费，按时清点，以便能及时补充办公用品，满足大家工作的需要。
(6)做好办公室设备的维护和保养工作，(7)协助上级做好节假日的排班、值班等工作，确保节假期间公司的安全保卫工作。
(8)认真、按时、高效率地做好领导交办的其它工作。
在日常事物工作中，我一定遵循精、细、准的原则，精心准备，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，严格按照办公室的各项规章制度办事。
2.在行政工作中，我将做到以下几点
(1)做好各部门服务：加强与各部门之间信息员的联络与沟通，系统的、快速的传递信息，保证信息在公司内部及时准确的传递到位。
(2)做好员工服务：及时的将公司员工的信息向公司领导反馈，做好员工与领导沟通的桥梁。
(3)协助公司上级领导完善公司各项规章制度。
3.提高个人修养和业务能力方面，我将做到以下三点
(1)积极参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
(2)向领导和同事学习工作经验和方法，快速提升自身素质。
(3)通过个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：一个人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代，如果我们不能很快地提升自已的个人能力，提高自已的业务水平，那么我们就这个社会淘汰。当然要提升自己，首先要一个良好的平台，我认为公司就是我最好的平台，我一定会把握这次机会，使工作水平和自身修养同步提高，实现自我的最高价值。
4.其他工作
(1)协助人力资源部做好各项工作
(2)及时、认真、准确的完成其它临时性工作。
总之，在新的一年里，我希望以我微薄的力量和积极的工作，来帮助酒店发展登上新的台阶。
接待工作计划7作为一名前台工作人员，在接下来的半年里，我将从一下几个方面着手工作：
一、在日常事物工作中，我将做好以下几点：
（1）协助各了公文的登记、上报、下发等工作，并把原来整理的文件按类别整理好放入贴好标签的文件夹内，行政前台工作计划。
（2）了信件的收发工作。
（3）低值易耗品的.分类整理工作。
（4）于各协助工作。
（5）办公用品的管理工作。办公用品领用登记，按需所发，不浪费，按时清点，以便能补充办公用品，大家工作的需要。
（6）办公室设备的和保养工作。
（7）协助节假日的排班、值班等工作，节假期间公司的安全保卫工作。
（8）按时、高地交办的其它工作。
在日常事物工作中，我遵循精、细、准的原则，精心，精细安排，细致工作，干标准活，站标准岗，办公室的规章制度办事。
二、在行政工作中，我将做好以下几点
（1）各服务：与各之间信息员的联络与沟通，系统的、的传递信息，信息在公司内部的传递到位。
（2）员工服务：的将公司员工的信息向公司反馈，员工与沟通的桥梁。
（3）协助公司公司规章制度。
三、个人修养和能力，我将做好以下三点：
（1）参加公司安排的基础性管理培训，提升自身的专业工作技能。
（2）向和同事学习工作经验和方法，提升自身素质。
（3）个人自主的学习来提升知识层次。
我深知：人的能力是有限的，人的发展机会是无限的。现在是知
识经济的时代，很快地提升自已的个人能力，自已的，那么就社会淘汰。当然要提升，要的平台，我公司我最好的平台，我会把握这次机会，使工作和自身修养同步，自我的最高价值。
四、工作
（1）协助人力资源部工作
（2）的其它临时性工作。
公司前台工作岗位是琐碎、繁杂的。我将情况分工、安排，岗位责任制，工作井然有序；还要性地工作，工作的新思路、新办法和新经验；工作性的，我注意办事到位而不越位，服务而不决策，真正的参谋助手，上、下沟通的桥梁。
接待工作计划8学校的发展离不开广大家长和师生的支持，全国文秘工作者的XX!为加强学校和家庭、社会之间的联系，增加学校工作的透明度，学校设置校长电子信箱和建立校长接待日制度，以便社会各界、家长、师生能及时了解学校情况，随时反馈意见和建议。
一、校长电子信箱。社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校工作的意见、建议，及教师个人不良行为的举报，均可通过校长电子信箱进行交流。（实验小学校长电子信箱：*************。
校长对群众的邮件，逐件查阅整理后转送分管校长，并提出处理意见，责成职能部门核实处理解决。属普遍性的问题，由学校作出集体解答，属个别现象，只向投诉人本人解答，并为投诉人保密。做到件件有答复，事事有回音。全国文秘工作者的XX!二、校长接待日。每月双周二为校长接待日，社会各界、广大学生家长、全体师生员工对学校的意见及本人的要求、问题，一般应按逐级负责制反映，个别必须要向校长反映的问题，可通过校长接待日直接向校长反映，能解决的问题及时给予解决，一时不能解决的问题，做好解释工作，做到给来访人满意答复，使其舒心而归。
接待地点：校长办公室
电话：0XX-88888888XXXX实验小学
接待工作计划9一、接待计划的主要内容
(一)学习目标
熟悉接待计划的主要内容。
(二)拟定接待计划
接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：
1.接待方针，即接待的指导思想。
2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。
3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
4.接待形式。
5.接待经费开支。
(三)相应知识
我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。
二、熟悉接待工作具体事项
(一)学习目标
熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。
(二)熟悉接待工作具体事项
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根
据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。
3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。
如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。
7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。
10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。
12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。
16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。
(三)相应知识
为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。
1.见面礼节
(1)致意
致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。
打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。
(2)握手
握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。
通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手；客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。
行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3-4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长；如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。
一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。
2.引见介绍
(1)自我介绍
自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。
通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。
(2)介绍他人
为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的；先把职位低的介绍给职位高的；先把宾客介绍给主人；先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。
3.递接名片
(1)递送名片
名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。
递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。
(2)接收名片
对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。
(四)注意事项
礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：
1.讲究态度。尊重他人态度。
2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。
3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。
4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。
接待工作计划1一月份：前台接待各班次的工作职责及服务用语的规范
1、前台接待的岗位职责及各班次的工作要求
2、前台交班本的管理制度
3、前台服务规范用语
4、熟记酒店协议公司名称及新房价
5、加强新员工的培训工作
二月份：规范工作仪容仪表及时间观念
1、前台接待礼仪培训
2、对客交流的措词语气、目光、手势、微笑的培养
3、时间观念的重要性
4、礼貌礼节
三月份：规范前台预订及入住程序(一)1、散客预订
2、预订变更及取消
3、散客入住
4、团队入住
四月份：规范前台预订及入住程序(二)1、预订未到
2、超额预订
3、处理特殊订房要求程序
4、加床服务
5、熟悉凌晨房、半天房的开房程序
6、如何提高登记入住的快捷方法
五月份：前台其它服务流程的规范
1、宾客续房程序
2、宾客换房程序
3、留言工作程序
4、租车、留物服务程序
5、订餐、订会议室程序
六月份：VIP客人接待的服务流程
1、VIP客人的排房技巧
2、前厅服务VIP接待要求
3、VIP客人接待的服务程序
4、前台接待VIP的注意事项
七月份：熟悉酒店星评的相关知识
1、熟悉饭店星级标准与星评知识
2、酒店星评的注意事项
3、熟悉前厅接待的服务质量标准
4、前厅服务的情景摸拟练习
八月份：酒店境外人员登记管理内容
1、境外人员登记入住的相关知识及要求
2、境外人员的电脑输单操作
3、外事单的填写与上传
4、熟悉内/外宾登记、护照知识
九月份：客房的排房技巧与方法
1、熟悉掌握团队客、会议客、散客、公司客等排房技巧与接待技巧
2、淡季时排房的要求及注意事项
3、客房升级销售的推销技巧
十月份：电脑程序操作的规范
1、前台电脑操作输单技能
2、报表的打印及手工报表的制作程序
3、客史档案的制定
4、熟悉电脑知识及五笔打字
十一月份：酒店英语
1、酒店基础英语
2、酒店前台接待英语
3、前台预订、入住等英语情景对话
4、接听/挂断电话程序
十二月份：前台问讯服务的规范
1、前台问讯程序
2、酒店各营业点的营运知识
3、南岳周边景区知识及交通
接待工作计划11一、咨询服务
遇见客人或领导时，立刻停下手中工作，站立，面带微笑。
询问客户需求，倾听客户问题，根据所了解情况为客户提供正确信息。
热情耐心地引导问路来访客户，指明位置、楼层和行走路线。
严守客户机密，不提供物业/客户的内部管理信息。
2.对客服务时应保持正确的坐姿、站姿或走姿。体态保持端正、自然，走路轻、动作稳，使用礼貌用语。
3.对客服务时应做到三米之内见微笑，一米之内听问候。
4.与人沟通时，不能左顾右盼，也不能注视对方时间过长，道别或握手时，应该注视对方。
二、接听电话
接听电话问询及留言工作，遇有不明电话询问时，礼貌谢绝回答。
接待员接到需留言电话时，准确地记录受话人姓名、联系电话、事由等事项，及时转交当事人。
5.电话铃响在3声之内接起。接转、挂断电话时，应轻拿轻放。使用普通话，语音清晰，电话中的语速应稍慢，音调要亲切柔和。接听电话时，应让对方感到亲切，精神状态良好而非懒散。
6.填写记录时，字迹清晰，内容详细工作任务工作内容质量要求
三、接待服务
热情接待公司访客及会议人员，做好会议服务工作。
负责外来人员登记工作。
负责外借用品的办理工作。
接待推销人员，不“推挡”推销人员，将推销材料完整的收集保存上交领班。
7.主动示意，姿态优美，举手投足符合礼仪规定。
8.仔细核对外协人员、借物人员证件的有效性。
9.对客服务中注意使用礼貌用语。做到“三声”：来有迎声、问有答声、走有送声。
10.在服务过程中，不得对客人无礼，不得对客人不理不睬。客人有疑问时，要耐心解释，不得与客人争辩。当处理有困难时应及时向上级报告。
四、文案工作
负责规定区域内文件打印、复印工作，须认真核对校验稿件的准确性，确保无差错。
11.文件打印应仔细校稿，无错字、漏字现象，标点正确。交稿前仔细与原稿进行再校对，准确无误后方可上报。
12.节约纸张，符合文件复印控制要求，做好复印记录。
五、邮件分拣
负责客户区域邮件、报刊二次分拣工作，应及时、仔细的将邮件、报刊发送到客户手中。
13.邮件应及时送达，不得出现私扣、误发、迟发现象。符合邮件、报刊分拣、发送要求。
接待工作计划12对于未来这一段时光的工作，注定是一个不断攀岩的过程。我来到酒店做前台工作也已经差不多一年了，这一年的时间给我很大的启发，做好一份工作不只是让他人满意，更是要让自己有成就感。对于这份工作而言，我认为自己在其中是学习到了很多的。总结好了过去的工作之外，我也对未来的工作进行了一系列的计划。
一、维护服务态度，保持微笑
对于前台接待这份工作而言，态度是一件很严肃的事情。如果在态度方面失误一小步，就极有可能会给酒店带来非常大的影响，这是我们要无比严肃对待的事情。所以未来一个阶段，首先是要维护好自己的服务态度，平时也要不断的去检测自己的态度，时刻反省自己，总结自己。在工作当中，时刻保持微笑，给人一种良好的感觉。调整
好自己的心态，稳健的走出每一步。
二、抓紧服务礼仪，树立形象
在前台这份工作上，礼仪是需要我们去重视的。前台也就代表着整个酒店的形象，我的一举一动也就象征着酒店的品味和档次。这是我们前台工作人员都很清楚的事情，所以接下来这一段时间的工作，我会更加重视自己的服务礼仪，也会为自己树立一个更好的前台形象，为酒店的形象也打好基础。
三、坚持纠正不足，建立自信
在平时的工作当中，是有一些不足的，比如说在沟通方面，我还是存在着一些不成熟。有时候处理问题的时候想的不够完善，做起事情来也比较的单一，并没有一个非常完整的思考机制。这是我所缺乏的，也是我接下来一段时间应该努力去改正的一个阶段。其实前台的形象大部分建立在外在上，但是很多也是建立在个人的气质上的。只有建立好了自己的自信，个人魅力才会更加充足，才能给更多人以舒适和美的感受。
一段工作的结束，也就象征着另一端工作的开始。不停止的前进是成年人的必修课，作为一名前台，我想这也是我应该保持的初心。不要偷懒，不要想着去停下脚步，不要停止对未来的想象，也不要停止对自己的鼓励和鞭策。未来的路上，更加勇敢一点，更加成熟一点，更加优秀一点，更加强大一点，这是我所有的期待，也是我所有努力的方向。我会为之奋斗、前行，走向远方，获取更骄傲的成绩。
接待工作计划13八月也是即将要到来了，作为酒店的前台接待，我也是要对这一个月的工作去提前做好计划来让自己更好的去面对工作，去更从容的处理好每日的事情，让自己也是能得到进步和提升，去有更多收获。
有计划的工作是可以让自己有所规划，而不是有什么事情就做什么事情，那样其实也是比较的盲目，没有一个目的，虽然也是可以积累经验，去做好事情，但是对于自己的提升是不够的，也是无法去提高效率，而做好了计划，也是能让自己更好的做事情，更有针对性的去面对问题的处理，作为酒店前台，我的日常工作是要去做好的，同
时每天下班之后也是要多去做反思，以前虽然有，但是也是没有很形成一个习惯，今后也是要刻意，要让自己更加的主动到做好每日工作的一个总结反思，让自己不断的改进自己工作的方法，去让自己进步才行，如果每天都是抱着做完工作的心思，其实也是不够的，必须要去做一个调整，来让自己的收获更多才行。而日常的工作自己也是要做好，同时也是多一些思考，如何的改进，能让事情做得更有效率一些，不要停止思考，而不是以前怎么做就如何，只要达到了目的而自己能提升效率，那么也是多去尝试才行的。
除了工作，自己也是要积极的学习，八月份也是有酒店的培训，我也是要去参与到，同时自己也是要多了解其他的一些工作，以及自己可以去晋升，今后竞聘的岗位有哪些要求要做到的，而自己又是有哪些方面是还达不到要求，要去努力才能做到的。多一些学习，虽然目前我是在前台的岗位上，除了做好自己本职的工作，同时也是要有学习的态度，去向上走的状态，积极的去面对，去让自己有更好的发展才行，而不可能是一直呆在这个基础的岗位上的，自己也是有必要去做更多的努力才行的。这样才能让自己的职业道路走的更宽阔，以后有机会了，自己也是能把握住，特别是八月份，自己其实也是有学习的要求，要去学好的而不仅仅只是这个月，以后的每个月自己其实也是要作出更详细的学习计划，来让自己持续的进步。
酒店前台的工作也是我八月重点要去做好的，无论将来如何，而现在既然自己在这个岗位上，那我就要努力的去完善，去让自己把日常工作去做好。
接待工作计划1420xx年即将过去，我作为公司的一名新人，对未来充满了热情和激情。前台文员是我踏出大学校门的第一份工作。虽然来公司只有短短的两周时间，但是在各领导的关心及同事的帮助下，我迅速地融入了公司集体与部门团队中。我也积极学习了公司的文化与制度，努力提升自己的专业素质，认真完成各项工作。
前台是展示公司的形象、服务的起点。对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，因此前台的工作是非常重要的，所以前台
在一定程度上代表了公司的形象。同时，公司对客户的服务，从前台迎客开始，好的开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认真的做好本职工作。
一、加强自身修养，提高服务质量。
1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。
2、负责来访客户的接待，基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌。
3、负责拟制并做好上级领导或合作商的交流、视察、汇报的接待作。
熟悉并掌握基本的电话礼仪和商务礼仪，做好基本的接待工作。
增强主动服务意识，能够积极有效的完成各项工作。
对工作有强烈的责任心，不怕苦不怕累，能高效快速完成各项工作。
二、注意前台的卫生和形象，按时提醒卫生人员打扫、清洁。
1、负责公司前台或咨询接待室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁。
2、负责区域卫生和绿植日常维护。
三、学习公司企业文化，做好企业文化宣传工作。
1、对公司内部刊物、稿件的投送工作。
2、前期的稿件征集，收集稿件、编辑并且打印出版，进行后期的刊物发放。
3、创建公司企业文化宣传园地，对其进行制作和更新，让公司员工在工作之余学习一些课外知识，感受公司的企业文化和精神。
4、能够熟练公司的各种文化建设，并且能对员工和外界人员的宣传做到准确、详尽，让自己成为公司文化的宣传者和传播者。
四、完善考勤管理制度。考勤管理是企业管理的基础，客观、公正的考勤，能为薪酬制度、奖罚制度的实施提供可靠的依据，对调动员工工作的积极性具有重要的意义。
1、人事考勤表制作和复核。
2、进行各部门工作人员上班下班复核工作，主要察看迟到早退现
象。
3、上班期间外出处理个人私事或无事外出不见踪影等，进行详细记录。
4、对于请事假，病假，因公出差、法定休假等详细记录。
5、对打卡指纹进行统计、整理、核对，及未打卡进行记录。
五、员工日常行为的规范管理，严格按照公司规章制度的要求执行。
1、每日早晨对各部门工作服、工牌、早餐、办公室卫生等基本情况的监督、检查，并详细记录定期汇总。
2、每日工作时间内有无玩手机、聚众闲聊、吃零食等无关事件的监督及记录。
3、对各部门员工在工作时间有无脱岗、串岗及其他岗位渎职的情况进行记录。
六、协助部门领导及其他部门完成各项工作。
1、进行各类通知、通报、联络单的签收工作。
2、负责公司文件处理工作，日常的打印、复印、扫描、传真等工作。
3、负责各类信件、包裹、报刊杂志的签收及发送工作。
4、协助人事专员进行招聘、面试、新员工入职等人事工作。
5、协助行政人员进行公司各项培训工作、宣传工作及公司开展的大型活动等。
七、拓展知识面，不断完善自我。
1、业余时间多看有关工作方面的书籍，不断给自己充电，拓宽知识面，减少工作中的空白和失误。
2、要熟练掌握各类办公软件，提升各类公文的撰写能力。
3、制定工作计划，逐一完成各项目标，从中积累经验，不断提升自我。
作为一名公司前台文员，我会努力提高自己的礼仪修养，文化知识认知度，加强自己的听、说、读、写能力，把自己培养成一个综合素质的人才。在未来的工作中，我会不断的总结经验，用谦虚的态度
和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
接待工作计划15时间总是转瞬即逝，在xx公司工作已经工作一年了，我的收获和感触都很多，任职以来，我努力适应工作环境和前台这个崭新的工作岗位，认真地履行了自己的工作职责，较好地完成了各项工作任务。现将一年来的学习、工作状况总结如下：
一、在实践中学习，努力适应工作
这是我毕业之后的第二份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的耐心指导和帮忙，工程设计让我在较短的时间内熟悉了前台的工作资料还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从学生到职员的转变。都说前台是公司对外形象的窗口，一年的工作让我对这句话有了新的认识和体会。前台不是花瓶，一言一行都代表着公司，接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和蔼，处理办公楼的日常事务要认真仔细，对待同事要虚心真诚……点点滴滴都让我在工作中学习，在学习中进步，受益匪浅。
二、学习公司企业文化，提升自我
加入到xx这个大群众，才真正体会了“勤奋，专业，自信，活力，创新”这十个字的的精髓，我想也是激励我们每个员工前进的动力，我从领导和同事的敬业中感受到了这种文化，在这样好的工作氛围中，我也以这十个字为准则来要求自己，以用心乐观的工作态度投入到工作中，踏踏实实地做好本职工作，及时发现工作中的不足，及时地和部门沟通，争取把工作做好，做一个合格，称职的员工。这也一向是今后工作努力的目标和方向。
三、拓展自己的知识面，不断完善自己
一年的工作也让我产生了危机意识，单靠我此刻掌握的知识和对公司的了解是不够的，我想以后的工作中也要不断给自己充电，拓宽自己的知识，减少工作中的空白和失误。初入职场，难免出现一些小差小错需领导指正；但前事之鉴，后事之师，这些经历也让我不断成
熟，在处理各种问题时思考得更全面，杜绝类似失误的发生。
这段工作历程让我学到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速发展，我深感骄傲，在今后的工作中，我会努力提高自我修养和，弥补工作中的不足，在新的学习中不断的总结经验，用谦虚的态度和饱满的热情做好我的本职工作，发挥自己的潜力为公司的建设与发展贡献自己的力量！
接待方案(最全版)7篇
接待方案(最全版)7篇
接待方案(最全版)7篇
第__届全国城市运动会将于20__年10月在湖南举行。按照新闻报道方案，届时将有千余名记者云集湖南参加新闻报道，这对展示城运会、展示湖南、展示各承办城市和单位，将起到重要作用。为了做好城运会期间来湘采访的新闻记者接待工作，特制定城运会记者接待方案：
一、接待指导思想与原则
努力做好城运会的新闻宣传工作，是办好运动会的重要环节。作好新闻记者的接待工作是完成新闻宣传工作任务的基础。要以热情礼貌、细致周到、方便快捷的服务，保证记者安全健康、采访顺利，发稿便捷。保证城运会新闻报道任务圆满完成。
二、主要任务
1、负责参加第五届全国城市运动会的新闻记者报名、报到、注册和工作证件及资料的发放;
2、落实新闻记者的住宿、饮食的宾馆考察设置和管理，作好记者接待工作;
3、协调指挥记者采访交通车辆的安排和运行;
4、负责记者住地的网络接口、电讯、邮政、撮影冲印等设
施设备的设置和服务工作;
5、协助作好记者住地的安全保卫和卫生管理;
6、负责记者返程机、车票订购工作。
三、机构与人员
1、在主新闻中心设置酒店设立记者接待处。
2、记者接待处配备主要工作人员4人，志愿者3—4人;每个记者接待酒店安排工作人员2人。志愿者23人。
3、在记者接待酒店组成由酒店负责人和城运会工作人员参加的接待工作小组，协调做好该酒店记者的接待和管理工作。
四、记者接待工作必要条件
1、确定具有300人以上接待能力的3—4酒店2家为城运会记者接待酒店。
2、记者接待酒店必须具有信息网络设施，免费提供不少于500平米的记者工作场地和休息室及能设置10台电脑的工作室一个，免费提供3间客房作记者接待办公用房。
3、配备面包车2辆，供中央、港澳新闻单位接、送站和必要的接待工作使用。
4、预算安排一定数量的记者接待经费，用作办公、资料打印、临时接待和交通费用等。
五、记者接待工作流程
1、6月份进行第一次报名;
2、8月15日进行第二次报名;
3、9月15日发出记者报到通知;
4、10月1日接待人员进住各记者接待酒店，并组织学习，作好接待准备工作;
5、10月15日记者到指定宾馆酒店报到，做好接站、发放证件和资料，登记办理返程车、机票;
6、10月16—28日，组织多次新闻发布会，作好返程送站工作。
六、注意事项
1、配备素质高、态度好、能力强的人作记者接待工作;
2、提高对记者接待工作的认识，努力提高接待水平;
3、对主要记者接待人员进行培训，全面了解城运会的情况和记者接待工作要求;
4、细化记者接待操作计划，使接待工作落到实处;
5、高热情、高质量、高效率地作好各项工作。
一、接待时间与地点
1、9月5日在下沙校区体育场东侧接待研究生新生、全日制普通本科新生报到(软件工程学院的新生在下沙东校区教学楼大厅报到);
2、9月6日在东岳校区图书馆门厅接待信息工程学院机械制造及其自动化等16个专业新生;
3、9月7日在文一校区实验楼门厅接待信息工程学院信息管理与信息系统等6个专业新生;
4、9月13日在下沙校区、下沙东校区各相关学院学工办接待专升本新生、2+2转学学生。
二、准备工作进度要求
1、下沙校区及下沙东校区
(1)9月4日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月4日下午15：00左右，新生接待工作领导小组到下沙校区检查迎新准备工作。
2、东岳校区
(1)9月5日14：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月5日下午16：00左右，新生接待工作领导小组到东岳校区检查迎新准备工作。
3、文一校区
(1)9月6日10：00前，落实新生接待场地安排分配，设施、网络到位;迎新氛围营造和校内环境布置，指示标志设置;内、外接待人员、车辆配备到位。
(2)9月6日下午14：00左右，新生接待工作领导小组到文一校区检查迎新准备工作。
下沙校区新生接待处各部门、学院位置示意图(体育场)
各部门、学院需在新生报到9月4日下午15：00前完成准备工作。9月4日下午15：00以后，保卫处要安排保卫人员通宵值班，确保财物安全。
一、迎接
迎接工作的一般步骤是：(开始)准备→欢迎→安排生活(结束)
1.准备
(1)准确掌握客人(团组)抵达的时间、地点、所乘交通工具以及给予的礼遇等。
(2)迎接前检查预定客房、车辆及餐饮。
(3)通知宾馆、车辆等部门做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门做好准备。
(4)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往迎接。
(5)做好其他准备工作。
2.迎宾
(1)准确掌握抵达时间。提前到达以示欢迎与尊重，不让客人久候或自寻目的地。
(2)出示接站牌。因初次见面和迎接地点拥挤喧闹，为便于识
别，高举接站牌、横幅、小旗等迎接，使客人能从远处看到，主动前来接洽;应礼貌地问清客人情况，不要接错人，既保证接站顺利，又增加客人的自尊、自豪感，增进双方感情。
(3)热情相迎。主动上前打招呼、握手、问候以示欢迎;自我介绍或递名片(可由身份者将迎接人员介绍给来宾，接着介绍来宾，先介绍身份地位高的人);主动与客人寒暄，征得同意后帮客人提皮箱、行李，引领至车上。
(4)帮助客人与机场或车站联系签票、领取行李，组织装运行李。
3.安排生活
(1)将客送至住地，先让其洗浴更衣，以解旅途疲劳，再安排客人就餐。
(2)及时向客人提供《接待手册》，并征求客人对日程安排的意见和要求(如客人对日程安排提出变化要求，应报告有关领导同意后迅速通知各有关部门)。问客有无私人活动(探亲访友、购物)需帮助安排。
(3)分手时礼貌道别，并交待下次会面地点、时间、联系方法。
二、送客
送客是公务接待工作最后一环，可适当馈赠礼品，提醒别忘所带物品。送客的一般步骤是：(开始)准备→欢送(结束)。
1.准备
(1)核实客人离境的准确时间、地点、所乘交通工具;商定集合、出发的时间。
(2)通知宾馆、车辆等部门提前做好准备;重要来宾以及重要团组的接待，根据需要通知保卫、新闻、卫生、机场、车站等部门提前做好准备。
(3)通知并组织有关领导和部门按预定的时间、地点前往欢送。
(4)组织装运行李，检查客人是否有遗漏物品。
2.欢送
(1)为表隆重，参加接待服务的人员可在客人住地列队欢送。
(2)送客人至机场(车站、码头)。
(3)挥手告别并配以关切牵挂的道别语，待飞机起飞(车船开动)后再离开。
三、注意事项
1.严格照接待方案安排和组织迎送。
2.准确掌握客人抵离时间、地点和所乘交通工具，及早通知全体迎送人员和有关部门。如有变化，应及时通知。
3.接站人员应提前到达机场(车站、码头)迎候客人，以示欢迎与尊重;送客要待飞机起飞(车船开动)后再离开。
4.根据需要事先安排贵宾休息室;对首次来访、彼此又不认识的客人，应事先准备好接站牌。
5.客人抵达住地后，不宜马上安排活动，应稍事休息，给对
方留下更衣时间。
6.在迎送过程中，应热情周到，服务规范，善始善终，文明礼貌。
7.对需要购买回程飞机、车、船票的客人，要事先了解离开的日期，乘坐何种交通工具，收齐预付款，交票务人员办理。票办妥后，要提前通知客人。
一、接待总体要求：热情友好、细致周到
二、具体人员安排
三、接待具体要求
1、仪表端庄、仪容整洁。
参与接待的老师必须身穿正式工作服，学生干部身穿夏装校服，礼仪穿红色旗袍，所有参与接待的人员需化淡妆。
2、举止优雅，注重礼仪
接待人员在接待过程中举止要稳重大方，在语言上要声音适度，语气温和，使用文明用语，面带微笑。技能运动会当天，所有师生都为广泛意义上的接待者，见到嘉宾需口道“您好”，参与直接接待的工作人员更需如此。
前门礼仪在嘉宾入场时用语：“您好，欢迎光临。”
离开时用语：“请慢走，欢迎再次光临。”
3、热情周到、耐心细致
接待人员在接待过程中需细致周到，要设身处地为嘉宾着想，认真做好每一件小事，保证接待工作的顺利进行。
四、相关安排
1、27号(周二)下午召开接待工作会议，明确接待要求和各功能组的职责。
2、27号到28号，各组分开准备，由各组负责人召集本组接待人员集中培训。
3、29号下午，所有接待准备物品准备就绪。
4、30号早上7点30分，各组工作人员到位。
5、各组在接待过程中遇到问题要及时沟通，确保接待工作顺利进行。
省公路局__年好路杯和“决战70天”综合治超工作检查考核将于_月_日进入__，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案：
一、省局检查组人员
带队领导：__
司机：x人
联系人：__
二、__局陪检人员
__
司机：__
三、检查安排
_月_日干线养护、路政治超检查组从省道209线由__进入__，入住__招待所;_日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返__。下午走212省道至凤县、316国道至甘肃交界返，入住凤县凤城大厦;路政治超组_日检查__、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦;农村公路检查组_日由杨凌进入__，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住__;_日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至__县，午饭安排__县招待所;农村公路_日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在__县。_日下午三个组和陪检人员在__县段会议室开汇报会，会后检查返西安。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在__县开汇报会，会场由__县段负责。
四、用餐安排
_月_日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住__招待所，(__段负责，局办公室协调);_月_日午餐干线养护组、陪检人员在x酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐(凤县段负责保障);_日三个检查组及陪检人员午餐均安排在__县美佳宾馆，就餐要有座签(由__县段负责，局办公室负责协调)。
五、__住宿安排
1、省局农村公路检查组_日晚入住__，具体住宿安排在__酒店。_月_日下午与__酒店协调确定有关接待事项。
2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。
3、_月_日x时前，与__酒店联系，设定检查组入住房间提示话铃、用餐叫醒服务等事项。
六、接待、保障人员
__
七、机关检查及会议安排
1、_日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。
2、_日在__县午饭汇报和通报会由__县段负责，汇报会地点安排在__县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省公路局x年好路杯和“决战70天”综合治超工作__汇报会”，由办公室具体协调。汇报材料各打印x份装袋，由办公室负责，_日上午x时前摆放会场。路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于x上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。
3、由__县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于_月_日上午x时前摆放到位。
4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。
八、具体事项分工
1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心__主任具体负责。(预计_日午饭前后检查)
2、给省局检查组提供的汇报材料的"撰写、装袋及会场摆放等，由__具体负责。
3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室__具体负责，__协助。
4、__酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入席引领、房间水果、香烟(打火机)摆放等，由__具体负责，__协助。
5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。
6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。
7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。
8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。
9、_月_日上午x时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线__与__交界处迎接省局检查组人员。陪检人员_日午餐安排在__县招待所。
九、乘车安排
__
十、几点要求
1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所
担负的工作任务。
2、认真组织，注重标准，及时沟通，搞好协调。要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。
3、验收期间用餐均要保证用餐环境静雅干净卫生。(酒水西凤十五年，__啤酒，红好猫)。_月_日下午拟出_日干线养护组和陪检人员在__酒店午餐、农村公路组及陪检人员在__酒店晚餐菜单。
4、接待和陪检人员必须保证24小时通讯畅通，手机全部开通，严禁出现误人误事的现象发生。
省公路局__年好路杯和“__”综合治超工作检查考核将于_月_日进入__，为了做好迎接检查工作，现提出如下接待方案：
带队领导：__
司机：x人
联系人：__
__
司机：__
_月_日干线养护、路政治超检查组从省道209线由__进入__，入住__招待所；_日干线公路养护组走310国道、212省道至千阳，后返__。下午走212省道至凤县、316国道至__交界返，入住凤县凤城大厦；路政治超组_日检查__、陇县东河桥收费站、陇县路政大队，午饭安排陇县，下午经省道212线检查县功路政大队、局机关、太平庄收费站，晚入住凤县凤城大厦；农村公路检
查组_日由杨凌进入__，午饭安排岐山，下午检查岐山农村公路，晚入住__；_日上午干线公路检查组走310国道至柴关岭、地方道路、走姜眉路至__县，午饭安排__县招待所；农村公路_日上午检查陈仓区农村公路，午饭安排在__县。_日下午三个组和陪检人员在__县段会议室开汇报会，会后检查返__。各检查组在被检单位就餐住宿的，由被检单位负责，办公室负责协调。在__县开汇报会，会场由__县段负责。
_月_日干线养护、路政治超检查组和陪检人员入住__招待所，（__段负责，局办公室协调）；_月_日午餐干线养护组、陪检人员在x酒店用餐，晚餐在凤县凤城大厦用餐（凤县段负责保障）；_日三个检查组及陪检人员午餐均安排在__县美佳宾馆，就餐要有座签（由__县段负责，局办公室负责协调）。
1、省局农村公路检查组_日晚入住__，具体住宿安排在__酒店。_月_日下午与__酒店协调确定有关接待事项。
2、检查组成员入住房间前要摆放好水果、香烟及欢迎词。
3、_月_日x时前，与__酒店联系，设定检查组入住房间提示话铃、用餐叫醒服务等事项。
__
1、_日下午机关检查先安排检查组人员到机关九楼小会议室，然后由对口科室分领至科室对口检查。
2、_日在__县午饭汇报和通报会由__县段负责，汇报会地点
安排在__县美佳宾馆会议室，会议室要有横幅，横幅为“省公路局x年好路杯和“__”综合治超工作__汇报会”，由办公室具体协调。汇报材料各打印x份装袋，由办公室负责，_日上午x时前摆放会场。路政治超多媒体汇报由路政科安排人员于x上午到美佳宾馆会议室搞好试播准备工作。
3、由__县段负责汇报会的筹办，会议室摆放座签和适量时令水果、香烟、打火机、纸巾、矿泉水。于_月_日上午x时前摆放到位。
4、各内业受检科室要做好受检工作准备，搞好受检区域内卫生，营造好受检环境，备检资料要摆放整齐有序，根据检查组需要能随时调阅受检。
1、在局机关检查期间局机关公共卫生由后勤服务中心__主任具体负责。（预计_日午饭前后检查）
2、给省局检查组提供的汇报材料的"撰写、装袋及会场摆放等，由__具体负责。
3、局机关小会议室、领导办公室及科室水果摆放、座签摆放、会场引领、会场服务等由办公室__具体负责，__协助。
4、__酒店食宿安排、餐桌标座签制作、房间欢迎座签制作、有关人性化服务、入住入席引领、房间水果、香烟（打火机）摆放等，由__具体负责，__协助。
5、局机关车辆指挥停放后勤服务中心具体负责安排。
6、检查组经过沿线各收费站、超限检测站一律开附道放行，由路政科和收费科负责安排。
7、检查期间的车辆调度、乘车安排等由局办公室具体负责。
8、会议及检查期间照像工作由办公室具体负责落实。
9、_月_日上午x时陪检人员在局机关门口统一乘车，前往省道209线__与__交界处迎接省局检查组人员。陪检人员_日午餐安排在__县招待所。
__
1、参与迎检查及后勤保障人员，要明确职责，认真做好所担负的工作任务。
2、认真组织，注重标准，及时沟通，搞好协调。要树立大局意识，严格按迎检安排的时限要求及分工抓好落实。
3、验收期间用餐均要保证用餐环境静雅干净卫生。（酒水西凤十五年，__啤酒，红好猫）。_月_日下午拟出_日干线养护组和陪检人员在__酒店午餐、农村公路组及陪检人员在__酒店晚餐菜单。
4、接待和陪检人员必须保证24小时通讯畅通，手机全部开通，严禁出现误人误事的现象发生。
一、接待计划的主要内容
(一)学习目标
熟悉接待计划的主要内容。
(二)拟定接待计划
接待来访者，特别是接待来访团体的第一项工作，就是要拟定出切实可行的接待计划。接待计划的主要内容包括：
1.接待方针，即接待的指导思想。
2.接待规格。针对不同的客人采用不同的接待规格。第一种是对等接待，即陪同人员与客人职务、级别大体一样，大部分接待都是对等接待。第二种是高规格接待，即陪同人员比客人职务要高，适用于比较重要的接待。第三种是低规格接待，即陪同人员比客人职务要低，主要适用在基层。
3.接待日程安排。接待日程安排应当制定周全，尤其是接待活动的重要内容不可疏漏，比如安排迎接、拜会、宴请、会谈、参观、游览、送行等事宜。接待日程安排还要注意时间上的紧凑，上一项活动与下一项活动之间既不能冲突，又不能间隔太长。
4.接待形式。
5.接待经费开支。
(三)相应知识
我国是一个多民族的国家，在制定接待计划和接待工作时，一定要尊重少数民族的礼仪、习俗。下面简单介绍部分少数民族礼仪、习俗情况，供接待少数民族来访者时参考。
二、熟悉接待工作具体事项
(一)学习目标
熟悉接待工作的具体事项，更好地制定接待计划。
(二)熟悉接待工作具体事项
1.首先要了解清楚来宾的基本情况，包括所在单位、姓名、性别、职务、级别及一行人数，以及到达的日期和地点。
2.填报请示报告卡片，将来宾情况和意图向有关领导报告，并根据对方意图和实际情况，拟出接待计划和日程安排的初步意见，一并报请领导批示。
3.根据来宾的身份和其他实际情况，通知具体接待部门安排好住宿。
4.根据实际工作需要，安排好来宾用车和接待工作用车。
5.在国家规定标准的范围内，尽可能周到地安排好来宾的饮食。
6.根据来宾的工作内容，分别做好以下安排。
如来宾要进行参观学习，则应根据对方的要求，事先安排好参观点，并通知有关部门或单位准备汇报材料，组织好有关情况介绍、现场操作和表演、产品或样品陈列等各项准备工作。
7.根据对方的工作内容，事先拟订出各个项目陪同人员的名单，报请领导批准后，即通知有关人员不要外出，并作好准备。
8.根据来宾的身份和抵达的日期、地点，安排有关领导或工作人员到车站、机场、码头迎接。
9.来宾到达并住下后，双方商定具体的活动日程，尽快将日程安排印发有关领导和部门按此执行。
10.在合适的时机按照大体对等的礼仪原则，安排有关领导同志看望来宾，事先安排好地点及陪同人员。
11.根据领导指示或来宾要求，作好游览风景区和名胜古迹的安排。
12.在条件许可的情况下，为来宾安排一些必要的文化娱乐活动，如电影、地方戏剧、晚会、书画活动、参观展览等。
13.根据来宾要求，安排好体育活动，通知体育场馆作好场地、器材等准备，并安排陪同人员。
14.来宾如有重要身份，或活动具有重要意义，则应通知有关新闻单位派人进行采访、报道，负责介绍情况，安排采访对象谈话，并受领导委托对稿件进行把关。
15.事先征询来宾意见，预订、预购返程车船或飞机票。
16.来宾离去时，安排有关领导或工作人员到住地或去车站、码头、机场为客人送行。
(三)相应知识
为制定好接待计划，必须熟悉接待工作的具体事项，同时也要熟悉接待来访者的见面礼节。
1.见面礼节
(1)致意
致意是用语言或行为向别人问好，表示自己的慰问。致意是社交应酬的最简单、最常用的礼仪。例如：见面时问好、点头、举手、抬身、脱帽等都是致意。
打招呼是两个已经认识的人见面时的礼节。一天中首次见面，或一次活动中初遇，应问好，对方主动问好时，一定要相应回答。
打招呼是构成人际关系的重要内容。一双坦诚的眼睛，一副面带微笑的面容，声音热情地向人打招呼，是一个成功的秘书人员应具备的素质。
(2)握手
握手是表示友好的举止，是一种非常普遍的礼貌行为。当两个陌生人被人介绍相识时需要握手，朋友见面时需要握手，告别时也需要握手。它还是一种表示祝贺、感谢、慰问相互鼓励的善意行为。
通常双方相见时，主人，年长者，职高者，女士应先伸手;客人，年轻者，身份低者，男士可先问候，待对方伸手后立即随应再握手。
行握手礼时，距离受礼者约一步，上身稍前倾，两足立正，伸出右手，四指并齐，拇指张开向受礼者伸出，在齐腰的高度与对方恰到好处地认真一握，一般3_4秒，礼毕即松开。如初次见面，握手时间不宜过长;如老朋友意外相见，握手时间可适当加长，以表示不期而遇的喜悦。男士与女士握手，时间应较短。
一个人与多人握手时应遵守先高后低，先长后幼，先主后宾，先女后男的原则。多人同时握手时不要交叉，待别人握完后再伸手，也不可同时伸出双手与两人握手。
2.引见介绍
(1)自我介绍
自我介绍是在没有中介人的情况下，树立自己的形象和价值的一种重要方法与手段。
通常本人要镇定，充满信心，亲切自然，友善可掬，先向对方点头致意，得到回应后，向对方介绍自己的姓名、身份、单位，并可随之递上名片。自我介绍要根据交往目的、对象来决定介绍内容的繁简。
(2)介绍他人
为他人介绍时，介绍顺序为先把年龄轻的介绍给年长的;先把职位低的介绍给职位高的;先把宾客介绍给主人;先把男士介绍给女士。在双方的地位和年龄差不多时，应该先把与自己关系密切的人引见给另一方。如果把一个人介绍给众多人时，首先应该向大家介绍这个人，然后再把众人逐个介绍给这个人。集体介绍可以按照座位次序或职务次序一一介绍。
3.递接名片
(1)递送名片
名片的递送，要讲究礼仪。通常是在自我介绍后或被别人介绍后出示的。
递送名片时应起立，上身向对方前倾以敬礼状，表示尊敬。并用双手的拇指和食指轻轻地握住名片的前端，而为了使对方容易看，名片的正面要朝向对方，递时可以同时报上自己的姓名。
(2)接收名片
对待名片应像对其主人一样尊重和爱惜。若接名片，要用双手由名片的下方恭敬接过收到胸前，并认真拜读，此时，眼睛注视着名片，认真看对方的身份、姓名，也可轻轻读名片上的内容。接过的名片忌随手乱放或不加确认就收入包中，这是很失礼的。
(四)注意事项
礼节的一般关系。表面看来礼节只是待人接物的一种形式，但礼节的方方面面要求中都渗透着一定的人文道德观念。如：
1.讲究态度。尊重他人态度。
2.弄清关系。不同关系，就有不同的礼仪规范。
3.把握分寸。礼节之美就体现在分寸上。
4.送礼贵在适宜。对回报别人好意，是没有特别时间限制的。
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**
会务活动接待方案
为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，特制定本工作方案。
一、会议概况、日程
（一）活动主题
（二）活动地点
酒店
（三）活动日期
6月29日--7月1日具体安排如下：
6月29日陆续入住签到；
6月30日
7月1日
二、领导、嘉宾及参会代表情况
（一）评委及嘉宾名单
负责人：
专业资料整理根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，第一部分
基本情况
-1-
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序
号
1234序
号
12345-2-（1）
公司参会领导及其顺行人员，预计
2.
政府领导名单
3人。
（二）集团领导及政府领导名单
负责人：
1.
集团领导名单
评委
姓名
评委
姓名
表二
论坛峰会嘉宾及其随行人员名单
评委
简介
表一
国际竞赛评委及其随行人员名单
评委
简介
随行人员
情况
随行人员
情况
助理1人
助理1人
助理1人
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①市级单位参会领导
②区级参会领导
③专家学者
④主办单位领导
（2嘉宾名单①市级单位参
Ⅱ参会部门
③专家学者
序号
单位
④主办单位领导
（三）参赛团队人员名单
表三
参赛单位及人员名单
人员
人数
3人
人
人
人
人
会部门②区级单位
Ⅰ参会领导
目标人数:21人（以实际入住为准）
-3-专业资料整理
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全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。
一、工作任务
第二部分
筹备工作
自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、嘉宾离
二、接待原则
（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。
（二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在
-4-****项目上达成共识。
三、工作分组
(一)接待组：
总负责人：
1.
住宿接待组：
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组长：
组员：
工作职责：
①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；
②负责检查客房设施设备是否完好；
③负责在酒店做好迎接来宾服务；
④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间门
口（会提供贵宾名单）；
⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品；
⑥协助办理退房服务。
2.
膳食组：
组长：
组员
工作职责：
①明确用餐人员数量、用餐地点；②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，障用
餐安全问题；
③负责清点餐券数量，并分发餐券；
④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；
⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；
3.
交通调度组：
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保-5-
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-6-组长：
组员：
工作职责：
①明确开车人员和对应车辆；
②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；
③负责来宾的机场接送服务；
④负责会议期间来宾的用车服务；
⑤保证行车安全，保证会议期间的交通接待服务。
4.
机票预定组组长：
组员：
工作职责：
①明确嘉宾与评委往返行程；
②预定嘉宾与评委往返行程机票；
（二）会务组
总负责人：
1.
信息收集组组长：
组员：
工作职责：
①负责收集****专家评委与峰会论坛嘉宾行程安排和需求；专业资料整理
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②负责收集****与峰会论坛市、区两级政府嘉宾行程安排和
需求。
③负责收集招采部汇总的信息
④负责收集营销部汇总的信息
⑤负责收集设计部汇总的信息
2.
会议报到组：组长：
组员：
工作职责：
①设置签到处，负责参会人员签到；②提示或引导参会人员准确进入会场，由会场控制组
座；
安排入
③负责分发会议相关资料、伴手礼等；④设立会议咨询台，负责会议相关工作的咨询和信息传达⑤为信息搜集组提供签到信息。
3.
会场控制组：组长：
组员：
工作职责：
①负责会议现场布置；
（全员）②负责协助活动公司维持会场秩序；
（全员）
-7-专业资料整理
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-8-③负责把控整个会议进行过程；
（全员）
④负责对接媒体代表；
（任俊颖）
⑤负责现场仪器设备的调试和安全把控；
（吴君）
⑥负责处理会场应急事故，指定应急方案；
⑦负责对礼仪小姐进行培训和现场指挥。
4.
嘉宾评委领导服务组：组长：
组员：
工作职责：
①为在酒店住宿评委嘉宾提供日常的帮助如提供带路服务、提供衬衣熨烫服务等
②熟悉酒店周围餐饮、咖啡吧、茶艺室，为自行用餐的嘉宾提供可供选择的地方
③协助嘉宾与酒店的对接④提供南充周边可考察的项目地点供嘉宾备选等（三）协调组：
总负责人
：
1.专家评委协调组：
组长：
组员：
工作职责：
全面负责协调工作如提供酒店预定、会前行程落专业资料整理
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（四）负责各种资料，宣传LOGO，现场指示牌、签到点背景设计、桌卡、相关票证，胸
卡及欢迎信的制作和发放。
2.竞赛团队协调组：
组长：
组员：
工作职责：
实、参会期间的联络联系全面负责团体的协调工作如提供酒店预
定、会议协调等。
全面负责评委团队的协调工作如提供酒店预定、会前行程落实、参会期间的联络联系
四、工作职责
负责举办的会务服务、接待和后勤保障工作。具体负责：
（一）负责活动期间的会务安排及接待工作。
（二）负责入住酒店签到现场的布置和组织工作。
（三）做好领导嘉宾出席和相关活动的组织联络工作。
（五）负责收集参会嘉宾名单、行程、航班信息，做好信息收集汇总；做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类活动等具体接待事宜。
（七）组织好会议期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
-9-专业资料整理
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（八）对相关接待礼仪驾驶人员进行培训。
（九）为嘉宾办理机票及火车、高速客车的票务服务。
（十）配合完成其它工作任务。
五、工作要求
（一）向服务人员布置具体工作，并提出要求和标准，必须使每一位服务人员知道、理解
服务目的。
（二）布置接待工作，对驾驶员进行交通安全意识及礼节礼貌的进一步培训，行车线
路的制定和熟悉。
（三）礼仪服务人员的嘉宾接待引导、资料散发、公关工作以及后续工作等，进行分工，提出更高要求。
（四）对酒店签到工作人员进行培训，包括接待对象了解，现场引导服务，签到流程、（ 1）规范的礼宾服务，见到与会嘉宾适时问候，形成温馨的服务氛围。
-10-（2）全程跟踪式会务服务，做到及时沟通了解嘉宾需求，并及时解决。
工作时间、轮班安排、记录管理等。
六、服务亮点
（一）贴身贴心服务
1.
礼仪服务
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（3）设立会务咨询服务台，由会务组工作人员提供热情周到的咨询服务。
（4）提供生活便利服务，让入住酒店嘉宾时刻感受到家一般的温馨。
2.
车辆服务
（1）驾驶员提供热忱周到的用车服务，熟练的驾驶技术，精准的路线设计，安全的乘车保障。
（2）重庆江北机场航站楼机场接机口，接机人员手持导示
牌
.画面突出主题，体现热情周到的服务理念，全方面体现会议浓烈氛围。
（3）车辆行驶过程中，播放轻松愉悦的旋律，让领导、嘉
宾得到放松和休息。
（二）高素质高标准
1．全体工作人员、礼仪人员统一服装，整洁、挺括、大方，配合四周指示、导示系统，营造氛围，全面展示公司的良好形象。2．一对一服务。礼仪人员一对一为领导、嘉宾进行引领、咨询讲解等服务。
（三）
人员培训
6月25日开始对负责会务接待的服务工作人员进行分段有
针对性的专业培训，做好协调指导工作。
1.
培训内容
专业资料整理
-11-
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标准礼仪规范培训：
（1）包括人员介绍、筹备情况介绍、会议举办情况介绍等。情况介绍的目的是使礼仪服
务人员熟悉举办背景、环境和条件。
（1）仪容仪表：着装，妆容；
（2）形态培训：微笑、站姿、走姿、手势、服务用语；
（3）工作内容培训：迎宾与引领，倒水与送物。
2.
会务服务内容培训
峰会情况，包括名称、地点、举办日期、时间、场地平面、出入口、餐厅、厕所、休息厅位置等。
（2）对领导、嘉宾的一对一服务。欢迎仪式、引领、讲解、资料递送等。
（3）会议情况包括会议意图、会议目的、目标观众、会议布局、会议流程、会议
一、会议报到
分工的整体安排等。
第三部分
接待工作
（一）嘉宾迎接
设立##北机场和两个接机点，根据乘坐航班不同，抵达的航站楼时间不一致，将分别按照抵达不同航站楼及抵达时间不同予以合理安排接待。
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1.前期信息的搜集，掌握参会嘉宾人员确切信息。
2.于6月25日前对所有参会领导及嘉宾进行一对一的联系，确认到达人数、飞机班次、到达时间等信息。
6月26日根据不同
到达时间确保接机事宜准确无误。
3.依据嘉宾搭乘的飞机航班班次，预先通过查询航班信息，确认该班飞机是否准时或延迟，做出相关预案。
4.指派2位工作人员根据来宾航班到达时间在指定航站楼举
牌接机。
5.工作人员分别带领嘉宾按身份及车辆使用标准乘坐不同
车辆前往对应酒店入住，随车人员沿途简单介绍南充风土人情。
6.机场提前安排考斯特等候接机，按事先掌握的航班信息进
行合理安排调配，对抵达的领导嘉宾进行接送。
车上配备矿泉水、纸巾、消毒湿纸巾及雨伞。
（二）报到入住
1.提前对入住酒店房间进行检查，确保房内设施完好可正常
使用。并在房间摆放饮品。
2.引导及服务人员为到来的嘉宾领导办理签到、入住手续，发放展会资料和胸卡与欢迎信，让来宾从入住就感受到主办方接
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-13-
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待的细致、关怀。
（二）工作人员
为配合活动需要，需在酒店留守
员。为出席两项活动的公司领导与参会的贵宾提供
务。因此，公司工作人员预计需要
6间房。
4名司机、4-6公司工作人
24小时的服
6.结束当天的接待工作后，对嘉宾信息进行汇总，向会务组
5.欢迎信摆放在房间明显处
息及会务组的电话。
,提示嘉宾具体行程安排，服务信
4.大堂进口处摆放明显路径指示，签到台处摆放详细流程、相关须知、会务交通使用方式等等，方位置并熟知会议流程。
以便客人准确找到酒店各地
3.做好来宾信息的记录工作，详细记录来宾身份信息，房间
安排，返程信息。
特别针对重要领导，详细了解其生活饮食习惯，特别喜好等信息，做好相关安排。提前准备好房卡和相关资料，让来宾在最短的时间内能够拿到房卡从而得到最充分的休息。
反馈。具体内容包括应到嘉宾、实到嘉宾、入住信息、未到原因、返程信息及后续进展等信息。
二、两项商务活动的住宿
（一）单位
酒店由我司统一预定，费用由参赛单位自理。
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序号
（二）解决方案
入住晚餐时间
18：00——20：30，可要求酒店延迟至
22：
（四）住宿天数
根据营销部提供的参会接待安排计划。
参赛单位报到、报到；6月30日，两项活动日程安排共计
6月29日，报到、3天。
备用房间
总计
集团公司领导及其随行人员
（三）预留房间总数
预计需要12间房、公司工作人员预计需要
间
4间，总计45间房。预留房间总数见表四。
表四
预留房间总数
项目
房间数
122145间
6间房、备用房
三、餐饮
（一）情况说明
报到当日因抵达时间不一，较晚抵达的嘉宾无法正常用餐。
00-丰富的中西自助晚餐供所有宾客享用。
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（三）会议期间餐饮安排分两种形式
1.重要领导及嘉宾设置单独就餐区提供中式。
2.其他参会嘉宾在酒店餐厅凭餐券选用自助餐。
3.现场准备30个菜品种类供选择。
（菜单酒店方提供）
四、交通
提前确认参会嘉宾往返的接送
（机场、车站）信息及会议期间的所有用车需求，提前安排工作人员及车辆，全力做好车辆保障工作。
（二）车辆调度
（一）接待用车
小车3辆、公司自由车辆
3辆、租借商务车一辆。
根据用车需求及安排要求，合理安排时间、调度车辆、设计科学合理的行走时间及线路等等。
并根据组委会提供的活动时间表、嘉宾抵达时间、人数、客人的身份及车辆使用标准进行调度安排。
-16-五、具体流程
（一）会议流程
1.主持人致词
2.介绍评审委员会成员及参会的市区两级政府嘉宾
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3.介绍参赛单位
4.宣读审评办法》
5.评审委员会监督并现场抽签确定五家概念规划设计单位
汇报顺序
6.概念规划设计单位设计方案汇报（按抽签顺序逐个进行）
7.评审委员会向设计单位提问及点评
8.设计单位答疑
9.评审委员会打分、封装
10.
现场评分汇总
11.
公布评审结果
（二）流程
（三）评审时间安排
2018年6月30日
（1）8:45评审委员会及汇报团队到达专场会议室（2）9:00-9:15评审委员会成员及参赛单位介绍
（3）9:15-9:30评审前准备工作（抽签、汇报准备）
（4）9:30-9:50设计组一汇报
（5）9:50-10:05评审时间
（6）10:10-10:30设计组二汇报
（7）10:30-10:45评审时间
专业资料整理
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（8）10:45-10:55（9）10:55-11:15（10）11:15-11:30（11）12:00-14:30（12）14:30-14:50（13）14:50-15:05（14）15:10-15:30（15）15:30-15:45（16）15:45-16:15（17）16:15-16:25（18）16:25-17:50（19）18:00（四）参赛单位迎接
表五
设计组接待工作人员名单
序号
单位
联系人
及联系方式
12345接待人员
及联系方式
中场休息
设计组三汇报
评审时间
午餐及休息时间
设计组四汇报
评审时间
设计组五汇报
评审时间
现场评分汇总
现场成绩公布及公证处公证
休息品茗
晚宴
-18-专业资料整理
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表六
序号
序号
现任系主任、博士、教授
会副会长
单位
方式
表七
特邀评委接待工作人员名单
联系人及联系
系方式
委书记
政府区长
府副区长
副书记
政府副区长
接待人员及联
单位
方式
负责
市区两级政府领导评委及嘉宾接待工作人员名单
联系人及联系
系方式
接待人员及联
（五）竞赛评审现场人员安排
1.场地布置及收整：
-19-专业资料整理
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09:00~09:45-20-3、发放工作人员证件、车辆通行证及驾驶员手套
4、准备嘉宾证、参赛手册，并分装信封，标明姓名
51、着正装在公司集合
2、检查车辆卫生
录像
11.
现场记录：
12.现场秩序维护：会场应急组（活动公司
13.
入座顺序安排：
（六）接待操作流程
6月29日（星期五）
2人）
（1）6月29日20点40分前完成场地布置；
（2）人员安排：+营销部及其配合单位
2.设计部、人员于2018年6月30日上午7：30到达酒店。
3.会议主持人：
4.评分汇总人员：
5.成绩公布人员：
6.节奏把控：
7.邀请设计组入场：
8.评分表收集：
9.评分表密封：
10.照相需求：专业摄影录像（营销
-活动公司）-全程录音
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1、指导现场工作人员（服务员）布置路径指示、签到台
09:45~
12：002、在大厅等候、迎接参赛团队，并引领参赛团队在大厅集中
3、清点人数，协调办理入住、领取房卡
1、向参赛团队介绍参赛手册及中午用餐安排（发放自助餐券中
2、午餐，并在餐后咨询、登记参赛单位的需求，予以满足或答复
3、休息
晚餐
检查现场布置是否妥当
全体设计部人员着正装在酒店门口集合
检查准备工作，应急补位。
、在大厅等候参赛团队并引领集中
6月30日（星期六）
12:00~18：318:30~
20：3020:40+晚）
07:307:35~8:2008:20~08:4509:00~2、清点人数
3、引导汇报团队到达酒店专场会议室，并举行座位安排
、竞赛汇报工作
、引导汇报组的进退场（负责）
11:303、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）
11:30~1、向参赛团队介绍中午用餐安排（发送餐券）
14：302、午餐
14：
、竞赛汇报工作
、引导汇报组的进退场（负责）
16：153、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）
16：
15~引导候场参赛团队到评审室听取现场成绩公布
16：2516:25~
引领参赛团队至会场内指定区域就座，休息品茗
17:518:00晚餐
20:00全体接待人员小结
30~（七）竞赛现场准备物料
1.参会挂牌；（根据当天活动人数确定）
-21-专业资料整理
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2.座位名牌；（评审委员会、领导嘉宾、参赛单位）
3.投影显示设备，HD高清数据线，VGA转接头，OS转HD接头，汇报激光笔
（绿光12支）；（无线）
耳麦（2套）；。
-22-以上所有物料及设备需要
29号18点以前设备终检及就位
6月27日前准备、调试完毕。
8.接待室水果茶水准备
9.需营销设计类物料
（1）国际竞赛参赛牌；
（2）国际竞赛主持词；（设计部完成，营销配合修改）
（3）国际竞赛签到手册及背景墙；
（4）国际竞赛现场导视牌；
4.活动广告横幅、导视标识；
5.稿纸、中性笔；（6.抽签筒、油皮密封袋（（1个）
7.备用汇报电脑：（设计部）
20套以上）
10个）、密封纸、胶水、密封箱
（5）国际竞赛手册；（设计部完成内容，营销配合设计版面）
（八）用餐安排
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用餐场酒店
1.
午餐
人员：领导及评委嘉宾、公司工作人员及领导、评委嘉宾随
从人员
时间：6月30日12：00分
地点：自助餐厅
2.
晚餐
（1）领导及评委嘉宾
时间：6月30日18：00分地点：商务餐厅包间
（2）公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员时间：18:00地点：
自助餐厅
六、峰会论坛具体流程
（一）会议就绪流程
8:00：嘉宾到达酒店餐厅就餐（）
8:30媒体代表、参会人员陆续进场
8:40：就餐完毕后安排进入休息厅进行会前休息
9:00:嘉宾签到，依次入席
9:30：全员到场，会议开始
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月30-23-
6日
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．9:35—9:402．9:40—10:403．10:40—11:404．11:40—11:505．11:50—12:006时间：7月1日12：00分
地点：
（四）
午餐安排
用餐场地嘉舟丽港酒店
1.
领导及评委嘉宾
2.为预防特殊天气，提前为领导、嘉宾准备雨伞、雨衣。
3.嘉宾席提供茶水、矿泉水。
4.现场设置专门的安保人员，确保安全。
（三）
开幕式接待细节
1.领导、嘉宾车辆到达现场后，由礼仪人员一对一引导领导
嘉宾入坐嘉宾席。
领导致辞
主题演讲
圆桌对话
颁奖典礼
论坛结束，依次离场
（二）峰会流程
1．9:30—9:35并播报开幕
论坛开幕，主持人进行论坛信息介绍
2.
公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员时间：7月1-24-日12:00专业资料整理
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地点：
助餐厅
七、会议期间
持续为领导、嘉宾提供用车服务、就餐安排、后勤保障、服务咨询等服务，直至服务完最后一位领导、嘉宾为止。
八、机动预案
若个别省、市领导和参会代表在会议结束后需返回机场，好以下预案。
（一）若领导、嘉宾需提前返程，接待组提前安排车辆。
（二）主会场预备
2辆应急机动车辆，需提前进入主会场备
用。
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做-25-
XX公司
标题（XX月XX日XX活动）
接待XX细则
XXX（接待方案编制人）
年
月
日
1/12目
录
1接待工作组人员名单
.............................................12接待工作分工
...................................................13日程安排
.......................................................14接待细则
.......................................................35车辆安排-接机
..................................................56车辆安排-送机
..................................................67用车安排表
.....................................................8车辆申请单
.....................................................9接待组工作人员联系方式
.........................................10客人名单及房间号码表
........................................1011用餐安排
.....................................................1112客人信息
.....................................................120/121.
接待工作组人员名单
1.1接待工作组负责人：XXX（最好是领导，便于对工作人员进行统筹协调）
1.2接待组工作人员：XXX等（接待工作具体执行人）
2.
接待工作分工（视具体接待任务来确定工作分工）
序号
内容
责任人（领导）
参加人（执行人）
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……
XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX……
1.
拟定接待方案及接待细则
2.
落实客人名单及联系方式
3.
落实客人航班信息，编制接机方案
4.
落实接待酒店、用餐地点
5.
全程接待陪同
6.
落实活动地点及费用结算
7.
烟酒准备
8.
住房手续办理
9.
车辆准备
10.
……
3.
日程安排
日程安排主要回答时间、地点、人物、事件（做什么）、怎么做等几个内容，需要提前发给接待相关各方，告知各方提前做好准备。
1/12日程安排（范本）
XX国XX公司一行三人，将于XX日来我司开展XX项目/XX领域参观及洽谈工作。
来访人员分别是：Mr.XX-shareholder,Wrobel-GMofXX,Hofmann-TechnicalDirector。
预计X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到广州。具体行程安排如下：
日期
具体时间
18:30-19:15工作安排
接机（CAXXXX18:15到）
晚餐（XX酒楼）
备注
车辆：
司机电话：
陪同人员：
车辆：
司机电话：
XX日
19:20-20:3020:30-21:008:00-8:308:30-10:0入住XX宾馆
酒店自助早餐
参观XX公司基地1陪同人员：
车辆：
司机电话：
陪同人员：
车辆：
司机电话：
车辆：
司机电话：
陪同人员：
会议室：
陪同人员：
车辆：
司机电话：
10:00-12:0030日
12:00-13:0013:00-14:0014:00-17:3018:00-20:008:00-8:3031日
8:30-9:30参观XX公司基地2午餐（XX餐厅）
返回公司
技术交流
晚宴（XX酒楼）
酒店自助早餐
送往XX公司调研
注：
1.
日程安排列好后，接待人员应提前将日程安排发给接待各方做好相应准备。通过该表，相应人员即可知道什么时间、在哪里、做什么了。
2.
如有需要，建议提前拟定英文版，发外方人员确认日程。
2/124.
接待细则（为使接待工作更加系统、高效，建议接待人员提前制定接待细则，将每一项工作细化、责任化，每项工作列明限办时间，并且只落实到1个人，避免多头负责变成没人负责）
时间
活动内容
（具体时间）
（日期）
接机
备注
接待人员提前致电机场航班信息咨询系统，确认与客人级别对航班到达情况，在航班到达前抵达机场迎接；根等的领导前往据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅；机场接机
车辆、酒水、用餐地点应提前落实好。
如果是接待上级机关领导，建议提前拿到领导身份证，接待人员在酒店前台办理好入住手续后，接待员
引领领导回房间，并将身份证还给领导；（如果是会议，建议提前办理好领导房卡。）
接待员负责点菜、准备酒水、结账等。建议根据接待负责人陪客人喜好点菜并准备酒水，例如四川、贵州、湖同；接待员协南人喜辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海助
一带喜欢海鲜等。另外，如果有女士，建议备一点红酒。
接待员提前做好活动计划，如需购买景点门票，接待员
请提前准备好。可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好安排相应活动。
由对等级别领导送客人回酒店，或由接待人员送接待负责人或客人回酒店，记住与客人约定第二天见面的时间接待员
和地点。
建议在入住酒店吃早餐，视客人重要程度确定是
否需要陪同客人一起用餐。
提前5分钟到达约定地点接客人。（出发前将这一接待员
天需要用的酒水、礼品等准备好，提前放在车上）
接待员到达会场前，提前通知接待负责人到达会场的预计时间，以便负责人做好迎客准备。如果接待负责人
为客人准备了礼品，建议在座谈会后赠送或交换礼品。重要客人需要安排照相或者摄影留念
接待员至少提前一天确定好接待路线，有条件的建议提前走一遍，对参观路线做到心中有数。照接待负责人
顾好每一位客人，不要冷落了某一位，同时确保客人不要掉队。
接待负责人陪同；接待员协中餐一般不喝烈酒，建议备一点红酒。
助
可以选择市内的短途景点游览，或根据客人喜好接待员
安排相应活动。
3/12负责人
办理入住手续
用餐
座谈
送客人回酒店
活动
早餐
接客人赴……
参观
午餐
活动
晚餐
返回酒店
早餐
送机
接待负责人陪辛苦了一天，客人也比较乏了，建议用餐时间不同；接待员协要太久，以6:00-8:00为宜，餐后送客人回酒店休助
息。
接待负责人或如果第二天要接客人，建议提前约定见面时间和接待员
地点。
同上
提前确认航班信息，至少提前45分钟到达机场，接待负责人或如有行李需要托运，建议至少提前1小时到达机接待员
场。根据客人重要程度，确定是否需要使用机场贵宾厅。
注：
1、接待过程中涉及的接待车辆、住房、用餐安排、酒水准备、会议室、参观路线、礼品、景点门票等，建议接待员提前联系好，减少中间环节，每项工作只落实1个完成人（避免出现以下情况：接待员A安排B订好住房，B找到C，让C安排好后告知B，B再告知A。这种情况建议接待员A直接将这项工作交给C负责，C安排好住房后直接告知A即可）在接待任务开始前进行穿行测试，确保后勤保障到位。
2、以上表格中蓝色部分为一个循环，小型接待可能只涉及到一部分内容（如仅涉及座谈、午饭可送客），大型接待可能有以上几个循环（客人停留时间较久时）组成，建议接待人员根据接待任务的不同，提前做好接待计划。
4/125.
车辆安排-接机
序号
客人名单
职务
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
14.
X月X日
北京-广州
CA13518:00-11:10车辆3车牌：
司机：
司机电话：
X月X日
北京-广州
CA132714:00-17:1X月X日
南京-广州
HU711415:05-17:10车辆1车牌：
司机：
司机电话：
车辆2车牌：
司机：
司机电话：
此时，车辆2为备用车，避免两个航班中有一个晚点。如果有备用车，出现晚点情况后，可安排一部车先送第一批客人回酒店，留一部车接第二批客人。
航班号
车辆安排
接机人安排
接机人提前确定两个航班的联系人，提前发信息与联系人确定航班起飞、降落情况。
重要客人，由接待方对等领导前往机场接机。
15.
注：
以上描述的是一个接待任务中有三批客人不同时间到达的接机安排，接待员在接待开始前要对客人的航班信息、到达时间，接待车辆等安排应提前落实好，做到心中有数。
5/126.
车辆安排-送机
序号
客人名单
1.
2.
3.
职务
X月X日
广州-北京
CA131615:30-18:30车辆1车牌：
司机：
司机电话：
根据客人重要程
度，安排对等送机车辆2（备用）
人员。
车牌：
司机：
司机电话：
航班号
车辆安排
接机人安排
4.
5.
6.
7.
8.
9.
10.
X月X日
广州-杭州
CZ350116:15-18:20X月X日
广州-北京
CA134016:30-19:30车牌：
司机：
司机电话：
11.
12.
13.
车牌：
21日15:00航班
司机：
司机电话：
注：
接待过程中用车比较多，比较频繁，建议统一制成一张用车安排表，交车辆调度部门安排车辆，如果车辆使用比较少，填写车辆申请单即可。
6/127.
用车安排表
用车人及联系电话
序号
日期
出发时间
出发地点
到达地点
人数
车型
司机及联系电话
备注
到达地点不容易找的，建议提前告知司机地点，让司机先做好功课。
注：
车辆安排确定之后，接待员要将出车时间、出发地点、车牌、司机、司机电话等信息提前告知相关人员，以便相关人员不会提前做好乘车准备。
7/128.
车辆申请单
用车部门
申请车类
出发地点
请详细填写主要用车人姓名
出车日期
人数
2012年
月
日
00：0到达地点
用车人
手机号码
用车人
申请人电话
申请事由
用车部门领导审批
使用车类
驾驶员
计费
备注
车管调度
行驶里程
路桥、保险
（航班号、起飞降落时间等）
8/129.
接待组工作人员联系方式
序号
姓名
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
职务
联系方式
9/1210.
客人名单及房间号码表
联系电话
房间类型
X月X日（第一天）
X月X日（第二天）
X月X日（第三天）
姓名及职务
注：
1.
房间合计X间，其中XX房X间，XX房X间；
2.
住宿安排好排好后可提前发给酒店，酒店将按照客人姓名及预订房间类型等为客人办理入住手续；
3.
房间号与酒店确认好后，需要的时候可以帮助客人安排早晨叫醒服务。
10/1211.
用餐安排
X日用餐人员名单：
客人（共X人）：
陪同人员（共X人）：
用餐地点：XX酒店XX房间
酒水准备：
X日用餐人员名单：
客人（共X人）：
陪同人员（共X人）：
用餐地点：XX酒店XX房间
酒水准备：
/121112.
客人信息
对于重要客人，建议提前在互联网上下载客人简介、照片等，接到客人后，马上能够分辨出谁主谁次，方便后续接待安排。
12/12
【导语】接待工作是指各种组织在公务活动中对来访者所进行的迎送、招待、接谈、联系、咨询等辅助管理活动。以下是整理的办公室接待方案，仅供参考！
篇一
1售楼员按《考勤日志》顺序接待客户(客户指明某一售楼员者除外)，若轮到的售楼员不在或正在接待客户，则由下一位售楼员接待客户，原轮到的售楼员不予补回;
2销售主管负责监督调整客户接待的秩序，做到公平合理并保证每个来访客户到时及时得到售楼员的主动接待;
3轮到的售楼员接待客户，必须事先做好准备工作(包括资料夹、楼书、户型手册、笔、计算器等)，不得随意离开，须和即将轮到的售楼员站立在接待台最靠门口处，当客户进入门口时主动迎接客户;
4恭迎客人到来时(含发展商领导及工作人员和本公司领导及工作人员)，客人走进售楼部，全体销售人员起立面带微笑恭迎："您好，欢迎光临XX花园";
5轮到售楼员在接待客户时，义务接待(是指按接待排班表的最后一个)售楼员要协助前者斟茶倒水，如多名客户一起来到时，协助工作不分顺序;
6只要来访者有了解楼盘情况的意向即为客户，售楼员不得挑客户，不得令客户受冷遇，不论客户的外表、来访动机，售楼员都要全力接待;
7售楼员不得以任何理由中断正在接待的客户，而转接其它客户;
8售楼员不得在客户面前争抢客户;
9售楼员不得在其它售楼员接待客户的时候，主动插话或帮助介绍，除非得到邀请;
10每个售楼员都有义务协助其它售楼员促成交易。其它售楼员的客户来访(接待前须首先问明是否已经受到其它售楼员的接待)须立刻与原售楼员联络，得到同意了解情况后才能继续接待，售楼员不得递名片与他人的客户，除非得到原售楼员同意;
11售楼员无权私自为客户放盘、转名、无权直接找发展商打折或申请其它事宜，否则自行承担由此而产生的后果;
12售楼员不得和客户达成私下交易，比如为客户争取相应的折扣后要求一定的回报;
13售楼员接待客户完毕，必须送客户出售楼部，并做好接待记录，不得背后谈论、辱骂或取笑该客户;
14每个售楼员都有义务耐心解答来电客户问题，并鼓励客户来访地盘售楼处，可表明自己身份，但不得要求客户到现场指定找谁;
15已作接待登记的客户来现场，可由原接待登记的售楼员优先接待。如原售楼员不在或暂时无法接待，则由义务接待售楼员代为接待或原售楼员委托其他售楼员待为接待，待自己忙过后再来接待。义务接待或受委托的同事替原售楼员做来访登记记录，受委托或代接待售楼员的轮号可补回;
16未登记的客户来访时主动找某售楼员，可由其指定的售楼员接待，指定售楼员在排班上的接待顺序不变;如正轮到该售楼员接待，则计为轮过。如该售楼员不在场，则由轮到的售楼员接待并作客户登记;
17若已登记客户中途主动提出要求更换接待人，由销售主管进行协调处理更换接待，由新的售楼员做客户登记，原售楼员不得对处理结果表示异议;
18若客户与接待人之间发生矛盾，需报售楼主管，当事售楼员不得对处理结果表示异议;
19发展商和本公司介绍的客户，由轮到的售楼员接待并作客户登记(除指定售楼员以外)。
20所有职员对客户资料应严格保密;
21对违反接待管理办法，售楼主管有权视程度轻重给予警告或做待岗处理。
篇二
客户接待是我们从事商务活动的一个重要组成部分，是我们进行商务洽谈、客户沟通的有效载体。一次优质的客户接待活动既能充分展示我司业务人员的业务水平、综合素质、谈判技能、组织能力及协调能力，又能充分展示公司的品牌形象、展示公司的综合实力，更能促进双方合作的顺利进行，促进项目洽谈的顺利展开，同时，还能促使新合作项目的生成，将双方的合作提高到战略伙伴合作的层面。因此，一次考虑全面、服务周到的客户接待活动对于生产型企业的销售工作推进起着举足轻重的作用。
一、客户来访的一般目的:
在我们业务人员和客户进行邮件沟通的过程中，客户很可能提到要来公司访问，同时，我司业务人员也会在适当的时候邀请客户来我司考察访问，以加深双方的沟通和了解，促进双方合作的进行。那么，我们首先要了解清楚客户来访的目的，通常不外乎以下几种：
1、考察工厂以便了解我公司的生产规模、生产能力、产品品质等基本运作情况，同时了解我司的生产体系、质量控制体系和研发体系等等。这些客户往往是新客户，只是通过网站、展会、客户介绍等方式了解到我们公司并产生了强烈的合作意向，但对于我司企业实体了解不深，因此，实地考察访问无疑是一种最为直接有效的了解方式。
2、进行项目洽谈，这样的客户往往是和我司相关业务人员已经有过几次沟通，而且在相关展会上已经看到过我们的产品和公司整体形象展示。来访者往往是带着订单、带着项目，是有备而来的。目的就是讨论现有项目的合作，包括相关技术问题、价格问题、付款方式、交货期等内容的实质性讨论。这样的客户通常是我们最为重视的，因此，接待时不仅要有专业技术人员陪同，公司领导也会适时参加接待和谈判。
3、验货为主，顺便了解公司最新发展情况。这样的客户通常已经和我们公司开始有了订单的合作基础。来访的主要目的是对我司的产品质量和品质进行进一步确认。同时，手中有一定的新项目，如果谈的愉快，新项目生成的可能性极大。这类客户往往会被我们的业务人员及相关领导忽视，因为客户此前已经来访过，而且大家合作正常进行，但我们往往会忽略客户新项目的生成。
4、投诉为主，顺便对我们公司进行深入考察。这样的客户使我们最想接待但又最怕接待的客户。想，是因为他确实是一个很好的合作伙伴;怕，是因为我们此前有对不住客户的地方，担心谈不好会伤害并可能丢失了客户。但，这样的客户，我们恰恰必须要充分重视。
5、双方公司进行基本的人际沟通。这样的客户来访往往是顺道而过，来之前或许也没有预约。这样的客户和咱的关系已经很铁了。来一下只是加强沟通，顺带看看正在合作的订单运转情况。
二、客户来访之前的准备工作
一旦确认客户来访，我们的业务人员必须认真、细致地做好相关准备工作，针对客户来访目的，我们必须根据公司相关流程和制度，针对性地做好安排：
1、了解客户
对于老客户来访，我们不需要对客户进行深层次的了解。但对于新客户来访，我们必须慎重，必须详细了解清楚客户的实际状况和来访的真正用意。如果发现客户公司实体并不存在或者是和我司的产品相似的制造型企业，我们必须谨慎对待客户来访。因此，客户调查是非常重要的，业务人员必须通过网站查询、客户沟通等方式认真填写表1.
2、邀请函及相关来访入境手续
在客户确定来访后，业务人员必须和客户详细沟通，了解客户是否需要我司制作来访邀请函，以便客户顺利办理VISA卡。有的国家还需要我们协助提供相关其它证明材料如：我国政府部门需要审核对方的资信情况\身份情况等材料，那么我们的业务人员应该在客户确定来访前协助办理，以便客户顺利入境。
3、客户的行程安排
在确认客户来访后，业务人员应充分了解客户此次来访的行程安排，客户通常情况下不
会只是因为拜访我们公司而进入中国。一般是同时考察几个供应商，或者是展会结束来访，因此，业务人员应该事先和客户沟通确认好。如果客户在考察过我们后还要到其他中国供应商考察，应该帮助客户做好相关联系和对接工作。
4、航班、用车、酒店、住宿等信息确认
客户确认来访并已经办好VISA卡后，通常会告诉业务人员准确的航班信息，这时，我们的业务人员应主动联系客户，尽量让客户不要直飞上海，可以通过香港转机到南京，这样一来可以节省我们接机的时间，二来可以为我司节省一定的用车费用。
航班信息确认完毕后，要同时询问客户是否需要我司代为预定酒店，以便安排住宿。酒店住宿费用通常由客人自行支付，但我们的业务人员应主动询问并协助客户预定酒店。
客户来访之前，业务人员必须根据来访客户数量提前两天填写用车申请单交行政部，以便及早安排好车辆接送客户。见表2：
5、参与接待人员对接
根据前期的沟通，业务人员应该基本上能够了解客户此次来访需要洽谈的主要内容，为此，业务人员应提前一天和相关技术人员及相关领导做好沟通，并请相关技术人员在接待时给予协助和支持。同时，应提前将客户来访信息汇报给部门经理及外贸部副总，以便准确把握客户意图，保证洽谈进程顺利进行，并对相关可能出现的问题加以分析和判断。更为重要的是客户来访前应根据客户级别相应知会部门负责人、总经理或副总经理，以确定参与谈判的人员。如需要董事长等高层领导参加，必须提前2天书面告知总经办，以便确认董事长等高层领导是否可以参加。
6、资料准备
客户来访前，业务人员应事先认真整理好和该客户沟通过的相关资料，如：洽谈合作的产品情况、价格情况、技术改进情况、模具开设情况等等。以及与该客户往来的重要传真、EMAIL、相关合同、报价及其他重要资料。有关产品的技术参数、使用说明等应事先与研究院或技术部门相关人员联系以确保无误。并就这些信息和部门经理及外贸部副总进行事先沟通，以促进谈判的顺利进行。更重要的是，在谈判前，业务人员应对拟洽谈合作的产品情况进行充分了解，以便谈判现场能够迅速反应并随时回答客户的有关提问。
7、会谈必备用品准备
客户来访的前一天，业务人员必须事先告知行政部来访人数、需要准备的矿泉水、咖啡、样本、水果、纸杯、便签纸、笔等需求数量，展厅使用时间，多媒体教室使用时间，会议室使用时间，是否需要国旗、礼品、横幅/欢迎牌及其他要求，以便行政部做好会议准备工作。行政部必须在客户进入会议室前10分钟必须把会议室空调打开，并将所有准备资料和用品准备到位。
8、备用金准备
为保证客户来访期间的资金使用充足，业务人员应根据来访客户数量、到达时间等信息事先按照相关手续从财务部预借部分备用金，以便招待客户途中简餐或其它特殊用款。
9、就餐准备
客户来访之前应根据客户在我司考察的时间情况合理安排就餐，如果客户当日返回，中午应该宴请客户，并有部门经理或外贸部副总参加。如果客户次日或隔日离开，午餐应从简，由业务员本人陪同客户外出或在公司餐厅就餐，晚餐则应有部门经理或外贸部副总参加或公司其他领导参与宴请客户，宴请酒店地点应事先和外贸部副总沟通好以便外贸部副总安排后援部及早做好预定。
三、会谈流程
客户来访的整个会谈进程主要分为观看录像了解公司的发展历程、参观展厅、企业情况PPT介绍、项目合作讨论等部分，这几个部分可以相互交错或同时进行，但需要注意以下几
点：
1、客户落座及所有参与接待人员坐定后，主接待业务员(该客户对应的业务人员，同时也是会议的主持人)应起身先做自我介绍，然后按照职级依次向客户介绍我司参与接待人员，介绍完毕后再用中文依次向我司领导介绍客户方代表，如果客户方只有1人，就不需要介绍了。
2、人员情况介绍完毕后，主接待业务员应介绍并说明整个会谈的主题。在主接待业务员介绍和讲解期间，配合接待的业务员(次接待业务员)应随时做好翻译协助，以便我司相关人员能够理解。
3、对于公司介绍，如果没有录像资料介绍，由主接待业务员统一按照已经审核确认的PPT资料向客户演示并讲解;讲解过程中要认真听取客户随时提出的疑问并给予正确解答。没有把握的应请相关在场领导给予解答，并同时做好翻译协助。
4、新来访客户通常在主接待业务员介绍完毕后会介绍该公司的相关情况，主接待业务员应做好对应翻译工作。
5、项目洽谈，可以在会议室进行，也可以在引领客户参观展厅期间同时进行交流与沟通。项目洽谈过程中，应建议公司相关高层领导以适当方式回避，以保证公司领导的最终决定不收谈判内容的影响。即便项目洽谈在展厅有过讨论，最终的项目确认仍必须在会议室进行。
6、会谈全部进程之中，次接待业务员应随时做好会议洽谈全部内容的详细记录和整理工作，会谈结束后，次接待业务员应立即做好会谈纪要，并请客户和主接待业务员审核确认，双方签字各保留一份正本。会谈纪要的英文模板如下：
7、客户接待的全过程中间，次接待人员应随时协助提供茶水、咖啡、饮料、资料、辅助设备、辅助人员等的补充工作，同时进行现场图片的拍摄及录像工作。
四、会谈后续工作
1、会谈结束后，次接待人员应清理好会议室并将相关资料设备交还给相关部门。
2、主接待业务员应陪同客户共进午餐或晚餐。通常情况下，客户如果在我司吃晚饭，午餐应以简单的工作餐招待。和客户共进晚餐的情况下，应有相应部门经理或副总参与，重要客户应事先邀请公司高层领带参与。并在晚餐前赠送礼品给客户。如果客户需要在午餐后离开，午餐应视为正餐，按照相应标准招待。
3、主接待业务员应随时保持和行政部的沟通，以保证用车的顺利，决不可因我司人员疏忽导致客户久等或不能正常用车。并及时安排将客户送至相应的火车站或机场。
五、访问后期工作
1、客户访问结束的第二天，主接待业务员应及时将双方确认的会谈纪要翻译成中文，并于当日和相关生产、技术、研发部门就相关技术问题、交货期等信息进行确认，需要下达生产、改进、开模、研发等任务通知的应在两个工作日内下达完毕。
2、客户访问结束后的第二天，应立即整理出1份内容详细并包含会谈纪要附件的答谢信给客户，并抄送客户方所有来访人员及我司参与接待的外贸部相关领导。同时将我司技术人员提供的有关改进、开模、研发等的最新信息告知客户，以便客户及时掌握和了解我司的反馈信息，同时明确洽谈中未决事宜的完成时间表及重要事项。邮件中可以将客户来访时的相关照片一并发送给客户。注意：为防止邮件过大堵塞客户邮箱，所有照片应复制到WORD并压缩后以文档形式发出，应确保整个邮件容量不超过1MB。
六、注意事项
1、客户接待从最初的联系准备到接待结束到后续工作推进整个过程中，主接待业务员应完成各相关表格的填写，并于后续工作正式推进的第二天提交给外贸部副总备案留存。
2、有关客户接待礼仪要求、用餐礼仪要求、业务谈判礼仪要求等知识各位在学校和前期的工作中都有所涉及和了解，在此不作详细讲解。不清楚的可以上网查询。如有必要，我们
将在以后的培训中专门讲解。
篇三
为认真做好农十师成立50周年庆祝活动有关会务及接待工作，确保庆祝活动顺利进行，根据师党委《关于农十师成立50周年庆祝活动的安排意见》及会务接待组分工职责，特制定本工作方案。
一、基本原则
全面树立细节决定成败的理念，对有关工作认真进行分
解、量化，周密部署、细致安排，确保全面完成大庆筹委会办公室安排的各项工作任务，让领导满意、让嘉宾满意、让职工群众满意。
二、工作机构
组长：石心农十师党委办公室、办公室主任
副组长：徐群英农十师党委办公室、办公室副主任，机关事务管理局局长
李慎农十师机关事务管理局副局长
张勇农十师北屯医院副院长
张振新农十师卫生监督所副所长
成员：师办公室、师机关事务管理局有关人员。
三、工作职责
负责大庆各种集会和组织协调;负责大庆活动期间的接待和后勤保障工作。具体负责：
(一)负责庆祝活动期间庆祝大会、招待会、各界人士座谈会的会务安排及接待工作。
(二)负责各类会议的会场布置和组织工作。
(三)负责合影活动。
(四)做好代表出席各类会议和活动的组织联络工作。
(五)负责各种票证制作和发放。
(六)负责组织、协调庆祝活动赠送的纪念品的设计、制作和采购，提出纪念品的分配方案。
(七)做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类庆祝活动等具体接待事宜。
(八)组织好庆祝活动期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
(九)培训接待工作人员及承担接待任务的宾馆服务人员，做好协调指导工作。
(十)负责大庆活动期间嘉宾的医疗保健、食品检验工作。
(十一)负责大庆办的值班。
(十二)完成筹委会及办公室安排的其它工作任务。
四、具体任务
(一)会场布置
1.负责庆祝大会主席台搭建及座区安排。
(1)重点做好会场以及主席台、贵宾席、嘉宾席的布置。会同秘书组做好座区标牌、桌签的设计、制作、摆放。主席台铺设红地毯。
(2)做好大会主席台鲜花摆放，摆放的形式为主席台前端一周摆放鲜花。主席台后摆放高大绿色植物。
(3)根据会场实际情况，设立自由观众区，与会场用明显隔离标识隔开。
(4)向与会人员每人发放太阳冒一顶、T恤衫一件、轻气球一个(按座区分为不同颜色，印统一纪念标识)、矿泉水一瓶。
(5)统一购买高、中、低塑料方凳各1000个,共3000个。主席台使用机关会议室椅子。
(6)会标：
主会标："庆祝兵团十师成立50周年大会";
庆祝大会会场悬挂4个气球竖标：(拟定标语)
"感谢社会各界对十师屯垦戍边事业的大力支持"
"深入学习实践科学发展观，实现十师经济社会又好又快发展"
"发展壮大十师，致富职工群众，增强戍边实力"
"十师与阿勒泰各族军民同呼吸、共命运、心连心"
"加快优势资源转换，推进十师科学发展"
师机关办公楼前横标："热烈庆祝兵团十师成立50周年";
宾馆楼前横标："热烈欢迎各级领导莅临我师检查指导工作
准备工作：会同宣传组拟定会场布置方案;统一购置并向与会代表发放太阳冒、T恤衫、塑料凳;准备轻气球及竖标;协调绿化环卫处提供并摆放鲜花;协调纪委、宣传部、发改委、民政局、建设局、教育局及文化中心布置会场;协调公安局派2名武警晚间看守会场。
责任人：石心
工作人员：徐群英、李景丽、李慎、冯树林、秘书科工作人员。
2.做好会场服务和音响保障等工作。
会同宣传组负责好庆祝活动期间主会场、座谈会、宴会等音响保障工作。由宣传组安排文化中心专人进行技术保障。
准备工作：准备音响设备;准备庆典活动所需国歌、国际歌及其他音乐、歌曲等磁带或光碟。
责任人：李慎
工作人员：秘书科工作人员，文化中心专门技术人员。
3.做好燃放鞭炮工作。燃放的地点在主席台前两侧。
准备工作：购买鞭炮，安排专人。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、冯树林等其他管理局人员
(二)会议报到安排
各有关部门要配合师办公室做好与会人员的联络和接待工作。要派专人具体负责相关人员的报道，发放《会议须知》、票证、纪念品等，统一办理入住手续。其中：
1.阿勒泰地委、行署、军分区领导;十师在职副师级以上领导。由师办公室具体负责。联系人：朱荣强
2.调离十师的副师级以上在职领导。
由组织部具体负责。联系人：罗新娟
3.十师副师以上离退休老领导;老红军、老八路、老解放代表。
由师老干局具体负责。联系人：任署疆
4.劳动模范和先进工作者。
由师工会具体负责。联系人：周风雷
5.团场代表。
由师农业局具体负责。联系人：王军
6.企业(公司)代表。
由师国资委具体负责。联系人：付婷伟
7.事业单位代表。
由师直工委具体负责。联系人：吴建民
8.师机关代表。
由党委政研室具体负责。联系人：张磊
9.检法公司代表。
由师政法委具体负责。联系人：杜向前
10.民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表，民营企业代表。
由师统战部、工商联具体负责。联系人：丛惠
11.民兵代表。
由师武装部具体负责。联系人：周玉琳
12.六县一市代表
由国土局具体负责。联系人：马清义
12.北屯驻地单位代表。
由民政局具体负责。联系人：蔡震
13.从职业技术学校抽调20名礼仪人员，分配具体工作任务，配合搞好大庆活动期间接待服务工作。
由文联具体负责。协调职业技术学校对礼仪人员进行必要的礼仪培训。联系人：张军旗
总责任人：石心
工作人员：徐群英、李景丽、赵燕娟、秘书科工作人员，宾馆工作人员。
(三)与会人员合影(约230余人)
1.时间：20XX年8月16日北京时间09：30;
2.地点：师机关办公楼前
3.参加人员：
(1)参加庆祝大会的阿勒泰地委、行署、军分区领导;
(2)师领导;
(3)师老领导(副师级以上);
(4)师机关各部门主要领导;
(5)各团场、企事业单位党政主要领导;
(6)受表彰的师劳动模范、先进工作者，师老劳动模范、先进工作者代表;
(7)民主党派人士、宗教人士及其它统一战绩方面的代表、民营企业代表10人。
准备工作：拟定合影人员座次表;搭架合影人员站台;由各接待负责部门分别通知参加合影人员;联系摄影师。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。
(四)欢迎嘉宾及劳动模范等入会场
1.时间：09：40合影活动后
2.地点：列队欢迎仪式从文化广场入口处到主席台。
3.参加人员：沿广场西侧，鼓乐队和学生(各40名)相对各列一纵队欢迎嘉宾，学生手中持红色小国旗。
准备工作：联系确定北屯中学鼓乐队和北屯中学中小学生;准备小国旗(50面);4名礼仪人员分别引导合影人员从师机关到广场入口处及主席台、座区。2名礼仪人员和2名医护人员在会场为老干部和其他与会人员机动服务。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、郭贺凯、王春英。
(五)会议食宿安排
师现有三以上宾馆2家，为北屯宾馆，电力大厦，总接待能力280人左右。预计可满足接待需求。各与会人员均在所下榻的宾馆(酒店)统一用餐。师级老领导、各师代表领队安排
单间，其它人员安排双人间。宾馆设医疗室，医务人员24小时值班。每人每天伙食标准50元。
准备工作：做好食宿接待各项准备工作，客房门上帖入住人员名单，客房摆放水果，餐桌编号并摆放桌签和菜单;加强对服务接待人员的培训，做到态度热情，服务周到，食宿安全;联系2名医护人员在宾馆值班。
责任人：石心
工作人员：徐群英、李慎、王飞、张勇、张振新
(六)票证制作
为特邀嘉宾订制嘉宾证，其他与会人员订制出席证，工作人员及礼仪人员订制工作证。
准备工作：统计各类人数，提前与兵团印刷厂联系订制，联系各报道负责部门统一装袋。
责任人：李慎
工作人员：张海棠、赵佩霞
(七)纪念品的订制与发放
纪念品为：画册、邮册、回忆录、光碟、太阳帽、T恤衫。订制纪念品袋，纪念品置放在袋内报道时发放。发放范围：
(1)特邀嘉宾;阿勒泰地委、行署、军分区领导;十师领导(老领导);调离十师的副师级以上在职领导;老八路、老解放、老红军代表;劳动模范、先进工作者代表;民主党派人士、宗教人士、民营企业代表;师机关、检法机关、各团场企事业单位主要领导，每人发一份纪念品(画册、邮册、回忆录、光碟)。
(2)与会人员：每人一顶太阳帽、一件T恤衫。
准备工作：纪念品250份;太阳帽3100顶、T恤衫3050件。联系各报道负责部门统一装袋。
责任人：石心
工作人员：李慎、赵丽华、薛峰
(八)组织、调度交通工具，保障人员接送
为保障大庆期间用车，有效控制服务中心车辆，用于会务工作和活动期间贵宾接送、会场物资运输、参观活动等。对用车进行统一编号分组，做到调度有序，服务优良。加强对驾驶员的教育管理，驾驶员必须随时保证车辆整洁、车况良好，服务到位，确保安全。
准备工作：根据实际情况提前协调抽调其他单位部门车辆或租用车辆备用;提前对驾驶人员进行必要的安全及礼仪培训。
责任人：徐群英
工作人员：李慎、黄福胜、张辉。
(九)做好庆祝活动期间水、电保障工作
大庆活动期间，水、电供给在不影响正常生产生活用水、用电的前提下，重点保证宾馆、会场等场所使用。
准备工作：要提前协调水电部门派专人做好有关管道和线路的检查维护，确保万无一失。
责任人：李慎
工作人员：曹德利及供水公司、电力公司所派专人具体负责。
五、经费、物资使用与管理
根据《农十师成立50周年庆祝活动安排意见》，会务接待组的所有大宗物资由大庆办统一组织采购，由会务接待组管理、使用和分发，并将物资使用情况向大庆办汇报。
饭店接待两会会议工作方案
一、组织领导
1、成立接待工作领导小组
总经理全面指挥会议接待和服务工作，对各工作小组下达工作任务，对接待工作负总责。
XXX副总经理协助总经理工作，落实各项接待服务工作方案的落实、监督、检查工作。
2、成立会议服务工作小组
（1）、饭店与会务组信息沟通负责人：
负责沟通饭店与会务组之间的信息。
重要事项第一时间将信息汇报总经理，由总经理根据会务要求下达指令。
一般事务性事项，采取与与相关部门或人员沟通，或通过微信群传达给相关部门或人员；
日常做好与会务组及相关代表的沟通协调工作。
（2）、总台接待服务组
组
长：前厅部经理
成
员：
负责会议人员报到，安排房间，指引方向、询问解答、问题处理、协调各相关部门提供服务等工作。
负责会议接待期间的商务中心工作，具体负责文件打字排版、文件输出打印、文件复印、电脑上网服务等项工作。
负责门前LDE屏的文字宣传、大堂电子屏幕的文字宣传工作。
负责饭店包裹和报纸接收。负责按会议要求接收会议代表的各种包裹及相应转交工作。
负责及时准确地掌握房间使用情况。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
具体责任人：
（3）会场布置、会议服务、会场整理组
组
长：
副组长:
成
员：
负责各会场的布置、桌椅摆放等工作；
负责会议引领、桌面布置、会间续茶水服务，及卫生清理工作。会前备好茶叶、开水、毛巾、纸、笔等；
做好杯具消毒清洁工作。
在会场中间休息时间进入会场进行简单整理，保持会场整洁。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
格林厅责任人：
多功能厅责任人：
二号会议室责任人：
三号会议室责任人：
四号会议室责任人：
五号会议室责任人：
宴会厅责任人：
（4）客房服务组
组
长：
成
员：
主要工作任务：
对房间全部进行细致检查，尤其是水龙头、空调、淋浴、冷热水、上下水、房间异味是重点。设施设备发现问题报工程部或管家部解决。
利用会议客人开会时机，每天实行二次进房整理服务。
高质量提供客人借用物品服务。有客人需要洗涤衣物的，迅速联系洗衣部解决。
需要其它部门配合解决的问题第一时间内联系相关部门解决。
协助其它部门对客人提供服务，例：送餐服务、送水果服务、维
修服务、取送衣物服务等。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
注意事项：麻将房的机器是否撤出。台灯的亮度是否适用。每天进入房间要进行淋浴、龙头、座便进行冲水检查。房间各种灯、电视打开检查。
楼层责任人：
（5）餐饮服务组
总负责人：
成
员：
负责“两会”就餐安排及人员调度。具体落实会议期间的就餐人数落实、饮食安排，菜单编制，每日品种调整；
确保出品标准质量高、及时、迅速；厨房根据就餐人数，实现“投料科学，保证供应、满足需求、节约成本”的目标。
1、餐厅负责人：中餐：
西餐：
负责落实好餐厅分工负责，责任到人，提供细微、精致服务。实现：服务主动、应答迅速、整理及时。
保证桌布、口布、筷子、勺子、椅套、调味品、酱醋瓶、牙签盒必须洁净。所用餐具、杯具必须检查确保不残缺。
各种器具要达到“整洁、明亮、干净、卫生”标准；
客人食用的各种水果摆放要美观整洁。
各种出品的菜单书写要字迹清晰、字体优美；
每餐负责就餐人数的统计工作，有问题及时与会务人员加强联系。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
注意事项：酒精炉点燃安全、加水量满足需要防止干烧锅。
布菲炉中的水，每餐前清理清理内壁，换新热水。
菜品与菜单相符。菜品摆放注意色彩相间，体现美观。
具体负责人：餐具检查、台面检查、用具检查：
菜品与菜单检查、菜品与品名检查：
菜品添加检查与通知：
2、厨房负责人：
成员：
根据会议需要拟定菜单，同意后组织原材料采购。各种原材料必须符合食药监部门的标准并按规定留样备查；各种工种、工序间必须执行规定的加工程序、按规定时间出品菜肴，保证会议正常用餐；在会议用餐期间，保持与餐厅相关人员的沟通，根据需要提供菜肴品种。现场制作、加工人员要注意炉具安全，加工要认真、细致、热情服务。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
（6）康乐服务组
根据会务安排和要求，为会务人员、公安人员、武警人员提供洗浴服务。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
（7）、工程保障服务组
总负责人：
1、会场灯光、音响组、房间电话、网络、电视信号等保障
负责人：
成
员：
负责会议用电畅通，灯光音响有效。每日临会前检查、调试好会场灯光音响设备。每日必须会前进行检查，确保灯光音响无误。
根据需要安排会务组专用房间的电话及相应办公设备安装，保证畅通。
对楼内的网络使用、有线电视信号的有效使用负责。特别注意要防止不明信号的输入，发现立即解决。
根据需要安装调试商务用相关设备，保证满足会议需求。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
具体责任人：
2、水暖维修、家具维修、地毯维修、制冷和空调维修、机器维修、动力供应保障
负责楼内房间、会场、空调、制冷、冷水、热水机械等设备有效运转，杜绝安全隐患，为会议提供保障服务。
安排专人在电力总控室值班，随时准备启动供电应急预案。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
水暖空调责任人
制冷设备责任人
地毯维修责任人
家具维修责任人
电器维修责任人
机械设备责任人
（8）、环境卫生布草洗涤保障组
总负责人：
布草洗涤、供应、客衣洗涤负责人：
环境卫生检查和清洁、地毯检查洗涤负责人：
员工餐厅负责人：
负责对饭店各部门、各部位的卫生管理、防疫管理等行使管理职能，检查各部门按责任划分卫生区域，督促各部门提高环境卫生水平。
保证各经营部门需要的各种布草洗涤和供应，所有房间床上用品及巾类确保洁净、柔软、不毛边。餐厅和会议室的桌布和不破损，平整、干净。
根据服务需要，提供客衣洗涤服务，保证质量和时间。
负责各会议场所、房间及其它地点的地毯状况检查、清洗等工作。负责员工餐厅的管理，保证员工就餐，并根据需要调整员工用餐
时间，满足经营服务需要。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
室外清洁：负责楼前停车场的卫生管理和清理工作，负责院内后员工通道、垃圾房周边等处的卫生管理和清理工作。
室内清洁：负责楼内各公共区域、公共卫生间的卫生管理和清理工作。
花卉配置：负责选择、配备、摆设、布置各类会议厅的花卉，负责饭店会议期间饭店用车安排，保证使用。
（9）、安全保卫组
组
长：
成
员
与住会的公安人员、武警人员做好衔接，根据要求配合相关方面各方面的安全保卫工作。每天按要求进行巡查，晚9：30以后加强楼层巡视。协调市公司做好客车出入、停放等工作。加强监控室的管理、消防安全管理、报警设备检查、消防通道管理，保证会议顺利进行。协助会务人员做好楼层门封闭管理工作。
根据饭店领导指令或群中传达要求提供服务。
具体责任人：
（10）财务和物资供应保障组
总负责人：
物资采购责任人：
负责会议期间所需物品的采购工作，保证质量和时限。
（11）综合办工作
负责传达饭店领导指令，并跟踪落实，及时向饭店领导汇报。
负责协调用人事宜，根据需要组织人员提供服务，并对其进行管理。
（12）培训质检部工作
负责会议期间的现场检查、员工服务状态检查，发现问题及时提示部门解决。
具体责任人：
二、会议安排
1、客房安排：
楼层X-X：入住XXX代表团，共XX人。
会务组房
团长房
副团长房间
楼层X-X：入住XXX代表团，共XX人。会务组房间
团长房间：
副团长房间
楼层X-X：入住XXX代表团，共XX人。会务组房间
团长房间：
副团长房间
共计在我店入住人数XXX多人。
2、就餐安排：
会议全部安排自助餐。其中：中餐厅安排；西餐厅安排：
3、会场安排：
三、会议期间应做好的几项工作和要求
1、会议期间饭店所有人员均必须服从统一指挥，各部门要根据要求安排进行人员，合理班次，保证各项工作进行。各部门一把手要对本部门工作负全责，对于部门的职责进行管理人员分工、工作时间确定、班次、人员明确工作区域和范围，实行责任到人的管理方式。各工作出现问题一定能找到责任人。如因部门工作责任不清，则由部门经理承担第一责任。
2、会议期间所有与会人员对服务工作人员提出寻问事宜，不论是否在你的服务范筹之内，均要执行“首问负责制”服务，帮助与会人员直至搞清为准，不得出现“不清楚，不知道，你去找谁吧”等语言。所有服务工作人员遇到与会人员，不论在什么场号，什么时间均要“面带微笑，点头示意，首问您好”，及更多的使用礼貌语言。
3、所有服务人员均要穿规定工装，要干净整洁，佩带工号牌，所有工装不许有破边开缝现象。员工发式、头花佩带严格执行规定标准。
4、电梯乘坐：会议期间，各部门员工原则上从步行梯上下。会议人员外出开会期间或在店开会时间，允许因工作需要乘坐电梯。会议人员回店时间、用餐时间等，饭店员工不准乘坐电梯。
5、对会议人员的见面问候：您好、先生好、女士好、早上好、上午好、下午好、晚上好。
6、专人服务规定
各会场指定一名或几名人员在会议期间服务。
餐厅在迎宾区安排专人为用餐客人提供收取餐券和指引服务。
各楼层要安排人员在客人集中性上下楼期间提供指引、按电梯服务。对于客人的需求，第一时间反馈到群中要求相关人员解决。
7、饭店统一制作欢迎词，摆到每个房间，表示对与会人员的欢迎感谢。
8、会议期间，各工作小组，各部门一定要聚精会神，部门领导要高度重视，置身一线，靠前指挥，把服务搞的越细越好，把工作做的越精越好。相互之间要多联系，多沟通，多协调，解决问题。
9、会务联系人要特别注意高级领导到店参加会议，要随时掌握报告他们的行踪活动并向饭店领导通报，为饭店领导提供及时、恰到好处的服务信息，利于整体服务指挥。
10、关于手机、对讲机使用管理
（1）凡饭店员工进行楼内，手机处于振动状态。各经营服务场所，在服务期间，手机要实行集中管理，保证良好的服务状态呈现在代表面前。
（2）对讲机的使用，楼层员工声音调整到最低音量。其它部门需要根据工作场所来调整音量，进入楼内和公共区域，必须降低音量，不能影响客人。
11、关于员工叫外卖的规定。饭店当班员工在会议期间一律杜绝在用餐时间叫外卖的做法。保证楼内和服务场所的空气质量，体现格林人应有的形象和品格。
12、其它服务：物品运送，由所在部位立即着手解决；购药服务，凡接到客人提出需要帮忙外购药品，立即通知会议联系人，同意后按饭店规定执行。
13、各部门领导要每天坚持检查员工的仪容仪表、手机情况，通过加强检查促进员工自觉执行饭店规定的意识。
14、委托方管理：对于饭店实行的委托管理方如：垃圾清运、电梯维保、制冷设备维修、日常设施维修等，由相关责任部门对其实
施管理。从通道行走、电梯乘坐、人员着装、简单礼仪、工作时状态等多方面提出明确要求，必须保证饭店整体服务形象良好。
四、其它注意事项：
人大代表和政协代表在接待服务上要适应不同的需求。政协会议代表和人大代表在构成上是有区别的，行业的区别、人员年龄的区别、学历和职业的区别等，这些需要酒店在接待两会时要注意。
饭店领导要求，各部门领导成为做执行饭店规定的表率，要教育各部门的各级管理人员要成为员工的楷模，要在员工面前起到规范自己、教育下属、形象表率、加强管理的作用，让酒店的服务形象和服务精神，完美的体现在与会的代表面前，在各级领导和代表面前树立良好的形象，为客人提供超越客人希望的服务。
《会议接待方案》
会议接待方案（一）:
一、会前准备工作
1、组织会务班子、明确工作职责。大型会议还要制定详细的会务工作方案。
2、发出会议通知。包括会议名称、资料、会期、时光、地点、与会人员范围。
3、印刷会议日程,编排好会议程序，制定注意事项。
4、大型会议要编组并提出小组召集人、讨论地点。
5、大型会议要印制会议凭证。如出席证、列席证、工作证、请柬等。
6、会场布置、会场布置要充分体现会议气氛。
（1)悬挂会标、徽记、旗帜登。
（2）设置主席台,落实主席台领导，安排座次,设置发言席,拜访席签、话筒,并保证音响效果。
（3)确定会议桌摆放形式，明确划分分会场区域，并使与会者明确.(4)保证照明、通风、录音、录像、空调设备齐全、有效。
（5）摆放适宜花卉.7、后期服务工作。大型会议要对与会人员的食宿、用车、医疗保健、文化娱乐、安全保卫等做出细致安排。
8、做好会议发言、投票、发奖、群众照相等方面的准备工作.9、进行会前检查或向领导汇报准备工作状况。
二、会务组织与服务工作
1、会务人员提前1小时到达会场，反复检查会场准备状况。
2、搞好会议签到、材料分发。
3、落实主席台领导、发言人是否到齐。
4、按预订方案组织与会人员由前向后以此就座。
5、维持好会场秩序.会议开始前5分钟，关掉会场大门,与会人员入座就绪，无关人员离开会场；开会期间关掉手机,一般不允许找人，无关人员不准进入会场。
6、做好会议纪录，写好会议简报。
7、组织照相。
8、为与会人员预订车、船、机票等。
三、会议善后工作
1、会议结束后，要检查会场,带回剩余材料、席签等。
2、组织送站.根据与会人员离会时光，提前安排车辆、送站人员等.3、做好会议文件的清退、收集、归档工作.4、做好会议报道工作。
会议接待方案（二)：
一、会前
1、与会议主办方洽谈，了解会议要求及所需服务项目。
2、带给会议所需要的航班、车票、住宿酒店、会议场所、交通等信息，并制定完备的会议预案书给会议方。
3、派专人协助客户实地考察会议举办地的吃、住、会议场地、游、娱乐等相关方面的状况。
4、确定方案，签订合同，预付定金.
二、会中
1、会议接待：专人负责机场，车站的礼仪、接站、公关等服务.提前在酒店、会议室摆放好欢迎调幅、欢迎牌、签到台、指示牌等.2、会前准备：准备好会议所需要的会议资料,会议用品，会议演讲稿等会议相关物品。
3、会议场所：专人到会议室检查会议室条幅、灯光、音响、茶饮等。
4、会议住宿：房间楼层及房间号确认,询问是否有特殊要求。
5、会议餐饮:用餐时光、用餐标准及特殊客人（回民）的确认。
6、会议旅游：旅游线路行程、用车、导游是否增加景点等确认。
7、会议娱乐：娱乐消费形式、消费标准、娱乐地点的确认。
8、会议服务:会议代表合影留念、为代表带给文秘服务及相关服务.
三、会后
1、结帐：带给会议过程中的详细费用发生明细及说明,专人与客户进行核对并结帐。
2、资料：会议后的资料收集，根据客户要求制作会议通讯录或花名册。
3、合影：会议期间参会人员群众合影，会议结束前冲印出来分发给每位与会人员以做留念。
会议接待方案（三)：
会议接待方案
为成功圆满接待xxx，按照贵公司的要求，河南康辉国际旅行社特拟定以下方案，请指正、修改。
原则：河南康辉国际旅行社本着热情、周到、安全、卫生、快捷的宗旨确保圆满完成任务.
一、接待前准备：
1、熟悉接待计划日程安排,所接待客人名单、抵达时光及交通工具（火车/飞机），落实接站车辆车次,接站人员.2、掌握客人的餐饮、住宿特殊要求和注意事项,做好住宿和餐饮安排工作.3、提前按要求做好旅游及行程计划、安排好旅游车辆，驾驶人员,导游人员,旅游景点,旅游途中就餐点。
二、接站:
根据客人具体抵达时光,提前半小时抵达（火车站/机场）。举牌接到客人后安全、迅速的将客人及行李安全送达指定的酒店.为客人办理好入住手续，并让客人及时了解到酒店的基本状况和注意事项。
三、旅游及行程的安排:1、导游要求：
知识丰富,技能技巧熟练,语言生动，具有较高的导游业务知识和讲解、服务水平、实践经验丰富.2、车辆要求：
安排专业旅游车队的空调旅游车，车况好、干净，设备齐全。安排多年驾驶经验专业的司机，确保客人安全.
四、旅游保险：
确保此次旅游活动的安全顺利，我社可代办每位旅游投保10万元旅游人身意外伤害险。
五、会议日程安排:
月日:机(08：00-18:00），提前得知每个客人的航班号航班时光安排接机时光，人员接机，带领客人上车,司机送客人抵达酒店休息.A：在大堂内摆放接待台及欢迎条幅
B:在大堂接待桌上摆放贵公司签到牌、赐名片、并安排3名专业人员在接待台协助会务组，为客人签到办理登记，并为VIP客户带给优质服务入住手续。在客人到达酒店时，引导客人前往签到台办理入住等。
C：代定客人往返大交通
D：举行主题晚宴(根据客户要求)；若有演出，请客户提出有关演出的主题语言类，歌曲类,小品类，戏剧类等。
E：协助主办单位安排参会事议
19：00—21:00晚上举办宴会厅欢迎宴会
xx月xx日:参加会议。
本酒店参会：上午：8：00—10:00上半场10：00-10:30茶歇
10:30—12：00下半场12：00-13：00中餐
下午：14：00-16：00上半场16：00-16：30茶歇
16:30—18：00下半场19:00—21：00晚宴
xx月xx日：（根据实际状况安排时光）
会议接待方案(四）：
会议接待方案
一、会议概况:
（一)会议时光:xx
（二）会议地点:xx
地址:xxx
电话：xxxxxxx
联系人:xx
(三）参加会议人员
东北九城市公安局主管政治工作局长、政治部主任、政治部秘书处处长、干部处处长，特邀佳木斯市公安局有关领导与会，约50人。
二、活动日程（见日程安排表）
三、工作分工
成立会议筹备领导小组
组长：xxx
副组长：xxx
领导小组下设办公室,负责人xxx，具体负责整个会议期间的各项工作。
成员单位：政治部各处、机关党委、指挥部宣传处、行政处、后勤保障中心、朝阳分局、净月分局、锦程分局、巡警支队、交警支队领导各1人.
办公室下设材料组、会务组。
（一）材料组
负责人：xxx
成员:秘书处有关人员
职责:1。领导讲话、主持稿、论文集
2。代表报到、登记，制定花名册、通讯录
3。会议须知、日程表
4.代表、工作人员住宿、餐饮分配表
5。制做文件袋、配记事本、笔、相册
6。材料装袋、印制代表证、工作人员证、桌签
7。乘车编号及分配代表、工作人员乘坐车辆
（二)会务组
负责人：xxx
成员：交警支队、巡警支队、政治部各处、行政处、后勤保障中心、指挥部宣传处、机关党委。
职责:具体负责请领导参加开幕式、联系开、闭幕式会议室、会议接站、食宿、宴请、各项活动统筹安排、纪念品的购买发放、后勤保障及各项协调工作.1.车辆
负责人:xxx
(1）会议抽调政治部秘书处轿车3台、干部处2台、组织处2台、老干部处2台主要用于迎接代表团.行政处2台轿车主要用于会务。
（2）会议抽调行政处、后保中心、巡警支队丰田面包车各1台，交警支队前导车1台。主要用于参观、游览.
（3）各单位抽调公务车于8月9日上午8:30分到名门饭店会务组报到,理解任务;交警前导车、3辆中客8月10日11：30到名门饭店会务组报到。
(4)联系交警支队，确定具有长春特色参观路线.游览期间,沿线主要街路由交警安排勤务.
（5）各单位抽调的车辆要做到整洁干净、无故障、无灰尘。
(6)车辆市内用油由各出车单位自行解决。
（7）联系各代表团铁路定票，为代表自带车辆加油及送站工作.2。接站
负责人：xxx8月9日，各代表团报到当天，由政治部有关领导及政治部各处处长负责迎接。对坐车来的代表,派车在高速公路出口处迎接；对乘火车来的代表，派车到车站迎接(由职责单位自制接站牌)。
具体分工:秘书处负责迎接沈阳、哈尔滨、佳木斯代表；干部处负责迎接鞍山、大连代表；组织处负责迎接吉林、抚顺代表;老干部处负责迎接大庆、齐齐哈尔代表。
3。纪念品
负责人：xxx
（1)用于登长白山准备雨衣60件，秘书处负责统计会议代表服装号，于8月10日发到会议代表及工作人员手中。
（2）奥迪A6车模60辆，由秘书处购买并在会议代表入住时送到房间.
（3)准备给白山市局纪念品10份，以表感谢。
4.住宿
负责人：xxx
(1）住宿。会议代表统一住名门饭店。各市局主管政工局长，党委委员、政治部主任安排单独住一标准间，其它代表2个人住一标准间，各代表房间内摆放水果、香烟和主要地方报纸。
（2）宴请。9日各代表团报到后，市局在名门饭店举行欢迎晚宴，拟请x座陪(摆牌)。
（3)要求。会议用餐依签牌固定餐位，一楼正厅悬挂欢迎横幅;会议室挂会标,摆放鲜花,代表座签等,要体现隆重、端庄、整洁.5。参观、娱乐活动
(1）游览长白山及市区内伪皇宫、一汽大众公司.
职责人：xxx
负责游览期间住宿、用餐、游玩等活动（净月分局、锦程分局负责联系和派出警卫人员4人、并安排解说人员）。
要求：游览长白山要确保安全，每辆车要配备350兆对讲机I台(共5台），前后呼应加强联系（联系指挥部通讯处）;鉴于路途较远及长白山西坡封闭的实际状况，要与白山市公安局沟通,协助做好保障工作；车辆进入白山市界，要有白山交警前导车迎接并导，要请白山市局联系3名导游，随同代表一同上山沿途介绍长白山然风光；负责培训3男3女既6名随车导游（拟从政治部内挑选）。
（2）8月11日晚,举办联欢晚会.
职责人:xxx
负责联系晚会场所、邀请乐队、主持人、在局内挑选5名歌手，制定由各代表团参与的演出计划（请与朝阳分局联系）.6。宣传报道
职责人：xxx
（1）负责会议摄、录像工作.
（2）派摄影、录像记者各1人，全程跟踪服务（迎接、会议、游览）。
(3）将代表的照片装入相册，录像刻制光盘,在代表返程前交到代表手中。
7。医疗保障
职责人：xxx
门诊部派1名医生全程保障.每一天要定时到代表房间巡、问诊，要分思考到去长白山、路途遥远易晕车，高山缺氧、爬山困难的实际,备有关药品和医疗器械。
会议接待方案（五）：
会议接待方案
一、接待时光:2011年X月X日X月X日
二、接待地点:
接送机地点:西宁机场
下榻酒店：XX大酒店(银龙大酒店，神旺大酒店，青海宾馆等）
会议地点：XX大酒店会议厅（银龙大酒店会议厅，神旺大酒店会议厅，青海宾馆会议厅等）
三、接待对象：
嘉宾等一行人及其陪同人员
四、接待负责人员:
总负责：接待办
跨部门接待小组:相关领导，秘书组，行政组,宣传组,保卫组
五、接待前期准备工作：
1．制发邀请函，邀请嘉宾,协调时光
2．食宿安排，提前预定
3．迎接车辆安排
4．迎宾（嘉宾到达前20分钟,相关人员需做好迎宾工作)5。相关接待人员,负责相关接待工作
六、机场接待
1．机场一层到达厅内设接待处人员，根据来客乘坐的航班到达状况持热烈欢迎XX贵宾牌,在一层到达电梯口等候，接到嘉宾后负责引导至接待处（签到台桌子规格1。8x0。5x0。75）.接待组由此将客人集中带出乘车.2．在廊桥出口、候机厅二层到达电梯口及接待处放置简易欢迎标语牌(80x180cm以下易拉宝）。
3．由服务科按照按正常要客接待程序接待。
4．对于重要领导等特殊客人,由团省委提出要求，机场团委负责申请办理有关接待人员通行证,安排相关人员协助在廊桥出口处迎接.
硬件附注：易拉宝2个(其中1个2米），接待处牌子和桌子，笔若干支，迎宾牌，授带10条。
七、酒店入住
1.确定嘉宾入住时光,通知酒店接待人员提前做好相关准备,确定房间住宿安排.2。嘉宾到达酒店，大厅接待组全员在酒店大厅恭候,摄像记录组安排摄像拍照.3。进入酒店后，由接待人员的引领下入住提前安排好的房间。
4。如饭后休息需要安排人员将嘉宾带领回房间.餐后安排客房服务人员带入房间休息，并问询是否需要叫醒服务。
八、用餐(早餐、中餐、晚餐)1.由接待人员引领嘉宾在入住酒店进行用餐.由客房服务人员进行相关服务。
2．餐后安排客房服务人员带入房间休息,并问询是否需要叫醒服务.
九、会议前的筹备工作
1．选取会议厅.根据会议参加人员的人数确定会议厅规模。
2．会场布置。根据会议资料,在场内悬挂横幅.门口张贴欢迎和庆祝标语。可在会场内摆放适当的简单盆景、盆花；为使会场更加庄严,主席台上可悬挂国旗、党旗或悬挂国徽、会徽。桌面上需摆放纸笔、水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一
3.会议前的接待礼仪。提前准备礼仪人员做好相关接待工作。
4。会前检查。提前检查音像、文件、锦旗等是否准备齐全.
十、会议接待
1．欢迎词(电子屏幕）提前15分钟播放热烈欢迎各位XX贵宾莅临我公司考察指导
2.会场整理及布置
1)提前30分钟清洁并布置会场，持续会场整齐有序，空气清新
2）摆放会场物品，桌面上如需摆放水果、饮料，擦洗干净，摆放美观、统一，香烟可交于陪同人员级别最高者代为分发，调试投影仪，音响等设备，放映相关资料。
3。联系陪同人员,讲解员。根据客户考察目的及需要，确定陪同人员并及时告知其准备事宜,以便顺利沟通：会谈开始前1小时，再次提醒相关人员
4．领导嘉宾到达会议厅，由礼仪引入会场就座。
十一、座谈
1．企业宣讲（集团，产业宣传片,企业介绍PPT）
2．技术交流（技术人员PPT讲解，互动）
3。会场服务（每20—30分钟添加茶水或视状况而定)4。拍照（依重要程度，进行拍照留档）
5。摄像（依重要程度，进行摄像留档)
十二、会后服务准备
做好会后服务的准备。提前将场地、椅子等布置好，摄影师做好摄影准备.会后用车在会议结束前妥善安排。
十三、会后服务
会议结束，摄影师做完摄影工作后，由接待人员负责将领导嘉宾送回入住酒店。
会议接待方案(六):
第二届餐饮业博览会会务接待方案
为了做好第二届中国餐饮业博览会会务接待工作，组委会办公室委托西安市成立餐博会会务接待组，并制定了第二届中国餐饮业博览会接待工作实施方案,具体如下:
一、接待时光
20XX年10月17日至21日午前。
10月17日全天报到。
二、住宿安排
组委会负责接待由各省、自治区、直辖市和计划单列市统一组团参会的代表。请各省、自治区、直辖市和计划单列市组团单位在8月25日前将参会人数、入住宾馆等级及要求报会务接待组（餐博会代表团拟入住宾馆回执表附后），并将定金(500元/人）于8月31日前汇入餐博会会务组账户。
三、用餐安排
10月17日至20日的用餐由会务接待组统一安排。用餐安排在入住宾馆,形式为自助餐或地方风味餐饮，代表凭餐券在规定时光用餐。有特殊用餐要求的代表，请各地代表团联络员及时与住店会务接待小组联系。
四、交通安排
10月17日会议报到当天，接待组在西安咸阳国际机场、西安火车站设接待点,各省、自治区、直辖市和计划单列市组团的代表请提前以传真形式将航班、车次及抵达西安的时光报接待组。
餐博会期间，代表参加活动的市内区间交通用车由接待组统一安排.10月21日会务接待组为代表安排送站，需提前离西安的代表请及时与住店会务接待小组联系。会后需自行参观考察的代表,会务接待小组可代为联系酒店和旅行社,费用自理。
五、收费标准
（一)会务费：每位代表会务费600元，会务费包括餐博会资料费、区间交通费、参观交流场馆门票、仿唐入城式和盛唐迎宾宴暨餐厨文艺表演费、大唐芙蓉园门票、闭幕式晚宴费、纪念品等。团体报名超过50人的以及要求参加部分活动的代表可与会务接待组具体协商.
(二）食宿费：根据所住的不一样宾馆设A类：1500元/人,B类：1200元/人两个等级标准。对于住宿、用餐有其他要求的代表团，也请在8月25日前与接待组联系。
（三）减免事项：各省、自治区、直辖市和计划单位列市代表团团长免收食宿费、会务费；各地组团参会人数超过20人的,免收联络员（1名）的食宿费和会务费。
六、其他
因代表离西安返程日期相对集中，理解统一安排食宿的代表需预定返程机（车）票的，请提前与会务接待组或入住宾馆会务接待小组联系.
七、联系办法
餐博会组委会办公室会务接待组：
联系人：肖来利xxxxxx
刘勇029－8xxxxxx
传真：029－xxx
缴费账号：xxxxx
开户银行:中国工商银行西安北大街支行
开户名称:第二届中国餐饮业博览会会务组
呼厂110kV升压站启备变间隔扩建工程
**会务活动接待方案
为做好**接待工作，确保其圆满顺利举行，根据会务筹备组工作安排意见及分工职责，特制定本工作方案。
第一部分
基本情况
一、会议概况、日程
（一）活动主题
（二）活动地点
酒店
（三）活动日期
6月29日--7月1日具体安排如下：
6月29日陆续入住签到；
6月30日
7月1日
二、领导、嘉宾及参会代表情况
（一）评委及嘉宾名单
负责人：
序
号
序
号
表一
国际竞赛评委及其随行人员名单
评委
评委
姓名
简介
表二
论坛峰会嘉宾及其随行人员名单
评委
评委
姓名
简介
随行人员
情况
随行人员
情况
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（二）集团领导及政府领导名单
负责人：
1.
集团领导名单
公司参会领导及其顺行人员，预计3人。
2.
政府领导名单
（1）
①市级单位参会领导
②区级参会领导
③专家学者
④主办单位领导
（2嘉宾名单
①市级单位参会部门
②区级单位
Ⅰ参会领导
Ⅱ参会部门
③专家学者
④主办单位领导
（三）参赛团队人员名单
表三
参赛单位及人员名单
序号
单位
人员
助理1人
助理1人
助理1人
人数
3人
人
人
人
人
目标人数:21人（以实际入住为准）
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第二部分
筹备工作
一、工作任务
自领导、嘉宾确定参加活动起，至活动结束后领导、嘉宾离开止，主动热情，细致周到、安全务实，对重要宾客实行全天候、全方位、全过程服务，树立起开放外向的***公司良好形象。
二、接待原则
（一）全面树立细节决定成败的理念，本着安全、热情、周到、节俭、细致、精益求精的原则，做好领导、嘉宾接待工作。对有关工作认真进行分解、量化，周密部署、细致安排，做到有礼有节，安全舒适，宾至如归，确保全面完成各项接待服务工作任务。
（二）让参会领导和嘉宾时刻感受到我们的服务就在身边，让领导满意、让嘉宾满意，通过国际竞赛和论坛峰会，进一步与南充市、区两级政府领导，在****项目上达成共识。
三、工作分组
(一)接待组：
总负责人：
1.住宿接待组：
组长：
组员：
工作职责：
①明确房间分配表：房间号、房间数量、对应人员；
②负责检查客房设施设备是否完好；
③负责在酒店做好迎接来宾服务；
④负责为来宾按分配表分发房卡，贵宾需亲自引领到房间门口（会提供贵宾名单）；
⑤会议结束后，负责检查房间是否有遗失物品；
⑥协助办理退房服务。
2.膳食组：
组长：
组员
工作职责：
①明确用餐人员数量、用餐地点；
②负责检查酒店菜品数量是否达标、食物是否新鲜，保障用餐安全问题；
③负责清点餐券数量，并分发餐券；
④负责用餐时的用餐秩序维护，及时解决用餐人员需求；
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⑤用餐结束后，负责检查餐厅是否有遗失物品；
3.交通调度组：
组长：
组员：
工作职责：
①明确开车人员和对应车辆；
②明确接送时间和对应地点，提前规划和熟悉道路；
③负责来宾的机场接送服务；
④负责会议期间来宾的用车服务；
⑤保证行车安全，保证会议期间的交通接待服务。
4.机票预定组
组长：
组员：
工作职责：
①明确嘉宾与评委往返行程；
②预定嘉宾与评委往返行程机票；
（二）会务组
总负责人：
1.信息收集组
组长：
组员：
工作职责：
①负责收集****专家评委与峰会论坛嘉宾行程安排和需求；
②负责收集****与峰会论坛市、区两级政府嘉宾行程安排和需求。
③负责收集招采部汇总的信息
④负责收集营销部汇总的信息
⑤负责收集设计部汇总的信息
2.会议报到组：
组长：
组员：
工作职责：
①设置签到处，负责参会人员签到；
②提示或引导参会人员准确进入会场，由会场控制组安排入座；
③负责分发会议相关资料、伴手礼等；
④设立会议咨询台，负责会议相关工作的咨询和信息传达
⑤为信息搜集组提供签到信息。
3.会场控制组：
组长：
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组员：
工作职责：
①负责会议现场布置；（全员）
②负责协助活动公司维持会场秩序；（全员）
③负责把控整个会议进行过程；（全员）
④负责对接媒体代表；（任俊颖）
⑤负责现场仪器设备的调试和安全把控；（吴君）
⑥负责处理会场应急事故，指定应急方案；
⑦负责对礼仪小姐进行培训和现场指挥。
4.嘉宾评委领导服务组：
组长：
组员：
工作职责：
①为在酒店住宿评委嘉宾提供日常的帮助如提供带路服务、提供衬衣熨烫服务等
②熟悉酒店周围餐饮、咖啡吧、茶艺室，为自行用餐的嘉宾提供可供选择的地方
③协助嘉宾与酒店的对接
④提供南充周边可考察的项目地点供嘉宾备选等
（三）协调组：
总负责人：
1.专家评委协调组：
组长：
组员：
工作职责：全面负责协调工作如提供酒店预定、会前行程落实、参会期间的联络联系全面负责团体的协调工作如提供酒店预定、会议协调等。
2.竞赛团队协调组：
组长：
组员：
工作职责：
全面负责评委团队的协调工作如提供酒店预定、会前行程落实、参会期间的联络联系
四、工作职责
负责举办的会务服务、接待和后勤保障工作。具体负责：
（一）负责活动期间的会务安排及接待工作。
（二）负责入住酒店签到现场的布置和组织工作。
（三）做好领导嘉宾出席和相关活动的组织联络工作。
（四）负责各种资料，宣传LOGO，现场指示牌、签到点背景设计、桌卡、相关票证，胸卡及欢迎信的制作和发放。
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（五）负责收集参会嘉宾名单、行程、航班信息，做好信息收集汇总；做好宾客的迎送、住宿、乘车、参加各类活动等具体接待事宜。
（七）组织好会议期间各宾馆、餐厅、招待室和会议室、活动场所的食品安全、供电、供水、通信保障工作。
（八）对相关接待礼仪驾驶人员进行培训。
（九）为嘉宾办理机票及火车、高速客车的票务服务。
（十）配合完成其它工作任务。
五、工作要求
（一）向服务人员布置具体工作，并提出要求和标准，必须使每一位服务人员知道、理解服务目的。
（二）布置接待工作，对驾驶员进行交通安全意识及礼节礼貌的进一步培训，行车线路的制定和熟悉。
（三）礼仪服务人员的嘉宾接待引导、资料散发、公关工作以及后续工作等，进行分工，提出更高要求。
（四）对酒店签到工作人员进行培训，包括接待对象了解，现场引导服务，签到流程、工作时间、轮班安排、记录管理等。
六、服务亮点
（一）贴身贴心服务
1.礼仪服务
（1）规范的礼宾服务，见到与会嘉宾适时问候，形成温馨的服务氛围。
（2）全程跟踪式会务服务，做到及时沟通了解嘉宾需求，并及时解决。
（3）设立会务咨询服务台，由会务组工作人员提供热情周到的咨询服务。
（4）提供生活便利服务，让入住酒店嘉宾时刻感受到家一般的温馨。
2.车辆服务
（1）驾驶员提供热忱周到的用车服务，熟练的驾驶技术，精准的路线设计，安全的乘车保障。
（2）重庆江北机场航站楼机场接机口，接机人员手持导示牌.画面突出主题，体现热情周到的服务理念，全方面体现会议浓烈氛围。
（3）车辆行驶过程中，播放轻松愉悦的旋律，让领导、嘉宾得到放松和休息。
（二）高素质高标准
1．全体工作人员、礼仪人员统一服装，整洁、挺括、大方，配合四周指示、导示系统，营造氛围，全面展示公司的良好形象。
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2．一对一服务。礼仪人员一对一为领导、嘉宾进行引领、咨询讲解等服务。
（三）
人员培训
6月25日开始对负责会务接待的服务工作人员进行分段有针对性的专业培训，做好协调指导工作。
1.培训内容
标准礼仪规范培训：
（1）仪容仪表：着装，妆容；
（2）形态培训：微笑、站姿、走姿、手势、服务用语；
（3）工作内容培训：迎宾与引领，倒水与送物。
2.会务服务内容培训
（1）包括人员介绍、筹备情况介绍、会议举办情况介绍等。情况介绍的目的是使礼仪服务人员熟悉举办背景、环境和条件。峰会情况，包括名称、地点、举办日期、时间、场地平面、出入口、餐厅、厕所、休息厅位置等。
（2）对领导、嘉宾的一对一服务。欢迎仪式、引领、讲解、资料递送等。
（3）会议情况包括会议意图、会议目的、目标观众、会议布局、会议流程、会议分工的整体安排等。
第三部分
接待工作
一、会议报到
（一）嘉宾迎接
设立##北机场和两个接机点，根据乘坐航班不同，抵达的航站楼时间不一致，将分别按照抵达不同航站楼及抵达时间不同予以合理安排接待。
1.前期信息的搜集，掌握参会嘉宾人员确切信息。
2.于6月25日前对所有参会领导及嘉宾进行一对一的联系，确认到达人数、飞机班次、到达时间等信息。6月26日根据不同到达时间确保接机事宜准确无误。
3.依据嘉宾搭乘的飞机航班班次，预先通过查询航班信息，确认该班飞机是否准时或延迟，做出相关预案。
4.指派2位工作人员根据来宾航班到达时间在指定航站楼举牌接机。
5.工作人员分别带领嘉宾按身份及车辆使用标准乘坐不同车辆前往对应酒店入住，随车人员沿途简单介绍南充风土人情。
6.机场提前安排考斯特等候接机，按事先掌握的航班信息进页脚内容-25-
呼厂110kV升压站启备变间隔扩建工程
行合理安排调配，对抵达的领导嘉宾进行接送。车上配备矿泉水、纸巾、消毒湿纸巾及雨伞。
（二）报到入住
1.提前对入住酒店房间进行检查，确保房内设施完好可正常使用。并在房间摆放饮品。
2.引导及服务人员为到来的嘉宾领导办理签到、入住手续，发放展会资料和胸卡与欢迎信，让来宾从入住就感受到主办方接待的细致、关怀。
3.做好来宾信息的记录工作，详细记录来宾身份信息，房间安排，返程信息。特别针对重要领导，详细了解其生活饮食习惯，特别喜好等信息，做好相关安排。提前准备好房卡和相关资料，让来宾在最短的时间内能够拿到房卡从而得到最充分的休息。
4.大堂进口处摆放明显路径指示，签到台处摆放详细流程、相关须知、会务交通使用方式等等，以便客人准确找到酒店各地方位置并熟知会议流程。
5.欢迎信摆放在房间明显处,提示嘉宾具体行程安排，服务信息及会务组的电话。
6.结束当天的接待工作后，对嘉宾信息进行汇总，向会务组反馈。具体内容包括应到嘉宾、实到嘉宾、入住信息、未到原因、返程信息及后续进展等信息。
二、两项商务活动的住宿
（一）单位
酒店由我司统一预定，费用由参赛单位自理。
（二）工作人员
为配合活动需要，需在酒店留守4名司机、4-6公司工作人员。为出席两项活动的公司领导与参会的贵宾提供24小时的服务。因此，公司工作人员预计需要6间房。
（三）预留房间总数
预计需要12间房、公司工作人员预计需要6间房、备用房间4间，总计45间房。预留房间总数见表四。
序号
表四
预留房间总数
项目
房间数
122145集团公司领导及其随行人员
备用房间
总计
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（四）住宿天数
根据营销部提供的参会接待安排计划。6月29日，报到、参赛单位报到、报到；6月30日，两项活动日程安排共计3天。
三、餐饮
（一）情况说明
报到当日因抵达时间不一，较晚抵达的嘉宾无法正常用餐。
（二）解决方案
入住晚餐时间18：00——20：30，可要求酒店延迟至22：00-丰富的中西自助晚餐供所有宾客享用。
（三）会议期间餐饮安排分两种形式
1.重要领导及嘉宾设置单独就餐区提供中式。
2.其他参会嘉宾在酒店餐厅凭餐券选用自助餐。
3.现场准备30个菜品种类供选择。
（菜单酒店方提供）
四、交通
提前确认参会嘉宾往返的接送（机场、车站）信息及会议期间的所有用车需求，提前安排工作人员及车辆，全力做好车辆保障工作。
（一）接待用车
小车3辆、公司自由车辆3辆、租借商务车一辆。
（二）车辆调度
根据用车需求及安排要求，合理安排时间、调度车辆、设计科学合理的行走时间及线路等等。并根据组委会提供的活动时间表、嘉宾抵达时间、人数、客人的身份及车辆使用标准进行调度安排。
五、具体流程
（一）会议流程
1.主持人致词
2.介绍评审委员会成员及参会的市区两级政府嘉宾
3.介绍参赛单位
4.宣读审评办法》
5.评审委员会监督并现场抽签确定五家概念规划设计单位汇报顺序
6.概念规划设计单位设计方案汇报（按抽签顺序逐个进行）
7.评审委员会向设计单位提问及点评
8.设计单位答疑
9.评审委员会打分、封装
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间
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10.现场评分汇总
11.公布评审结果
（二）流程
（三）评审时间安排
2018年6月30日
（1）8:45评审委员会及汇报团队到达专场会议室
（2）9:00-9:15评审委员会成员及参赛单位介绍
（3）9:15-9:3评审前准备工作（抽签、汇报准备）
（4）9:30-9:5设计组一汇报
（5）9:50-10:05评审时间
（6）10:10-10:3设计组二汇报
（7）10:30-10:45评审时间
（8）10:45-10:55中场休息
（9）10:55-11:15设计组三汇报
（10）11:15-11:3评审时间
（11）12:00-14:3午餐及休息时间
（12）14:30-14:5设计组四汇报
（13）14:50-15:05评审时间
（14）15:10-15:3设计组五汇报
（15）15:30-15:45评审时间
（16）15:45-16:15现场评分汇总
（17）16:15-16:25现场成绩公布及公证处公证
（18）16:25-17:5休息品茗
（19）18:0晚宴
（四）参赛单位迎接
表五
设计组接待工作人员名单
联系人
及联系方式
序号
单位
接待人员
及联系方式
表六
市区两级政府领导评委及嘉宾接待工作人员名单
序联系人及接待人员单位
号
联系方式
及联系方式
委书记
负责
政府区长
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号
序府副区长
副书记
政府副区长
表七
特邀评委接待工作人员名单
联系人及接待人员单位
联系方式
及联系方式
会副会长
现任系主任、博士、教授
（五）竞赛评审现场人员安排
1.场地布置及收整：
（1）6月29日20点40分前完成场地布置；
（2）人员安排：+营销部及其配合单位
2.设计部、人员于2018年6月30日上午7：30到达酒店。
3.会议主持人：
4.评分汇总人员：
5.成绩公布人员：
6.节奏把控：
7.邀请设计组入场：
8.评分表收集：
9.评分表密封：
10.照相需求：专业摄影录像（营销-活动公司）-全程录音录像
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11.现场记录：
12.现场秩序维护：会场应急组（活动公司2人）
13.入座顺序安排：
（六）接待操作流程
6月29日（星期五）
09:00~
09:451、着正装在公司集合
2、检查车辆卫生
3、发放工作人员证件、车辆通行证及驾驶员手套
4、准备嘉宾证、参赛手册，并分装信封，标明姓名
01、指导现场工作人员（服务员）布置路径指示、签到台
9:45~
2、在大厅等候、迎接参赛团队，并引领参赛团队在大厅集中
13、清点人数，协调办理入住、领取房卡
2：011、向参赛团队介绍参赛手册及中午用餐安排（发放自助餐券中+晚）
2:00~
2、午餐，并在餐后咨询、登记参赛单位的需求，予以满足或答复
13、休息
8：318:30~
晚餐
20：32检查现场布置是否妥当
0:46月30日（星期六）
07:37:35~
8:208:20~
08:4509:00~
1全体设计部人员着正装在酒店门口集合
检查准备工作，应急补位。
1、在大厅等候参赛团队并引领集中
2、清点人数
3、引导汇报团队到达酒店专场会议室，并举行座位安排
1、竞赛汇报工作
2、引导汇报组的进退场（负责）
3、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）
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1:31、向参赛团队介绍中午用餐安排（发送餐券）
2、午餐
14：30~
16：1516：15~
16：2516:25~
17:518:020:01、竞赛汇报工作
2、引导汇报组的进退场（负责）
3、候场参赛团队的茶水、果盘安排（负责）
11:30~
14：3引导候场参赛团队到评审室听取现场成绩公布
引领参赛团队至会场内指定区域就座，休息品茗
晚餐
全体接待人员小结
（七）竞赛现场准备物料
1.参会挂牌；（根据当天活动人数确定）
2.座位名牌；（评审委员会、领导嘉宾、参赛单位）
3.投影显示设备，HD高清数据线，VGA转接头，OS转HD接头，汇报激光笔（绿光12支）；（无线）耳麦（2套）；。
4.活动广告横幅、导视标识；
5.稿纸、中性笔；（20套以上）
6.抽签筒、油皮密封袋（10个）、密封纸、胶水、密封箱（1个）
7.备用汇报电脑：（设计部）
8.接待室水果茶水准备
9.需营销设计类物料
（1）国际竞赛参赛牌；
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（2）国际竞赛主持词；（设计部完成，营销配合修改）
（3）国际竞赛签到手册及背景墙；
（4）国际竞赛现场导视牌；
（5）国际竞赛手册；（设计部完成内容，营销配合设计版面）
以上所有物料及设备需要6月27日前准备、调试完毕。
29号18点以前设备终检及就位
（八）用餐安排
用餐场酒店
1.
午餐
人员：领导及评委嘉宾、公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员
时间：6月30日12：00分
地点：自助餐厅
2.
晚餐
（1）领导及评委嘉宾
时间：6月30日18：00分
地点：商务餐厅包间
（2）公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员
时间：6月30日18:0地点：
自助餐厅
六、峰会论坛具体流程
（一）会议就绪流程
8:00：嘉宾到达酒店餐厅就餐（）
8:3媒体代表、参会人员陆续进场
8:40：就餐完毕后安排进入休息厅进行会前休息
9:00:嘉宾签到，依次入席
9:30：全员到场，会议开始
（二）峰会流程
1．9:30—9:35论坛开幕，主持人进行论坛信息介绍并播报开幕
2．
9:35—
9:4领导致辞
3．
9:40—10:4主题演讲
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4．10:40—11:4圆桌对话
5．11:40—11:5颁奖典礼
6．11:50—12:0论坛结束，依次离场
（三）
开幕式接待细节
1.领导、嘉宾车辆到达现场后，由礼仪人员一对一引导领导嘉宾入坐嘉宾席。
2.为预防特殊天气，提前为领导、嘉宾准备雨伞、雨衣。
3.嘉宾席提供茶水、矿泉水。
4.现场设置专门的安保人员，确保安全。
（四）
午餐安排
用餐场地嘉舟丽港酒店
1.领导及评委嘉宾
时间：7月1日12：00分
地点：
2.公司工作人员及领导、评委嘉宾随从人员
时间：7月1日12:0地点：
助餐厅
七、会议期间
持续为领导、嘉宾提供用车服务、就餐安排、后勤保障、服务咨询等服务，直至服务完最后一位领导、嘉宾为止。
八、机动预案
若个别省、市领导和参会代表在会议结束后需返回机场，做好以下预案。
（一）若领导、嘉宾需提前返程，接待组提前安排车辆。
（二）主会场预备2辆应急机动车辆，需提前进入主会场备用。
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