2023年度年政务服务工作总结11篇

年政务服务工作总结“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”是提高政府行政效率，接受社会监督，树立政府形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区下面是小编为大家整理的年政务服务工作总结11篇,供大家参考。

年政务服务工作总结篇1

“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”是提高政府行政效率，接受社会监督，树立政府形象，取信于民的重要举措。今年以来，我局认真贯彻区委、区政府的决策部署，积极推进政务服务、政务公开和公共资源交易管理各项工作，取得了一定的成绩。现将我局20xx度政务服务工作总结及20xx年工作计划汇报如下：

一、工作情况

（一）领导重视，人员到位

1、成立领导机构，加强组织领导

为使我局“政务服务，政务公开，公共资源交易管理”工作顺利开展，我局成立了由局长任组长，副局长为副组长，有关股室负责人为成员的政务服务工作领导小组。

2、加强宣传，明确职责

政务服务工作是一项政策性强、涉及面广的全局性基础工作。我局始终将政务服务工作作为依法行政的重要工作内容，加强干部队伍的宣传教育，使干部职工充分认识到政务服务工作的重要性，进一步提高意识，把做好政务服务工作作为转变工作作风、提高工作效率的切入点和重要抓手，同时明确了专人负责政务、信息公开的日常工作，全局上下齐抓共管，做到政务服务工作领导落实、机构落实、人员落实，责任落实。

3、完善工作制度，建立长效机制

一年以来，我局根据区委区政府的部署，将信息公开的内容、类别定期向社会公布。建立岗位责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办结制、首问责任制等制度，做到方便群众知情，方便群众办事，方便群众监督，提高办事效率，提供优质服务。

4、加强监督检查，实行全面考核

为了更有效的促进政务服务工作，我局通过多种形式接受社会监督：

一是设立监督信箱，方便群众的监督；

二是设立专门监督电话，虚心接受群众的监督；

三是加强网站的完善和维护，在网上公开信息内容，接受社会监督；

四是内部设立监督组加强工作的落实情况和对工作人员进行全面考核，并及时纠正工作中出现的问题。

（二）服务工作的主要内容

1、行政许可审批项目

⑴建设项目环境影响评价文件审批（含ⅲ类射线装置、电磁辐射的建设项目，发生重大变化的建设项目环境影响评价文件的重新审批、建设项目环境影响评价文件项目批准后满5 年开工建设的重新审核）审批。

⑵建设项目环境保护设施竣工验收（含放射性同位素与射线装置、开发伴生放射性矿及伴有电磁辐射的建设项目）审批。

⑶拆除或者闲置环境保护设施的同意。

⑷大气污染物、水污染物排污许可证核发。

⑸向大气排放可燃性气体审批。

⑹中午或者夜间在城市市区内使用超过城市区域环境噪声的机械作业证明。

⑺收集、利用、贮存、处置危险废物经营许可证核发。

2、非行政许可审批项目

⑴从事含消耗臭氧层物质的制冷设备、制冷系统或者灭火系统的维修、报废处理等经营活动的单位备案。

⑵排放污染物申报登记。

（三）政务办理情况

今年以来，我局进驻政务服务中心办件总共有196件，其中行政许可116件、非行政许可79件，咨询1件，受理事项全部按规定的时限办结。到目前为止，我局进入大厅的办理行政审批事项没有超时的现象，也没有接到任何群众投诉。

二、工作计划

1、根据本局人员、工作岗位变动进一步落实责任，明确职责。

2、不断强化服务意识，主动、热情为投资者和广大群众服务。

3、进一步完善信息公开类别和内容，全面客观公开本局政务信息；完善办事流程明细表，提高工作效率，加快行政审批速度。

4、加强督促检查，严格奖罚制度。

5、完善各项制度，确保政务服务工作正常有序开展。

年政务服务工作总结篇2

推进“互联网+政务服务”，是贯彻落实国家省“放管服”改革要求并推向纵深的.关键环节，我委高度重视，积极行动，扎实推进，严格按照工作要求和时间节点完成相关工作。现就我委“互联网+政务服务”工作总结如下：

一、工作推进情况

(一)完善政务服务事项清单编制工作。按照安徽省人民政府办公厅《关于做好市县乡其他依申请类权利事项和县乡村公共服务事项实施清单编制工作的通知》要求，6月，我委对《全省其他依申请类权利事项目录清单》中涉及到的其他依申请类权利事项和《县乡村三级公共服务事项目录清单》中涉及到的公共服务事项进行进一步梳理完善，共涉及我委29项行政权力和公共服务事项，所有事项全部录入到安徽政务事项管理系统，11月份按照县政务服务中心要求对所有清单事项进行进一步整理完善，29项事项已全部进入县政务服务中心三楼28号窗口，并已通过审核、发布。

(二)积极推进政务服务事项“马上办网上办一次办”。我委按照各级文件精神，以为企业和群众办好“一件事”为标准，全面梳理公布我委事项清单和实施清单，优化审批服务流程，进一步提高审批服务效能。对企业和群众依申请办理的简易事项，即来即办即结，做到“马上办”;与企业生产经营、群众生产生活密切相关的审批服务事项，依托“互联网+政务服务”平台，“应上尽上、全程在线”，做到“网上办”;在办理深度上我委29项事项中20项事项为4级深度，企业只需要网上提交材料即可，无须达到现在;其余9项事项办理深度为3级，企业、群众只需要到办理现场1次即可。服务对象一次在政务中心窗口交齐材料，由窗口实行内部流转，并做到办结时限比法定时限缩减三分之二以上，最大限度减少企业群众跑中心的次数。

截至目前，我委行政审批事项中“一次办”事项达到95%以上。为了更好地做到便民、利民，所有审批事项均开通了网上办理，公开了办理事项、办理流程、办理进度和结果等，做到网上可查询、可互动、可追溯。

(三)提升办件量和覆盖率。截止20xx年12月底，我委运用政务服务系统办件31件、覆盖率65.5%。办件覆盖率不是很高，主要原因在于办件申请量少。

二、保障措施

(一)加强组织领导。推行“互联网+政务服务”，是顺应人民群众期盼，我委高度重视，切实强化领导责任，列入重要议事日程，明确分管领导，具体负责我委“互联网+政务服务”审批工作。由行政审批服务股具体实施，细化分解任务，明确时间节点，确保网上审批工作落准落细落实。

(二)加强考核监督。自觉接受县编办、县电子政务办对我委“互联网+政务服务”工作落实情况的监督检查，并将此项工作纳入机关干部年度考核工作中。

(三)加强宣传引导。充分利用互联网、新媒体等载体，大力宣传“互联网+政务服务”工作。将宣传与信息公开、政策解读、社会监督结合起来，广泛听取企业群众意见建议，正确引导社会预期，拓宽公众参与渠道，营造良好的政务环境。

(是)加强安全保障。完善网络基础设施，组织开展信息安全保密培训工作，确保审批各环节工作人员严格履行岗位职责，遵守保密制度，强化网络信息安全，不断提升信息基础和安全保障水平。

年政务服务工作总结篇3

近年以来，我局根据国家和省、市、县关于政务公开和“互联网+政务服务”的工作部署，围绕全县政务公开和“互联网+政务服务”的总体要求，加强组织领导，狠抓责任落实，突出公开重点，拓宽公开渠道，创新公开形式，努力打造阳光人社。

一、政务公开工作主要做法。

(一) 完善制度，健全机制。根据《中华人民共和国政务信息公开条例》及有关规定，我局先后制定了《xx人力资源和社会保障局信息公开审查制度》、《xx人力资源和社会保障局信息安全管理制度》、《xx人力资源和社会保障局岗位信息安全责任制度》等，明确了局机关和下属事业单位政务信息公开的责任，使政务公开工作真正做到有章可循。

(二)常态发布，主动公开。政务公开负责人员严格按“一日一更新、一周一检查、一月一补缺、一季一测评”原则进行政务公开工作，每天登陆网页查看预警栏目并进行相应更新，每周检查一次更新内容及更新频率是否达到要求，每月查看哪些栏目未有更新及时查缺补漏，每季度根据测评结果进行自查和改进，以确保常态化发布。具体信息公开上，业务公开信息由业务股室及经办机构按时间节点及办理情况及时提供;政策解读类中上级政策解读主要来源于人社部、安徽省人社厅、黄山市人社局，并进行相应筛选符合我县人社工作实际的内容进行公布，本级政策解读根据部门权责及工作要点细分给各股室和经办机构进行解读工作;新闻发布类信息按照本部门各工作阶段重点工作进行新闻发布工作;回应关切主要来源于本部门相关政策及工作开展情况，以及古黟论坛等渠道群众关心关注的问题进行回应发布。

(三)专人负责，协同协作。按照制度要求，政务公开负责人员定时登录政务公开后台进行管理和发布工作，落实信息发布责任制，遵循应公开尽公开原则，梳理我局各股室、部门应公开内容，进行常态化、规范化公开。

二、互联网+政务服务工作主要做法。

一是完成互联网+政务服务前期建设。严格按照县政务服务办和市人社局部署，根据本部门权责完成政务服务事项录入、测试和修改完善，共完成12项政务服务工作上网，办理深度二级以上事项比例达100%。二是落实岗位责任。对涉及“互联网+政务服务”业务股室部门进行相关业务培训，以文件形式落实各部门责任，各管理人员定期查看后台，完成二次录入。

三、存在问题

(一)信息发布主动性、时效性还有待进一步提高。目前在业务信息更新上，有比较强的时效性和主动性，但在政策解读、新闻发布、回应关切等栏目的更新相关意识不足，且发布形式较为单一。

(二)栏目信息发布数量不平衡。本局信息公布集中于业务信息上，如招考录聘用信息、职业资格考评信息、部门文件信息、行政权力运行信息、部门预决算信息、部门工作信息、重点领域中的公共服务与民生信息等，均形成了常态化发布，但其他栏目信息发布数量少、质量低。

(三)“互联网+”理念还没有全面融入工作之中。目前我局窗口政务服务工作仍以窗口办事为主，因群众暂时不了解不关注安徽政务服务网，所以该项便民举措还未能很好地融入日常工作之中。接下来将加大在窗口各部门对于安徽政务服务网的宣传力度，加强对工作人员的培训，同时向群众进行推广，让群众了解人社局哪些项目可以在网上办理，方便群众生活。

四、下一步打算

下一步我们将认真总结政务公开和“互联网+政务服务”工作的经验，认真解决政务公开和“互联网+政务服务”工作中的问题与不足，从严从实，把我局政务信息公开和“互联网+政务服务”工作不断引向深入。

一是进一步健全和完善政务公开和“互联网+政务服务”相关制度，促使我局政务公开工作和“互联网+政务服务”朝规范化、制度化方向发展。

二是丰富公开形式，扩展公开范围。继续完善和创新政务公开形式，多角度开展政策解读和回应关切活动，让解读更贴近群众需要。

三是充分发挥监察、督查、舆论和群众的监督作用。不断摸索内部制约机制和外部监督机制，提高广大人民群众参与监督的热情、改善机关形象，以政务信息公开工作和“互联网+政务服务”的不断完善和延伸，带动和促进人社队伍的形象建设，扎实有效地做好今后的政务信息公开和“互联网+政务服务”工作。

年政务服务工作总结篇4

政务服务中心XX年度工作总结及XX年工作要点

XX年，政务中心在县委、县政府的正确领导下，在各窗口单位的大力支持下，认真贯彻落实十八大精神，紧紧围绕全县“516”发展战略，坚持以深入推进行政审批制度改革、全面提升行政效能为指导，以标准化建设、提升能力、改进作风、提高效能为目标，以“让群众高兴、投资者满意、领导放心”为服务宗旨，着力从提效率、促规范、强服务、倡廉洁方面下功夫，为全县人民和外来投资者搭建优质高效的政务服务平台和公平、公正、公开的公共资源交易环境，为实现xx“六个突破，四年翻番”做出了应有的贡献。现将政务中心XX年工作总结及XX年工作计划如下：

一、XX年各项工作落实情况

（一）推进县乡村政务服务三级体系建设，着力打造政务服务新形象

1.推进县乡村政务服务标准化阵地建设。总投资3480万的政务中心办公业务用房建设经过县委、县政府同意，与人社局一起，总建面积约1.2万平方米（含地下车库），地址在县城西扩荔城大道尚西国际西侧。现已获得土地使用证，完成了项目立项审批工作，其中环评、土地、建设前期手续已完善，预计3月开工建设。该项目建成，将成为政府最大的公共服务综合体，可面向市民提供从出生到死亡期间的所有服务需求，为企业法人提供生产经营涉及的所有审批服务，为公共资源交易主体提供公开、公平、公正、规范、有序的交易平台和优质服务。中心推行的“乡（镇）村（社区）一体化办公”模式，已成功在凤鸣镇和实录乡进行试点。密溪乡正准备迁入新中心集中办公，参宝乡、白米镇等乡镇正在着手新建或改造。按照“统一标准，规范管理，服务群众”的要求，除党政领导和镇财务室外，所有部门工作人员统一集中在便民中心集中办公，设ab岗解决乡镇工作人员下村社或承担招商引资、项目建设、安全生产、防汛、突发性信访事件处置、拆迁等工作，保证了任何时候每个窗口都有人在岗在位给群众办事。党政领导轮流值班，负责接待群众来访和重大事务的决策。在便民中心设立村级集中代办站，村代办员逢场天入驻中心，方便边远村社群众，并纳入乡镇便民服务中心一并考核。村级代办点多数乡镇实行村干部值班制，为办事群众接件和提供咨询服务。

2.推进政务中心和公共资源交易中心规范化管理。进一步建立和完善政务中心和公共资源交易中心相关制度，协调规范进场交易项目交易流程。投入资金建窗口服务质量背对背考核评价系统，现正在报批采购。加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。从9月份起，合江县政务中心和乡镇便民服务中心均实行“朝9晚5”工作制，周五下午不再集中进行政治业务学习，窗口同志学习培训、回原单位衔接汇报工作等均安排在工作时间以外，下班时间（包括周末、节假日），实行预约服务和值班制度，以优良作风促进窗口政务服务提速增效。

3.强化内部管理提升行政效能。建立完善系列管理考核制度，强化省、市、县、乡镇四级同网同步的电子监察系统和中心内部网路岗的监控力度，管理人员轮流担任值周长，严格执行周通报、月考核、季考评制度，提升服务意识。今年1-9月份，中心大厅部门窗口受理办结各类行政审批、许可及公共服务事项102128件（其中：第三季度39472件），实现按时办结率、提前办结率、群众满意率100%，现场办结率99%，收取各类规费7665万余元；乡镇便民服务中心受理办结96794件（其中第三季度34093件），乡镇实现当日受理办结率、提前办结率、按时办结率和现场办结率四个100%。

（二）以治庸问责行动为契机，切实加强行政效能建设

1、大力开展“两集中三到位一杜绝”行动。5月4日，县政府在政务中心召开政务服务工作现场会，县长何杰提出合江县贯彻落实市委现场会精神的实施意见。按照市委提出的在全省市州中实现“审批事项少、办事效率高、服务质量优”的要求，依据泸州市《关于推进行政审批制度改革提高行政审批效率的若干意见》(泸市府办发[XX]12号)，中心配合县监察局、县法制办，本着该取消的取消，该下放的下放，该整合的整合的原则，指导全县40个部门和单位对本单位的审批服务事项逐一清理。已清理保留县本级许可、审批事项为83项，垂直管理8项，承接委托下放13项，取消6项，暂停26项，转为服务事项和事后备案的30项。法定审批时限2659个工作日，承诺时限713个工作日，实现提速73%。中心配合监察局、法制办等部门，要求清理出的县本级保留和垂管事项共91项行政审批许可项目优先入驻中心。7月14日至22日，县效能督查组（政务中心参加）对具有行政审批事项的28个县级部门“两集中三到位一杜绝”落实情况进行了专项督查，对存在问题的单位下发了《督办通知书》；8月25日至9月17日，督查组对各部门整改落实情况进行了检查验收，县委办和县府办对部分单位行政审批“两集中三到位一杜绝”执行不力情况进行了通报；从第二季度开始，政务中心还配合监察局等部门，对近年来，通过行政审批录入系统显示零办件的项目，要求审批单位作出书面说明，并提出整改意见。

从8月10日起，按县政府主要领导要求，政务中心开展了乡镇便民服务中心审批项目清理工作，调整乡镇便民服务中心便民服务事项目录，在即将出台规范的乡镇便民服务中心进驻审批项目目录时，四川省人民政府政务服务管理办公室印发了《加强乡（镇、街道）便民服务中心建设的意见》（川府政管[XX]8号），随后，政务中心会同相关部门，对乡镇便民服务中心受理、办理（代办）事项目录进行会商，对合江县乡镇便民服务中心实际操作服务目录和省政务服务管理办公室下发的指导目录进行了整合，制定《xx县乡镇便民服务中心受理、办理（代办）目录》。目前，乡镇审批、代办事项目录正在送审之中。

2.以转变服务方式提升服务效能。一是坚持和完善预约服务、延时服务、上门服务、假日服务等制度，为重大项目开辟绿色通道服务；1-9月，窗口职工牺牲休息时间加班加点为服务对象办件，大厅共开展延时服务286件（次），假日服务18件（次），特别通道服务11件（次），上门服务9件（次），很多同志以工作为重，以服务群众为先，默默工作，赢得了群众和企业称赞，中心入驻部门窗口共收到群众和企业的锦旗32面、表扬（感谢）信91封；二是规范审批行为，进一步强化并联审批工作。4月17日，县委县政府联合发文《关于切实加强XX年重点项目管理工作的意见》（合委发〔XX〕16号），明确提出“并联审批、加快进度”的要求，政务中心经过征询相关部门意见，提出了《行政审批项目现场预审管理办法》和《并联审批联合现场踏勘制度》，纳入对窗口的日常考核。9月份，政务中心代拟草的《并联审批项目目录》，以合府办函[XX]306号文件下发，要求涉及并联审批部门制定并联审批方案及实施细则，编制《并联审批办事指南》和流程图，为提高审批速度作充分准备；三是制定了《合江县政务中心并联审批超时默许和缺席默认实施办法》。对涉及两个及两个以上部门联合审批的事项，政务中心通知相关部门召开联审会议，对缺席部门，视同默认会议审批事项符合要求，同意申请办理；对同意申请事项，在承诺时限内，既不决定，也无延长时限法定事由，视为部门批准办结。因超时或缺席审批产生的法律责任和一切后果由超时或缺席的单位自行承担。

（三）整合资源，推进政务服务中心和公共资源交易中心“一体化”管理

1.一体化管理获得市中心肯定。公共资源交易中心为政务服务中心下属副科级全额拨款事业单位，实行“两中心一体化管理”模式，实行“一套机构管理、一个平台运作”的政务服务和公共资源交易运行管理体制。政务中心确定一名副职分管公共资源交易中心。交易中心利用政务中心现有服务平台，包括招投标场地、录音录像等监控设备，场地服务费由政务中心统一收取，两中心人员实行统一的管理、考核，这种模式得到市政务中心的赞同。

2. 公共资源集中交易成效明显。1-9月，公共资源交易中心完成土地招拍挂31宗，起拍价总金额64609万元，成交金额约77027.34万元，增值12418.34万元，增值率达19.2%。特别是年初第一宗国土拍卖，县城第50号地块9.14亩拍出每亩382万，增值率达47.88%；政府采购股成交170宗，政府拟总投资金额5783.09万元，中标金额4370.09万元，为政府节约资金1413万元，节约率达24.4%；建设工程招投标（固定价比选）成交89宗，成交金额6658.63万元，代理机构比选项目20个，投资金额94795.55万元，中标金额90894.65万元，节约资金3900.9万元，节约率4.1%。

3.公共资源交易服务平台逐步完善。围绕构建统一、开放、透明、高效的公共资源交易服务平台，推动建设工程、物资采购、产权交易、国有土地交易等公共资源交易活动进入公共资源交易中心交易。今年以来，公共资源交易中心还通过建立规范交易程序，制定交易流程，实现了项目统一进场、信息统一发布、场地统一安排、交易统一监督、保证金统一收退、资料统一存档的“六统一”运行机制。现在正在进行整合现有专家库工作，将建立健全公共资源交易评审专家库，全面对接市级公共资源交易平台，共享全省专家库资源。下一步，将与省、市公共资源交易平台联网，实现交易信息统一发布、电子招投标、电子辅助评标和远程异地评标。

（四）以群众路线教育为契机，大力开展创先争优活动

1.扎实开展党的群众路线教育工作。政务中心作为第二批党的群众路线教育实践活动的窗口单位，通过传达学习全县动员会精神和季頫书记的重要讲话，结合中心实际，研究制定窗口单位活动实施方案和领导干部五带头开展教育实践活动方案，分工细化到人，责任落实到人。中心班子通过召开座谈会、走访基层群众、发放征求意见表等形式，收集意见建议，提出改进措施；中心结合实际，设计了中心领导班子和管理人员征求意见表、中心窗口服务质量征求意见表，通过党政网向各单位、通过大厅向办事群众和企业征求意见，征求意见表除了征求对中心领导干部和管理人员的四风方面情况和意见，还专门设置了最满意窗口和最不满意窗口向办事群众征求意见，对最不满意窗口设置了六个方面的原因，让群众选择，以此促窗口提高为民服务质量和效能；中心还通过每周两次学习，让职工了解身边的榜样，争做为民服务标兵；通过公开演讲形式向社会公开承诺“扎根中心，守望窗口，心系群众，倾情服务”的为民服务主题。通过党员“双报到”、党员义工活动、通过走基层面对面征集问题和建议等形式丰富群教活动内涵；中心结合实际提出“四四xx工程”作为创新服务理念，进一步落实“四零目标”和“四个不让”，推广“五个一样”和“五心服务”，提升窗口人员服务质量，彰显中心“心系群众、倾情服务”的决心；认真召开了民主生活会，党组成员以整风精神开展批评与自我批评，以敢于揭短亮丑、维护班子团结的觉悟，提出批评意见19条，达到了“团结—批评—团结”的效果，会议得到督导组和联络组领导的高度肯定；在整改落实、建章立制环节，迅速制定政务中心集体整改落实方案、领导班子个人整改落实方案和制度建设计划，提出政务中心整改落实、专项整治和制度建设任务，内容涉及加强班子建设、强化为民服务、严格制度规范等方面，从测评结果来看，好的评价达到97%，较好达3%,没有差评票，确保了整改成效“不空”、“不偏”、“不虚”。

2.结合群教活动，坚持政务公开，开展“三亮三创三评”活动。亮标准、亮身份、亮承诺，“三亮”激发内动力；创优质服务、创红旗窗口、创服务标兵，“三创”展现示范力；组织考评、行风监评、群众测评，“三评”凝聚向心力。所有入驻中心审批项目的法定依据、申请条件、申报材料、审批程序、办事程序、办理时限、承诺时限、收费依据、收费标准和联系方式等相关信息，通过印刷办事指南、在网上公告、在大厅公布等方式统一、完整地告知申请人，让群众第一眼便能熟悉流程，一进大厅办事就有章可循。现在正在制作更换大厅吊牌，将项目、办件时限和法定依据公开，让群众一目了然；结合群众路线教育实践活动，全面清理历年制度和规范性文件，废止6件，重新修订15件，精简压缩服务项目前置条件和承诺时限、制作服务事项操作业务流程图，对服务接待、办件质量、人员配备、文档管理、设备管理等进行了严格细致的规范，制定了窗口工作人员日常行为规范和文明用语指南，同时强化窗口人员管理，实行值班长巡视和网路岗监控相结合的日考勤、月考核和季通报制度，规范中心日常工作管理和事务处理。

3.窗口职工创先争优形成良好氛围。结合群众路线教育实践活动，中心办事大厅各窗口单位、窗口工作人员努力工作、遵章守纪、努力为群众提供优质服务。中心每季度评选红旗窗口6个，评选服务标兵8人。今年1-9月，质监局窗口、民政局窗口、食药监局窗口、公安局窗口已两次被评为红旗窗口；特别要提出的是，在3月14日市政务中心召开的全市政务服务工作会上，表彰了省、市先进集体和个人，政务中心住建窗口获省政务服务示范窗口称号，人社局窗口、国土局窗口获市政务服务示范窗口，实录乡、xx镇便民服务中心获市级建设先进单位,社保局窗口刘剑和住建局窗口程xx被评为xx市政务服务标兵；七一前夕，政务中心还对赵xx、王xx、张x、张x、金xx、闫xx、龚xx、周xx、徐xx、万xx等10名优秀共产党员进行了通报表彰。窗口职工遵章守纪意识增强，在各自岗位上认真践行群众路线，坚守工作岗位，尽心尽责为民服务，今年以来，政务中心没有收到群众有效投诉，在此感谢各乡镇各部门领导及全体窗口工作人员对中心工作的大力支持和积极努力。

（五）其他工作

1.外出学习拓宽视野。4月17日，九个县级部门分管领导一行12人，赴河北省邯郸市政务中心、魏县政务中心、魏县东代固乡政务中心进行了为期4天的考察学习。通过现场参观、听取介绍、面对面交流、收集资料等方式，全面地学习了邯郸市县乡三级政务服务体系及公共资源交易中心运行模式、管理机制、机构设置、服务功能、电子政务平台建设等情况。邯郸市县的政务中心把政府相关部门“涉批、涉证、涉费”以及与群众生产生活密切相关的便民服务事项全部入驻中心，实现了行政审批、便民服务、公共资源交易的全部入驻，涉及公共资源交易的政府采购中心、产权交易中心、国土资源交易中心、发改委招投办、建设招投办、建设工程交易服务中心等成建制入驻，确保了公共资源交易完全在中心完成，由常务副市（县）长兼中心主任，对入驻部门具有考核决定权和行风评议权，入驻部门连续两次评议倒数第一的主要负责人免职。纪委、监察局成立电子公务监察室并成建制入驻政务中心或设立投诉中心强化监督保障。入驻部门业务副局长全部入驻中心任首席代表，实行联审联验制、统一受理制、统一收费制，真正做到了一个窗口受理、一条龙服务、一站式办结，所有事项在“中心受理、中心办理、中心收费、中心办结、封闭运行”。xx政务服务体系建设与之相比，差距较大，目前正在加大整改力度。9月18日至25日，政务中心随市政务中心赴xx市政务中心、xx市xx新区等地考察学习考察行政审批改革和联审联办工作，重点学习了xx新区审批局的改革历程、机构设置、职能划转、业务运行、流程优化、网络建设等内容。与xx市政务服务中心深入探讨和交流了联审联办机制建设、政务文化打造等问题。

2.加强党风廉政建设，增强干部职工廉洁从政意识。为巩固行政审批改革成果，稳步推进政务服务工作，政务中心把加强党风廉政建设和反腐败斗争作为基本准则常抓不懈。通过定期或不定期组织各类形式的党风廉政建设学教活动，增强了中心干部职工及窗口工作人员的廉洁意识和防腐能力，为党风廉政建设及反腐败斗争打下了坚实的基础；层层签订党风廉政建设责任书，全面落实党风廉政建设和反腐倡廉工作措施；加强对窗口工作人员的廉洁自律、勤政为民培训，坚决杜绝吃、拿、卡、要，纪律作风不实，不办事行为。今年以来，实现中心干部职工及窗口单位工作人员无违法违纪和以职、以权谋私等不廉洁行为，全面树立了高效、廉洁、文明的服务新形象。

3.加强综合防治管理，为依法治县作贡献。始终坚持“预防为主、管防结合”的宗旨：一是成立政务中心依法治县工作领导小组，切实加强对中心社会综合管理及维稳工作的领导；二是制定政务服务中心依法治县工作意见，全面落实社会综合管理及维稳工作各项目标任务；三是广泛深入地开展普法和依法治理教育，进一步提高中心及窗口干部职工的法律意识；四是加强安全检查，积极主动配合社区开展安全检查，对在检查中发现的问题和安全隐患及时进行整改。7月31日，政务中心进行了一场办事大厅突发安全事件应急疏散演练；五是加强对办证大厅的防火、防盗管理，要求大厅工作人员下班时必须关闭电脑，切断电源，门卫按时关锁门窗，并加强夜间巡查，实行重点防范；六是积极参与“文明城市创建”、“慢病防治”、“文明单位复查”、“反对邪教”、“无毒社区”等工作，为促进社会和谐稳定创造良好的治安环境。

4.抓好保密工作。按照保密工作要求，认真开展了各项保密工作：一是认真开展政务中心涉密载体的清理检查工作；二是继续做好保密规章制度的完善工作，签订单位保密工作责任书，明确责任，使中心的保密工作进一步规范化、制度化；三是重点抓好计算机信息系统的技术防范和管理。建立健全网络管理制度，做到“涉密信息不上网、上网信息不涉密”，加强计算机信息的安全检查管理。

5.抓好联系点工作，扶贫帮困送温暖。5月14日，县人大常委会副主任李xx率政务中心和xx镇政府负责人一行到xx金谷酒业有限公司调研，了解企业生产状况、存在的问题和困难等，解决服务企业最后一公里问题铺路搭桥；6月27日，政务中心随县人大副主任江xx到联系乡镇走访慰问生活困难党员和建国前入党的农村党员以及联系村先锋村的困难党员，共为他们送上慰问金3000元。

二、存在问题及原因分析

一是个别窗口部门“两集中三到位一杜绝”工作推进不到位。从目前的办事效率、办事流程来看，个别进驻单位人员进、业务不进，对窗口授权程度不高，窗口工作人员无事可做，办事群众在中心窗口、局办公地“两头跑”的现象仍然存在；二是并联审批工作尚有差距。行政服务职能交叉，部门强调各自的办事程序，并联审批工作推进较难；三是个别部门不严格按要求选派窗口人员，人员素质参差不齐，对行政审批队伍整体服务能力有一定影响，给中心管理加大了难度。

三、XX年工作谋划

XX年，政务中心将紧紧围绕县委、政府的中心工作，把推进“两集中、三到位、一杜绝”工作作为重点，提升项目投资并联审批为抓手，加强对公共资源交易中心的领导和管理，确实把两个“中心”的工作做细、做深、做透、做好，让政务服务大厅“能办事、快办事、办实事”，并推进县公共资源交易中心标准化、规范化建设工作。为打造“阳光政府”和“效能建设”及我县社会经济各项事业的发展创造良好的投资环境。

1、继续深化行政审批制度改革。建立完善窗口审批机制，制定规则流程，强化日常管理，确保各单位行政审批事项全部在政务中心集中办理，坚决杜绝只受不理、两头受理、多头办理等“体外循环”现象发生。进一步落实“一窗受理、内部流转、同步审批、限时办结”的并联审批工作机制和联席会议制度，减少流转环节，提高审批效率；继续深入开展审批项目梳理，通过审批项目再清理，审批流程再优化，申报材料再精简，承诺时限再压缩，努力将合江政务中心打造成为全市审批环节最少、办事效率最高、行政成本最低、投资环境最优、人民群众最满意的政务中心之一，最大限度地满足市场主体和人民群众的需求，为加快淮南转型发展创造良好的发展环境。

2、大力推进政务服务体系建设。一是加快政务中心新办公业务用房建设进度。9月22日，政务中心召集相关部门对政务中心场地建设招标文件进行会商，将政务中心场地建设勘察设计时间由原定60天缩短至40天。今后将按加快进度的要求，尽快在XX年3月前启动修建，力争明年上半年完成基础工程，年底完成主体工程80%。二是加紧推进县政务服务中心场地标准化建设，加大对乡、镇便民服务中心、村（社区）便民服务代办点建设的指导和规范。

3、大力推行目录管理。按照全市深化行政审批“项目最少、程序最简、办理最快、费用最低、服务最优”的目标，全面推行行政许可目录、行政许可前置事项目录、行政职权目录、行政事业性收费目录、中介服务及收费、年检年审等目录的标准化管理，根据省市新修订目录进行相应调整。

4、大力推进政务服务标准化。从运行模式、服务行为、环境设施、日常管理、投诉受理等方面，突出抓好窗口标准化，促进窗口建设走向制度化、规范化、标准化。在标准实施过程中，注重对标准体系进行梳理完善，形成配套完整、科学合理的标准化管理体系，努力实现行政审批和政务服务的无差异化。

5、不断强化服务企业能力。一是强化“一站式”代办，对涉企审批事项的前置条件和环节进行系统清理，最大限度地提高办事效率。二是探索基层、园区审批联络员制度，加强县乡（镇）中心联动，构建纵到底横到边的审批服务网络；三是认真开展“走出去、请进来”的审批服务对接活动。

6、强化审批行为动态监管。一是推进电子政务建设，推行网上审批，完善行政审批电子效能监察系统功能，强化审批事项动态管理和审批流程全过程跟踪监督。二是推进审批权力和审批事项公开，多形式广泛公开办理主体、依据、收费依据、标准、监督渠道等信息，实时公开办理过程和结果，主动接受社会监督。

7、强化审批服务队伍建设。一是强化服务现场管理，推行亲切服务，规范服务行为，构建阳光、规范、文明、和谐的办事环境。二是教育引导窗口人员牢固树立大局意识、创新意识和服务意识，激励广大窗口人员爱岗、敬业、奉献，不断提高服务水平。三是推行“三亮三创三评”活动，完善考核评价指标体系，发挥考评工作的引导和激励作用。

8、加强对中介服务机构监管。按照规定的标准、条件和管理办法，开展与行政审批相关的社会中介机构和服务企业的调查摸底，编制中介服务项目目录，明确中介服务事项的名称、设置依据、申报条件和材料、服务流程、收费标准、办理时限、投诉方式等并向社会公布。加强中介机构数据库建设，可依托行政审批通用软件，搭建中介机构诚信数据库平台。建立健全中介机构诚信体系，实行中介服务基本行为规范和优胜劣汰机制。

9、进一步强化督查督办，将“两集中、两到位”推进到“三集中、三到位”。各部门面向群众的服务职能向一个内设机构集中，内设机构向县政务服务中心集中，审批服务事项向电子政务平台集中；部门审批服务项目入驻中心到位，窗口运行授权到位，电子监察督察到位。进一步健全督查考核制度，加大对乡镇便民服务中心的视频监控，加大对窗口和乡镇办件录入、服务质量的检查督导，促进办事窗口规范运行。

10、抓好政务中心自身建设。组织培训，提高务水平，开展好机关文化建设。坚持用制度管人管事。建成一支“少而精”、能干事、快干事、干成事的管理队伍。

XX年10月15日

一年来，政务服务中心在县委、县人民政府的高度重视和正确领导下，在普洱市经济合作办公室和行政审批便民中心的关心、帮助和指导下，政务服务中心认真贯彻落实学习实践科学发展观和党的xx大精神，紧紧围绕县委、县人民政府确定的发展思路，明确目标、开拓创新、强化服务、狠抓落实，较好地完成了各项工作任务。现将政务服务中心一年来的工作总结如下：

一、招商引资工作

政务服务中心认真贯彻执行有关政策，积极抓好招商引资工作，今年共引进项目11项，计划总投资16963万元，实际到位6186.9万元。1、东兴五金建材电器经营部计划投资108万元，实际到位108万元;2、东方民族民俗文化传播中心计划投资250万元，实际到位250万元;3、永兴橡胶计划投资1500万元，实际到位1406万元;4、翁嘎科土沉香种植计划投资100万元，实际到位46万元;5、翁嘎科英腊茶厂计划投资305万元，实际到位205万元;6、××自忠矿业有限责任公司计划投资3000万元，实际到位1660万元;7、云南力所乡矿业工程有限公司计划投资1000万元，实际到位120万元;8、老地古林场计划投资1000万元，实际到位11.9万元;9、云天矿业有限公司计划投资7500万元，实际到位520万元;10、源山矿业有限责任公司计划投资1200万元，实际到位400万元;11、鑫海矿业发展有限责任公司计划投资1000万元，实际到位1460万元。

二、政务服务中心以学习实践科学发展观教育活动为契机破解招商引资难题

为了进一步增强学习科学发展观学习效果，领会和掌握它的科学内涵、精神实质。政务服务中心在深入学习实践科学发展观活动中，紧紧围绕活动实施方案。统一思想，提高认识，深入实地进一步对我县的投资环境、地理环境、气候等进行了调研。目前我县的竹产业发展具有一定的空间，并与投资商达成种植2万亩连片竹林的意向。这将是我县农民发展增收的一条新路子。

三、政务服务中心以节会为契机，做好招商引资宣传

今年以来，第xx届中国昆明进出口商品交易会、第九届普洱茶节暨第二届云南民族服装服饰文化节的召开，县委、县人民政府高度重视、精心筹备，组织中心干部职工参加两个节会。为利用好节会的有利时机，进一步扩大××对外开放程度，展示形象、宣传推介，积极开展招商引资，促进经济社会发展，把参加节会作为进一步促进我县对外开放、招商引资、经济社会发展的一件大事来抓紧抓好，及时成立筹备领导小组，统一领导，以政务服务中心为招商引资小组参加两次节会。认真制定工作方案，明确工作职责，确保参会期间各项工作有序开展。各项筹备工作具体、扎实。为全方位宣传我县经济社会发展现状、资源优势、投资环境，我县共准备了500余份宣传册、制作了9分钟的宣传片;节会其间，多媒体影像不间断滚动播放，全方位、多层次、宽领域的展示了我县县情、基础设施、投资优势及重点招商项目，吸引了国内外客商前来咨询。节会期间共发放《××县招商引资项目册》500余份，有力地宣传和推介了××。节会是以东南亚、南亚为重点，进出口贸易与对外经济技术合作和招商洽谈相结合的重大盛会。

四、认真贯彻执行阳光政府四项制度

按照县人民政府办公室《关于印发××县贯彻阳光政府四项制度实施方案》和《××佤族自治县人民政府监察局关于印发阳光政府四项制度实施方案贯彻实施情况监督检查实施方案的通知》文件的要求。政务服务中心召开会议成立了县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组。明确责任，以中心主任为政务服务中心实施“阳光政府四项制度”的第一责任人;副主任为具体责任人;各股﹙室﹚负责人为成员的中心“阳光政府”四项制度建设工作领导小组，领导小组下设办公室，负责日常事务。负责督促落实政务中心“阳光政府”四项制度建设工作。领导小组办公室，具体负责中心“阳光政府”四项制度“重大决策听证”、“重大事项公示”、“重点工作通报”、“政务信息查询”的推进工作。领导小组的成立，标志着政务中心阳光政府四项制度工作启动。同时，明确了职责分工，严格资料报送、政务信息查询等工作纪律。通过召开会议动员学习、传达精神等方式，切实增强政务服务中心干部职工对实施阳光政府四项制度重要性的认识。并下发了《××县政务服务中心关于印发××县政务服务中心贯彻阳光政府四项制度实施方案的通知》、《××县政务服务中心实施阳光政府四项制度领导小组》。

五、挂钩扶贫和新农村建设取得新进展

一年来，在做好招商引资、企业服务等主要工作的同时，政务服务中心在资金非常困难的情况下千方百计筹集资金和物资，为挂钩点解决了水泥管十根，改善雨季部分公路中的积水排不出去的困难;为8组购置会议室凳子50个、解决群众开会时还要自己带凳子的问题，为5组的老党员岩生购买化肥等，以上几项折合人民币6千多元;单位派出慰问组到扶贫挂钩点勐卡镇马散村小学、新农村挂钩点勐卡镇莫窝村小学进行慰问，并带去了慰问金及物资折合人民币4000元。

六、投资环境进一步优化

政务服务中心以实践科学发展观活动促进我县茶产业企业的新变革。政务服务中心应岳宋乡党委政府的邀请参加乡茶产业座谈会，与其它部门领导和乡茶产业代表对茶产业企业今后的发展进行了座谈。并提出建立岳宋乡茶叶协会，制定相应规章制度以改变茶产业的现状，以协会为整体、变被动为主动引进龙头企业，打造品牌，将为我县的茶产业对外招商提供优越的前提条件。

七、存在问题及困难

存在的问题：一是群众对招商引资工作了解的多，认识不足，重视不够，缺少正确的看待和评价招商引资成果;二是外地优惠政策多，投资优势强，吸引了许多大企业的投资目光，相比较来说，××比较大的企业进不来。三是工作经费困难，交通工具老化不实用，难以开展招商引资工作。

八、XX年的工作重点

(一)总体思路

坚持以邓小平理论和“xxxx”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，进一步解放思想，扩大开放，以大开放促进大发展，以招商引资作为拉动经济增长的重要突破口，继续优化投资环境，以产业招商和引进大企业为重点，注重提高招商引资质量的信心，为实现我县科学发展、经济“提速”和谐发展而努力。

(二)工作要点

1、以学习实践科学发展观为统领，进一步解放思想，创新招商方法、方式，破解招商引资难题。

2、高度重视投资，以引进项目为中心，注重以人为本，坚持把发展落实到项目上，以服务企业为重点。

3、配合做好南康河二级电站建设的协调工作。

4、强化服务，不断优化投资环境。

5、扎实做好招商引资基础工作，大力提高招商队伍的业务能力。

6、继续做好编修部门志的资料收集工作。

7、努力完成县委、县人民政府交办的各项工作。

安监局政务服务规划工作总结范文

XX年，在高平市委、市政府的正确领导，局领导的高度重视下，高平市煤管局（安监局）行政服务大厅本着服务经济发展、方便客户和群众的宗旨，坚持“精简、高效、统一、公开、便民”的原则，按照“集中受理、统一对外”的工作机制，实行窗口对外的服务模式。并制定了首办责任制、过错追问制、限时办结制、服务承诺制等一系列管理制度，为煤矿、非煤企业、各类经济组织和人民群众提供了一个便捷、高效的办事平台。到今年11月1日止，进驻大厅办公的窗口科室有5个，窗口工作人员11名，累计下发各类文件件，受理审批事项项，承诺件，办结件，办结率100%。

行政服务大厅正式对外办公以来，一直本着“创造条件，克服困难，先急后缓，统筹兼顾”的原则，积极稳妥、扎扎实实地开展了以下几个方面的工作：

（1）、建章立制，提高服务质量。

今年以来，继续完善了行政服务大厅管理制度、工作人员行为规范、内设机构工作职责、窗口电脑日常管理制度、值班制度、考勤制度等管理办法和制度。通过完善各项规章制度，达到以制度管人、对内规范管理、对外树立良好形象的效果。

（2）、开展规范优质服务活动，使政务工作再上新台阶。

从大厅卫生、大厅环境、工作人员业务技能、人员工作作风、大厅管理等方面入手，着力优化服务环境，不断增强服务功能。同时把创建文明城市活动同日常工作紧密结合起来，用创建活动来促进各项工作，通过开展文明城市创建工作，进一步提升窗口服务质量，不断提高窗口服务水平，营造良好的创建氛围，充分调动和激发全体工作人员开展创建工作的积极性和主动性，着力提升窗口工作的行为、服务、业务和环境“四规范”，全面完成上级部门下达的各项创建任务。并加强中心对整体氛围的布置，各窗口做到文件资料摆放有序，办件资料定期归档，着装整洁规范，养成良好卫生习惯；中心为窗口做好各项服务保障工作，共同创造和维护一个整洁、优美的学习、生活和工作环境。

（3）推进党务政务公开，实现方便快捷的“绿色通道”。

进一步优化政务环境，提升服务质量，推进党务政务公开，方便群众办事，努力为人民群众办事提供方便快捷的“绿色通道”，紧紧围绕大厅工作，将党务公开与政务公开有机结合起来，向社会和群众公开工作职能、行政审批项目和服务事项的项目名称、所需提供资料、相关法律法规及政策依据、办理程序、办理期限，丰富了公开内容。

（4）开展评优活动，以评促进。

根据评分细则，行政服务大厅本着“严肃、认真”的态度，积极开展“窗口先进单位、先进工作者和支持大厅工作单位先进个人”的评比活动。通过开展评比活动，不断提高窗口工作人员的服务质量，也引起了各窗口单位领导对服务大厅的服务质量的关注，使到服务大厅和窗口单位形成合力，共同把服务大厅办好。局领导经常来了解窗口的服务情况，对窗口遇到的实际困难及时予以解决。

（5）、加强日常督查和协调。

我局组织相关科室对行政服务大厅进行日常监督检查和协调工作。通过巡堂观察、随机询问服务对象、查看办公网络等方式，监督窗口工作人员的办件情况、服务质量及廉政情况，对存在的办事拖拉、推诿扯皮等不规范行为及时指正，确保大厅服务的规范。

（6）、目前存在问题

虽然大厅各项工作取得了较好的成绩，但存在一些问题

1、是管理的职能不够健全。

2、由于各科室所派人员有限，有时还出现人员脱岗，所在科室无人值班等违反行政服务大厅管理制度等现象。

这些问题将在今后的工作中进一步规范和完善。

，区政务服务中心管委会以党的xx大精神为指导，认真贯彻落实省九届党代会精神和市委五届七次全体会议精神，以人民群众满意为出发点，以“便民、高效、廉洁、规范”为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全区经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。重点抓好了以下工作：

一、扎实开展“作风整顿”活动，不断提升服务质量和服务水平

一年来，中心把提高效率和优化服务摆上重要位置。按区委、区政府的统一要求，通过扎实开展 “作风整顿”主题活动，使中心全体工作人员树立了新的服务理念、新的服务标准和新的服务形象，全面推进了中心各项工作再上新台阶。

1、全面动员，营造氛围。为使活动不断引向深入，中心对每个阶段的实施都进行了动员。中心认真制定实施方案，周密研究实施计划。通过召开动员大会，对整个活动的指导思想、目标任务和方法步骤提出具体要求。在每一阶段实施过程中，中心都及时召开窗口负责人会议，进行认真部署。通过全面动员，把全体工作人员的思想统一到提高效率和提升服务水平上来，把全体人员的行动落实到窗口服务的各项工作之中。中心还在办事大厅制作活动宣传栏，同时运用《中心简报》、中心网络等载体为活动的顺利推进营造良好的氛围。

2、扎实推进，注重实效。在开展活动过程中，中心认真抓好主题活动各个环节的组织实施，确保活动取得实效。为切实抓好重点环节的组织实施，在整改提高阶段，中心积极投入力量全面过细地做好事项的梳理工作，促进各窗口针对问题组织整改。各窗口都从自身实际出发，积极参与活动。有的边梳理边整改，切实将事项纳入中心办理；有的将事项提速提质，改进了服务的手段、形式；有的大力推进网上预审，努力提高网上受理数量；有的针对窗口在服务行为、形象等方面存在的问题和不足，提出具体整改措施。

3、明确目标，加强考核。活动开始之初，中心督察股加大了检查指导工作力度，研究制定了目标任务考核细则。中心各窗口自觉对照目标任务和考核细则，逐项逐条抓好落实。在考核实施阶段，中心成立了考核领导小组，召开各种会议讨论和通报考核方案，提出量化目标，推动了各窗口对活动开展的逐步深化。

二、摸清事项 “底数”，再造审批流程，努力创新审批模式

一年来，中心进一步摸清进驻事项的“底数”，掌握各个事项的办件流程和进驻情况。在此基础上，组织各窗口进一步规范办件流程，推进并联审批，使中心的审批功能日趋完善，审批模式进一步创新。

1．摸清事项“底数”。为进一步规范审批行为，提高服务质量，中心认真落实事项进驻原则，对各部门事项的进驻率、办理程序、办件时限和收费等情况进行了全面梳理。在各部门的支持下，基本摸清了进驻事项 “底数”，为实现流程再造、提高审批效率打下坚实基础。目前，进驻中心的部门为19个，入驻项目总数为271项（其中：许可事项123项；非行政许可审批事项148项；可网上审批的的事项项为36项；收费事项62项）。

2．压缩审批时限。中心注重引导各窗口结合自身实际，努力提高审批效率。要求进驻中心事项尽可能现场办结，如不能现场办结的，按法定时间应提速50%以上（省法制办要求提速达30%以上）。其中就业中心提速53天、教文体局提速105天、司法局提速27天、安监局提速11天、水务农机局提速246天、民政局提速80天、卫生局提速177天、农业局提速96天、林业局提速66天、畜牧局提速43天、交通局提速110天、公安局提速25天、质监局提速47天、工商局提速453天、地税局提速50天、国税局提速162天，整个中心提速总计达1751天。通过清理规范和流程优化再造，压缩了进驻事项的办理时限，简化了办事步骤，确保了进驻事项现场办结率达到90%，现时办结率100%。

3．规范并联审批。跨部门审批事项的联合、集中办理是行政许可法对政府部门提高行政能力的具体要求，也是进一步提高行政效能的有效手段。今年中心加大了对联办事项组织和协调的力度，制定和完善了联办流程。对需要多个部门联合办理的事项进行认真摸排，理清办理程序、划分办理责任、明确牵头部门，初步实现了“申办材料一口受理、现场核查一同前往”。同时，中心还督促各牵头部门会同联办单位制定联办流程图，进一步缩短审批时限。7月底，中心牵头编制完成了《并联审批办法（试行）》，于8月开始并联审批的试运行工作。与此同时，管委会在中心办公场地受限的情况下，对局部进行改造专门设立了并联审批室，并将《并联审批办法（试行）》所涉事项的工作流程全部上墙予以公示，形成了公开、透明、快捷的并联审批运行模式。

三、狠抓落实，强力推进行政效能电子监察系统建设，确保系统提前运行

1、三个系统、对接运行。为迎接4月27日的省、市检查，管委会一班人加班加点、不分昼夜，采购设备，督促供应商调试设备。中心全体窗口人员放弃双休日全身心投入到信息录入中，于4月26日我区的行政效能电子监察系统（监察、监控、审批）提前与省中心成功对接。入驻政务中心的所有窗口已全部使用行政审批通用软件办理相关业务。

与此同时，政务中心还积极协调市信息中心和电信公司，将区水务农机局、林业局、农业局的审批流程纳入了省政务外网，为以上三个单位安装了行政审批通用软件，成功实现了行政审批项目的网上审批。我们还对相关局领导在软件使用方面进行了一对一的培训，使他们都掌握了行政审批软件的使用方法。

2、三项制度、应运出炉。自省、市、区会议后，政务中心迅速成立了行政效能建设领导小组。5月8日出台了《##区政务服务中心首问负责制度》、《##区政务服务中心限时办结制度》、《##区政务服务中心责任追究制度》三项制度。并对落实制度提出要求：一是认真落实首问负责制。所有窗口工作人员对前来办理行政审批事项、衔接工作事务或咨询、反映情况的单位和个人，要做到热情周到、首问必答、负责到底。二是严格执行限时办结制。各个窗口单位办理的所有项目，必须在规定期限或者本机关承诺的期限内办结。三是严格实行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，明确问责范围，规范问责程序，加大责任追究力度，提高行政机关工作窗口办事的执行力和公信力。

3、集中到位、分步实施。按省、市要求，区委、区政府对认真落实“两集中，两到位” 高度重视，中心因受办公场地的局限,在区编委出台的区级部门行政审批机构设置具体方案的基础上，拟采取分步实施的办法，实施“两集中，两到位”。目前入驻中心的国税、地税、公安、民政、卫生、工商、水务农机等部门均已实施了两集中、两到位。其他部门准备在省、市对行政许可项目清理下放后，将二楼大厅进行重新调整布局，设置相关综合窗口，按有关要求对涉及行政审批的相关部门实施 “两集中，两到位”。

四、大灾面前，毫不畏惧，抗震救灾，不误办件

5月12日地震发生之时，管委会一班人随即组织前来办事的群众和窗口工作人员有序、迅速地撤离办公大楼，未发生任何混乱、拥挤踩踏现象。当第一次地震结束后，主任郭勇立即组织全体窗口工作人员在办公楼前的停车场召开短会，做了统一安排部署。

5月13日根据区委、区政府的安排，政务服务中心负责工区街道办事处统计受灾情况和协助小浮桥派出所工作。同街道、社区的同志深入先锋路片区的各单位、社区统计人员伤亡、房屋损毁、其它财产损失等情况，将各项情况收集汇总，由工区街道在第一时间上报区委、区政府。晚上，再次按区委、区政府指示：组织为受灾群众准备食物。经过努力，在晚上12时之前让社区受灾的居民们都吃上了热饭。

5月14日下午，按区委、区政府的要求，中心组织工作人员为受灾群众募捐，共捐款4400元。同时管委会一班人还递交了特殊党费。傍晚，组织安排：为绵阳灾民救助中心南河救助站制作标识、标语。管委会一班人花了一昼夜的时间，到15日早上7时将分区标识制作完毕，并发到各救助区。在标识制作完毕后，又被安排在绵阳市灾民救助指挥部南河指挥中心综合办公室，协助区政府办开展相关救灾工作，直到5月25日整个南河救助中心所有灾民基本撤完。

5月下旬，绵阳市抗震救灾指挥部公布唐家山堰塞湖险情预警应急预案后，郭勇主任立即安排管委会办公室通知各窗口首席代表召开紧急会议，并将中心处于低处的办公用品进行了转移。在此期间，还为唐家山堰塞湖三分之一溃坝淹没区的转移群众“川音安置点”制作标识标语。

5月下旬-6月下旬为方便群众办事，自5.12汶川大地震发生之日起，先期安排中心各窗口工作人员轮流值班。为了不影响群众办事，经领导同意，郭勇主任安排中心各窗口工作人员回原单位为群众办事，将各窗口的办公地点、电话、具体负责人的手机等内容以公告形式张贴在中心大楼外墙上，并安排专人值班答疑，作好解释工作。

地震使得区政务服务中心、就业管理中心办公楼及裙楼受到不同程度的损毁。尤其是办公楼7楼顶水箱四周钢筋混凝土柱断裂，导致水箱悬在空中随时有坍塌的危险。经“震后房屋应急检查组”检查，认定：必须立即将7楼顶水箱拆除。随即向区上领导作了口头和书面汇报，经区上领导现场查看后，决定立即着手拆除。此项工程于6月11日全面完工。6月中旬开始按全市统一要求为尽快恢复中心对外办公，中心委托相关单位对办公楼进行检测和恢复性维修施工。至9月20日区政务服务中心与区就业服务中心震后恢复性维修工程完工，中心工作全面恢复到震前水平的运行状态。

四、搭建政务服务信息平台，为群众提供公共网络服务，咨询测评、服务良好。

——政务中心已按信息公开要求，在市信息中心、区信息中心的大力帮助和支持下，建立了##区政务服务中心网站（网址为）和##政务网——##电子政务门户网站中的政务中心窗口（网址为：），目前已初具规模。在网上公布了与政务服务密切有关的内容（工作通报、便民服务、政策法规、工作动态、办事指南、招投标信息等），实现了信息的综合利用，为群众搭建了便利、快捷的信息平台。

——中心从运行之初就开始实行满意度测评制度，由办事群众现场填写满意度测评表，每周末由管委会统一从各窗口收集汇总。今年按照全省行政效能电子监察系统建设工作的要求，各办事窗口均将安装电子评价系统，由前来办事的群众运用该系统对服务情况进行满意度测评，中心已按要求订购相关设备，已安装调试并全面启用。运行以来，据统计群众的满意度达100%，至今未收到群众的有效投诉。

与此同时，为方便群众查询政务服务信息，政务中心还在大厅设置了触摸屏系统，将中心基本情况、职责、各类政策法规、各窗口办事指南、服务项目、工作流程等事项全部录入，并将该系统升级与审批系统连接，增加了办件查询等功能，极大地满足了办事群众查阅相关信息的需求。

五、延伸服务，进一步探索并完善乡镇、街道政务服务运行模式

为推动政务服务向纵深发展，按市上的要求我区各乡镇、街道办事处在xx年底都先后建立了便民（政务）、惠民服务大厅，各村、社区相继建立了便民、惠民服务站和便民、惠民服务协办员队伍，先后制定了乡镇、街道的便民（政务）、惠民服务的工作职责、运行机制、办事流程等各项管理制度，并于1月正式运行。运行一年来，中心管委会对乡镇（街道办事处）、政务（便民）服务机构采取定期、不定期指导、检查、监督其相关的政务服务工作并加以规范，将其接、办件，收费情况进行统计，使得全区便民服务网络体系更加完善。截止10月全区各乡镇、街道受理56个便民（政务）项目31969件，办结31916件，办结率99.83%，收费25.02万，咨询983人。我区自下而上地形成了健全的政务服务（便民）的工作格局，让广大人民群众真正的感受到了便民、惠民服务的高效、快捷。

工作要点

为进一步提高机关行政效能，以开拓创新为动力，以全面提升服务水平为抓手，切实为加快建设灾后美好新家园、为加快建设我区经济发展创造良好政务服务环境。，我中心将重点抓好以下工作：

一、全面推行“两集中、两到位”，大力提高政务服务效率

按照全省加强机关行政效能建设的统一部署，全面推行“两集中、两到位”，确保现场办结率不低于90%、按时办结率不低于99%，我中心力争达到“双百”目标，群众评价满意率95%以上。

中心管委会协助区级各部门按照区编办批复的“两集中、两到位”方案组织实施，严格定岗、定责、定人，确定首席代表，做到集中办理、现场办结。进一步加强政务服务中心窗口工作人员管理，明确职责权限，提高人员素质，提高政务服务中心窗口办结率，确保依法行政、依法办事。按省上统一要求各县（市、区）部门要于底前完成“两集中、两到位”工作，我中心力争在10月前全面完成该项工作。

二、认真落实“三项制度”，切实改善政务服务环境

认真落实首问负责制。政务服务中心负责对各窗口实施首问责任的情况进行监督，将其纳入对部门窗口和窗口工作人员的年度考核。

全面实行限时办结制。中心各窗口所有面向社会办理的行政审批事项，将按照比法定时限减少30%以上的标准，确定承诺办理时限并向社会公布。

严格执行责任追究制。全面推行以窗口首席代表为重点的行政问责制度，对违法违纪违规行为严格问责。政务服务中心负责对政务大厅实行管理，确保行政效能管理及时高效。

三、规范行政审批项目管理，着力优化行政审批流程

中心将协助区级各有关部门按省上要求，对行政审批项目进行清理，清理后纳入政务服务中心集中办理。同时更加规范的对政府投资的建设工程招、投标现场进行管理和服务。

中心将加强对行政审批项目的监督管理，确保各部门进入政务服务中心办理的行政审批事项合法有效、规范运行。对已取消和调整的行政审批事项，原审批部门要加强衔接，采取有效措施落实，防止行政不作为或者利用备案、核准等形式搞变相审批，自觉接受人民群众监督。要建立行政审批项目审批效能评价机制，对保留的项目进行适时调整并定期对外公布。对年均受理量很少且未在政务服务中心单设窗口的项目，应授权政务服务中心综合窗口集中管理，其中审批条件单一的，授权综合窗口现场办理。

四、创新审批运行方式，不断提高政务服务水平

按照并联审批的原则，创新审批运行方式。多部门共同实施的行政审批项目，要优化审批流程，整合审批环节，实施并联审批。推行并联审批会商、会审、会签制度，有条件的应对审批项目实行共同现场勘查。引入竞争机制，逐步将与并联审批相关的检验、检测、评估、论证、代理等中介服务事项纳入政务服务中心规范管理，开展配套服务，确保并联审批顺利推进。

加强政务服务中心与企业之间的联系，适时向企业通报政务服务工作情况，介绍加强和改进政务服务的举措，听取企业对政务服务中心的建议和意见，及时完善政务服务中心工作。通过电子邮件、信函等形式，及时向企业通报法律、法规、政策的变化情况。公开政务服务投资、咨询、查询、预约、投诉电话，尽可能方便企业办事。

中心将开辟灾后重建项目审批“绿色通道”，深入贯彻落实《关于严格规范国家投资工程建设项目招标投标工作的意见》（川府发〔xx〕14号）和《关于灾后重建国家投资工程建设项目招标投标工作的通知》（川府发〔〕21号），积极支持灾后重建工程建设，保障灾后重建项目尽快实施。

五、强化管理，积极探索中心新的管理模式

中心在管理和服务上要向高层次迈进，需进一步改进和创新，以不断适应办事群众的需求。

一是加强制度建设。进一步完善中心制度，明确工作职责，严肃工作纪律。完善对窗口的考核细则，搞好双月度考评考核。要重视考核过程的量化和公开，完善督查方式和方法。通过修订和完善考核条例，加强了对窗口人员督查和考核。认真做好双月度“优秀窗口”、“先进个人”的推评工作。

二是以赴各入驻中心的相关部门调研为契机，积极争取相关部门的重视与支持。计划在年初由中心主要领导带队，利用一个多月时间，分别到进驻中心的19个部门进行调研，争取通过走上门、面对面的沟通与协商，增进中心与各部门之间的相互了解，达成共识，取得成效。

三是中心准备在适当的时机，走出去请进来。借鉴兄弟单位的经验，考察学习、借鉴兄弟城市的做法，开阔眼界，拓宽思路，以此提高中心的管理理念，增强工作人员的服务意识。

四是积极营造中心文化。中心拟在组织迎新春团拜会、春季郊游、秋季运动会等多种方式努力打造团队精神，发挥管委会核心组织作用，营造和谐向上氛围。

六、继续在扩大服务规模上、打造阳光工程上求突破、求发展

为更好地发挥中心集中统一审批与服务的载体功能与集聚效应，优化进驻中心部门的资源配置，最大限度地提高窗口各部门的服务效率、降低运作成本。拟在条件成熟时积极向区政府建议，将区政务服务中心纳入震后基层政权建设序列，并按省、市要求新建政务服务中心，从而在规模上提升服务型政府的形象，在载体上保证行政权力集中、公开、透明、规范运行，在功能上增强与完善中心的运行机制，不断提高人民群众的满意度。

按照党的xx大的要求，进一步提高所有进驻事项在“阳光”下运作的公开透明度，全面构建服务型政府窗口的服务标准与服务体系，加强行政审批网上监察、行政效能监察、执法责任制检查等，加强对窗口工作规范、工作作风、工作纪律的督查，并采取多种形式，自觉地把中心置于全社会的监督之中，促进行政服务中心更好更快地发展

年政务服务工作总结篇5

20xx年，街道办事处团结依靠全街道人民，克难攻坚、破浪前行、锐意进取，各项工作取得了新成效。

一、20xx年工作总结

一是经济发展提质增效。完成固定资产投资56。84亿元，实现规上工业产值55。12亿元，同比增长37。6%；限上批零住餐总额实现256。7亿元，同比增长92%；招商引资到位资金4亿元，完成率110%。持续优化营商环境，建成“经济小脑”，深化助企服务，加快传统产业转型升级步伐。进一步规范头盔摩配产业，加快头盔行业整顿提升，关停问题企业38家。抓好人才引育，招引落地博士研究生1名、硕士研究生5名、大学生433名，增强转型发展动力。夯实农业基础，完成高标准农田建设1400亩，粮食播种面积1。5万亩，粮食生产3995吨。推进农商文旅融合发展，“乐耘谷”农村产业融合发展示范园项目获批第三批省级示范园创建。

二是城市品质加速提升。完成市域铁路S2线36座110KV塔基迁改；7天完成花鸟市场地块拆除；14天完成104国道两侧2处特殊建筑拆迁；完成晨曦路小学一期工程；北界路及六环路规划红线内57户拆迁签约率达到98%以上，拆除率达95%以上；市域铁路S2线、童乐医院等省市重点项目实现“无障碍”施工。市民公园、胜利塘公园、中央绿轴、东山公园等城市公园加快建设，城市品质进一步提升。抓好土地要素保障，完成“供而未用”41。15亩，“批而未供”45。66亩，经营性用地储备84。12亩。

三是环境面貌提档升级。依托文明城市创建工作，扎实开展文明创建十大专项整治行动，纵深推进“全域美建设”。成立专业整治队伍，对村居开展常态化清理；进一步巩固“无违建”创建成果，拆除违章建筑面积5。6万平方米，严格贯彻落实个人建房四到场制度，坚决防止违建反弹。进一步提升城市精细化管理水平，重拳整治农贸市场及周边、社区、城中村、“五小”行业等区域的突出问题，完成停车场建设、建筑立面改造、景观绿化工程等城市精细化项目10个，完成建成区零星修复411处，小区提升改造33个。深入开展文明美丽庭院创建活动，创建美丽庭院374户，完成率达118。73%。积极开展美丽城镇和万村景区化行动，创成1A景区村2个。高效推进城市生态经济带建设，打造6000余亩标志性美丽田园，“彩色稻田”献礼建党百年。

四是民生福祉显著改善。补齐民生短板，7。3亿元投建教育、公共卫生、文化、便民服务等公共服务设施，12项民生项目竣工投用，抓好3个大民生、8个民生微实事。社会保障持续巩固，发放各类民政补助救助267。53万元，开展数字化大救助服务，服务总量达6052人次。扎实做好养老服务、退役军人等领域工作，创成省级新时代枫桥式退役军人服务站2个。关注城中村拆后群众生活，加快安置房项目建设，完成东山南一期、半沙安置房分配工作。积极盘活闲置土地资产，以“强村带弱村，捆绑共发展”为思路，五个村社通过标准厂房项目抱团发展，大力推动基层集体经济发展。抓好精神文明建设，开展红色研学7次，参与举办大型文体活动20次，各类法治活动20余场，受教育面达1。26万人次，让“精神富足”成为“共同富裕”最亮底色。

五是基层善治纵深推进。常态化推进疫情防控工作，构建快速响应、动态防控、科学防控、精准防控的防疫工作体系，确保人、物、场管控全覆盖；持续推进新冠疫苗“加强针”接种，加快建立全民免疫屏障。全力以赴抓好“8+3”重点领域安全生产工作，开展各类安全检查150余次，整改风险点200余个；完成危旧房安全隐患排查7577户，拆除危房22栋，整改5户；全力推进消防安全工作，排查两类场所9212家，整治隐患6524个。加快数字赋能社会治理。建成“城东数据驾驶舱”，完成6个智安小区建设；推行“智汇东山南”社区微脑平台，完成全市第一个3D地图可视化管理新场景。禁毒工作扎实开展，创成xx市社区戒毒社区康复示范点。加强重点人群管控通道，共梳理信访、邪教、涉毒、涉疆、社区矫正和重精等重点人员568人。强化矛盾纠纷化解，实现10个村社共享法庭全覆盖，调解各类矛盾纠纷31起，化解各类信访积案47件，成功打造平安村社10个。

五是自身建设有效加强。树牢“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”，坚持党的领导覆盖政府工作各领域、各方面、各环节。带头履行管党治党责任，累计开展正风肃纪明查暗访29次，党风政风监督查处总人数6人次，运用第一种形态处理16人次。加强内部控制工作，率先全市完成内控体系制度建设绿色作文网，做好信息化管控，提升刚性约束；强化内控体系执行，提高重大风险防控能力。深化法治政府建设，规范公正文明执法，提高依法行政能力水平，开展合法性审查全覆盖工作，完成合同合法性审查240件；创成省级民主法治村1个，xx市级民主法治村1个。自觉接受人大工委依法监督，主动接受新闻媒体和社会各界监督，强化政务公开，让权力在阳光下运行。强化作风建设，积极营造良好的干事创业氛围。

在回顾成绩的同时，我们也要清醒认识到街道发展存在的问题和挑战：传统产业转型升级任重道远，经济发展潜力还需挖掘；城乡环境问题仍然突出，全域美建设还需深入；公共基础设施建设仍然存在短板，民生改善力度还需加强；维护社会安全稳定的压力不小，基层治理现代化水平还需提升；部分干部法治思维、能力结构尚不适应新发展需要，党风廉政建设和反腐败斗争仍需常抓不懈。对此，我们必须增强忧患意识，坚持问题导向，夺取新的更大胜利！

二、20xx年工作计划

一是坚持创新为魂，绘就经济发展“新图景”。深入发掘资源优势，做大做强总部经济。持续优化营商环境，深化“三服务”活动；实施能耗“双控”行动，加快构建低碳产业培育企业库。加速头盔摩配行业转型升级，构建“设计-研发-展示-销售”新平台。提升城东产业功能区整体环境，推进永和一路二期，产业功能区综合服务中心落地使用。培育城市经济新业态，提档升级现代服务业，打造夜间经济集聚区，推动蝴蝶广场、江南里等商业综合体差异化发展。加大人才引育力度，努力营造最优人才环境。

二是坚持能级为重，打造品质生活“样板间”。完成胜利塘北片2657亩土地政策处理，回收浅海滩涂3064。68亩，征地944。44亩。推进胜利塘北片开发建设，做好东运河、西干河的拓宽和整治工作。护航重点项目建设，确保xx童乐医院、市职中专二期、市域铁路S2线、清东路、新迎宾大道、北界路、五环路二期、东运河公园、胜利塘公园、东山公园、千帆东路改造等在建重点项目“无障碍”施工。提升现代化城市辨识度，加速推进旭阳未来社区创建工作，全力打造滨海城市新区风貌区。

三是坚持生态为先，擦亮山清水秀“金名片”。推进老旧小区改造，加快推进慎海南路白改黑工程、阜丰路（宁康东路-清平路）道路改造工程；实施环境卫生、垃圾分类等专项治理，构建城乡垃圾分类长效机制；加快推进慎海片综合环境整治；严厉打击重点领域违建行为，巩固“无违建”创建成果。深化“河长制”，扎实推进“清河护岸”行动，加快学校、医院、农贸市场、工业区、生活小区、六小行业等66个“污水零直排”项目建设。深化建设新时代美丽乡村，着力促进全域旅游发展。

四是坚持民生为本，提升人民群众“幸福感”。承接乐清“共富智脑”基层应用功能，健全社会福利、慈善捐助、残疾人帮扶等体系。深入实施全民参保计划，稳步提升基本养老、基本医疗保险保障水平。持续抓好低收入人群就业和退役军人工作。以全民共享、和美宜居为目标，深入实施“老少同乐”工程，加快推进儿童友好型社会和老年友好型社会建设。加快民生项目建设，建成投用城东卫生服务中心，做好胜利小学、后所菜市场、晨曦路小学二期、东山小学等民生项目建设。加快推进安置房建设，关心关注城中村拆后群众生活；支持和推进三个村保障性住房建设，推进新塘等五个村社抱团发展项目早日见成效。加快乐耘谷农村产业融合发展示范园项目招商引资，启动“乐商归谷”项目建设前期工作。推进街道文化站和村社文艺队伍建设，实现居民精神富裕，展现文化文明新风采。

五是坚持平安为基，筑牢数字安全“防护网”。强化数字赋能综合治理，完善“数据驾驶舱”功能，在数字化迭代升级中“智”造幸福；完善“一中心四平台一网格”机制，全面推行微网格化管理，加快构建源头防控、排查梳理、纠纷化解、应急处置等社会矛盾综合治理体系。深化“雪亮工程”建设，推广人脸识别、智慧安防等技防工程。加强智慧消防建设，实现消防隐患防控的标准化、可视化、智能化，全面打造“5分钟应急消防圈”。抓好常态化疫情防控，运用“大数据+网格化”精密智控体系筑牢防护墙。压实安全生产主体责任，深入推进各行业领域安全生产专项整治；加快安全隐患整治，推进交通畅安工程“1+10+100”项目，打造104国道标准化路段，推进疏港大道、六环路整治改造。紧盯防台防汛工作，对地质灾害点、山塘水库、危旧房等风险点开展常态化巡查，完成水库除险加固2座，整治灾害点1处。持续做好禁毒铲毒、社区矫正、新居民管理等工作，营造和谐的社会环境。

年政务服务工作总结篇6

一、20xx年工作总结

20xx年是xx实行功能区、行政区“区政合一”体制的开局之年，也是xx街道积极适应形势变化、扎实应对诸多挑战的一年。回顾这一年，在区委区政府的坚强领导下，xx街道党工委团结带领广大党员干部，推动整体经济社会民生事业平稳健康发展，街道财政总收入和一般公共预算收入稳步增长，慎终如始抓好疫情防控工作，在环境提升、基层治理、文化民生、党的建设等领域持续发力，取得良好成效。

这一年，是街道上下坚持铸魂领航、不断增强政治定力的一年。我们积极践行“学党史、悟思想、办实事、开新局”，深入开展党史学习教育，全年开展“百张照片溯风华”照片展、“百件物品忆过往”物品展、党群服务中心“红色之旅”等建党百年系列活动300余场，各级党组织开展集中学习350余次，迎接3次省市党史学习教育巡回指导组检查并获充分肯定，积极组建“xx先锋”宣讲团，在全街道掀起党的十九届六中全会精神学习贯彻热潮。组织开展“我为群众办实事、我为企业解难题、我为基层减负担”专题实践，收集居民问题建议400多个，协调解决农贸市场提升等300余件民生实事，进一步增强广大党员干部传承红色基因、守好“红色根脉”的行动自觉。扎实抓好意识形态阵地建设，全年围绕街道中心工作在市级以上媒体发稿400多篇、区级媒体发稿320多篇、学习强国发稿120多篇，进一步弘正扬善。

这一年，是街道上下坚持稳扎稳打、扎实提升经济质效的一年。我们大力推动主导产业升级和优质税源增长，全年实现财政总收入13。23亿元，同比增长23。35%；实现一般公共预算收入6。71亿元，同比增长27。94%，经济数据喜人、经济报表亮眼。签约落地锦阳控股、每鲜说、文亮教育、硕维轨道交通等一批新税源项目，美妆电商企业悠可集团通过港交所上市审批，街道现有拟上市企业11家、“准独角兽”企业3家，全年新增国家高新技术企业6家、省科技型中小企业44家，产业结构不断优化、创业活力不断释放。深化“最多跑一次”改革，用实“走亲连心三服务”载体，走访调研街属企业400余家次，协调解决工商税务、人才招聘等各类问题100余项，高标准成立xx商会，街企联动开创xx经济建设新局面。

这一年，是街道上下坚持以民为本、加快改善生活品质的一年。我们聚焦共同富裕，累计投入5200余万元实施七大民生实事工程，试点推进“智养xx”社区智慧养老项目，引入专业机构运营街道、社区居家养老服务中心，xx社区获评市级老年友好型社区，街道退役军人服务站获评全国示范型退役军人服务站，建成1个三星级残疾人之家和1个示范型婴幼儿成长驿站，基本公共服务体系进一步优化。累计整改环境抄告问题4900余个，顺利完成文明城市创建迎检工作，成功创建银海、锦湾2个市级垃圾分类示范小区和碧桂园、朗诗国际街区2个市级美好家园住宅小区，邻里社区获评市级国际化社区，北银公寓、裕园公寓2个老旧小区改造工程顺利开工，城区环境品质进一步提升。全面建成新时代文明实践所、实践站，xx社区获评市级五星级社区文化家园，举办xx街道第十届文化艺术节，积极选树一批“最美志愿者”、“xx筑梦人”，进一步唱响xx好声音。

这一年，是街道上下坚持守正创新、积极优化治理体系的一年。我们以数字化改革为牵引，完成xx全域智治系统一期建设，实现对辖区人、车、房、企信息的实时精准掌握，该项目也被纳入全区数字化改革优秀项目。顺利通过全省城乡社区治理和服务创新实验区项目中期验收，全年新建10个、累计建成66个智慧安防小区，将数智治理的触角进一步延伸到基层最小单元。深入开展积案化解攻坚行动，严格落实领导接访制度，全年接待群众160批370人次，顺利化解14件国家级信访积案，治理体系、治理格局更加优化。

这一年，是街道上下坚持严防死守、保障平安稳定大局的一年。我们坚持抓好疫情防控工作，在疫情反弹关键时期全员上阵、坚守防线，全年累计排查上级下派疫情管控数据4万余条，先后启用多个集中隔离点，累计管控4000余人，对2000余家商铺进行赋码，同时最广泛发动疫苗接种，全年累计完成疫苗接种55万余剂次，着力防范涉疫风险。全方位加强企业、园区安全生产检查及高层建筑消防、电梯安全隐患排查，辖区未发生重特大安全生产事故和重大火灾事故，全年电信网络诈骗案发量同比下降42。88%，街道成功创建食品安全省级四星级街道，持续提升社会公众安全感。

这一年，是街道上下坚持强根筑基、切实深化党建引领的一年。我们坚持强化党的领导，严格落实省委巡视、区委巡查“回头看”反馈问题整改，谋划推出“逐红潮创xx”街道党建品牌，新业态、新就业群体党建试点工作走在全区前列，率先建成“小哥之家”驿站并提供免费体检、免费观影等各类服务150余项。建强基层组织堡垒，邻里社区、xx社区党支部分别获评省级和市级先进基层党组织，江语海小区深化业委会党组织建设并获评省级“红色物业”项目，四季风景苑、和达城2个小区获评市级“睦邻”小区党建示范点，在各疫情防控集中隔离点全覆盖式建立临时党支部，真正在攻坚一线锻造组织、考验党员。新建街道级北区党群服务中心，优化云邸、云滨等8个社区党群服务中心，不断织密党群服务矩阵。扎实开展社区换届“回头看”，组织社区书记“强基双培”比武打擂，实施“群雁竞飞”社工素质提升工程，进一步优化干部队伍结构。做强统战群团，组建xx新乡贤联谊会，成立xx区首个街道少工委，街道团工委是全区唯一获评杭州市五四红旗团委单位。实施作风提升年专项行动，全年开展正风肃纪检查19次，严肃查处党员干部违纪违法行为。全力支持人大、政协开展工作，强化党管武装，组织20余万名选民选举产生63名xx区第一届人大代表，搭建“民生议事堂”参政议政平台，全年向部队输送大学生170人，完成全区征兵总任务70%以上。

发展源于勠力同心，成就来自共同奋斗。过去一年的发展成绩来之不易，这是街道广大党员干部务实苦干、奋力拼搏的结果，是全体xx人民凝心聚力、砥砺前行的结果。

二、20xx年工作思路

道阻且长，行则将至，行而不辍，未来可期。根据区委一届六次全会及区人大、政协一届二次会议精神，20xx年xx街道的总体工作要求是：深入贯彻落实区委、区政府决策部署，坚持稳字当头、稳中求进，以服务保障亚运为中心，以推进共同富裕建设为主线，着力打造“xx家、中国心、国际范”，加快建成现代化国际化都市型城区，为xx区展现高能级战略平台的政治担当贡献xx力量。

1、紧盯亚运盛会，推动城区品质新提升，打造xx美丽之家。坚持“办好一个会，提升一座城”理念，整合各类资源，调动一切力量，切实扛起服务保障亚运的政治责任。切实做好属地保障。在区级“一办九组”亚运保障工作体系下，积极配合做好亚运会、亚残运会测试赛及正式举办期间的安全保卫、交通组织、疫情防控等各项工作，认真落实属地工作责任，主动靠前，深化细节，做到安全万无一失、保障周密细致。全面优化城区环境。倒排时间、分批推进3个比赛场馆和5个训练场馆周边的环境提升工程，加快推动金沙学府周边、北银公寓周边、14号大街等多个背街小巷的改造提升，加快启动华顺公寓、东海未名园2个老旧小区改造工程，严格确保裕园公寓、北银公寓改造工程于6月前竣工，深入推进“三废”治理，优化环境整治长效闭环机制，持续改善城区环境品质。大力营造浓厚氛围。强化亚运宣传，打造亚运主题街区、亚运主题公园并配备相关国际化标识，在辖区全域大力开展学亚运知识、唱亚运欢歌等亚运专题活动和群众性体育赛事，充分弘扬“人人都是东道主”理念，广泛动员居民群众，建立亚运志愿服务矩阵，充分释放亚运“溢出效应”，提升xx知名度和美誉度。

2、深化产业迭代，培育经济发展新优势，打造xx殷实之家。坚定不移贯彻新发展理念，大力推动产业升级，进一步增强经济发展质效。进一步推动税源增长。加快谋划推进楼宇经济、总部经济发展，结合区委东部湾新城战略规划，大力发展高端服务业、现代服务业，优化街道招企引税政策，扩大税源基本盘，全力推动街道财政总收入和一般公共预算收入在20xx年基础上实现稳步增长。进一步强化联动合作。建立街道与职能部门、产业平台、国企、园区等常态化协同联动机制，整合各类信息资源、空间资源，统筹协调招商引资、项目推进、企业服务、社会管理等工作，为辖区经济高质量发展提供有力支撑。进一步优化营商环境。加强存量街属企业走访服务，及时兑现各类惠企政策，帮助协调解决工商、税务、人才子女入学等各类问题，针对新办及潜力企业、拟上市企业、经济指标重点贡献企业等，落实分类分人管理服务，提升企业及人才的归属感、获得感。

3、坚持向善而治，应对基层治理新挑战，打造xx和谐之家。积极顺应新形势新变化，进一步优化治理结构、提升治理能力，纵深推进“平安xx”建设。深化数智治理改革。加快打造“小脑+手脚”治理协同机制，依托基层治理四平台建立“监测、预警、处置、反馈”大平安闭环管控机制；深化全域智治系统二期建设，争做全省适用基层政府的“五跨”数字化改革优秀场景，同时加快推进全省城乡社区治理和服务创新实验区建设及验收，着力打造全域“数智街社”。推进疫情动态清零。及时跟踪、准确把握防疫政策要求，进一步完善巩固社会面管控、人员集中隔离、小区核酸检测等各项防疫预案，进一步扩大新冠疫苗接种覆盖面，提高疫苗加强针的接种率，有效应对亚运前后境外输入等疫情新情况，严防涉疫风险。严守平安稳定底线。积极争创省级五星级食安办，建成3个区域微型消防站，高标准、严要求定期开展辖区企业、小区安全生产检查，确保不出现重大安全事故；坚持发展新时代“枫桥经验”，全力化解各项信访积案，做好重点人员安抚稳控，深入开展电信反诈、禁毒、反邪、反恐等平安宣传，严格确保亚运会、亚残运会、党的二十大等重大节点的社会大局平安稳定。

4、突出以民为本，激发社会民生新活力，打造xx温暖之家。聚焦百姓关切，加快打造优质均衡共享的公共服务体系，进一步丰富文体供给，让共同富裕发展成果惠及更多群众。谋好办好民生实事。加快实施年度民生实事项目，用心用情“一老一小”，创建2个四星级社区居家养老服务照料中心，完善3家老年食堂，打造1家示范型、1家基础型婴幼儿成长驿站，完成200余个托位建设，加快推进残疾人之家等各类设施的建设提升，开展20xx年度社会组织公益创投活动，进一步提升居民群众获得感。加快推进文化兴盛。结合亚运盛会、共同富裕和街道成立20周年等主题，举办好街道第十一届文化艺术节系列活动，进一步发展“晓xx”艺术团，推动街道文体队伍数量、质量双提升，组织开展跨区域文艺演出等各类居民喜闻乐见的活动，不断扩大公共文化服务覆盖面和街道文化品牌影响力。着力建设美丽社区。鼓励各社区结合实际，深入挖掘具有本社区特色的文化内涵，持续性探索更有影响力的社区品牌，打造“一社一品”。扎实推进江滨花园创建市级未来社区，按照“五个共同”的标准加快推进邻里社区打造省级技术工人未来社区样板。

5、严抓党的建设，展现干事担当新作为，打造xx红色之家。坚决贯彻新时代党的建设总要求，深入推进“红色根脉”强基工程，为街道发展打牢坚实基础、提供坚强保证。深化政治建设。建立完善党史学习教育长效机制，不断加强党员干部理想信念教育，引导广大党员干部切实提高政治站位，坚定不移做“两个确立”的忠诚拥护者和“两个维护”的示范引领者。建强组织堡垒。深化街道“逐红潮、创xx”党建品牌，在小区、楼道等最小治理单元建强组织战斗堡垒，坚持在亚运攻坚等一线项目上建立临时党支部、流动党支部，充分发挥党员先锋模范作用，开展各级党组织常态化比学赶超，真正做到以党建促发展。锻造硬核铁军。树立鲜明选人用人导向，通过干部竞争上岗、岗位述职、“群雁竞飞”社工培训等载体，进一步激发干事创业激情，积极营造鼓励创新、宽容失败、允许试错的良好氛围，打造一支讲政治、敢担当、善作为、重团结的干事创业队伍。凝聚统战合力。谋划成立街道新联会、网联会分会等组织，建好“同心荟”、“xx乡贤馆”等实体化阵地，积极开展形式多样的活动，切实抓好意识形态领域各项工作，进一步凝聚人心。打造“清廉xx”。以正视问题的自觉和刀刃向内的勇气推进党的自我革命，严格落实“两个责任”，针对巡视巡查整改情况开展“回头看”，紧盯“四风”“七气”新动向，加大警示教育、监督执纪和责任追究力度，持续推进街道、社区两级清廉阵地建设，努力营造干部清正、政治清明、社会清朗的良好生态和高质量发展环境。

年政务服务工作总结篇7

在过去的一年中，我一直以一名优秀党员的标准要求自己，认真学习，努力工作，积极思考，力求在工作、学习上有进步，在党性修养上有提高，在党员先锋模范作用上有发挥，踏踏实实做好本职工作，现总结如下：

过去的一年，我在思想上，认真学习党和国家的各种路线、方针、政策，在思想上同党中央保持一致；深入学习邓小平理论和“三个代表”重要思想，进一步树立正确的世界观、人生观、价值观和利益观，坚定共产主义理想信念和“为人民服务”的意识；加强学习《中国共产党章程》、《党内监督条例》和《党纪处分条例》，进一步加深对中国共产党的历史、宗旨和精神的了解和理解，努力提高自身的党性修养和思想觉悟。工作上，时刻牢记自己是一名光荣的共产党员，用“一滴水可以折射出太阳的光辉”来警醒自己，踏实进取、认真谨慎，尽职尽责，遵纪守法、廉洁自律，努力发挥党员的先锋模范作用，努力把“全心全意为人民服务”的宗旨体现在每个细节中；以改进工作作风、讲求工作方法、注重工作效率、提高工作质量为目标，积极努力，较好地完成了全年的各项工作任务。

存在的主要不足：

1、学习不够深入，不够系统。特别是到编办工作以来，业务性、专业性强，业务知识的学习掌握不够，学习仍停留

在面上，没有深入研究和掌握机构编制工作。

2、工作中缺乏“钉子”精神，工作的主动性不够，有时存在应付了事情况，精益求精的工作态度需要进一步加强和培养。

3、思想还需进一步解放，创新工作能力不强。

存在问题的原因剖析：

以上存在的问题，虽然有一定的客观原因，但主要是主观愿因造成的。问题出在表面上，根子生在思想上，从更深层次上分析起来，主要有以下几点：一是满足于完成领导交办的任务，满足于面上不出问题，创新意识淡化，忽视了工作的积极性、主动性、创造性。二是自我要求有所放松。忽视了自我约束、自我监督、自我提高。用一般的工作纪律、工作要求代替了党的先进性要求。

整改措施：

1、加强学习，提高整体素质。在以后的工作中，注意学习方式，系统、全面地学习政治理论、党的路线、方针政策特别是业务知识。

2、进一步增强责任意识，在以后的工作中，树立工作的高标准，锲而不舍。

3、进一步解放思想，适应工作需求。认真遵守党的廉政建设规定。

自评：合格

请领导和同事们给予批评，帮助我查找不足。

年政务服务工作总结篇8

一年来，街道上下紧紧围绕中央和省市区决策部署，紧盯高质量考核清单和文明城市长效管理目标，统筹推进新冠肺炎疫情防控和经济社会发展，各项工作成绩明显。xx社区获得全国红十字志愿服务先进典型、全国红十字模范单位。省关工委xxx主任等省、市领导考察xx少年法学苑工作并批示题字。xx社区党委获得全市关心下一代工作先进集体。街道团委获得xx市五四红旗团委称号。党员xxx家庭获得xx市“最美家庭”称号。现将20xx年总结如下：

一、集聚制度优势，打赢疫情防控“阻击战”

以最快速度响应疫情防控。街道成立疫情防控工作领导小组，制定分片挂钩社区值班表，将人员分到各社区各个卡点及疫苗接种点。夯实包片包路责任，严格落实值班值守制度、疫情日报告制度。以最严举措落实防疫工作。街道辖区内11个社区、共设置25个检测点位，圆满完成了54573人的核酸采样工作。街道共4个小学10个幼儿园学生9010名，3-11岁儿童疫苗接种工作开展以来已接种6090人，目前还在持续接种中。以最强声势开展宣传劝导。悬挂横幅、喷绘500余幅，发放疫情防控红袖章800个、疫情宣传手册6000余份。充分利用微信群、QQ群宣传疫情防控工作动态，引导群众不走亲访友、不参加聚会。

二、构筑产业优势，培育经济发展“增长极”

经济指标稳定增长。一般预算收入xx-xx月完成1。85亿，完成率102。6%。限上单位批发业销售额增幅：xx-xx月增幅为5。8%。限上单位零售业销售额：1-10月完成13。44亿，增幅46。7%。营利性服务业营业收入：xx-xx月完成8。05亿，同比增长85。7%。建筑业总产值：xx-xx月完成11。46亿，序时完成率100。6%。招商引资精准发力。街道合计赴外地拜访、对接项目和人才共计30次，考察企业32家，拜访人才7个，在通接待客商42批次。落地中国五冶xx分公司、金予博信智能科技等项目6个。完成到账外资100万美元，5亿元新兴服务业项目（中房物业）达到序时进度。楼宇经济趋势待发。街道组织楼宇专班，出台街道招引政策，打造特色楼宇。街道共有12座优质楼宇，商务办公面积共150375。71平方米，入驻企业使用面积77378。17平方米，入驻企业516家，从业人数2788人。

三、提升功能品位，推进旧城改造“新形象”

基础建设平稳推进。街道共7个小区、3大片区纳入老旧小区改造范畴，涉及155个楼幢588个单元5972户居民面积约55。57万平方米。街道12个拆违攻坚组，截至xx月初，共计2239处违建已全部拆除。下半年，6个标段施工单位陆续进场施工。平安路“美丽街道”建设预计于xx月中下旬全面竣工。大力推进xx片区更新，完成花好月圆、紫源浴室等单位的协议签订工作。物业管理井然有序。天馨花苑、鑫乾花园、新东方花苑、南方公寓业委会换届成功，正在筹备进行xx家园、北郭东村北区、北园新村11-19幢、北园路附3号业委会换届。顺利为和兴花苑新增业委会。xx家园新换君邑物业、金飞达新换坤园物业、全景大厦新换众服物业。长效管理成效显著。出台更新《xx街道文明城市长效管理考核办法》，清理乱张贴、乱涂写、堆放20万余处，清理各类垃圾3。42万吨，背街后巷施划机动车停车1200个，非机动车停放线1。15万米。xx路积极创建全国百条背街后巷示范路。

四、放大品牌效应，做好民生事实“必答题”

积极引导邻里基层治理。板桥社区设置40米长的智慧充电站、46个充电设备，有力纾解了小区内飞线充电、楼道内充电等顽疾。xx街社区“我爱我楼”门栋自管行动、xx社区“红色管家团·绿色议事苑”等多个自治项目获得群众好评。夯实社会组织党建基础。组建社会组织党支部、联合支部25家，先后涌现出“老来乐”党支部“红色帮扶”、夕阳红义务联防队“红管先锋”等品牌。围绕中心工作、节庆主题和群众需求组织开展丰富多彩的活动，完成一家五星级和一家四星级韬奋书吧建设。提升规范化服务水平。救助慰问各类困难群众900余人，发放款物约45万元。xx社区残疾人之家帮扶9名残疾人实现就业，劳动技能培训45人。为400多户老人安装智能设备，完成居家养老政府购买服务扩面老人1380人。办好民生实事。开展“我为群众办实事”实践活动项目135个，已办结125个，办结率92。6%。苏莉等9人获评xx区“青春护通一线有我”疫情防控优秀青年志愿者，周xx、施xx获评“xx好人”。

五、创新治理模式，提高人民群众“幸福感”

抓实平安建设。强力推进三年专项整治集中攻坚，全年组织辖区单位开展两轮三级复查复核612家次，发现隐患569处，整改率100%。开展危化品使用安全专项治理工作，其中完成三级复查复核123家，发现隐患38处，已经全部整改完毕。持续推进粉尘涉爆整治，开展既有建筑安全隐患排查和燃气安全隐患排查。抓实大局稳定。落实领导包案、分析研判等各项措施，对重点人员李xx、夏xx实行24小时稳控机制。深入开展信访矛盾化解攻坚“百日竞赛”活动，有效化解5件积案。今年以来共化解积案8件，办理阳光信访系统件204件，接待来访居民213人次，化解处理197起，化解成功率达到85%以上。抓实环保攻坚。严格执行工地扬尘管控标准，及时清理施工垃圾。推进辖区中石化东门加油站三次油气回收改造设备调试。处理市污染防治综合监管平台线索17件，环保信访49件，均已处理结案。

六、夯实队伍基础，打通党建领航“全脉络”

真功夫推进理论武装。街道党工委理论学习中心组共计开展集中学习15次，集中研讨26人次。围绕现有“xx好人”蔡xx、王xx，“xx好人”李xx等打造“xx好人”宣讲队，全街开展理论宣讲近200场。增党味推进品牌建设。以党建引领基层治理项目“三应”计划为主线，优化xx少年法学苑、“退休教师之家”“类物业”“博爱家园”等载体，不断探索党建引领工会、群团、妇联工作推进新机制。开展十期“造境党课”活动。成功开展“初心·物事”红色老物件线上线下全维展览。截至目前省级以上宣传稿件录用104篇，市级媒体录用400多篇。严纪律推进作风建设。年初，市委第二巡察组对xx街道党工委进行了巡察“回头看”暨“机动式”巡察，对整改推进情况开展督查，逐一落实、销号。加强对机关、社区纪律作风的监督力度。今年以来，共实施批评教育1人、提醒谈话7人、诫勉谈话1人、党纪处分4人。

20xx年，街道深入贯彻落实市党代会部署要求，奋进新征程，提升首位度，继续争创高质量发展“先行街”目标，推动各项工作实现新跨越、再创新。

一、坚持以“稳”为基，经济优势持续扩大。围绕“2345”产业体系，以税源型、总部型和科技型为招引重点，推进精准招商，对重点企业和投资项目进行点对点、个性化服务。积极对接辖区内的招商大使、企业老总、人大代表、政协委员、财务中介等，继续聘请街道招商顾问，以商引商、以人引商。不断盘活辖区现有闲置资源，积极推进楼宇招商，确保中国五冶总部经济项目、金矢机器人人才项目、xx格睿马克科技、xx深仝科技、xx管业、xx食品生产基地等项目快落地、快投产、快见效。

二、坚持以“新”为要，城市建设持续深化。20xx年xx街道预计改造105幢居民楼，在总结前期工作经验的基础上，完成20xx年的老旧小区改造违建签约的工作目标。对工作要点及内容及时进行公示，加强宣传报道，主动倾听辖区居民的意见建议，提高改造现场问题满意率。深入细致的做好群众工作，努力将诉讼风险降至最低。全面落实《xx区文明城市长效管理十项工作机制》，加强对物管小区、保洁员、外包公司的考核，因地制宜，利用原有的场地进行改造设置新村小区的垃圾清运点。

三、坚持以“民”为本，民生保障扎实有力。持续深化邻里建设，以项目精准化推动服务精细化，提升居民群众参与治理的积极性和创造力，形成邻里党支部主导、理事会推进、党员群众参与的治理格局。组织辖区文艺团队开展丰富多彩的邻里文化活动，培育壮大文艺团队。精准对接老人养老需求，拓展上门服务项目，提高老人满意率。关注“政策夹心层”特殊困难对象，做到早发现、早介入、早救助，统筹街道民政、慈善、红十字会资源进行合理救助。

四、坚持以“实”为效，综合治理厚积薄发。做好20xx年北京冬季奥运会、中共二十大、各级两会等敏感时期重点人员安保维稳工作。继续开展信访矛盾化解“百日竞赛”攻坚行动，争取化解积案3-4起。常态化开展扫黑除恶工作，提升网格化服务管理效能。严格执行《街道有关部门和单位安全生产工作职责规定》，组织开展安全监管人员业务培训，通过召开联席会议、联合执法、联合督导等形式，推动防范化解重大安全风险隐患、协调解决安全生产重点难点问题。加强辖区内部施工进度、物业及环境管控。杜绝污水排河现场，保持高频率现场巡查，发现问题及时处理。

五、坚持以“精”为上，党的建设提质升级。建强组织塔基，努力逐渐建立参与度高、带动性强、自治力优、较为年轻态的党员骨干队伍。建立沿xx路的文联党建联盟。深化以基层党组织为核心、“三治结合”为要义的社会治理模式，并在各类型试点的基础上提炼共性成长经验，达到“党组织对群众有呼必应、群众对党组织一呼百应、品牌建设助力未呼先应”的目标。升级打造xx社区“博爱家园”一期建设、板桥和xx社区党群服务中心。打造平安路“红色论坛理论工作室”。以全国红十字博爱家园建设为契机，打造新时代文明实践志愿服务平台。

未来五年规划：

近年来，街道始终坚持走好xx特色路，强力推进招商引资、城市管理、治理创新、优化民生等重点工作，经济质态不断优化，项目建设有序推进，城市面貌持续改善，民生保障切实加强，基层基础持续巩固，辖区发展的基础日益扎实，发展后劲持续增强。

总体判断，未来五年，xx街道以省第十四次党代会相关决议精神为指导，持续贯彻落实中央、省市和区委各项部署，坚持稳中求进工作总基调，以“质量第一、效益优先”为核心内涵和基本路径，以提高辖区竞争力和首位度为目标，以“双招双引”为抓手，优化国际国内两大市场双循环发展的宏观战略，推动辖区经济社会高质量发展。

奋斗目标：

创新魅力先行街：围绕政策导向、问题导向、考核导向，力求项目招引优质化、运行指标精准化、人才创新优质化。积极打造城区高端产业链，构建“2345”现代产业体系，不断优化营商环境，以高质量招商引资集聚发展新动能。

精细建管先行街：以更大力度做优老小区改造工程，以更高标准推进破旧片区更新。探索老旧小区基层治理模式，提升街道、社区加强环境管理服务的整体功能。加强城市环境综合整治，持续推进文明城市长效机制建设，切实提高城市精细化管理水平，共同推进老城区品质提升。

生态宜居先行街：全面完成节能减排目标任务，全社会环境意识显著增强。提升大气环保、河道水质、景观绿化质量，做好辖区管理公共配套服务设施的建设力度和品质，突出生态、宜居，为创建全国卫生城市、全国文明城市添砖加瓦。

平安幸福先行街：围绕和谐稳定、共建共享，推进现代化治理体系效能化。公共服务体系更加完善，大力提高医疗卫生服务水平，切实做好困难群体保障工作，优化为老服务、创业就业，解决民生热点难题。提升公共事件应对能力，筑牢安全发展底线。不断推进依法行政，深化法治政府建设。

基层焕新先行街：扎实推进党建创新工程，基层党组织凝聚党员、群众、社会的能力不断增强，基层创造活力深度激发。社区党组织在居民自治组织中的核心作用和党员在居民自治中的骨干作用更加凸显。街道主城形象不断彰显，实现民主参与更广泛，现代治理体系更高效，人民群众生活更美好。

未来五年，街道经济社会发展量化工作目标为：完成一般公共预算收入突破2。2亿元，力争地区生产总值增幅年10%以上，城镇居民人均可支配收入较20xx年翻一番，文化产业增加值占地区生产总值比重超7%，人均接受文化场馆服务次数达到10次，志愿者注册人数占常住人口比例达到15%。城镇登记失业率控制在3%以内，法治建设满意度达到95%。具体任务安排如下：

一是经济发展量质并举。把创新作为发展的根本动力，进一步完善创新体系，大力实施项目带动战略。充分挖掘有效投入，重点向重大产业、高新科技、生态项目倾斜。加大对高附加值、高科技含量、高辐射效应的新经济、新产业的招引力度，增强产业配套优势和要素比较优势，打造多层次、有活力的产业布局和产业链。推动辖区企业组建创新联合体，加快优质创新产业链企业集聚。切实强化招商引资工作。聚焦2345产业导向，紧盯重点区域、重点对象和重点产业，将长三角、珠三角等国家战略区域作为招商主阵地，充分发挥街道招商顾问作用，积极对接铁建重工、广州超能、联想之星等企业，推动形成“引进一个项目、落户一批人才、带动一方产业”格局。进一步优化营商环境，发掘招引人才，通过引入专业服务机构等措施，增强经济发展活力。积极对接辖区内的招商大使、企业负责人等，寻求项目信息资源。对照市星级主题楼宇认定标准，重点打造晏园·凤凰汇、金飞达等楼宇，筑巢引凤，推动区域经济整体发展。

二是城市建管体现精优。抓好老小区拆违改造工作，认真总结老小区改造做法和经验，不断优化多方会审、质量监管、群众参与等一系列工作机制，打造百姓满意的精品工程。以呼应民声为动力，坚持长效管理目标导向和民生急办问题导向，分类实施老小区整治。坚持法治化、标准化、精细化原则，加快形成“权责明晰、服务为先、管理优化、执法规范”的现代化城管模式。强化街道与职能部门的协调配合，集中攻克重点难点问题。将区域治理现代化指挥中心联动机制与邻里网格衔接，充实志愿者队伍，强化包保人员职责。不断深化流动摊点整治行动，探索建筑垃圾、生活垃圾、餐厨垃圾分类处置和管理办法。规范“五小行业”经营秩序，治理小区乱堆乱放、乱搭乱建等群众反映强烈的问题，全面提升小区环境。以创建规范物管为抓手，打造便民小区服务体系，打造秩序优良、环境整洁、管理一流的“星级”菜市场。

三是民生事业谱写新篇。深化邻里建设，打造“一邻一品”。开展公益助力计划，挖掘社会组织领军人才，充分发挥社会组织在参与社会治理过程中的积极、有效作用，重点培树一批有能力、有热情、有口碑的专业组织。积极招引优质单位承接居家和社区养老服务。建立养老服务清单制度，为老年人提供多样化、个性化的服务选择。落实各类惠老政策，规范尊老金等各类资金的发放和管理。充分整合生活救助与医疗、教育、慈善等专项救助资源，建立信息互通、资源共享机制，形成救助合力。关爱残疾人，帮扶残疾人就业创业，丰富残疾人精神生活。深入推进医养结合，制定个性化签约服务包。契合时代主题、中心工作，精心策划各类文体活动，打造群文活动精品。加强文化遗产保护力度，注重地域特色文化资源保护和适度开发。努力挖掘就业岗位，尽力帮助成功就业。依托“创业梦想俱乐部”社团组织，力争达到创业实现就业、创业促进就业、创业带动就业的效果。

四是社会治理规范创新。继续保持严打高压态势，加大涉黑涉恶线索排查、举报和移送，定期研判扫黑除恶专项斗争。完善“网格化”防控体系，加强对网格员的日常管理和督查。着力开展群防群治工作，加强平安志愿者队伍的建设和管理，集中开展矛盾纠纷排查调处、安全隐患排查、重点人员帮教、弱势群体帮扶、防火防盗治安巡逻等平安志愿者服务活动，使社区志愿者成为群防群治队伍中的主力军。加大信息报送研判和处置，落实包案领导日接访、约谈机制，持续化解信访积案，加大初信初访处置力度，突出定期排查、动态化解、细化措施、督导推进，加大源头治理力度。做好安全生产工作，确保辖区不发生一般以上安全生产事故。持续抓好常态化疫情防控工作，织密织牢公共卫生防护网，不断巩固疫情防控成果。

五是基层基础提质增效。切实履行全面从严治党主体责任，以政治建设为统领，系统推进管党治党各项工作，不断提高党的建设质量，以高质量党建引领保障高质量发展。加强基层党组织建设，在坚持中深化、在深化中发展，不断增强党的创造力、凝聚力、战斗力。认真贯彻《支部工作条例》，聚焦“两新”组织、加强基层组织设置和活动方式创新，推动党组织实现有形和有效“两个覆盖”。建设一支适应高质量发展要求的社区党组织书记队伍，确保上级决策部署在基层不折不扣落实到位。挖掘形成具有xx鲜明特色的党建品牌。抓好意识形态工作，压实压紧各级党委责任，做到任务落实不马虎、阵地管理不懈怠。从严落实“两个责任”，筑牢拒腐防变的思想道德防线，促进干部清正、政府清廉、政治清明。结合纪委巡视反馈意见整改落实，坚持举一反三、即知即改，以整改成效推动工作改进提升。深入落实中央“八项规定”、省市委十项规定和区委有关规定，严格执行“三重一大”等制度。

六是作风建设常抓不懈。依法全面履职，用法治思维和法治方式推进各项工作。完善权力清单及其动态管理，认真办理好人大代表议案、建议和政协建议案、提案。广泛听取人民团体及其他社会各界人士的意见建议，虚心接受群众和舆论监督。完善各项工作规则、议事规则，健全决策制度，提高决策的科学化、民主化水平。全面推进决策、执行、管理、服务、结果全过程公开，让一切权力在阳光下运行。深入开展“八五”普法，营造尊法学法守法用法浓厚氛围。发扬“钉钉子”精神，弘扬求真务实之风，加强调查研究，做到察实情、办实事、求实效。广泛动员各方力量，进一步加强和改进新形势下群众工作，加强经济社会发展重大问题和涉及群众切身利益问题的协商，激发人民群众积极性和创造性。注重发挥群团组织作用，巩固和壮大最广泛的爱国统一战线，最大限度凝聚共识和力量，奋力夺取“十四五”时期街道发展新胜利。

年政务服务工作总结篇9

xx街道在市委、市政府的正确领导下，助力xx争当高质量发展建设共同富裕示范区先行标兵，牢固树立“重要窗口”担当意识，为发展聚力、为企业赋能、为小康增色、为治理提效，推动经济社会发展取得新成绩。

一、总结过去五年工作成绩

（一）一条龙攻关攻坚，打造”品质跃迁”的城市图景

坚持把项目建设作为提升城西形象的突破口，集中时间、集中精力，采取切实有效的举措，推动项目及早落地。旧村改造、安置留地建设加快推进，认真解决安置留地建设和旧村改造过程中的融资、审批、分配等方面的难题。加快重点团块拆改，谋划xx新村、小横山、礁石、集云山、xx大道同心、xx工业区、第一桥瑞湖路、xx四期、未来社区、西门瓦窑十大团块攻坚，前期工作正在有序推进；永胜门未来社区西门瓦窑团块694户全部腾空，工程桩基已完成10%，花园路西、花滨路地块仅用四个半月完成签约100%，两个月完成全部腾空，全面提速拆除清零；xx四期团块改造项目完成对涉及的54户民房、18家有证企业100%签约，拆除率91%，实现基本清零，为改造工程顺利实施打开良好局面；加大旧村改造力度，第一桥、同心旧村改造工程、xx村改造等城中村续改项目进入实施关键期，加强安置房建设，进星、天河、西岙、五星、联星等村居安置房基本建成和结顶；信心、二号、胜利城中村改造项目13幢楼房全部结顶。

（二）一张图指导作战，绘就”共同富裕”的美好蓝图

坚持以提高经济质量和效益为中心，根据“青春都市·幸福xx”建设的工作要求，狠抓各项经济指标，在全国汽配行业产销下降17%的大环境下，实现产值28。32亿元，逆势增长15。73%。大力支持民营经济，助力中小微企业发展，深入开展“千名干部进千企”活动，构建精准帮扶新通道，召开金融服务专题研讨会，因企施策提出个性方案，邀请市农商银行xx支行参与资金扶持活动，筹备1。5亿元专门用于解决企业资金周转难问题。重点培育规上企业，着眼xx集团xx汽车零部件有限公司等规上企业发展制约问题的反馈，深化成长型企业基层培育工作，“规上工业亩均入库税收”指标全面提升。

（三）一体化迭代提升，改善“全域美丽”的优质环境

针对街道“老大难”的环境卫生问题，特别是高速沿线、瑞枫线两侧田园“脏乱差”，对辖区内995亩田园进行集中整治，打造环集云山美丽田园示范带；持续深化“八美八化”行动，拆除各类违建60000，生活垃圾实行“日清日运”，街道面貌焕然一新；推进“污水零直排区”建设，排水管网改造11。1公里，完成污水零直排示范小区建设2个；紧盯垃圾分类工作，成功创建省级垃圾分类示范小区4个、xx市级垃圾分类示范小区1个、定时定点收运示范小区5个。大力推进“五水共治”，落实河长制，突出抓好xx、xx等河道综合治理工作，基本实现水清岸绿的目标。强力推进“三改一拆”，联星秋坦高架两侧存量违建、联星工业区占用消防通道、xx四期和各类房前屋后违章的拆除，拆除36处，面积总计2。749万。

（四）一盘棋协同推进，共创“宜居乐业”的安定家园

积极做好信访维稳工作，做好来访人员接待、来访群体案件调处工作，信访秩序得到明显好转。坚持抓早、抓小、抓苗头，及时处置社会不稳定因素，排查各类纠纷。狠抓隐患排查治理，在重点开展危险化学品领域巡查基础上，做到排查不留盲区，不留死角；集中力量开展夜间流动人口清查和出租房消防隐患的排查行动，着力保障群众生命财产安全；对已登记63所各类宗教场所、7所私设聚会点进行地毯式排查，实现所有场所情况全面掌控。重视安全生产工作，组织安全生产负责人和安全管理员新培1828人，从业人员安全生产教育培训24778人；智慧用电系统163套，智能充电桩61套，责令停产停业企业202家，整改隐患率100%，不断提升民众安全感、幸福感和满意度。

二、总结20xx年工作情况

今年，xx街道应对挑战、经受考验，认真贯彻落实上级的决策部署，强力稳增长、惠民生、促改革，实现更高质量、更有效率、更加公平、更可持续、更为安全的发展。

（一）强化经济社会发展，全力打造发展新型优势

制定主要经济目标任务作战表，细化任务完成予时进度、实际完成额和累计完成额，对照作战表抓好各项经济指标运行调度落实。紧抓共同富裕政策“窗口期”，以大抓项目激发共同富裕的强劲动力，全力破解土地要素制约，加大批而未供、供而未用土地资源利用，着力提升中心城区规模能级，实现城市有机更新，促进人口集中、产业集聚、公共服务集成，增强辖区承载和辐射能力。xx-xx月，实现规上工业总产值48。9亿元，同比1。43%，高新技术产值47。18亿元，同比0。41%，限上批零住餐销售额50。64亿元，同比增长19。21%；限上社会消费品零售总额0。64亿元，同比增长33。09%，全社会固定资产投资21。57亿元，完成率102。7%。

（二）全面推动协调发展，加快提升环境整治水平

深入践行绿水青山就是金山银山理念，打好生态环境巩固提升持久战，全域实施“八美八化”环境综合提升新三年行动，完善“一把扫帚”等机制，全面完成“污水零直排区”。依托志愿红+网格蓝，开展小区环境卫生专项治理、空中线缆整治行动、提升主次干道、背街小巷气质、“僵尸车”专项清理、河道环境卫生清理整治等10大专项整治行动，建立“督查-整改-回头看”闭环机制，对标对表开展自查自纠，形成点上出彩、线上出链、面上成景的文明城市格局，擦亮卫生、文明城市底色。

（三）推进重点团块先行，闪耀城市建设动人色彩

街道的配套设施功能不断提升，不断加大投入进行团块拆改、道路提升等基础设施建设，提升了城市形象。强力推进“三改一拆”，以克难攻坚的信心，加大拆违力度，强势推进拆违控违的各项工作，特别是对群众反映大、矛盾突出的典型违章，坚决依法予以拆除，发挥震慑作用。永胜门未来社区花园路西、花滨路团块实现四个半月签约率100%，两个月全部腾空；xx新村15、17幢15天完成38户100%签约，已进入腾空阶段，近期将启动另39幢签约工作；xx四期完成民房签约拆除；秀丽集云城市公园政策处理工作正在有序推进；小横山教育产业园建设工程处于界线认定及征地前期工作政策处理阶段。

（四）打牢安全发展基础，有效防范和化解各种风险

增强忧患意识，坚持底线思维，抓安全保发展。维护社会公共安全，落实安全生产责任制，形成有效遏制重特大安全事故工作机制，确保生产安全事故起数、死亡人数持续下降；对全街道的重点场所、出租房及人员密集场所进行了消防检查，发放消防宣传资料1500多份；排查重点隐患出租房860间、一般隐患出租房3127间，共开展16次联合执法，总计对800多家拒不整改的出租房采取断电停水措施。打造“平安高地”，扎实做好反诈反邪教、安全生产、矛盾化解等工作，守牢平安稳定底线。由主要领导牵头创建无诈社区，线上线下齐发力，通过联合本土网红推出线上反诈系列宣传活动，全面推广国家反诈APP。依托数据赋能，定期分析研判辖区近期高发、多发的诈骗案件类型，梳理每日现发案件警情，分析易感群体数据，精准获取易受骗群体，降低网络诈骗发案率。加强社会矛盾纠纷化解，强化治安防控体系建设，创新网络综合治理，促进社会安定，守护百姓安宁。xx-xx月份，共化解矛盾纠纷132起，化解率100%。

三、提出20xx年工作思路

“十四五”时期，是国家全面深化改革发展的关键时期，是调整经济结构、加快经济发展的黄金时期，也是我们街道加快基础设施建设，改善城市环境，建设xx的重要时期。我们要抢抓机遇，乘势而为，力争实现率先发展。

（一）突出抓好产业转型升级，打造“富裕xx”

街道将坚持以提高经济质量和效益为导向，不断深化产业结构调整，努力实现有质量、有效益、可持续的发展。坚定不移地推进“工业强街”发展战略，以推动产业结构调整升级为主线，以提高工业增长质量和效益为抓手，按照做大做强支柱产业、加快园区竣工投产的要求，推进xx实体经济实现又好又快发展。20xx年，我们将继续深入开展联企助企服务活动，帮助企业解决实际困难，实施瑞商回归“领头雁工程”，做好做活招商引资，进一步优化企业发展环境。同时，进一步加大力度推动汽摩配、换向器、机械制造等主导产业做大、做强，鼓励企业实施“零地”技改、机器换人，坚决淘汰落后产能，推进“低小散”行业和重污染高能耗行业转型升级。

（二）加快推进重点项目建设，打造“发展xx”

根据年初确定的重点项目目标任务，落实责任、强化协调，集中时间、集中精力，采取切实有效的举措，推动重点项目加快落实。根据打造xx城市后花园的整体规划，把握政策，积极稳妥地推进集云山征地政策处理工作，高标准、高品质建设xx五大亮点区块“秀丽集云”；助力永胜门未来社区“蓝图愿景”与落地实践精准对接，将其打造成中小城市未来社区样板。

引导党员干部投身于重点工程项目攻坚中来，集中社区、经合社一线办公高效便民；发动辖区千余名党员干部参与到城中村改造、项目政策处理和田园整治等重点中心改造中来。结合实际，认真研究片区开发和旧村改造方案，积极推进旧村改造工作，进一步提升街道面貌。严格按照市委、市政府的工作部署，进一步统一思想，不断加强宣传、强化动员，积极争取群众对旧村改造工作的理解和支持，激发群众依法进行旧村改造的热情，协助解决旧村改造中碰到的困难和问题，继续推进信心、胜利、二号、西岙、天河、五星的安置房建设，确保旧村改造工作顺利实施。

（三）深入开展环境综合整治，打造“美丽xx”

始终坚持以问题为导向，多措并举，持续用劲，切实改善城乡人居环境。持续推进“五水共治”，按照“治标与治本、整治与管理”相结合原则，全面深化“河长制”，重点推进黑臭河整治、农村生活污水治理、重污染行业整治、农业面源整治，坚持不懈治污水，全面改善水环境。以高度责任感，对照问题、查漏补缺、尽快落实，迅速组织力量响应国家卫生城市、全国文明城市创建，对虹桥北路、万松西路、体育西路、城北西路、虹锦路、虹北花苑、花园新村等5条主要道路和2个区域内存在的绿化缺损及时进行清理及修复，加强对绿化带、行道树、绿地及周边环境脏乱问题的整治力度，认真落实长效管理机制。加强能耗双控，深化能源领域体制改革，推动绿色循环低碳发展，坚决落实碳达峰、碳中和要求，实施能耗双控，大力倡导绿色低碳生产生活方式，推动形成全民自觉。

四、提出未来五年工作思路

“十四五”时期，是国家全面深化改革发展的关键时期，是调整经济结构、加快经济发展的黄金时期，也是我们街道加快基础设施建设，改善城市环境，建设xx的重要时期。我们要抢抓机遇，乘势而为，力争实现率先发展。

（一）勇立时代潮头，做实城市转型

一是做精城市品质。聚焦xx、虹北、xx、集云山建设，全力推进十大团块拆改项目，完成老旧小区竞争性改造，更高水平展现“魅力xx”城市新貌。开工建设xx新村团块，推进小横山教育园、礁石团块等项目建设。有序推进建设集云山休闲健身公园，实施“一台五道四园十站多点”建设计划，更高水平展现“秀丽集云”城市风光。二是做优城市经济。大力培育月光经济。实施“月光经济带”“新零售智能商圈”培育计划，谋划打造具有“xx味、国际范、时尚潮”的月光经济街区。大力培育总部经济。实施“鸟巢计划”，引进外资，力争提升总部回归税收额度及排名。三是做活城市功能。大力培育楼宇经济，谋划落地大型城市综合体，招引建设高品质星级酒店，编制国土空间规划，加大利用“批而未供”“供而未用”土地资源清理，推动城市功能升级、品质升级，打造可阅读、可漫步、有温度的xx。

（二）集聚发展动能，探索共富之路

深入贯彻落实习近平总书记在民营企业座谈会上的重要讲话精神，深化“五个一百”活动，建立健全稳企业防风险工作机制。着力推进经济体制机制创新，发挥数字化改革的撬动作用，强力推进“亩均论英雄”改革，完善要素市场化配置体制机制。全方位优化营商环境，大力度推进“三服务”，以六进固“六稳”。着力加快实体经济提速扩面。全力以赴稳生产、保订单、拓市场，畅通产业循环、市场循环、经济社会循环，助推传统企业转型升级。着力推进民营企业解忧纾困，切实增强服务意识，坚持靠前服务、主动对接、积极作为以“绣花功夫”精准服务企业，实行企业问题首问负责制、办理实名制、化解销号制。针对民营企业面临的困难，在符合政策的情况下，要想方设法予以解决；不符合政策规定的，要做好解释工作，并努力寻求解决问题的其他途径，力争为企业排忧解难，为企业发展营造更优良的发展环境，促进企业稳心留根、活力迸发。着力引导金融活水浇灌实业之田。与农商银行合作落细落实融资畅通工程，实施金融专员进村社，推进金融和科技融合。落实市委市政府共同富裕金融服务“365计划”，部署“共同富裕金融专员”进村（社区）工作，推进金融服务下沉，助力乡村振兴、共同富裕。

（三）增强风险防控，打好平安之战

把主动应对困难风险挑战作为第一工作取向，健全金融风险“天罗地网”监测防控体系，完善市场化法治化违约处置机制。健全“大调解”机制，推动社会治理“最多跑一地”，构建“一中心四平台一网格”模式，打造一批社区“微实事”服务中心。健全“大安全”机制，构建“智慧应急一张图”综合指挥云平台，深化出租房“旅馆式”管理，健全三级综合减灾救灾应急体系，持续抓好道路交通、消防、危化品等领域安全隐患排查整治。健全“大治安”机制。推进智慧安防小区建设，深化扫黑除恶专项斗争，切实维护社会和谐稳定。加强工会、共青团、妇女、儿童、残疾人、红十字、慈善等工作；加强民族宗教、外事侨务、对台事务等工作；加强老干部、统计、档案、市志、科普、社科、文联等工作，做好第十七届人大代表换届选举工作。

（四）激扬奋斗热情，补齐环境短板

纵深推进“垃圾革命”。完善垃圾分类“四分”体系，谋划增设建筑垃圾分拣场，建成省级垃圾分类示范小区11个、普通住宅小区垃圾分类投放点37个，工业固废利用处置率达90%，实现城镇生活垃圾总量零增长。纵深推进“污水革命”。开工建设江北水厂二期扩容等项目，新建污水管网，将虹北西区截污纳管工程创建为市级、省级污水零直排区。狠抓美丽城市建设。实施“五微”提升，加强城市立面管理、城市阳台景观塑造，推进瑞湖路西段等道路整治提升，以“三化管理”巩固全域美丽成果，致力于让城市更精致。加强数字化管理。加强精细化管理。完善道路交通、园林绿化等领域精细化管理标准，健全城市环境分级分类管理体系，发挥群团组织、社会组织和平台企业等在社会治理中的积极作用，加强环境水平社会化管理，推行河长路长等机制，健全公众评价制度，共建共享美好城市生活。

未来五年，面对宏观经济形势的严峻挑战和繁重的工作任务，xx街道将认真贯彻市委的重大决策部署，团结带领各级党组织和广大干部群众，以更加扎实的作风、更加务实的举措，开拓创新、克难奋进，争当高质量发展建设共同富裕示范区先行标兵，为建设“青春都市·幸福xx”贡献xx力量。

年政务服务工作总结篇10

今年以来，在县委县政府的正确领导下，xx街道党工委、办事处紧扣“奋力建设xx‘华侨经济文化’和xx‘两个较快增长’重要窗口”新目标，坚定“绿水青山就是金山银山”的发展理念，立足“服务城市、发展xx”工作定位，齐心协力、攻坚克难，以xx担当实干统筹推进疫情防控和经济社会发展，实现了经济社会各项事业稳健发展。

一、20xx年度工作总结

（一）直面疫情挑战，毫不放松筑牢疫情防线

一是迅速反应开展全面摸排。严格落实“外防输入、内防反弹”常态化防控策略，抓紧抓实抓细疫情防控工作。坚持以社区网格为排查单位和实施主体，落实一线防控管理责任，对网格开展“地毯式”摸排，努力做到不错过任何一个死角。聚力抓好境外、中高风险地区来x返x人员查控等重点工作，前后共完成省外、市外返x人口和流动人口排查，海外侨胞近期返x信息等6轮排摸工作，排摸24742户、20余万人次，努力做到不放过任何一个隐患。二是精准施策强化重点管控。一方面，按照“科学隔离、受控进入”的工作要求，对非主干道、非必要出入口进行封闭，在各小区、道路等关键节点设置28个健康监测点，开展24小时健康监测，从严执行“健康码”制度，守牢村社、小区各道“小门”。另一方面，严格落实“精密智控+闭环管控”机制，各社区针对不同群体、不同区域的不同情况，分别制定与实施有针对性的防疫措施。对入境来x人员落实“一天一见面”跟踪管理；对新疆喀什地区、xx省xx市等中高风险地区来x人员第一时间送检，确保各项防控措施真正落实到位。三是稳妥有序推进复工复产。复工复产深入推进，社会经济稳步前行。扎实推进农业生产，做好农业机械购置补贴、农业政策保险等各项惠农政策落实，开展农业机械安全生产宣传工作，抓好灭鼠、动物防疫等各类农业生产安全工作。工业经济恢复加快。落实“一对一”领导联系企业制度，开展工业企业夜班追产专项行动，截止20xx年xx月，7家规上工业企业累计完成规上工业总产值3。76亿元，新产品产值0。65亿。此外，协助做好小微企业和个体工商户纾困工作，做好个体工商户复工审核工作，旅游、餐饮、娱乐、金融等产业发展稳中向好。

（二）紧盯项目建设，毫不懈怠推进城乡发展

一是狠抓项目攻坚。严格实行领导联系项目制度、项目推进例会制度。顺利完成老煤球厂区块拆除交地和老水利局区块私人住宅腾空工作，做好西门幼儿园及中医院应急综合楼项目涉及民房征收的前期工作，完成洞头至庆元公路xxxx至湖边段改建工程、县儿童公园、东山路道路连接线工程二期、330大过境公路项目xx段、东堡山文化旅游综合体一期等项目政策处理工作。扎实推进xx县绿湾山庄欧式田园综合体项目建设，推动丹山门外旧村改造工作农户搬迁意向签约16户，完成平演担水坑城中村改造项目分户测量。二是稳推城市建设。深入推进示范街区创建，对体育馆路、东苑小区进行品质提升，完成塔下社区精品街区创建工作。强化巩固示范文明县城整治成果，进一步健全完善巡逻劝导机制，定期开展“回头看”行动。落实“三改一拆”各项任务，拆除面积5万余平方米，对彩石巷、别墅、谢桥三个旧住宅区进行改造，开展危房底册清查整治、老水利局区块、水利局区块、新大街区块旧城改造拆除工作等一系列拆违工作。有序推进城区内危房治理工作，腾空D级危房18户、拆除3间。不断完善城市基础设施和功能配套。扎实推进既有住宅电梯加装工作，共计受理居民电梯加装申请145份，现场勘查145户，公示109户，开展施工设计44户；有序推进老旧小区xx小区消防设施整改提升工作，开展高层建筑消防安全整改、九小场所专项行动，发现多处隐患并责令整改。三是统筹农村建设。推进农村低收入危旧房改造工作，对13个行政村的农房进行全面排摸，共计改造危房30户。对季庄至鲍坦、xx至仁塘湾、下司垄至陈岙底等13条公路进行安保养护，总里程数达49公里。基本完成xx村路面硬化工程一期、一村路基硬化等农村联网工程，推进xx村联网公路、xx至仁塘湾村道路拓宽等工程。完成xx村文化礼堂主体建设，举办乡村春晚5场。推进xx、xx、xx等村土地复垦项目和高标准农田项目建设。xx村的饮用水安全工程通过验收并正式投入使用，一村季庄自然村饮用水工程顺利推进，农村各类基础设施建设成效明显。因村制宜推动农旅融合发展，进一步完善以绿湾欧式田园综合体为代表的3家农家乐基础功能，推进美丽乡村旅游繁荣发展。

（三）补齐民生短板，毫不敷衍推进社会建设

一是民生实事落地见效。认真落实省、市、县级年度民生实事xx任务，完成仁塘湾村游泳池、笼式足球场，xx村小康村升级工程和百姓健身房等省级民生实事项目。切实推进6项街道级民生实事项目落地，完成一村上山湾道路硬化、xx村村民活动中心、xx村石桥自然村饮用水改造等工程，逐步推进xx村村民活动中心、xx村老人活动中心、圩仁村休闲景观等项目建设。大力开展殡葬巡查，处置3起违建坟墓。全力做好“消薄”工作，截止目前共11个行政村完成“消薄”双达标。二是安全工作常抓不懈。安全生产责任层层落实，与各行政村、企业签订安全生产责任书。加大安全检查力度，开展“复工复产小微企业消防安全”大检查、“百镇千村应急入村专项行动”。做好防汛抗旱工作，加强日常巡查，确保所有山塘安全度汛。常态化推进“五水共治”，深化“河长制”工作机制，开展线上电子巡河，发现问题并及时处置。推进基层监管网络建设，辖区内931家食品经营单位均已纳入主体信息库，并实现动态调整，切实守护好百姓“舌尖上的安全”。三是决战决胜脱贫攻坚。全力以赴打好脱贫攻坚战，开展低收入农户“菜单式”特色产业扶持，今年累计申报23户，已发放补助合计23660元；发展中蜂养殖项目，抓好扶贫储备项目，重点帮扶村xx村底圆降区块农业开发项目顺利通过初审立项；做好“一户一策一干部”结对帮扶工作，严格落实每月一走访制度。四是服务水平持续提升。深入推动“最多跑一次”工作，切实实现百姓办事“零次跑”，持续引导群众使用浙里办APP和xx政务服务网，实现网上办、掌上办，截至目前累计办件3000余件。完善“大社保”体系建设，实现医疗保险参保人数21032人，城乡居民养老保险参保人数2101人。一以贯之坚持群众路线，截止目前，累计开展10批次人大代表接待选民活动，收到建议34条，落实办理30条，4条正在落实中。五是社会事业蓬勃发展。创新社区治理平台，成立居民议事组织，全面推行居民议事制度。融合推进群团改革试点与社区品牌创建，突显“一区一品”特色，进一步拓展月里湾、西门儿童妇女之家，新建岭社区乡贤、侨联活动中心，涉侨纠纷多元化解中心，11个社区的退伍军人站等服务阵地建设。依法推进计生工作，认真做好老年人免费疫苗接种、两癌筛查、两性安康工作。六是社会大局和谐稳定。落实好疫情期间宗教场所“双暂停”工作，圆满完成西门、新建岭2处基督教私设聚会点整治工作，实现xx后街基督堂有序开放。切实落实信访领导包案制度，截至目前共解决各类矛盾纠纷98起，受理信访件420件，处理率达100%。圆满完成“市、县两会”等重点时期敏感时段的重点人员稳控工作，维护了社会的和谐稳定。此外，人民武装、侨台、宗教、统计等工作取得新成效。

（四）增强为民自觉，毫不动摇夯实执政基础

一是建强基层组织。选优配强人才队伍建设，及时补充社区干部队伍26人，为社区管理注入新鲜血液；扎实推进村社组织换届工作，选优配齐村社组织班子，打造治理型服务型村社干部队伍。完成xx村后进村整转工作，采取下派第一书记、积极培养后备干部等方式按时有序推进后进村整顿转化工作。着力改善基层党建服务条件，推进xx村、xx村20xx年度村级活动场所建设，创新落实社区楼栋长制度，大力推进小区党建、物业党建等“契约化”党建。二是改进工作作风。进一步严肃工作纪律，加强对机关干部和村干部执行纪律情况及作风建设的监督检查，重点抓好干部值班值勤、津贴发放、公车使用等纪律执行情况的检查，开展正风肃纪13次，切实提升了干部强党性树正气、强规矩树高线、强担当树标杆的意识。三是坚持干净办事。自觉接受人大xx街道工委的监督，认真听取人大代表的意见建议，加强人大代表意见建议办理工作。严格执行中央八项规定和省委“36条办法”，驰而不息整治“四风”。严格执行财政制度，反对铺张浪费，提高财政资金运行效率和使用效益。不折不扣开展政治巡察反馈问题整改工作，规范工程招投标、土地出让等行为，努力提高政府公信力。

二、20xx年度工作思路

20xx年是“十四五”规划开局之年，是进军第二个百年奋斗目标的关键之年，必须深刻认识我国社会主要矛盾发展变化带来的新特征新要求，做好从“十三五”到“十四五”的有效衔接，全面梳理总结“十三五”发展经验，全力跑好“十四五”接力第一棒。

20xx年政府工作的总体要求是：深入贯彻落实党的十九届五中全会以及习近平总书记考察xx重要讲话精神，全面对标“努力成为新时代全面展示中国特色社会主义制度优越性的重要窗口”新目标新定位，紧紧围绕建设美丽xx、幸福xx战略目标，统筹推进疫情防控和经济社会发展，以推进项目建设为重点，以美化优化城区环境为基础，以服务群众为己任，凝心聚力、扎实苦干，奋力开辟高质量绿色发展新境界。

（一）奋战项目攻坚，城乡面貌焕然一新

一是“加速度”推进重点项目。紧盯项目计划和时间节点，倒排时序，不留余力推进项目建设。根据“零星区块不停步，老城区有突破”的原则，继续做好老煤球厂保障施工、老水利局出让准备、老供电局依法征收工作。谋划启动绿湾山庄欧式田园综合体项目，做好县城老城核心区块的征收工作、丹山门外旧村改造、平演村担水坑区块旧村改造及整体开发项目、东山路道路连接线工程二期、330国道温溪至船寮大过境、四九省道安置房项目建设等工程的政策处理和施工保障。二是“重品质”推进城区建设。根据城镇老旧小区改造提升三年行动计划，按照“改造一个、管好一个”的要求，全力完成别墅、谢桥、彩石第一批小区改造任务，做好推进鸣山、塔山、东苑、花园降等8个第二批小区改造前期准备工作，建立长效管理机制，落实管理和服务，巩固老旧小区改造提升成果。继续推进既有住宅加装电梯、危房治理工作。不断丰富“一区一品”特色品牌的建设，做细做实、做优做亮宝幢社会组织服务中心、塔下党建工作室、新建岭涉侨纠纷多元化解中心等特色服务阵地工作，以点带面，逐步提高社区综合服务管理水平。三是“强基础”推进乡村振兴。理顺体制机制，深入推进“三改一拆”“五水共治”“六边三化三美”等重点工作，有条不紊推进村庄保洁、垃圾分类和公厕革命工作，着手推动乱占耕地整治、农村私人建房审批工作。进一步巩固xx村和xx村“四好”公路示范村创建力度，完成xx村路面硬化工程二期、一村路面硬化工程等农村联网公路建设。在完成年度目标的基础上，积极谋划“消薄”工作，继续推广入股“飞地”项目，增强“消薄”工作后劲。

（二）深挖产业优势，社会经济稳中求进

一是以创新引领一、二产业发展。结合区域优势，坚持创业引领，在转变一、二产业增长方式、提高增长质量上实现突破。一方面，推进发展现代农业。抓好农业基础设施建设，高质量推进完成高标准农田项目建设，提高农业综合生产能力。另一方面，着力抓好工业经济。进一步树立工业服务意识，继续推行全程服务代理制，加大企业服务力度，着力优化工业发展环境。二是以优势带动三产提档升级。整合利用现有资源，聚力发展特色服务业。以休闲旅游、进口商贸、现代金融等现代服务业为培育重点，引导多业态融合，互生共促，使之成为转型发展新引擎。以环太鹤湖4A景区创建为契机，加快推进欧陆风情旅游小镇创建，大力弘扬咖啡、红酒、西餐文化发展xx特色城市业态。把握市场机遇，“做亮”网红经济和夜间经济，深度融合电子商务、直播带货、新媒体营销新模式。同时，稳步推进游客接待中心、品牌特色街区建设，挖掘里弄小巷商业发展优势，注重做好休闲产业配套设施建设。

（三）聚焦民生改善，城市服务持续升温

一是强化社会保障力度。继续做好xx省全员人口数据库的完善工作，提高全员人口数据库的覆盖率和准确率，提高计生服务水平。坚持改革创新，大力推广“网上办理”、“掌上办理”方式，不断扩大社会保险参保覆盖面，努力做好20xx年度城乡居民医疗保险征缴工作。严格执行城乡低保对象审批制度，强化动态管理，实现应保尽保、应退尽退。继续落实最低生活保障制度，切实改善困难群众生产生活条件。推进稳就业再就业政策落实，继续做好“无欠薪”、劳动保障等民生保障工作。二是提高社会治理成效。努力构造全民共建共治共享社会治理模式。完善和推行居民议事制度，支持xx街道人大代表联络站活动开展，确保人大代表履职尽责。坚持党建引领社会，促进多元参与，推动基层党建制度与基层社会治理机制有机衔接。深化“最多跑一次”改革，健全社会矛盾纠纷调解机制，不断加强街道综治中心、四个平台、村网格社会治理组织架构的规范化建设，及时有效地化解矛盾纠纷。认真落实领导干部信访包案责任制，有效化解各类不稳定因素。巩固扫黑除恶专项斗争成效，保持社会安定有序。建立健全应急管理、食品药品安全、安全生产、治安防控等公共安全体系，坚持隐患排查治理活动常态化，确保街道大局和谐稳定。三是促进社会事业发展。继续深化群团改革工作，规范组织阵地，丰富活动载体，增强群团作用发挥，突显xx群团品牌。完善侨联、乡贤会等统战组织建设工作。充分发挥新时代文明实践站所作用，广泛开展群众性精神文明创建活动。继续建设好、利用好文化礼堂，有声有色开展乡村春晚、乡乡一台戏及节庆活动，进一步完善基层体育场地设施建设，不断丰富群众文体生活。健全完善城乡社区卫生服务中心建设，增强公共卫生突发事件应急能力。统筹推进武装、老干部、优抚、宗教、对台、侨务、残疾人等工作。

（四）严抓作风建设，政府效能全面提高

一是把思想建设摆在首位。不断加强理想信念教育，严格执行周一例会、中心组理论学习制度，牢固树立“四个意识”、坚定“四个自信”、做到“两个维护”。全面掀起党的十九届五中全会精神学习热潮，巩固深化“不忘初心、牢记使命”主题教育成果，继续围绕“xx之干”组织回头看，对标找准差距促进工作提升，坚持求是挺进再出发，弘扬践行浙西南革命精神，倡导干部学用结合，立足基层工作实际，进一步提高街道干部领导发展、破解难题、处理复杂问题的能力。二是把法治建设落在实处。规范行政行为，依法履行职责。加强法治政府建设，坚持将法治理念贯穿于政府各项工作，继续推行法律顾问制度，加强重大行政决策合法性审查，推进依法行政和科学决策水平。自觉接受人大、纪检监察和社会舆论监督，健全督察督办机制，提高人大代表建议和政协提案办理质量。继续开展好普法宣传活动，深入推进宪法、民法典等法律条例学习。深入推进政务公开和政府信息公开，保障群众知情权。三是把清廉建设做在细处。始终坚持推进全面从严治党。落实街道班子成员“两个责任”，严肃执行“三重一大”、个人重大事项报告、领导干部述职述廉等制度，持之以恒纠正“四风”，深入开展作风建设回头看，严肃查处违法违纪案件，促进干部廉洁从政。深化扶贫领域腐败专项治理，加强对工程项目、民政领域的监督检查，切实维护群众利益。做好村、社区监督委员会建设，深化村（居）监会主任例会制度，探索建立村级小微权力清单，促进村社级权力规范阳光运行。

年政务服务工作总结篇11

今年以来在上级的领导下，我局坚持以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，坚持科学发展观，认真贯彻落实党的十八大精神，围绕区政府下达的政务服务工作目标任务，认真组织实施，积极开展工作，在相关工作人员的共同努力下，较圆满的完成了20xx年政务服务工作目标任务。现将今年的政务工作进行总结，并对明年的工作制定计划如下：

一、20xx年政务服务工作总结

（一） 强化组织领导，完善责任措施，努力提高执行力。为了顺利推进政务服务工作，针对我局的非行政审批项目的特点，着力抓了几个方面的工作。一是成立了行政审批办公室，积极做好政务服务的准备工作，并派驻工作人员进驻区政务服务大厅窗口，以方便办事群众。二是针对统计工作的特点，完善了九项行政审批项目的操作规范和简化了办理流程。三是积极筹备派遣本单位业务能力强、服务态度好的干部职工到政务中心工作，强化制度建设，提高科学办事效率。

（二） 不断提高服务质量，端正工作作风，实现群众满意。为了提高政务服务质量，让群众满意，我局的指导思想是端正工作作风，转变工作意识，提高思想觉悟，树立人民公朴的形象，在工作中具体做到：一是领导不定期的了解情况，并协调解决工作中的困难和问题；二是教育窗口服务人员要加强学习，提高认识，增强服务观念，转变过去那种高高在上的官僚作风；三是完备窗口需要的各种资料、印章、表格等，杜绝人等人、事等事的现象。

（三）进一步加强政务服务工作管理，做到有计划、有调研、有激励、有问责。我局明文规定了进驻政务中心的工作人员必须坚决服从中心的管理，遵守纪律，树立良好的窗口形象。

总之，经过全局干部职工的共同努力，我局圆满的完成了政务服务工作目标任务，但与上级的要求相比，仍存在一定的差距和不足，我们决心不断改进工作方式方法，不断完善各项规章制度，不断总结经验教训，争取政务服务工作再上新台阶。

二、20xx年政务服务工作计划

（一）规范审批服务行为

坚持依法行政、依法审批，严格落实有关法律法规，规范政府内部审批受理、审查、决定、送达等各环节，确保审批全过程依法有序进行。坚持公开公正、便民高效，依法全面公开审批信息，保障人民群众的知情权，自觉接受监督。继续推进审批项目网上运行，继续加强对已下放审批项目的监督和指导。

（二）全面推进政务公?

认真开展政务公开政务服务，进一步强化公开意识，坚持“公开为常态、不公开为例外”原则，依法依规做好行政决策、执行、管理、服务、结果等环节信息的公开工作。

（三）继续深化行政审批事项改革

我局的五项非行政审批事项，将要取消或调整为内部审批事项，届时将要做好相关工作，以便开展深化行政审批事项改革工作，规范审批服务。

20xx年，在区委、区政府的领导和区政务中心的具体指导下，我局始终坚持以人民群众满意为出发点，以便民、高效、廉洁、规范为服务宗旨，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象。进一步提高窗口办事效率，精简办事程序，减少审批环节，加强服务监督。按照全年工作计划的安排，积极推进各项工作的实施，并取得一定成效。现总结如下：

一、我们的主要工作情况

我局目前已有15项许可审批项目纳入了政务中心集中受理和办理。今年1月至11月，我局政务服务中心窗口共受理 7921 件，办结7921 件，办结率为100 %。

(一)推进政务服务体系标准化建设，提高服务效能。

1、完善制度，规范窗口管理。完善各项管理制度，加强窗口管理。按区政府在政务中心派驻效能监察室的要求,服务中心对窗口工作人员的工作实行监督，并统一制作了台卡，设立了投诉监督电话，随时接受人民群众的监督和举报。

2、规范行政审批业务标准。为规范我区行政服务行为，建立行政审批业务标准规范，为公民、企业和其他组织办理相关审批事务提供优质服务。我局印制服务指南、受理通知书、一次性告知书放到窗口启用，窗口工作人员需对来办理行政审批事项的公民、企业和其他组织开具相应的规范性文本。

3、认真清理编制审批事项目录。为落实《推行区人民政府部门权力清单制度实施方案》的要求，我局对行政审批事项进行清理，对各单位报送的行政审批事项的目录名称、设定依据进行核查，对下放、取消、调整、变更的事项进行逐项核对。

(二)切实加强政府信息公开工作

1、继续发挥民政局门户网站信息公开主渠道作用，及时公开政府信息。一年来,我局把政务信息公开工作当做群众了解民政工作的一个平台,抓好抓实,把任务分解到各个股室,落实到人头，确保信息采集任务的完成。截止到20xx年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开政府各类信息420条。

2、推进重点领域信息公开工作情况。推进社会救助信息公开、社会组织信息公开。每月及时在政府门户网站和统一平台公开城乡低保发放情况、特困人员供养公开情况、医疗救助情况、临时救助情况。截止到20xx年11月份，民政局通过部门统一平台、门户网站主动公开重点领域信息 162条。

3、强化网络平台建设。依托区政府网站平台，及时、主动公开本部门的政府信息。充分发挥政府网站作用，进一步加强政府网站建设和管理，进一步强化内容保障，及时调整栏目、更新信息、方便查阅，及时回应社会关切。健全政务舆情收集、研判和回应机制，对涉及本部门的重要政务舆情、重大突发事件等热点问题，依法按程序第一时间通过网上发布信息，积极回应。依法做好政府信息依申请公开工作。做好政府信息公开申请的答复工作，严格按照法定时限履行答复程序，推行申请答复文书的标准化文本。

二、存在问题

对推进政府信息公开的重要性认识不够，推进协调能力有待提升；相关制度不够健全，工作落实不够规范；对信息公开实践中遇到的一些难点问题研究不够。这些问题在一定程度上影响了政府信息公开工作的推进和落实。

三、20xx年工作计划

(一)强化行政审批电子监察系统的使用

20xx年，我局将加强对行政审批电子监察平台的使用，凡进入窗口的行政审批事项，必须全部统一使用由政务服务中心提供的行政审批系统平台进行受理审批。继续规范窗口业务流程，实现各项行政审批事项按照法规依据办理，共享信息资源，提高行政审批效率。

(二)优化政务服务中心行政审批秩序

一是进驻政务服务中心窗口必须本着应进则进、便民、高效原则，将审批事项进驻政务中心窗口进行办理;二是明确窗口办理行政审批事项的纪律，要求能在窗口办理的行政审批事项尽量在中心窗口办理审批。三是窗口办事工作人员须是政治素质高、业务能力强的在编人员。

(三)进一步加强政务公开工作

政务服务中心是政务公开的重要平台之一，我们将进一步加强政务公开工作，将政务公开作为提高政务服务质量的一项重点工作来抓，进一步完善《政务公开实施方案》，努力实现行政审批事项的受理办结情况的公开。

(四)进一步完善便民服务体系

继续抓好乡镇便民服务平台建设，完善便民服务体系，促进便民工作的开展。